圖片來(lái)源：網(wǎng)絡(luò)年關(guān)將近，不少快遞公司宣布春節(jié)不打烊，照常送快遞。這對(duì)老百姓來(lái)說(shuō)，自然是好事；對(duì)快遞公司來(lái)說(shuō)，也是提升用戶口碑的機(jī)會(huì)，爭(zhēng)奪業(yè)務(wù)量的抓手。對(duì)各快遞公司來(lái)說(shuō)，不打烊，有不同的內(nèi)涵，背后彰顯出實(shí)力與服務(wù)態(tài)度，其實(shí)是一場(chǎng)新的競(jìng)爭(zhēng)。一、不打烊，送的是暖心春節(jié)來(lái)臨，關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題擺在快遞企業(yè)面前：春節(jié)要不要打烊？絕大多數(shù)快遞企業(yè)的回答是“不打烊”，這意味著許多快遞人在萬(wàn)家團(tuán)圓的時(shí)候，要站好最后一班崗，維護(hù)民生寄遞需求，為千家萬(wàn)戶送溫暖。

　　快遞，在為市民過(guò)一個(gè)溫暖祥和春節(jié)保駕護(hù)航，春節(jié)不打烊是暖心之舉，快遞小哥舍棄與家人團(tuán)聚，不顧嚴(yán)寒為千家萬(wàn)戶送去溫暖，彰顯樸素的情懷和職業(yè)操守。年貨背后都是一份喜悅，一份祝福，忙忙碌碌一整年，最幸福的時(shí)刻是新年，如果你網(wǎng)上訂購(gòu)的年貨不能及時(shí)送到家，特別是送長(zhǎng)輩、送親友的禮品，那是不是令人煩惱?？爝f企業(yè)承諾春節(jié)“不打烊”，既是對(duì)消費(fèi)者疑慮的回應(yīng)，也能給消費(fèi)者春節(jié)期間的購(gòu)物提供方便。快遞，不只是物品的運(yùn)送，在每件物品背后，都有一個(gè)托付、一個(gè)期待。當(dāng)一個(gè)個(gè)被翹首企盼的包裹及時(shí)飛入尋常百姓家，快遞小哥奔忙在城市大街小巷，匯成一道讓人安心、傳遞暖意的風(fēng)景線。我們看到的快遞小哥，總是步履匆匆，春節(jié)到了，不打烊的小哥，同樣還是步履匆匆。春節(jié)不打烊，以往只有順豐、京東、郵政等幾家快遞公司，從近幾年開(kāi)始，多家主要快遞公司陸續(xù)宣布“春節(jié)不打烊“，這表示送暖心行動(dòng)在延續(xù)，隊(duì)伍在擴(kuò)大。春節(jié)不打烊，體現(xiàn)的正是快遞行業(yè)與民眾的深度情感連接，以及在關(guān)鍵時(shí)期的民生保障作用?？爝f行業(yè)在春節(jié)所提供的保障服務(wù)，絕非可有可無(wú)，而是人們過(guò)好年的必要“末端支撐”。春節(jié)不僅是文化節(jié)點(diǎn)，也是消費(fèi)的重要節(jié)點(diǎn)，快遞春節(jié)“不打烊”有其必要性、合理性，近年來(lái)，春節(jié)期間的全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量連年大幅增長(zhǎng)，已經(jīng)充分印證春節(jié)期間快遞服務(wù)“被需要”的程度。快遞春節(jié)“不打烊”，給市場(chǎng)和消費(fèi)者都吃下了定心丸，也給春節(jié)消費(fèi)熱潮添了一把火。

　　且看，東北草莓和西北牛羊肉、將以新鮮直達(dá)的狀態(tài)送上百姓的春節(jié)餐桌，讓百姓獲得滿滿的幸福感。為了草莓運(yùn)輸保鮮，順豐開(kāi)通了4條草莓全貨機(jī)專線；為了牛羊肉寄遞及時(shí)，順豐新開(kāi)通“包頭=太原=杭州”貨運(yùn)航線，將牛羊肉等農(nóng)產(chǎn)品第一時(shí)間送上大家的餐桌。作為春節(jié)的重頭戲——年夜飯，向來(lái)為人們所重視，順豐同城聯(lián)合騰訊智慧零售開(kāi)設(shè)年夜飯專區(qū)，助力全城新鮮送達(dá)，地道的年味、精致擺盤(pán)、精美的預(yù)制菜等通過(guò)CLS智能調(diào)度系統(tǒng)，在消費(fèi)者預(yù)定配送日期準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，為萬(wàn)千消費(fèi)者奉上一餐充滿特色的年夜飯。