在老百姓的日常生活中，我們常常會(huì)打個(gè)電話頂訂純凈水；打個(gè)電話為自己訂份鮮牛奶；同時(shí)也不必為初到大都市不熟悉密如蛛網(wǎng)的公交線路發(fā)愁，給城市導(dǎo)航者打個(gè)問(wèn)訊電話，一切變的那么簡(jiǎn)單而親切。如何通過(guò)電話營(yíng)銷留住老客戶，發(fā)展新客戶，這是桶裝水配送店急需解決的問(wèn)題。此外，在為客戶進(jìn)行具體的桶裝水配送工作時(shí)，如何科學(xué)高效地進(jìn)行配送調(diào)度，劃分配送路線及配送車輛，如何管理動(dòng)態(tài)變化的庫(kù)存產(chǎn)品等，也對(duì)桶裝水配送店提出了挑戰(zhàn)。

　　過(guò)去傳統(tǒng)的操作方式一般為手工寫單子，既費(fèi)時(shí)又耗力。地址和電話都得寫，如果聽(tīng)不清說(shuō)話的還要打去問(wèn)，寫錯(cuò)了地址可能造成客戶收不到水，降低送達(dá)率。試想一下，在日銷售50桶以上至800桶的桶裝水配送店，手工方式的操作極大降低了配送效率。

　　顯然，傳統(tǒng)的手工操作方式已經(jīng)無(wú)法滿足這個(gè)行業(yè)迅速膨脹的需求變化，一套合理高效的信息化解決方案應(yīng)該做到：從客戶打來(lái)電話的第二聲起，接線員就可以知道客戶的電話和地址以及客戶的剩余水票數(shù)量等，省去了和客戶交流地址的時(shí)間，并且接線員可以直接告訴客戶是誰(shuí)以及什么地址。這樣會(huì)使客戶對(duì)配送店的信任達(dá)到了極點(diǎn)，對(duì)客戶忠誠(chéng)度的提高意義不可低估，客戶甚至可以讓家里的小孩子也可以拿起來(lái)電話訂水。對(duì)于容易出現(xiàn)的丟單問(wèn)題，由于計(jì)算機(jī)中存在一套送水及購(gòu)水的帳務(wù)，即使丟失了一些單據(jù)也能查找到相關(guān)的消費(fèi)和欠款記錄，這樣就避免了單據(jù)遺失時(shí)的損失。

　　“桶裝水客戶通過(guò)我們的管理信息平臺(tái)，不僅增加了IT系統(tǒng)的靈活性、適應(yīng)性;形成了配送業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、快速化、規(guī)范化、精細(xì)化管理流程；降低了IT總體擁有成本，提升了投資回報(bào)率；而且對(duì)于更多配送店使用先進(jìn)、規(guī)范、精細(xì)化的信息化管理模式將起到更為積極的示范、促進(jìn)作用?！?/P>

　　北京時(shí)空超越科技有限公司副總經(jīng)理張瑩表示。

　　用戶案例

　　山東百脈泉礦泉水有限公司是由齊魯晚報(bào)投資設(shè)立的產(chǎn)業(yè)公司，其目標(biāo)是打造天然的、健康的、富有活力和文化內(nèi)涵的礦泉水及其它類型飲用水。為了達(dá)到這一目標(biāo)與規(guī)劃，公司斥巨資興建了4000平方米的現(xiàn)代化廠房，配備了完善的物流配送隊(duì)伍，引進(jìn)了世界一流的水處理和灌裝設(shè)備，嚴(yán)格按照國(guó)家行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)生產(chǎn)。

　　其主打品牌“百脈泉”桶裝礦泉水采自百脈水系地下深層巖石縫隙，其水脈屬泰山水脈。據(jù)測(cè)定，水中富含鍶、偏硅酸、鋅、銅、鐵、錳、碘、鈣、鎂、鈉等多種有益礦物質(zhì)及微量元素，其中能軟化心血管、加強(qiáng)骨骼健康、促進(jìn)生長(zhǎng)發(fā)育的鍶和偏硅酸的含量均達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，屬省內(nèi)少有的鍶和偏硅酸雙達(dá)標(biāo)的復(fù)合型優(yōu)質(zhì)天然礦泉水。

　　山東百脈泉礦泉水有限公司主要以配送形式進(jìn)行銷售，銷售商品主要為代金券（水票），按配送登記進(jìn)行配送派車，派車后登記配送情況，登記水票回收情況、欠款情況等。

　　桶裝水不同于其他行業(yè)，銷售時(shí)只銷售水，而空桶則單獨(dú)作為一個(gè)商品管理，這樣就涉及到空桶的管理。

　　相關(guān)解決方案

　　桶裝水行業(yè)最主要的業(yè)務(wù)流程就是配送，主要流程有配送登記、調(diào)度派車、配送明細(xì)登記等，首先由調(diào)度跟客服接網(wǎng)點(diǎn)或客戶的訂水電話，然后由調(diào)度或客服做配送登記，把訂水信息錄入系統(tǒng)，配送登記錄入分兩種情況：

