隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展、市場的不斷成熟，世界經(jīng)濟(jì)進(jìn)入了電子商務(wù)時(shí)代 以生產(chǎn)為中心、以銷售產(chǎn)品為目的的市場戰(zhàn)略逐漸被以客戶為中心、以服務(wù)為目的的市場戰(zhàn)略所取代。誰能掌握客戶的需求趨勢、加強(qiáng)與客戶的關(guān)系、有效發(fā)掘和管理客戶資源，誰就能獲得市場競爭優(yōu)勢，在激烈的競爭中立于不敗之地。以客戶為中心的客戶關(guān)系管理(Customer Relationship Management，CRM)成為電子商務(wù)時(shí)代制勝的關(guān)鍵。同時(shí)信息技術(shù)的發(fā)展和客戶管理的不斷演變，使得客戶關(guān)系管理的發(fā)展也日新月異，出現(xiàn)了許多新的形式，盡管這些在本質(zhì)上并沒有改變客戶關(guān)系管理的宗旨，但為企業(yè)的發(fā)展提供了新的思路。伴隨著電子商務(wù)的發(fā)展而產(chǎn)生的，基于Web網(wǎng)站的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)-ecRM就是其中之一。

　　電子商務(wù)(E-Business)要求企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)及其相關(guān)技術(shù)為基礎(chǔ)對(duì)企業(yè)運(yùn)行的全部流程進(jìn)行再造，從而使企業(yè)形成一個(gè)開放的、緊密的，包括供應(yīng)商、合作伙伴、客戶在內(nèi)的結(jié)合體。在電子商務(wù)時(shí)代，客戶中心不是以簡單被動(dòng)式滿足客戶需求目的的花錢中心，而是以最終擁有客戶，發(fā)展客戶為目的的搏錢中心，企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便利，充分利用數(shù)據(jù)倉庫和數(shù)據(jù)挖掘等先進(jìn)的智能化信息處理技術(shù)，把大量客戶資料加工成信息和知識(shí)，用來輔助企業(yè)經(jīng)營決策，以提高客戶滿意度和企業(yè)競爭的一種過程或系統(tǒng)解決方案。