年節(jié)購(gòu)物，快遞不打烊，讓用戶放松身心，不用牽掛，安心的過(guò)一個(gè)好年，快遞堅(jiān)守者在為消費(fèi)者送暖心，同時(shí)，快遞公司及各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)也要為一線快遞職工送溫暖，正如媒體社評(píng)所說(shuō)的那樣，快遞“春節(jié)不打烊”，也要保障快遞員過(guò)好年。絕大多數(shù)快遞員家在外地，更是家里的頂梁柱，上有高堂，下有小孩，春節(jié)回家過(guò)年的意義很大。春節(jié)不打烊，讓他們舍棄了春節(jié)團(tuán)圓的機(jī)會(huì)，彰顯了奉獻(xiàn)與付出，當(dāng)然，能填補(bǔ)這部分損失應(yīng)是收入，沒(méi)有什么比實(shí)實(shí)在在給錢(qián)更讓一線員工安心、放心和暖心的了。此外，還需要公司對(duì)員工的關(guān)心和各級(jí)政府的關(guān)懷，以及民眾對(duì)快遞小哥的理解、包容，對(duì)他們春節(jié)期間這份特殊的勞動(dòng)道一聲辛苦。快遞公司宣布通過(guò)發(fā)放現(xiàn)金、實(shí)物等形式，獎(jiǎng)勵(lì)春節(jié)值守員工、開(kāi)展暖心關(guān)懷活動(dòng)?？缭剿龠\(yùn)為堅(jiān)守崗位的跨越小哥提供了各項(xiàng)福利待遇，給予他們更多的權(quán)益保障和更強(qiáng)的幸福感、安全感；京東物流通過(guò)“子女團(tuán)聚補(bǔ)貼”的發(fā)放，讓堅(jiān)守崗位員工實(shí)現(xiàn)與子女的春節(jié)團(tuán)聚，還在工作場(chǎng)所，精心布置春節(jié)氛圍，舉辦送福字、包餃子、發(fā)放暖冬禮包等一系列文化關(guān)懷活動(dòng)。國(guó)家郵政局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)趙沖久在京看望慰問(wèn)奮戰(zhàn)在基層一線的從業(yè)人員，感謝他們辛苦付出，送來(lái)暖心禮包，送上新春祝福，各地郵政快遞業(yè)廣泛開(kāi)展關(guān)心關(guān)愛(ài)快遞員活動(dòng)。無(wú)錫市發(fā)放總計(jì)2000萬(wàn)元的快遞行業(yè)穩(wěn)崗補(bǔ)貼和物資補(bǔ)助；廈門(mén)將根據(jù)日均配送單量給予配送企業(yè)最高50萬(wàn)元的獎(jiǎng)勵(lì)；杭州、上海則針對(duì)快遞員個(gè)人進(jìn)行直接補(bǔ)貼，春節(jié)期間上崗工作的一線人員給予每人每天150元補(bǔ)貼。這是勞動(dòng)力價(jià)值的體現(xiàn)，也是對(duì)特殊時(shí)期服務(wù)價(jià)值的詮釋?？爝f，是商家與消費(fèi)者的橋梁，同時(shí)也是愛(ài)的紐帶?？爝f不打烊，是暖心的“春節(jié)禮包”，快遞從業(yè)者春節(jié)的堅(jiān)守，不僅彰顯市場(chǎng)的繁榮，快遞小哥的熱情，更帶來(lái)超額的回報(bào)——全社會(huì)文明的提升?；赝?022年，快遞小哥，不僅僅是年度經(jīng)濟(jì)人物，也是年度感動(dòng)中國(guó)人物，他們當(dāng)之無(wú)愧。在新的防控形勢(shì)下，快遞行業(yè)正齊心協(xié)力，為保障春節(jié)期間的快遞服務(wù)暢通堅(jiān)守崗位，這個(gè)兔年，快遞依然腳步不停，不負(fù)囑托，把祝福送到千家萬(wàn)戶，把暖心送給每一個(gè)人。