　　正常配送：抬頭：網(wǎng)點(diǎn)編號(hào)、名稱、配送區(qū)域（A、B、C區(qū)）、負(fù)責(zé)人、電話、配送日期 明細(xì)：商品編號(hào)、商品名稱、數(shù)量、備注。 匯總：操作員。

　　針對(duì)配送明細(xì)登記的情況進(jìn)行配送補(bǔ)錄：提取相應(yīng)調(diào)度派車單進(jìn)行配送登記補(bǔ)錄。

　　登記錄入完成后進(jìn)行配送派車，調(diào)度根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)位置，自行劃分配送路線及配送車輛，配送派車后系統(tǒng)庫(kù)存減少。

　　配送派車后，配送車輛配送完畢上交所收票款（票款分水票、現(xiàn)金、欠款、提貨單、退貨、報(bào)廢），調(diào)度根據(jù)所收票款進(jìn)行相應(yīng)錄入，如果有新增網(wǎng)點(diǎn)要水、修改網(wǎng)點(diǎn)要水時(shí)就需要在配送登記中進(jìn)行相應(yīng)修改，然后再進(jìn)行登記。登記完成后公司定期派人進(jìn)行票款結(jié)算。

　　用戶評(píng)價(jià)：

　　入口無(wú)小事”，為了給濟(jì)南市民提供真正健康的礦泉水，公司在設(shè)備和工藝上不惜重金打造。

　　“家家泉水，百脈相傳”，為實(shí)現(xiàn)泉城人喝泉水的夢(mèng)想，百脈礦泉水借助信息系統(tǒng)降低成本，將更多的實(shí)惠讓利給老百姓。目前，時(shí)空軟件運(yùn)行良好，公司的工作效率也得到大大提升。山東百脈泉礦泉水有限公司財(cái)務(wù)部的一位同事說(shuō)道。

　　在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的桶裝水銷售環(huán)境下，需要配送店有更新的經(jīng)營(yíng)觀念與手段以不斷滿足競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)的需要，使企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中永遠(yuǎn)立于不敗之地，信息化手段在桶裝水配送店中已經(jīng)得到普通使用。

　　方案推薦：

　　方案名稱： 桶裝水配送店面解決方案

　　適用范圍： 連鎖或單體桶裝水配送店

　　軟件系統(tǒng)：KSOA-時(shí)空KSOA企業(yè)信息融通平臺(tái)，版本號(hào)V9.0

　　系統(tǒng)結(jié)構(gòu)：同時(shí)支持三種技術(shù)架構(gòu)，Client/Server（C/S）、Browser/Server（B/S）、Application

　　/Serving（A/S），滿足企業(yè)不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境部署。

　　數(shù)據(jù)庫(kù)：微軟數(shù)據(jù)庫(kù)

　　操作系統(tǒng)：Windows Server系列操作系統(tǒng)

　　硬件運(yùn)行環(huán)境：建議 CPU≥PIV 2G、內(nèi)存≥2G、硬盤≥200G、磁盤陣列

　　推薦理由：

　　北京時(shí)空超越科技公司專注于為流通行業(yè)提供解決方案，對(duì)零售連鎖管理研究頗深，著有《有信則立－現(xiàn)代連鎖經(jīng)營(yíng)信息化實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》，被用戶譽(yù)為最務(wù)實(shí)可信賴的企業(yè)信息化合作伙伴，早在06年榮獲用戶占有率最高獎(jiǎng)稱譽(yù)。

　　在致力于為客戶提供整合解決方案的目標(biāo)下，桶裝水配送店用戶可以在進(jìn)銷存系統(tǒng)中連接會(huì)員管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)定制化的短信發(fā)布。此外，時(shí)空軟件內(nèi)置的POS模塊還提供了在線更新的功能，在系統(tǒng)控制臺(tái)或POS

　　Setup中只要打開(kāi)相應(yīng)的選項(xiàng)，就可以自動(dòng)進(jìn)行更新。

　　KSOA-時(shí)空KSOA企業(yè)信息融通平臺(tái)，是時(shí)空超越科技公司自主研發(fā)產(chǎn)品，該管理系統(tǒng)2007年正式上市。目前在全國(guó)范圍市場(chǎng)內(nèi)，

　　KSOA成為連鎖企業(yè)信息化優(yōu)選產(chǎn)品，時(shí)空公司并為發(fā)展企業(yè)、成長(zhǎng)中企業(yè)提供信息化產(chǎn)品和服務(wù)，分布全國(guó)的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更加保證了客戶的安心應(yīng)用，截止2009年六月，時(shí)空用戶總量突破萬(wàn)家。