1、對電子商務(wù)配送方式的需求

幾乎所有的消費(fèi)者都把“送貨上門”服務(wù)作為網(wǎng)購的必要條件之一，“送貨上門”已經(jīng)成為電子商務(wù)企業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的門檻。

2、對物流服務(wù)的配送時(shí)效需求

大部分（65.6%）被調(diào)研者希望“下單后第二天收貨”；23.7%的人期望“早上下單，當(dāng)天收貨”；僅有約10%的被調(diào)研者可以接受“下單后第三天收貨”。 可見，網(wǎng)購消費(fèi)者對配送時(shí)效要求比較高。

3、對電子商務(wù)物流服務(wù)履行承諾的需求

89%的被調(diào)研者選擇了 “商家承諾2天內(nèi)送達(dá)，實(shí)際情況2天送達(dá)”；只有11%的被調(diào)研者愿意接受“商家承諾1天內(nèi)送達(dá)，實(shí)際情況是1-2天送達(dá)”。說明消費(fèi)者并不追求配送時(shí)間越短越好，而是對商家能否履行所承諾的配送服務(wù)時(shí)效非常重視，更傾向于選擇能夠履行配送承諾的電子商務(wù)商家進(jìn)行購物。

4、 對同一訂單分次配送的需求

在回答“是否愿意接受一張訂單分兩次送達(dá)”問題時(shí)，有近80%的被調(diào)研者表示不愿意；另外20%的被調(diào)研者認(rèn)為分次配送是可以理解并愿意接受的。

5、對自定義時(shí)段物流配送服務(wù)的需求

在被問及 “希望能夠自定義時(shí)間段送貨嗎”，82.9%的被調(diào)研者選擇“希望”自己可以選擇送貨時(shí)間；表示 “無所謂”的有15.3%?？梢?，消費(fèi)者自定義時(shí)間段送貨也許是電子商務(wù)企業(yè)（無論C2C還是B2C模式）需要重視的因素，也是電子商務(wù)企業(yè)在未來競爭中的“必爭之點(diǎn)”。誰能充分滿足消費(fèi)者的需求，誰就能更多地得到消費(fèi)者的青睞。

6、 對個(gè)性化與差異化物流配送服務(wù)的需求

在回答“以下兩種送貨方式，您更傾向于哪一種”時(shí)，83%的被調(diào)研者選擇了“下單后2-3天收貨，免運(yùn)費(fèi)”，另外17%的被調(diào)研者愿意為更快的送貨服務(wù)支付一定的配送費(fèi)用?？梢钥闯觯^大多數(shù)的網(wǎng)購消費(fèi)者還是愿意享受免費(fèi)的配送服務(wù)，而放棄個(gè)性化的物流配送服務(wù)。只有少部分消費(fèi)者接受為快速的配送服務(wù)支付額外費(fèi)用。