“未來十年，蘇寧電器的戰(zhàn)略非常明確，要重點(diǎn)發(fā)展科技蘇寧的能力，沿著智慧蘇寧的道路，向世界級企業(yè)的目標(biāo)邁進(jìn)?！碧K寧電器集團(tuán)董事長張近東認(rèn)為，電子商務(wù)是零售業(yè)發(fā)展迅猛的新型業(yè)態(tài)，蘇寧將立志成為互聯(lián)網(wǎng)與實(shí)體零售“虛實(shí)結(jié)合”的電子商務(wù)企業(yè)典范。

　　2012年，蘇寧搭建起“蘇寧連鎖、樂購仕連鎖、蘇寧易購”三個戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元，彼此間形成實(shí)體與線上“虛實(shí)互動”的模式，從而實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式的升級和盈利模式的優(yōu)化。

　　轉(zhuǎn)型

　　2012年，是蘇寧新十年戰(zhàn)略的全面落實(shí)之年，明確了蘇寧線上線下雙渠道、雙品牌領(lǐng)跑行業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，并制定了各體系創(chuàng)新變革的發(fā)展方向和具體舉措。

　　目前，蘇寧正加快二三級市場連鎖網(wǎng)絡(luò)布局，依托新組建的運(yùn)營體系，推動營銷轉(zhuǎn)型。此外，線上業(yè)務(wù)也迅速成長，蘇寧易購躋身行業(yè)前三。

　　按計(jì)劃，蘇寧仍將堅(jiān)持“租、建、購、并”并行的連鎖發(fā)展策略，加快核心區(qū)域自建店布局和優(yōu)質(zhì)連鎖店資源的儲備。樂購仕生活廣場全年計(jì)劃在北京、上海、廣州、杭州等城市新開10多家新店。海外發(fā)展方面，蘇寧將在香港地區(qū)新開店面8家、日本地區(qū)新開店面2家，全年蘇寧計(jì)劃新進(jìn)入39個地級城市。

　　此外，蘇寧將進(jìn)一步構(gòu)建大采購平臺，優(yōu)化自身采購職能，同時強(qiáng)化商品研究和供應(yīng)鏈高效協(xié)同管理，提升服務(wù)消費(fèi)者和服務(wù)供應(yīng)商的能力。

　　“將為新增的百貨和圖書、虛擬和金融、行政和售后、新品類拓展等多個事業(yè)群制定統(tǒng)一的采購流程和標(biāo)準(zhǔn)；通過系統(tǒng)直連、SCS平臺等系統(tǒng)對接，強(qiáng)化數(shù)據(jù)信息開放共享，提升貨源供應(yīng)的精準(zhǔn)度和供應(yīng)鏈協(xié)同效率?！碧K寧方面表示。

　　年報(bào)顯示，蘇寧去年全年實(shí)現(xiàn)營業(yè)總收入938.89億元，較上年同期增長24.35%；營業(yè)利潤64.44億元，較上年同期增長18.63%，銷售規(guī)模和經(jīng)營效益持續(xù)領(lǐng)跑行業(yè)。

　　截至2011年末，蘇寧在中國大陸、香港地區(qū)、日本市場共擁有連鎖店1724家。據(jù)悉，蘇寧的“虛實(shí)互動”主要體現(xiàn)在，產(chǎn)品線方面，蘇寧借助蘇寧易購實(shí)現(xiàn)經(jīng)營品類從家電向全品類的拓展，在條件成熟時，向?qū)嶓w連鎖經(jīng)營推廣。區(qū)域線方面，蘇寧易購可以打破時間和空間的局限，形成與實(shí)體店經(jīng)營區(qū)域的互補(bǔ)。

　　蘇寧認(rèn)為，單一的店面體驗(yàn)或單一的互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)都不能滿足未來消費(fèi)者的體驗(yàn)需求，“虛實(shí)互動”的蘇寧可以提供貫穿線上線下，包含售前、售中、售后的完整用戶體驗(yàn)；服務(wù)轉(zhuǎn)型方面，蘇寧將借助“云服務(wù)”模式實(shí)現(xiàn)從店面、物流、安裝、維修等基礎(chǔ)型服務(wù)向增值服務(wù)、解決方案、技術(shù)服務(wù)、物流服務(wù)等全面服務(wù)轉(zhuǎn)型。此外，在供應(yīng)鏈上，蘇寧將依托蘇寧易購打造一個消費(fèi)者需求、零供交易體系、供應(yīng)商產(chǎn)品研發(fā)等都極為透明、高效的展示和運(yùn)行的平臺，大幅提升供應(yīng)鏈效率。

