5月17日，一場融合科技表達與生活洞察的“科技脫口秀”在美的美美生活奇妙夜暨美的全球美粉盛典精彩上演。脫口秀演員徐志勝、小鹿、毛豆攜手嘉賓楊天真，與美的高管及員工，以詼諧幽默的方式，演繹家電有關的那些趣事兒。

脫口秀演員化身消費者“最強嘴替”，從真實使用體驗出發(fā)，趣談與家電產(chǎn)品相處的日常片段，同時分享自己被美的黑科技產(chǎn)品“種草”的驚喜瞬間，生動講述中國家電品牌在智能化、便捷性與高品質(zhì)方向上的進化細節(jié)，展現(xiàn)了大眾對智慧生活的熱切期待。

美的以脫口秀這一創(chuàng)新形式，從真實使用場景出發(fā)，將犀利吐槽洞察巧妙融入家電消費場景，突顯出美的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的產(chǎn)品力、服務力與智造力。這一形式不僅拓寬了用戶溝通的新路徑，也體現(xiàn)出中國智造以技術(shù)回應需求、以創(chuàng)新驅(qū)動升級，以科技賦能生活的實踐能力，展現(xiàn)出以美的為代表的中國家電品牌培育新質(zhì)生產(chǎn)力的積極探索。

一邊吐槽一邊被種草，脫口秀大咖趣談家電進化論

從“臥室里的隱形涼風”，到“廚房里的空調(diào)革命”，再到破解空間難題的“冰箱新物種”，脫口秀演員們與美的員工輪番登臺，用段子串聯(lián)生活百態(tài)，在輕松幽默中講述智能家電如何真正走進煙火日常、回應用戶真實剛需。

作為美的空調(diào)的資深鐵粉，徐志勝一上臺就貢獻了一則與空調(diào)“硬剛”的趣事。他打趣說，家里的老空調(diào)“必須精準地抓住那個風口”，但由于直吹風力過大，“連豬都能吹上天”?？紤]到母親怕吹風、怕著涼，他果斷換上了美的“無風感”空調(diào)。通過左右雙翼慢速送風，美的實現(xiàn)了“無風感，有涼感”的柔和送風體驗，更好地滿足了老年人等風感敏感人群的使用需求。

在臥室、客廳等傳統(tǒng)空調(diào)使用場景之外，廚房因高溫、高油煙的特殊環(huán)境，一直是空調(diào)難以涉足的盲區(qū)。來自廚師行業(yè)的脫口秀演員毛豆，在節(jié)目中講述了廚房空調(diào)從“無”到“有”的變化：過去廚房沒空調(diào)，夏季溫度甚至可達45℃，“汗流到眼睛里，對面廚師長說我一邊做飯一邊跟他wink”。如今，有了美的無外機廚房空調(diào)，把壓縮機和換熱系統(tǒng)“藏”進內(nèi)機里，廚房不能掛外機也能用空調(diào)，讓家人告別高溫高油煙廚房環(huán)境，享受夏季清涼舒適的烹飪體驗。

在冰箱賽道，美的也摸透了年輕人“空間焦慮”的心思。產(chǎn)品經(jīng)理李佳鴻自曝租房痛點：冰箱占用空間過大，“設計師是真想把大象裝里頭”。美的餐邊柜冰箱用45厘米“薄身材”容納427升“大容量”，輕松化解了“小空間裝不下大冰箱”的世紀難題，重新定義了冰箱美學與功能邊界。

在日常清潔、洗衣、洗浴等家居場景中，脫口秀演員小鹿以幽默而真實的婚后生活細節(jié)，生動展現(xiàn)了美的家電在提升生活品質(zhì)方面的“拯救力”。小鹿入手美的雙系統(tǒng)凈味洗地機后，再也不怕忘倒污水了，有效避免“13天不倒水，全屋360度無死角的臭”；美的洗烘塔一體化集成屏幕操控，讓“跪著開關洗衣機”的外籍伴侶輕松上手；超導新能源電熱水器則解決了“熱水限量”問題，無限量持續(xù)供應，讓“四個人從晚飯開始排隊洗澡”成為過去式。