　　真正暖心的服務(wù)，未必是驚天動(dòng)地，春節(jié)里的收到的一份快遞，具有別樣的意義和溫馨的感受，即使最挑剔的用戶，也不再對(duì)快遞小哥挑毛病，反而念起快遞小哥的不易，多了一份理解，春節(jié)不打烊，彼此關(guān)愛(ài)也不打烊，雙向奔赴，才是這個(gè)春節(jié)應(yīng)有的“年味”。每一份送到家門(mén)口的快遞，都是一份特別的溫暖，讓我們傳遞這份溫暖，一起迎來(lái)春暖花開(kāi)。二、不打烊，拼的是服務(wù)暖心，來(lái)自服務(wù)的指數(shù)，春節(jié)不打烊不僅僅是口號(hào)，而且著落于服務(wù)體驗(yàn)的切實(shí)升級(jí)。打烊，還是不打烊，彰顯的是態(tài)度，比較的是服務(wù)。

　　我們先反思一個(gè)問(wèn)題：不打烊的目的是什么？當(dāng)然是為萬(wàn)家送溫暖，這是快遞企業(yè)的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也是快遞人的情懷。那么，情懷之外，當(dāng)然還有借春節(jié)這個(gè)特殊的時(shí)期，進(jìn)行業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)與口碑營(yíng)銷(xiāo)的目的，在商言商，我們理解。春節(jié)不打烊，對(duì)每家快遞公司而言，面臨的挑戰(zhàn)和壓力，甚至是負(fù)重前行，如果做不好，還不如不做，否則將淪為一紙空頭支票，因此要用一如既往的高品質(zhì)、有溫度的服務(wù)確保春節(jié)快遞不打烊真正兌現(xiàn)。隨著春節(jié)消費(fèi)的膨脹、禮尚往來(lái)的人情增長(zhǎng)，快遞需求相比平時(shí)可能會(huì)增強(qiáng)，這是快遞行業(yè)順應(yīng)市場(chǎng)需求的商機(jī)利好，也凸顯了其服務(wù)社會(huì)民生的重要作用。春節(jié)值守，要保證服務(wù)質(zhì)量。春節(jié)不打烊，不止是生意與利益，而是對(duì)消費(fèi)者需求更細(xì)微的關(guān)切，從而讓用戶在情感上有著滿滿的獲得感，體驗(yàn)進(jìn)一步提升?？爝f行業(yè)已經(jīng)成為社會(huì)物流基礎(chǔ)設(shè)施的重要一環(huán)，春節(jié)不打烊，其服務(wù)，正是要尋常處見(jiàn)功力，于細(xì)微處見(jiàn)真章：有的公司，調(diào)集力量，保障了春節(jié)除夕到大年初三節(jié)日期間的特殊緊急寄遞需求；快消品城市配送，預(yù)制菜成為年節(jié)的必備，也是一些快遞公司主打的專項(xiàng)；有的公司推出了多項(xiàng)服務(wù)，用好服務(wù)陪伴廣大消費(fèi)者過(guò)好年?！按汗?jié)不打烊”的參與者越來(lái)越多，已經(jīng)成為行業(yè)內(nèi)的普遍現(xiàn)象，細(xì)究其服務(wù)，其細(xì)分化、定制化、專業(yè)化的趨勢(shì)也越來(lái)越明顯。春節(jié)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的習(xí)慣和方式發(fā)生著巨大的改變，需要的服務(wù)也多樣化，針對(duì)不同消費(fèi)人群滿足不同層面的細(xì)分需求是不打烊的主要內(nèi)容。菜鳥(niǎo)為促進(jìn)春節(jié)期間的不打烊的服務(wù)質(zhì)量，發(fā)2億元爬樓補(bǔ)貼，將“送貨上門(mén)”進(jìn)行到底。一直以來(lái)，快遞不上門(mén)讓人詬病，特別是春節(jié)期間，人數(shù)少，更易出現(xiàn)，菜鳥(niǎo)做到了防患于未然。穩(wěn)定和時(shí)效一直是順豐保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，春節(jié)不打烊用服務(wù)換取品牌影響力。

