即時(shí)物流自誕生之日起，就一直在影響著行業(yè)，賦能著社會(huì)。因?yàn)槟┒宋锪骱蜕嫌紊塘飨⑾⑾嚓P(guān)，它的力量不止影響行業(yè)內(nèi)部，還在于驅(qū)動(dòng)零售變革，開(kāi)拓消費(fèi)場(chǎng)景。新零售、新業(yè)態(tài)、新場(chǎng)景是其最直觀的表現(xiàn)形式。

　　物流產(chǎn)品網(wǎng)（ID:products56）原創(chuàng)

　　作者 | 李波

　　編輯 | 劉文斌

　　圖片來(lái)源 | 網(wǎng)絡(luò)

　　認(rèn)識(shí)新零售

　　第11個(gè)天貓雙11落下帷幕，雙11早已不僅是線上狂歡。盒馬鮮生、餓了么、銀泰百貨、大潤(rùn)發(fā)、居然之家、紅星美凱龍、1919、天貓養(yǎng)車、大搜車……新零售業(yè)態(tài)在今年天貓雙11全面爆發(fā)，線下銷售全面超過(guò)去年。

　　那么，什么是新零售？  借用阿里研究院的一句話，那就是：“以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的泛零售形態(tài)”

　　是不是有點(diǎn)咬文嚼字，通俗地說(shuō)：線下的企業(yè)必須走到線上去，線上的企業(yè)必須走到線下來(lái)，線上線下加上現(xiàn)代物流合在一起，創(chuàng)造出的一種新零售模式。

　　舉個(gè)例子：以盒馬鮮生為代表的“餐飲+超市”模式，其門(mén)店物流一體化運(yùn)營(yíng)、生鮮食品限時(shí)配送就是新零售。這一新業(yè)態(tài)橫空出世，引起了新零售時(shí)代的全面升級(jí)。這是阿里的新零售實(shí)踐——打破線上線下界限，全面革新商業(yè)形態(tài)。

　　新零售的最大趨勢(shì)是線上線下相結(jié)合，電商與線下實(shí)體商業(yè)，由原先的獨(dú)立、沖突，走向混合、融合，通過(guò)精準(zhǔn)化、體驗(yàn)為主的模式，去了解消費(fèi)者，滿足并引導(dǎo)消費(fèi)需求。對(duì)零售商而言，也能通過(guò)預(yù)測(cè)消費(fèi)數(shù)據(jù)，把控生產(chǎn)，達(dá)到零售升級(jí)。

　　因此，新零售瞄準(zhǔn)著實(shí)時(shí)、高效、成本節(jié)約型資源配置，深度且精準(zhǔn)的客戶需求挖掘，基于直播、社交、反饋的客戶體驗(yàn)等目標(biāo)，貫穿生產(chǎn)、物流、銷售等環(huán)節(jié)，涉及人工智能、機(jī)器人、VR等新興技術(shù)。

　　在這一切中，即時(shí)物流起著關(guān)鍵的，基礎(chǔ)性的作用。

　　賦能新零售

　　新零售概念提出后，在零售行業(yè)掀起了一股巨浪，首先吃螃蟹的人，已經(jīng)感受到新零售所帶來(lái)的變革。服裝業(yè)、美妝業(yè)、家裝業(yè)等傳統(tǒng)零售商紛紛尋求經(jīng)營(yíng)模式轉(zhuǎn)型。

　　新零售的遍地開(kāi)花讓即時(shí)物流成為其落地的必要設(shè)施。即時(shí)物流成為新零售發(fā)展的重要一環(huán)，成為市場(chǎng)追捧的熱點(diǎn)。

　　不難發(fā)現(xiàn)，不管是火熱發(fā)展的“餐飲+超市”這一類新零售產(chǎn)物，還是無(wú)人超市、無(wú)人便利店、無(wú)人貨架，亦或是轉(zhuǎn)型新零售的傳統(tǒng)實(shí)體零售店與電商，都在不斷地強(qiáng)化即時(shí)物流。即時(shí)物流對(duì)于新零售落地發(fā)展至關(guān)重要，可以說(shuō)，沒(méi)有即時(shí)物流，就沒(méi)有新零售。

