電子商務

　　進入新世紀，由于全球經(jīng)濟一體化進程日益加快，企業(yè)面臨著更加激烈的競爭環(huán)境，資源在全球范圍內(nèi)的流動和配置大大加強。隨著互聯(lián)網(wǎng)（Internet）在全球的迅猛發(fā)展和廣泛應用，電子商務受到人們越來越多的關(guān)注，并滲透到人們生活的各個角落，改變著社會經(jīng)濟的各個方面。

　　所謂電子商務（Electronic Business）是利用計算機技術(shù)、網(wǎng)絡技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務（買賣）過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)（包括現(xiàn)金）進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和方便安全的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易（買賣）。

　　電子商務這種新經(jīng)濟形態(tài)，是由網(wǎng)絡經(jīng)濟和現(xiàn)代物流共同創(chuàng)造出來的，是兩者一體化的產(chǎn)物。如果要表述電子商務的內(nèi)涵，我們可以提出以下公式：

　　電子商務=網(wǎng)上信息傳遞+網(wǎng)上交易+網(wǎng)上結(jié)算+配送

　　電子商務有B2B（Business to Business）、B2C（Business to Consumer）、C2C（Consumer To Consumer）、B2M（Business to Manager）、M2C（Manager to Consumer）五類基本模式。

　　現(xiàn)代物流

　　在電子商務出現(xiàn)之前，物流已經(jīng)存在，我國的現(xiàn)代物流的發(fā)展始于20世紀90年代中期，但因政府和企業(yè)重視程度不夠，發(fā)展緩慢，但電子商務的出現(xiàn)和發(fā)展卻大大促進了現(xiàn)代物流的發(fā)展。

　　所謂現(xiàn)代物流（ Modern logistics ）是社會化大生產(chǎn)的一種新的組織形式和管理技術(shù)，其核心是突出系統(tǒng)整合的理念，對分散的運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通、加工、配送、信息處理等基本功能運用信息技術(shù)和供應鏈管理技術(shù)進行資源整合和一體化運作，以達到降低成本、提高效率、優(yōu)化服務的目的?，F(xiàn)代物流是經(jīng)濟全球化和信息技術(shù)迅速發(fā)展的產(chǎn)物。

　　電子商務物流

　　物流是保證電子商務順利開展的重要環(huán)節(jié)，隨著科學技術(shù)尤其是計算機信息技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的物流技術(shù)已經(jīng)很難適應現(xiàn)代商務發(fā)展的需要了，尤其是電子商務這種新的商務模式的出現(xiàn)和迅速發(fā)展，更是對物流業(yè)的發(fā)展提出了更高的要求。

　　完整的電子商務應該完成商流、物流、信息流、資金流四個方面的活動。商流、信息流、資金流活動均可通過網(wǎng)上進行，物流活動卻成為了電子商務發(fā)展最主要的制約因素之一。根據(jù)我國的實際情況，我國在發(fā)展電子商務時，應積極推動第三方物流模式的發(fā)展。如何能在電子商務環(huán)境下，提高物流服務的質(zhì)量，降低物流成本，提高客戶的忠誠度，將是我國物流企業(yè)所要認真考慮的問題。

　　電子商務物流是一整套的電子物流解決方案，就是俗話說的ERP系統(tǒng)，電子上的物流顯示及相關(guān)操作，物流還是需要機器和人搬運的。電子商務物流還要從傳統(tǒng)物流做起。目前國內(nèi)外的各種物流配送雖然大都跨越了簡單送貨上門的階段，但在層次上仍是傳統(tǒng)意義上的物流配送，因此在經(jīng)營中存在著傳統(tǒng)物流配送無法克服的種種弊端和問題，尚不具備或基本不具備信息化、現(xiàn)代化、社會化的新型物流配送的特征。

　　電子商務物流的特點

　　電子商務時代的來臨，給全球物流帶來了新的發(fā)展，使物流具備了一系列新特點。

　　1）信息化。電子商務時代，物流信息化是電子商務的必然要求。物流信息化表現(xiàn)為物流信息的商品化、物流信息收集的數(shù)據(jù)庫化和代碼化、物流信息處理的電子化和計算機化、物流信息傳遞的標準化和實時化、物流信息存儲的數(shù)字化等。因此，條碼技術(shù)（Bar Code）、數(shù)據(jù)庫技術(shù)（Database）、電子定貨系統(tǒng)（Electronic Ordering System，EOS）、電子數(shù)據(jù)交換（Electronic Data Interchange，EDI）、快速反應（Quick Response，QR）及有效的客戶反映（Effective Customer Response，ECR）、企業(yè)資源計劃（Enterprise Resource Planning，ERP）等技術(shù)與觀念在我國的物流中將會得到普遍的應用。信息化是一切的基礎(chǔ)，沒有物流的信息化，任何先進的技術(shù)設(shè)備都不可能應用于物流領(lǐng)域，信息技術(shù)及計算機技術(shù)在物流中的應用將會徹底改變世界物流的面貌。

