根據(jù)國家統(tǒng)計局最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，去年我國快遞業(yè)務(wù)量達(dá)312.8億件，業(yè)務(wù)量占全球40%，尤其是一年一度的網(wǎng)購節(jié)“雙11”即將到來，不少人已經(jīng)摩拳擦掌，店家也在積極備貨。但與之相伴隨，圍繞快遞丟件、損壞產(chǎn)生的糾紛日益增多，北京地區(qū)基層法院去年全年涉及快遞丟失、毀損類型案件達(dá)近百件。針對該類糾紛，法官提醒當(dāng)事人意識到其中的法律風(fēng)險，保護(hù)自身的合法權(quán)益。

　　案例一：

　　寄件未實名 維權(quán)有風(fēng)險

　　張先生是經(jīng)營電腦配件的淘寶店店主。去年3月，張先生聯(lián)系某快遞公司上門取件，對淘寶店訂單進(jìn)行發(fā)貨。在填寫快遞寄件單據(jù)時，張先生在寄件人處填寫了化名“劍客”，寄件地址處未填寫，郵寄物品處填寫了“電腦配件”，在收件人處按照淘寶訂單買家所留地址如實填寫，張先生為此支付了快遞費10元。

　　但此后張先生郵寄的貨物在送達(dá)過程中丟失，未能送達(dá)指定地點。后張先生將某快遞公司訴至法院，要求賠償貨物損失。某快遞公司辯稱：張先生不能證實其為快遞單上的寄件人“劍客”，否認(rèn)雙方存在郵寄服務(wù)合同關(guān)系，主張張先生原告主體不適格，拒絕賠償。張先生未考慮到快遞公司否認(rèn)雙方存在合同關(guān)系，只能盡力搜集相應(yīng)證據(jù)，并向法院提交了快遞單原件、淘寶訂單詳情，并打印了自己的銀行流水以便證實支付快遞費用的情況。

　　法院經(jīng)審理后認(rèn)為，張先生持有快遞單原件，并在快遞發(fā)出當(dāng)日向被告快遞公司支付了快遞費用，并綜合郵寄物品、收件人情況與淘寶訂單相符合的因素，認(rèn)定了張先生與快遞公司存在郵寄服務(wù)合同關(guān)系。

　　法官釋法：

　　國家郵政局早在2015年12月就曾起草了《郵件、快件實名收寄實施辦法(征求意見稿)》，要求寄件方在郵寄快遞時應(yīng)當(dāng)出示身份證并登記真實個人信息，寄件方未出示的，快遞公司應(yīng)拒絕收件，并在我國浙江、云南等地進(jìn)行試點工作。

　　但由于寄件方保護(hù)個人信息的考慮及快遞公司為了接單盈利的目的，快遞實名制落實效果不佳。而根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國民事訴訟法>的解釋》規(guī)定：“主張法律關(guān)系存在的當(dāng)事人，應(yīng)當(dāng)對產(chǎn)生該法律關(guān)系的基本事實承擔(dān)舉證證明責(zé)任”。

　　本案中，張先生以郵寄服務(wù)合同糾紛為由將某快遞公司訴至法院，應(yīng)證明其與該快遞公司存在合同關(guān)系。現(xiàn)寄件人處并未填寫張先生的真實姓名，其應(yīng)舉證證實其為合同的寄件人。在這里建議寄件方如實填寫寄件人信息、保留好寄件單據(jù)原件及支付憑證，避免維權(quán)時的舉證不能。

　　案例二：

　　賠償義務(wù)人需準(zhǔn)確 降低訴訟成本

　　吳先生是書畫愛好者，收藏他人書畫作品的同時，自己也參與創(chuàng)作，并在網(wǎng)站上出售自己的作品。今年2月，吳先生將自己的兩幅書畫作品出售給另一書畫愛好者，并聯(lián)系某快遞公司營運點進(jìn)行郵寄。但此后吳先生郵寄的書畫作品丟失，吳先生決定起訴，通過法院解決賠償事宜。

　　吳先生查看快遞單左上角顯示有某快遞公司字樣，于是將該快遞有限公司起訴至法院。訴訟中，快遞有限公司向法院郵寄了答辯狀，表示其公司并非本案適格主體，不應(yīng)承擔(dān)法律責(zé)任，該公司只是提供了該快遞的品牌使用權(quán)利，吳先生的投遞地點在北京，應(yīng)起訴合同相對方該公司北京分公司。后北京分公司在法院安排的開庭時間也到庭說明了相應(yīng)情況。吳先生在了解了相關(guān)情況后，撤回了本案起訴，準(zhǔn)備另案起訴賠償事宜。