　　據(jù)悉，蘇寧電器新十年的發(fā)展戰(zhàn)略，將遵循“科技轉(zhuǎn)型、智慧服務(wù)”的目標(biāo)，在實(shí)體連鎖發(fā)展不減速的同時，迅猛發(fā)展線上電子商務(wù)平臺。蘇寧認(rèn)為，“虛實(shí)互動”的發(fā)展模式是中國零售業(yè)轉(zhuǎn)型升級的趨勢，也是中國乃至全球的所有行業(yè)都必須思考的問題。

　　2012年，蘇寧易購經(jīng)營團(tuán)隊(duì)規(guī)模將擴(kuò)展至3000人，并在北京、上海、廣州、成都等全國12大城市率先成立地區(qū)管理公司，加強(qiáng)屬地化運(yùn)營。同時，蘇寧易購還將大力整合供應(yīng)商資源，發(fā)展B2B2C業(yè)務(wù)，引導(dǎo)供應(yīng)商進(jìn)行網(wǎng)上推廣。此外，還將加強(qiáng)倉儲配送、客服服務(wù)等后臺能力建設(shè)，提升用戶購物體驗(yàn)。

　　改變行業(yè)規(guī)則

　　去年2月26日，中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)出《商業(yè)連鎖經(jīng)營企業(yè)規(guī)范價(jià)格行為倡議書》，倡議書內(nèi)容針對合理定價(jià)、規(guī)范標(biāo)價(jià)、明碼實(shí)價(jià)、完善價(jià)格管理制度、杜絕價(jià)格違法行為等方面提出行業(yè)自律要求，蘇寧率先簽署了倡議書，承諾實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)，這也標(biāo)志著蘇寧電器在全國門店正式全面推廣“明碼實(shí)價(jià)”。

　　作為中國3C家電連鎖龍頭企業(yè)，蘇寧電器希望以此舉實(shí)現(xiàn)店面銷售簡單化、透明化、合理化，推動行業(yè)價(jià)格秩序的良性變革，這理念和舉措逐步得到了供應(yīng)商的理解和認(rèn)同。蘇寧電器總裁金明表示，“蘇寧聯(lián)合上游供應(yīng)商共同推動‘明碼實(shí)價(jià)’，對消費(fèi)者而言，實(shí)現(xiàn)公平實(shí)惠的放心消費(fèi)，進(jìn)一步刺激內(nèi)需，也將有助于整個行業(yè)將工作重心更加關(guān)注產(chǎn)品本身。

　　為了更好的為消費(fèi)者提供服務(wù)，蘇寧將建立售后服務(wù)各服務(wù)產(chǎn)品的全套標(biāo)準(zhǔn)工藝，服務(wù)區(qū)域細(xì)化到街道/鄉(xiāng)鎮(zhèn)級，并推進(jìn)2小時準(zhǔn)時送貨延時賠付、7天維修完成、投訴24小時百分百達(dá)成處理方案等服務(wù)承諾實(shí)踐。今年，蘇寧將基本完成全國60個大型物流基地項(xiàng)目的選址。

　　蘇寧方面認(rèn)為，渠道的能量在于放大銷售的規(guī)模，渠道的能力在于創(chuàng)造銷售的價(jià)值。蘇寧不僅要做有能量的渠道，更要做有能力的渠道，為供應(yīng)商和行業(yè)創(chuàng)造有價(jià)值的渠道。去年11月，蘇寧在南京總部舉行全球供應(yīng)商大會，美的集團(tuán)董事長何享健、海信集團(tuán)董事長周厚健、索尼集團(tuán)執(zhí)行副總裁久保田陽、聯(lián)想集團(tuán)董事長CEO楊元慶等重量級嘉賓與會。蘇寧與500多位知名家電供應(yīng)商及其他領(lǐng)域的合作伙伴達(dá)成共識，以提高供應(yīng)鏈效率和效益為核心共同建立戰(zhàn)略型廠商合作新模式。

