前陣子網(wǎng)上很熱的一個(gè)段子：今年上半年快遞小哥最該感謝誰(shuí)?“芒果張”——以一己之力推進(jìn)快遞改革的男人

　　6月11日，山東一圓通網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)員遭遇惡意投訴、警方出面為其出具證明事件備受關(guān)注，引發(fā)網(wǎng)友熱議。雖然日后隨著媒體的深入顯示此事并非“惡意投訴”，雙方均有誤會(huì)，但是一線快遞員在日常工作中容易“受欺負(fù)”卻是不爭(zhēng)的事實(shí)，這也得到了國(guó)家的重視。

　　回想此前，順豐快遞員遭“惡意投訴”，吞29片安眠藥自殺的消息也同樣讓人驚訝。

　　針對(duì)“惡意投訴”事件，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書(shū)長(zhǎng)孫康表示，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)目前正在研究建立不良用戶黑名單制度。他呼吁快遞企業(yè)不僅要維護(hù)用戶的合法權(quán)益，也要維護(hù)從業(yè)人員的基本權(quán)益，要清理不合理內(nèi)部處罰，真正關(guān)心關(guān)愛(ài)員工。維護(hù)社會(huì)公平正義，不向不良傾向低頭，抵制惡意投訴行為。

　　點(diǎn) 評(píng)

　　物流本質(zhì)上是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，而如今在“客戶至上”的價(jià)值觀下，快遞員已經(jīng)處于事實(shí)上的弱勢(shì)地位，我們期待著不良用戶黑名單制度的出臺(tái)，同樣我們希望看到快遞企業(yè)“以罰代管”制度的改變。正如人民日?qǐng)?bào)微博在“人民微評(píng)”中評(píng)論的：

　　謀生不易，用雙手自食其力、養(yǎng)家糊口，值得敬重。尊嚴(yán)，是昂貴的。