　　2）自動化。自動化的基礎(chǔ)是信息化，自動化的核心是機電一體化，自動化的外在表現(xiàn)是無人化，自動化的效果是省力化，另外還可以擴大物流作業(yè)能力、提高勞動生產(chǎn)率、減少物流作業(yè)的差錯等。物流自動化的設(shè)施非常多，如條碼/語音/射頻自動識別系統(tǒng)、自動分揀系統(tǒng)、自動存取系統(tǒng)、自動導向車、貨物自動跟蹤系統(tǒng)等。這些設(shè)施在發(fā)達國家已普遍用于物流作業(yè)流程中，而在我國由于物流業(yè)起步晚，發(fā)展水平低，自動化技術(shù)的普及還需要相當長的時間。

　　3）網(wǎng)絡化。物流領(lǐng)域網(wǎng)絡化的基礎(chǔ)也是信息化，這里指的網(wǎng)絡化有兩層含義：一是物流配送系統(tǒng)的計算機通信網(wǎng)絡，包括物流配送中心與供應商或制造商的聯(lián)系要通過計算機網(wǎng)絡，另外與下游顧客之間的聯(lián)系也要通過計算機網(wǎng)絡通信，比如物流配送中心向供應商提出定單這個過程，就可以使用計算機通信方式，借助于增殖網(wǎng)（Value Added Network，VAN）上的電子定貨系統(tǒng)（EOS）和電子數(shù)據(jù)交換技術(shù)（EDI）來自動實現(xiàn)，物流配送中心通過計算機網(wǎng)絡收集下游客戶的定貨的過程也可以自動完成；二是組織的網(wǎng)絡化，即所謂的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)（Intranet）。比如，臺灣的電腦業(yè)在90年代創(chuàng)造出了“全球運籌式產(chǎn)銷模式”，這種模式的基本點是按照客戶定單組織生產(chǎn)，生產(chǎn)采取分散形式，即將全世界的電腦資源都利用起來，采取外包的形式將一臺電腦的所有零部件、元器件、芯片外包給世界各地的制造商去生產(chǎn)，然后通過全球的物流網(wǎng)絡將這些零部件、元器件和芯片發(fā)往同一個物流配送中心進行組裝，由該物流配送中心將組裝的電腦迅速發(fā)給訂戶。這一過程需要有高效的物流網(wǎng)絡支持，當然物流網(wǎng)絡的基礎(chǔ)是信息、電腦網(wǎng)絡。

　　物流的網(wǎng)絡化是物流信息化的必然，是電子商務下物流活動的主要特征之一。當今世界Internet等全球網(wǎng)絡資源的可用性及網(wǎng)絡技術(shù)的普及為物流的網(wǎng)絡化提供了良好的外部環(huán)境，物流網(wǎng)絡化不可阻擋。

　　4）智能化。這是物流自動化、信息化的一種高層次應用，物流作業(yè)過程大量的運籌和決策，如庫存水平的確定、運輸（搬運）路徑的選擇、自動導向車的運行軌跡和作業(yè)控制、自動分揀機的運行、物流配送中心經(jīng)營管理的決策支持等問題都需要借助于大量的知識才能解決。在物流自動化的進程中，物流智能化是不可回避的技術(shù)難題。好在專家系統(tǒng)、機器人等相關(guān)技術(shù)在國際上已經(jīng)有比較成熟的研究成果。為了提高物流現(xiàn)代化的水平，物流的智能化已成為電子商務下物流發(fā)展的一個新趨勢。

　　5）柔性化。柔性化本來是為實現(xiàn)“以顧客為中心”理念而在生產(chǎn)領(lǐng)域提出的，但要真正做到柔性化，即真正地能根據(jù)消費者需求的變化來靈活調(diào)節(jié)生產(chǎn)工藝，沒有配套的柔性化的物流系統(tǒng)是不可能達到目的的。90年代，國際生產(chǎn)領(lǐng)域紛紛推出彈性制造系統(tǒng)（Flexible Manufacturing System，F(xiàn)MS）、計算機集成制造系統(tǒng)（Computer Integrated Manufacturing System，CIMS）、制造資源系統(tǒng)（Manufacturing Requirement Planning，MRP）、企業(yè)資源計劃（ERP）以及供應鏈管理的概念和技術(shù)，這些概念和技術(shù)的實質(zhì)是要將生產(chǎn)、流通進行集成，根據(jù)需求端的需求組織生產(chǎn)，安排物流活動。因此，柔性化的物流正是適應生產(chǎn)、流通與消費的需求而發(fā)展起來的一種新型物流模式。這就要求物流配送中心要根據(jù)消費需求“多品種、小批量、多批次、短周期”的特色，靈活組織和實施物流作業(yè)。

　　另外，物流設(shè)施、商品包裝的標準化，物流的社會化、共同化也都是電子商務下物流模式的新特點。