　　快遞服務(wù)是一個(gè)鏈條產(chǎn)業(yè)，如果一個(gè)環(huán)節(jié)出現(xiàn)斷鏈、梗阻等問(wèn)題，整個(gè)快遞鏈條的輸出都會(huì)變卡變慢，要保證春節(jié)快遞服務(wù)的落地效果，就必須實(shí)現(xiàn)全鏈條同步、全鏈條貫通。俗話說(shuō)，成功留給有準(zhǔn)備的人，跨越速運(yùn)為了春節(jié)不打烊，做好了充足的準(zhǔn)備，從人員、場(chǎng)地、車(chē)輛、人工智能等多個(gè)方面著手，堅(jiān)持“力保時(shí)效”、“科技領(lǐng)先”和“服務(wù)為王”的經(jīng)營(yíng)理念?？爝f的競(jìng)爭(zhēng)將回歸到服務(wù)體驗(yàn)、時(shí)效和差異化產(chǎn)品上，春節(jié)不打烊，就是差異化競(jìng)爭(zhēng)的戰(zhàn)場(chǎng)，不打烊，彰顯的是快遞時(shí)效快了，品質(zhì)高了，服務(wù)好了。服務(wù)，更重要的是拼根植在企業(yè)內(nèi)部的文化，在“不打烊”已經(jīng)越來(lái)越普遍的同時(shí)，春節(jié)期間的服務(wù)也要從“表”到“里”，追求高質(zhì)量服務(wù)，使春節(jié)不打烊更有境界。春節(jié)不打烊，首當(dāng)其沖的就是服務(wù)能力，是牽一發(fā)而動(dòng)全身的難題，必須發(fā)動(dòng)全身力量來(lái)解決，從修煉內(nèi)功做起，拼的是服務(wù)基準(zhǔn)線、內(nèi)部管理能力，低成本實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理和運(yùn)營(yíng)能力。

　　千帆過(guò)盡，潮起潮落，快遞業(yè)經(jīng)過(guò)十幾年的大浪淘沙，剩下了不多的幾家龍頭企業(yè)，但既是這樣，競(jìng)爭(zhēng)依然激烈，不能有絲毫的松懈，正如逆水行舟，不進(jìn)則退，因此，拼服務(wù)成為日常，特別是春節(jié)這個(gè)特殊時(shí)期，更要拼服務(wù)。三、不打烊，曬的是實(shí)力服務(wù)，來(lái)自企業(yè)的實(shí)力。春節(jié)不打烊，是快遞秀肌肉和切蛋糕的最佳時(shí)機(jī)，不打烊的背后，是其開(kāi)拓市場(chǎng)，穩(wěn)定客戶，拓展品牌的又一輪實(shí)力新角力，提出“春節(jié)不打烊”的企業(yè)，依靠的是強(qiáng)大的物流基礎(chǔ)與管理運(yùn)營(yíng)能力，這是頭部企業(yè)一次很好地聚攏自身資源、強(qiáng)化領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)的機(jī)會(huì)。不打烊，就要積極部署優(yōu)勢(shì)資源，為春節(jié)期間的快遞物流提供保障服務(wù)，是曬快遞企業(yè)實(shí)力的時(shí)候。

　　春節(jié)不打烊，首先是人的比拼。不少快遞公司近期采取各項(xiàng)激勵(lì)措施“招兵買(mǎi)馬”，加大補(bǔ)貼力度，重金留人、招人，這是保持快遞力量穩(wěn)定輸出的保證，同時(shí)，我們也看到，京東、順豐全直營(yíng)模式下的強(qiáng)大組織動(dòng)員能力。2008年率先開(kāi)展春節(jié)不打烊服務(wù)的順豐，堅(jiān)守了16年，今年4億元獎(jiǎng)勵(lì)春節(jié)堅(jiān)守的員工，在全國(guó)范圍內(nèi)進(jìn)行人員高價(jià)招聘，保障一線快遞員日均35萬(wàn)人在崗。京東物流、菜鳥(niǎo)等快遞企業(yè)也對(duì)春節(jié)值守員工有相應(yīng)的補(bǔ)貼。春節(jié)不打烊，也是裝備、系統(tǒng)、供應(yīng)鏈的比拼。