為幫助網(wǎng)點提質(zhì)增效，給客戶帶來體驗領先的快遞服務，申通深入了解網(wǎng)點客服的工作流程，剖析客戶需求，在網(wǎng)點管家的基礎上，自研開發(fā)了免費供網(wǎng)點使用的客服智能助手。

　　相關負責人表示，智能助手可全面滲透至客服流程中，零成本幫助客服擺脫繁瑣事務；實現(xiàn)快遞全鏈路場景的無縫對接與智能自動化操作，客服效率可至少提升40%！

　　繁雜重復性任務“清零”

　　“下班后客戶的要求不能及時處理”、“每次都需要在群里‘爬樓’回復信息”……工作中，客服需要大量重復性工作，制約了其效率提升。

　　申通客服智能助手一掃繁雜冗余的重復性任務，實現(xiàn)7*24小時響應。智能助手可實現(xiàn)自動查催退改、核實簽收等20余種秒級服務，全鏈路監(jiān)控包裹狀態(tài)及處理進度，自動反饋處理結果。

　　在末端派送環(huán)節(jié)，智能助手可利用AI電聯(lián)收件人，多線程批量核實，做針對性反饋；杜絕了人工響應時效慢、錯誤率高等問題。

　　全鏈路服務更省錢

　　在售后服務內(nèi)部處理中，智能助手更展現(xiàn)出強大的全鏈路能力。它可自動獲取包裹相關信息；同時，可依據(jù)預設規(guī)則自動批量協(xié)商，避免潛在服務費支出，助網(wǎng)點節(jié)省開支。

　　此外，智能助手可在客服通話時自動記錄客戶訴求，并生成通知內(nèi)容，通過一次預設即可實現(xiàn)秒級處理包裹攔截、更改地址信息等需求。同時，它可自動精準分析包裹問題，通過“申行者”APP直達快遞員提醒處理。

　　據(jù)悉，智能助手團隊已在研究自動處理客訴工單的相關功能，未來將持續(xù)更新。據(jù)項目負責人介紹，申通客服智能助手不僅能夠幫助網(wǎng)點提高效率，更顯著提升服務質(zhì)量，為客戶提供領先的服務體驗。