　　也正是這個(gè)“即時(shí)物流”體系的建立，才能支持“新零售”的所謂“零售物種大爆發(fā)”，才有可能完成所謂的“新零售遠(yuǎn)景：任何時(shí)間、任何空間、任何主體、任何內(nèi)容”。說(shuō)白了，所謂“新零售”不過(guò)只是“即時(shí)物流”的呈現(xiàn)方式而已。“任何時(shí)間”就意味著“物流”在新零售中不可或缺，事實(shí)也是，在所有的新零售物種出現(xiàn)的同時(shí)，伴隨的是消費(fèi)者物流體驗(yàn)的提升，是新零售物種本身對(duì)物流精準(zhǔn)要求的提升；“零售基礎(chǔ)設(shè)施革命”，更是一場(chǎng)以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的物流前置，是“單未下，貨先行”。

　　天貓超市、每日優(yōu)鮮1小時(shí)達(dá)服務(wù)，蘇寧“SU FRESH蘇鮮生”精品超市，盒馬鮮生、超級(jí)物種、7FRESH都為超市覆蓋3公里范圍內(nèi)的消費(fèi)者提供極速達(dá)服務(wù)，聚焦更為精準(zhǔn)的配送范圍，配送時(shí)效性不斷提速。

　　末端配送時(shí)效性已經(jīng)成為了這些新零售樣板提升消費(fèi)體驗(yàn)的法寶，“得末端者得天下”深入人心。“最后一公里”的末端配送對(duì)配送的高效準(zhǔn)時(shí)要求愈發(fā)苛刻。

　　最后一公里，正是即時(shí)物流的核心所在。即時(shí)物流，是配送時(shí)效性的保證，也是新零售成功的基礎(chǔ)。

　　拓展新體驗(yàn)

　　“想賣(mài)東西嗎？首先必須讓人高興。”著名學(xué)者John Naisbitt曾在《大趨勢(shì)》一書(shū)中提出情感和消費(fèi)者體驗(yàn)對(duì)商業(yè)品牌的重要性。對(duì)于新零售，有溫度的消費(fèi)體驗(yàn)，自然離不開(kāi)即時(shí)物流的速度。

　　對(duì)于溫度的詮釋，涵蓋著速度快而實(shí)現(xiàn)的體驗(yàn)溫度，以及即時(shí)快遞執(zhí)行者的專業(yè)素養(yǎng)帶給用戶的感性溫度。

　　新零售是以消費(fèi)者為中心，更加注重消費(fèi)者體驗(yàn)，而對(duì)于線上線下的融合，消費(fèi)者的體驗(yàn)離不開(kāi)線下以及物流的支撐，即時(shí)物流成為消費(fèi)者體驗(yàn)的一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　事實(shí)上，線上服務(wù)、線下體驗(yàn)以及現(xiàn)代物流進(jìn)行深度融合的新零售模式，很好地解決了線上銷售缺乏體驗(yàn)感等問(wèn)題。越來(lái)越多的商家選擇了“線上+線下”運(yùn)營(yíng)模式，線上和線下逐漸從原來(lái)的相對(duì)獨(dú)立、相互沖突逐漸轉(zhuǎn)化為互為促進(jìn)、彼此融合，實(shí)體店也因此迎來(lái)發(fā)展的良好時(shí)機(jī)。

　　即時(shí)這一物流模式，很大程度上保證新零售的銷售網(wǎng)絡(luò)能迅速下沉至各個(gè)城市，能更直接地接觸客群、了解客群的實(shí)際需求。

　　即時(shí)配送作為新興的物流服務(wù)，不僅能更快、更準(zhǔn)確的觸達(dá)消費(fèi)者，延伸傳統(tǒng)物流服務(wù)的觸角；還推動(dòng)了商業(yè)模式的創(chuàng)新，并且已經(jīng)成為重要的基礎(chǔ)設(shè)施。