順豐將充分利用全貨機(jī)資源，并彈性調(diào)配補(bǔ)充運(yùn)力，針對(duì)不同區(qū)域制定具體方案，在運(yùn)營(yíng)網(wǎng)絡(luò)、路由規(guī)劃、市場(chǎng)客服等方面進(jìn)行專項(xiàng)優(yōu)化，保障春節(jié)期間寄遞服務(wù)不間斷。京東物流已提前儲(chǔ)備了豐富的航空、鐵路與公路等運(yùn)力資源，通過(guò)軟硬件技術(shù)加持、延長(zhǎng)核心場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)時(shí)間等方式，保障商家與消費(fèi)者在春節(jié)期間的物流寄遞需求。菜鳥(niǎo)“自營(yíng)快遞”全面發(fā)力，親自上場(chǎng)打造訂單履約與交付閉環(huán)的物流護(hù)城河；極兔亮相春晚，打“春晚+梅西”這對(duì)超級(jí)組合牌，在品牌傳播、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面“高舉高打”，也是實(shí)力的體現(xiàn)。春節(jié)不打烊，也是曬智慧的舞臺(tái)?？爝f行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)不再是單純的運(yùn)力本身，而是智能升級(jí)的競(jìng)爭(zhēng)，無(wú)人化運(yùn)輸，智能裝備，乃至各種全方位一體化智能解決方案的落地，無(wú)一不為企業(yè)帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力。服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，主要表現(xiàn)在技術(shù)升級(jí)?？爝f速度加速、服務(wù)提升的背后是科技等底盤(pán)資源的升級(jí)與迭代，也是數(shù)智力量的決戰(zhàn)。京東物流亞洲一號(hào)廣州花都智能產(chǎn)業(yè)園全面啟用，不僅為商家“春節(jié)不打烊”再添助力，更為快遞及時(shí)送達(dá)賦予了滿滿的正能量?？缭剿龠\(yùn)提前通過(guò)大數(shù)據(jù)進(jìn)行貨量預(yù)測(cè)，靈活儲(chǔ)備人力、運(yùn)力資源；通過(guò)AI大數(shù)據(jù)分析，對(duì)人、車(chē)、貨進(jìn)行合理調(diào)度，從而快速應(yīng)對(duì)春運(yùn)高峰下的突發(fā)事件；每一個(gè)客戶下單以后，按照成本、時(shí)效、路況、天氣、目的地、客戶特性等多個(gè)維度進(jìn)行安排，為客戶帶來(lái)不可復(fù)制的服務(wù)價(jià)值。各快遞企業(yè)不約而同把目光聚焦在數(shù)智化建設(shè)上，快遞公司只有涅槃為科技公司，才能最終在競(jìng)爭(zhēng)中取勝。數(shù)字化、可視化、實(shí)時(shí)化、移動(dòng)化、自動(dòng)化、智能化是方向，全面數(shù)智化，才能提升用戶的體驗(yàn)，春節(jié)不打烊，正是對(duì)數(shù)智能力的檢驗(yàn)。

　　春節(jié)不打烊期間，智慧化水平的高低將成為快遞企業(yè)服務(wù)滿意度和時(shí)效大比拼中最具權(quán)威性和含金量的榜單基礎(chǔ)。結(jié)語(yǔ)：不打烊，幾天的時(shí)間，肯定不會(huì)創(chuàng)造大的業(yè)績(jī)，但卻是發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)，彰顯上進(jìn)的窗口。時(shí)代在發(fā)展，春節(jié)在移風(fēng)易俗，不打烊的故事還會(huì)演繹出新的內(nèi)容，但其背后不外乎是三板斧：送暖心、拼服務(wù)、曬實(shí)力，最終都會(huì)依據(jù)用戶的反饋，做出相應(yīng)的優(yōu)化。