　　未來，蘇寧將攜手供應(yīng)商積極打造智慧型供應(yīng)鏈平臺。智慧型供應(yīng)鏈體現(xiàn)在挖掘營銷數(shù)據(jù)，輔助產(chǎn)品設(shè)計(jì)；推式訂單與引導(dǎo)計(jì)劃生產(chǎn)；出樣管理驅(qū)動與自動補(bǔ)貨等多方面。同時，蘇寧將與供應(yīng)伙伴建立戰(zhàn)略型長期合作關(guān)系，規(guī)劃三到五年時間雙方合作的銷售增長的目標(biāo)、地區(qū)發(fā)展的目標(biāo)、各自利潤效益增長的目標(biāo)。

　　對線上線下融合發(fā)展商業(yè)模式的創(chuàng)新，對零售業(yè)專業(yè)化分工的推動，對消費(fèi)者服務(wù)方式的升級是蘇寧作為行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者對行業(yè)未來發(fā)展方向探索與實(shí)踐，一個科技化、智慧化的蘇寧將能帶領(lǐng)中國零售業(yè)迎來一個新紀(jì)元。

　　目標(biāo)

　　電子商務(wù)作為零售行業(yè)發(fā)展迅猛的新型業(yè)態(tài)，蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌表示，立志將蘇寧易購打造成為互聯(lián)網(wǎng)與零售完美結(jié)合的電子商務(wù)企業(yè)典范。

　　蘇寧易購計(jì)劃至2020年，十年內(nèi)保持年復(fù)合增長率50%，銷售規(guī)模位居行業(yè)第一；SKU總量200萬以上；注冊會員數(shù)1億人；整體團(tuán)隊(duì)2.5萬人；云計(jì)算、云服務(wù)能力位居世界領(lǐng)先行列，轉(zhuǎn)型網(wǎng)絡(luò)生活平臺，成為智慧蘇寧的重要組成部分。產(chǎn)品線涵蓋家電、家居、百貨、圖書、音像、運(yùn)動及戶外、在線法律、教育咨詢與服務(wù)等。

　　為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，蘇寧在人力、物力、財(cái)力多方面給予蘇寧易購支持。去年與IBM聯(lián)合建立電子商務(wù)創(chuàng)新共同體全球戰(zhàn)略聯(lián)盟，雙發(fā)將共同在中國南京、美國硅谷等地建立實(shí)驗(yàn)室，計(jì)劃打造一個支撐萬億級規(guī)模的電子商務(wù)平臺。4月23日，投資10億元，建筑面積20萬平方米，可容納2萬人辦公的蘇寧易購總部正式奠基。該總部未來將承載蘇寧易購全球智能管理、全球綜合采購、開放平臺運(yùn)營、全國云數(shù)據(jù)運(yùn)維、用戶體驗(yàn)優(yōu)化、物流控制、在線客服、電子商務(wù)人才孵化等八大運(yùn)營職能，預(yù)計(jì)將于2014年建成投入使用，成為世界級的電子商務(wù)總部。

　　此外，實(shí)體連鎖發(fā)展是過去十年拉動蘇寧高速增長的重要動力，不論是開店速度還是開店規(guī)模，蘇寧均有不凡表現(xiàn)。

　　蘇寧電器連鎖發(fā)展總部執(zhí)行總裁蔣勇表示，2020年，保持每年200家店以上的開店速度，實(shí)現(xiàn)全國一二級市場所有空白區(qū)域布局，并覆蓋中國1785個“人口10萬以上，且家電零售1億元以上”的縣級市場，進(jìn)駐至少能輻射周邊三個鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場的中心城鎮(zhèn)和江蘇、浙江、廣東、山東和福建等地區(qū)發(fā)達(dá)鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場500個。

　　按計(jì)劃，蘇寧電器將在2014-2015年，依托香港市場進(jìn)軍越南、泰國、印尼、馬來西亞、菲律賓等東南亞市場。從2016年開始，通過行業(yè)并購、行業(yè)合作、行業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟等作為主要手段進(jìn)軍歐美市場。2020年，蘇寧將最終實(shí)現(xiàn)海外市場15%的總營業(yè)收入占比。