亞馬遜有超過(guò)20年的線上零售圖書的經(jīng)驗(yàn)，而在線下，自從2015年11月首家亞馬遜書店(Amazon Books)在西雅圖開(kāi)業(yè)以來(lái)，亞馬遜目前已經(jīng)在全美開(kāi)設(shè)了6家線下書店。

　　下面，我們就稍微解析一下亞馬遜是怎樣通過(guò)電商平臺(tái)獲取的大量有效的大數(shù)據(jù)，來(lái)為顧客挑選書籍提供更便利，更個(gè)性化的購(gòu)物體驗(yàn)的，同時(shí)，我們也要從解析過(guò)程中提煉自己需要的有效信息和技術(shù)，來(lái)創(chuàng)建是和中國(guó)特色的“新零售”，更要從中汲取線上和線下構(gòu)建閉合式供應(yīng)鏈的方式方法，對(duì)比國(guó)內(nèi)的蘇寧云商等，可以相互做優(yōu)勢(shì)結(jié)合，來(lái)對(duì)接新經(jīng)濟(jì)體的快車軌道。

　　很多人說(shuō)實(shí)體書店難以經(jīng)營(yíng)，但據(jù)最新了解，亞馬遜實(shí)體書店，已經(jīng)初步實(shí)現(xiàn)盈虧平衡。

　　亞馬遜一位發(fā)言人德博拉·巴斯(Deborah Bass)表示，“我們希望能夠把亞馬遜的書店做成一個(gè)盈利的業(yè)務(wù)?！?

　　近日，記者走訪了位于西雅圖華盛頓大學(xué)的亞馬遜書店。

　　在亞馬遜書店，每本書底下，隨處可見(jiàn)一塊塊牌子。牌子上寫的是用戶在Amazon.com上對(duì)書籍的評(píng)分和店長(zhǎng)評(píng)價(jià)。

　　雖然亞馬遜標(biāo)榜自家的書店是一個(gè)沒(méi)有“墻”的書店，但你可能還是會(huì)好奇，亞馬遜線上那么多書，開(kāi)一家面積有限的書店，究竟怎么選書?

　　仔細(xì)看這些牌子你會(huì)發(fā)現(xiàn)，這里推薦的都是亞馬遜平臺(tái)上評(píng)分超過(guò)4.8的書籍。

　　德博拉解釋說(shuō)，這些書籍是通過(guò)以下幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)篩選出來(lái)的：客戶的星級(jí)評(píng)分、未上市圖書的預(yù)售的情況、圖書銷量排行、獨(dú)立讀書評(píng)論網(wǎng)站Goodreads上的圖書推薦和評(píng)分以及亞馬遜圖書團(tuán)隊(duì)大數(shù)據(jù)。

　　還有一些不同之處。

　　比如，亞馬遜圖書專業(yè)同事根據(jù)大數(shù)據(jù)分析做出一些推薦，會(huì)根據(jù)大數(shù)據(jù)推測(cè)出喜歡左邊這本書的人，很有可能也會(huì)喜歡右邊的這本主題內(nèi)容類似的書。

　　“我們利用20年來(lái)線上積累的消費(fèi)者大數(shù)據(jù)，找出最受消費(fèi)者歡迎的書籍。這就是亞馬遜書店和其他傳統(tǒng)書店的區(qū)別之一。”德博拉說(shuō)。

　　比如，亞馬遜把網(wǎng)上的“心愿單”搬到了書店里。在亞馬遜網(wǎng)站上，用戶可以把想要的或者是希望別人送給自己的書籍加到心愿單里面，亞馬遜會(huì)把用戶在心愿單中最多提到的書籍做一個(gè)排行榜，也就是Most Wished For Books table，現(xiàn)在它來(lái)到了店里。

　　你可以打開(kāi)亞馬遜App，對(duì)準(zhǔn)這本書的封面掃描，亞馬遜會(huì)識(shí)別出這是哪本書，以及一些更多信息，包括書籍的介紹和客戶評(píng)論，甚至可以直接購(gòu)買Kindle電子書版本。

　　書店設(shè)置了很多長(zhǎng)椅。亞馬遜工作人員說(shuō)，因?yàn)闀旮浇泻芏嗖蛷d，顧客可以坐在這里休息，一邊等位，一邊看書看雜志，使用免費(fèi)的無(wú)線網(wǎng)絡(luò)，給電子設(shè)備充電等。

　　從書本定價(jià)設(shè)計(jì)上，看得出亞馬遜希望吸引更多消費(fèi)者成為他們的Prime付費(fèi)會(huì)員。亞馬遜Prime付費(fèi)會(huì)員在書店里可以享受折扣，而非Prime會(huì)員只能依據(jù)書背標(biāo)注的商品價(jià)格來(lái)買。用戶可以在書店直接購(gòu)買，也可登錄Amazon.com購(gòu)買。

　　亞馬遜Prime會(huì)員每年需交納99美元會(huì)員費(fèi)，在亞馬遜網(wǎng)站購(gòu)物時(shí)可以獲得境內(nèi)無(wú)限次免運(yùn)費(fèi)兩日送達(dá)服務(wù)。除此之外，亞馬遜還提供多種Prime會(huì)員專屬服務(wù)和折扣優(yōu)惠，包括無(wú)限量電影、電視節(jié)目觀看服務(wù)、無(wú)限量音樂(lè)流媒體服務(wù)、有聲讀物無(wú)限量免費(fèi)收聽(tīng)服務(wù)等。

　　不僅有書，書店里還有一些亞馬遜的設(shè)備，比如各種型號(hào)的Kindle電子書、Echo語(yǔ)音助手、Fire TV，供消費(fèi)者體驗(yàn)。書店里還有玩具和游戲區(qū)，考慮到顧客中有很多小朋友，亞馬遜會(huì)選購(gòu)一些益智類教育性的玩具。“早晨或者是放學(xué)之后，這有很多的父母會(huì)帶著小朋友來(lái)玩耍和讀書?！钡虏├f(shuō)。