　　法官釋法：

　　目前，快遞企業(yè)的經(jīng)營模式主要包含自營、加盟、合作等方式。其中，自營模式快遞企業(yè)主體相對簡單，通常以品牌快遞企業(yè)作為獨資股東，在各省市成立獨立公司，各省市公司再根據(jù)區(qū)域情況設(shè)立分公司，統(tǒng)一管理。而在加盟、合作的經(jīng)營模式下，準(zhǔn)予加盟的公司與品牌快遞企業(yè)相互獨立，各加盟公司負(fù)責(zé)不同區(qū)域快遞業(yè)務(wù)，并相互存在區(qū)域合作關(guān)系。

　　大多數(shù)寄件方在對快遞企業(yè)經(jīng)營模式不了解的情況下，在以郵件服務(wù)合同為案由起訴時，一般會出現(xiàn)幾類錯誤的起訴方式：1、直接起訴品牌快遞公司，而非實際收件公司;2、將快遞物流查詢到的全部公司均作為案件被告主張權(quán)利;3、將寄件方所在區(qū)域的全部含有品牌快遞公司字樣的公司均作為案件被告。在上述情況下，均會出現(xiàn)起訴主體錯誤導(dǎo)致浪費訴訟時間、精力和成本。建議寄件方可結(jié)合快遞企業(yè)官方網(wǎng)站顯示的區(qū)域合作公司、營運網(wǎng)店懸掛的營養(yǎng)執(zhí)照等材料，準(zhǔn)確確定賠償義務(wù)人，避免因起訴錯誤產(chǎn)生不必要的訴累。

　　案例三：

　　閱讀合同條款 明確索賠依據(jù)

　　2015年8月，甲公司將客戶訂購的貨物通過常年合作的某快遞公司進(jìn)行送達(dá)，并支付快遞費用20元。后客戶未收到貨物，甲公司通過與快遞公司的客服人員聯(lián)系得知，該快件無法找到，已經(jīng)丟失。

　　甲公司認(rèn)為其付費由快遞公司提供郵寄服務(wù)，快遞公司在運輸過程中，應(yīng)妥善保管貨物?，F(xiàn)貨物丟失，快遞公司應(yīng)予以賠償，故起訴要求某快遞公司賠償貨物損失2.5萬余元?？爝f公司辯稱，按照快遞單記載的合同條款，雙方已經(jīng)約定，未選擇保價的快遞，只能賠償快遞費用的7倍，但是鑒于雙方常年的合作關(guān)系，同意賠償甲公司5000元。

　　審理中，甲公司主張快遞單中的合同條款均屬于格式條款，應(yīng)屬無效條款，快遞公司應(yīng)當(dāng)按照實際損失金額予以賠償。法院經(jīng)審理查明，在甲公司提交的快遞單背面的賠償標(biāo)準(zhǔn)處載明，若寄件人未選擇保價，則本公司對月結(jié)客戶在不超過運費九倍的限額內(nèi)，非月結(jié)客戶在不超過運費七倍的限額內(nèi)賠償托寄物的損失的實際價值。若寄件人已選擇保價，則本公司按托寄物的聲明價值和損失比例賠償，如聲明價值高于實際價值的，按實際價值賠償。雙方對賠償標(biāo)準(zhǔn)另有協(xié)議的，以該協(xié)議為準(zhǔn)。該部分字體使用加黑字體予以標(biāo)明。

　　法院經(jīng)審理后認(rèn)為，快遞公司在郵寄單背面明確載明了相關(guān)條款，該條款雖是為重復(fù)使用而預(yù)先擬定的格式條款，但其中賠償標(biāo)準(zhǔn)等關(guān)鍵內(nèi)容均用黑色字體與其他內(nèi)容明顯區(qū)別開來，屬于采取合理的方式提請相對方注意免除或者限制其責(zé)任，上述格式條款本身也不具有合同法規(guī)定的無效的情形，因此，對于上述郵寄單背面載明的條款應(yīng)為合法、有效?？爝f公司現(xiàn)同意承擔(dān)超過合同約定的賠償責(zé)任，法院不持異議，最終判決某快遞公司賠償甲公司損失5000元。

　　法官釋法：

　　根據(jù)《中華人民共和國合同法》第三十九條的規(guī)定：“采用格式條款訂立合同的，提供格式條款的一方應(yīng)當(dāng)遵循公平原則確定當(dāng)事人之間的權(quán)利和義務(wù)，并采取合理的方式提請對方注意免除或者限制其責(zé)任的條款，按照對方的要求，對該條款予以說明。格式條款是當(dāng)事人為了重復(fù)使用而預(yù)先擬定，并在訂立合同時未與對方協(xié)商的條款?！北景钢?，快遞單背面的相關(guān)條款雖是格式條款，但快遞公司已通過加粗的方式提示甲公司進(jìn)行注意。甲公司與快遞公司屬長期合作關(guān)系，其應(yīng)對快遞單上的條款明知。甲公司在此情況下未選擇對快遞進(jìn)行保價，降低自己發(fā)貨成本的同時，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)風(fēng)險。在這里建議寄件方，如郵寄價值較高的物品時，應(yīng)進(jìn)行保價，避免出現(xiàn)糾紛發(fā)生時，賠償金額受到限制。