　　當(dāng)前精準(zhǔn)庫(kù)存控制、即時(shí)配送等已經(jīng)成為了零售商們提高坪效、提升消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的重要一環(huán)。

　　即時(shí)物流依靠信息技術(shù)極大地提升了物流服務(wù)效率，以速度贏取時(shí)間和空間，將新零售的客戶服務(wù)距離縮短為“零”，提升消費(fèi)者體驗(yàn)。

　　新零售是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心的，這就要求物流的速度要達(dá)到“極速”與“準(zhǔn)時(shí)”，這也是最基本的物流服務(wù)需求。然而，與一般電商的物流速度不同，新零售所要求的物流速度由原來(lái)的以“天”為單位，轉(zhuǎn)變?yōu)橐浴靶r(shí)”甚至“分鐘”為單位，在物流速度上實(shí)現(xiàn)升級(jí)迭代，即時(shí)就是這一要求的表述。

　　以大潤(rùn)發(fā)為例，在“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型之初，大潤(rùn)發(fā)通過(guò)自建飛牛網(wǎng)進(jìn)行O2O升級(jí)，但是由于缺少基本的即時(shí)物流服務(wù)與管理能力，極大地影響了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，在被阿里巴巴集團(tuán)收購(gòu)之后，阿里對(duì)它進(jìn)行了一系列數(shù)字化改造，成功推出一小時(shí)達(dá)配送服務(wù)，大潤(rùn)發(fā)通過(guò)這種借力打力的方式，再次重構(gòu)人、貨、場(chǎng)，獲取長(zhǎng)期價(jià)值，贏得了較好的用戶體驗(yàn)。

　　現(xiàn)在是體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，消費(fèi)者要的感覺(jué)必須不一樣，商品有形，服務(wù)無(wú)形，體驗(yàn)難忘，即時(shí)，是其中最重要的一環(huán)。

　　重塑新業(yè)態(tài)

　　即時(shí)配送源于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及，是消費(fèi)升級(jí)驅(qū)動(dòng)的物流升級(jí)。在即時(shí)配送成熟同時(shí)，也開(kāi)始重塑整個(gè)商業(yè)形態(tài)。

　　即時(shí)配送推動(dòng)了商業(yè)模式的創(chuàng)新，并且已經(jīng)成為重要的基礎(chǔ)設(shè)施。過(guò)去，零售業(yè)的核心關(guān)鍵是選址，選址的優(yōu)劣會(huì)直接影響到客流。但現(xiàn)在即時(shí)配送服務(wù)把商超覆蓋的面積半徑從過(guò)去的500米、1000米拓展到3~5公里，零售企業(yè)的人效、坪效和商品效率大大提高。

　　以前一個(gè)咖啡廳只能服務(wù)2.5公里，現(xiàn)在一家店能夠服務(wù)25平方公里，實(shí)現(xiàn)在與旁邊的店同樣鋪?zhàn)獾那闆r下，輻射更多人，也意味著生意能夠做得更大。微信支付物流行業(yè)總監(jiān)許陽(yáng)輝表示，微信+微信支付+即時(shí)物流為代表的“信息流、資金流、物流”，這三流一體的全新升級(jí)，能讓新的商業(yè)發(fā)展到新的高度和獲得更快的發(fā)展速度。

　　體驗(yàn)式消費(fèi)、個(gè)性化服務(wù)融入消費(fèi)者生活。隨著用戶消費(fèi)需求的差異明顯，一些個(gè)性化、創(chuàng)新性的商業(yè)形態(tài)將更受歡迎，

　　在新商業(yè)形態(tài)中，即時(shí)物流成為驅(qū)動(dòng)升級(jí)的引擎。

　　開(kāi)拓新場(chǎng)景

　　近年來(lái)，隨著中國(guó)城市化進(jìn)程的加快和新興生活方式的崛起，消費(fèi)者對(duì)城市生活有了更高的要求，用戶需求日益多元，這主要表現(xiàn)為非餐品類的需求增長(zhǎng)迅速，日用品、生鮮、藥品、文件資料的即時(shí)配送需求不斷增強(qiáng)；

　　在消費(fèi)者對(duì)同城多元場(chǎng)景下即時(shí)性、便利性需求日益增長(zhǎng)的今天，即時(shí)物流與新零售助力消費(fèi)場(chǎng)景的豐富，不斷提高消費(fèi)和物流體驗(yàn)，在“物的流通”過(guò)程中進(jìn)行服務(wù)甚至文化的增值疊加。

　　餓了么和美團(tuán)的配送服務(wù)范圍覆蓋了餐飲、商超、藥品、蔬果等品類，并相繼上線“跑腿代購(gòu)”。酒水、日用品等品類與幫送服務(wù)能夠更多滿足用戶的個(gè)性化需求。

　　在新零售、消費(fèi)升級(jí)、“互聯(lián)網(wǎng)+物流”下半場(chǎng)的大環(huán)境下，UU跑腿、快服務(wù)、閃送、鄰趣等C2C的跑腿服務(wù)，更是以極具個(gè)性的方式切入更多生活場(chǎng)景。

　　順豐同城急送，立足多元場(chǎng)景，深入餐飲、商超、生鮮、服裝、醫(yī)藥、奢侈品等各個(gè)行業(yè)，在提供標(biāo)準(zhǔn)化配送服務(wù)之外，還提供了適用于不同場(chǎng)景下多種配送模式的定制化服務(wù)，

　　順豐目前已服務(wù)包括麥當(dāng)勞、必勝客、瑞幸咖啡、喜茶、天虹、永輝、優(yōu)衣庫(kù)、耐克、阿迪達(dá)斯在內(nèi)的不同行業(yè)的頭部品牌。

　　即時(shí)物流為商家提供最優(yōu)質(zhì)、最多元的服務(wù)；為個(gè)人提供配送業(yè)務(wù)，個(gè)人跑腿，乃至個(gè)人生活服務(wù)各領(lǐng)域，實(shí)現(xiàn)個(gè)人需求鏈閉環(huán)；即時(shí)物流升級(jí)優(yōu)化，打造全新行業(yè)模式，以對(duì)接不同的消費(fèi)場(chǎng)景。

　　無(wú)論是消費(fèi)者還是商家都需要‘第三極’服務(wù)，即時(shí)物流滿足了這一需求，為客戶提供了更完整的行業(yè)綜合解決方案，實(shí)現(xiàn)了配送服務(wù)定制化和消費(fèi)場(chǎng)景的全覆蓋，豐富了物流服務(wù)選擇，促使行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

　　持續(xù)深耕本地生活服務(wù)，為城市生活創(chuàng)造更多可能、增添更多便利，使即時(shí)物流的業(yè)務(wù)場(chǎng)景更豐富、訂單結(jié)構(gòu)更健康，運(yùn)力形式更多元，這是物流企業(yè)努力的方向。

　　其實(shí)，無(wú)論是通過(guò)何種渠道，“買(mǎi)得到” 、“買(mǎi)得好”、“買(mǎi)得放心便利”是消費(fèi)者始終不變的追求。即時(shí)物流掀起的，不僅是購(gòu)物的熱潮，更是經(jīng)營(yíng)模式、經(jīng)營(yíng)理念的創(chuàng)新，不僅是機(jī)會(huì)，更是機(jī)遇。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　“雙11”走過(guò)11年，新零售正在以前所未有的速度融入我們的生活并改變著我們的生活。物流的創(chuàng)新發(fā)展為新零售提供了有力支撐，而新零售對(duì)物流也提出了全新的要求

　　新零售產(chǎn)生的一大批即時(shí)物流企業(yè)正在換道超車。接下來(lái)，將分鐘級(jí)送達(dá)覆蓋至全品類，全面激活線下實(shí)體店，實(shí)現(xiàn)新零售速度的再加速。

　　能夠?yàn)樯碳屹x能，為消費(fèi)者創(chuàng)造便利，連接城市的多種資源，服務(wù)好人，服務(wù)好人的生活，這是即時(shí)物流的目標(biāo)。