把服務做上珠峰，“沒有美的服務到不了的孤島”

由于家電產(chǎn)品具有體積大、安裝復雜等特點，在交通不便、基礎設施薄弱的地區(qū)，售后服務仍面臨“最后一公里”難題。偏遠地區(qū)下單后不配送、安裝后無保修等問題依然普遍存在。

除服務半徑受限外，收費不透明、售后不到位等問題，同樣是家電行業(yè)消費者投訴的重災區(qū)?！拔覇柲懿荒芡藫Q，他說不能，我說我到底能干嘛，他說你可以對我的服務做出評價”，楊天真用戲謔的口吻，道出了售后服務滯后的無奈。張少光工程師則從長期觀察中指出，收費不透明極大削弱了用戶信任：“維修前網(wǎng)上報價100，賬單最后500，100材料費，400人工智慧費，這智慧用在哪了啊？巧立名目嗎？”

在美的不懈努力下，這些難以觸達的服務“孤島”與收費亂象正逐步被破除?！霸傩〉泥l(xiāng)鎮(zhèn)，外賣可能點不著，但有美的幫你修空調(diào)”，美的服務工程師張少光在脫口秀活動上表示，“沒有美的服務到不了的孤島“，美的甚至把空調(diào)裝到了珠穆朗瑪峰保護區(qū)。據(jù)悉，美的藍服務已實現(xiàn)全國鄉(xiāng)縣幾乎100%覆蓋，不論是偏遠的縣域鄉(xiāng)村，還是人跡罕至的高原、海島，美的均已實現(xiàn)裝配與售后服務常態(tài)化覆蓋。

這張覆蓋全國的服務網(wǎng)絡，離不開美的龐大的工程師隊伍作為支撐。目前，美的已在全國布局148個工程師認證與實訓基地，擁有超18萬名服務工程師，構(gòu)建起一張可支撐遠程訂單響應與后續(xù)保障的服務密網(wǎng)，顯著縮小了偏遠地區(qū)用戶在配送、安裝、維保等環(huán)節(jié)的服務差距。

為破除行業(yè)服務亂象，美的還建立起一套統(tǒng)一、透明的服務標準，覆蓋從產(chǎn)品購買、安裝維修到回收換新的全周期環(huán)節(jié)。其中，“多收費，雙倍賠”制度為消費者提供了明確保障；“7天無理由退貨、15天無憂換貨、小家電365天只換不修”等政策，也切實提升了用戶的售后體驗。在優(yōu)化自身服務體系的同時，美的還多次牽頭制定行業(yè)標準，涵蓋局部改造、施工驗收等多個領域，持續(xù)推動家電服務向規(guī)范化、體系化發(fā)展。

從“制造巨頭”到“智造標桿”，美的引領中國智造走向全球

從國內(nèi)家電服務標準的主導者，到登上全球家電行業(yè)標準制定的“牌桌”，美的已經(jīng)成為影響世界家電行業(yè)發(fā)展的中國智造力量。

在美美生活奇妙夜對談環(huán)節(jié)，美的集團中國區(qū)域線上運營平臺負責人朱垂才向楊天真介紹了美的對世界家電標準制定做出的貢獻：“美的累計參與制定國際標準數(shù)量70多項，是家電屆的‘標準收割機’”，其中不乏冷媒安全性的國際標準的修訂等重要項目。

美的在全球行業(yè)中的影響力，源于其持續(xù)精進的智能制造能力。近年來，美的通過重構(gòu)技術(shù)體系、生產(chǎn)流程與商業(yè)模式，成功實現(xiàn)從“制造巨頭”向“智造標桿”的躍遷：一方面，聚焦工業(yè)智能體與自研大模型，打造工業(yè)4.0燈塔工廠，推動家電智能化升級；另一方面，前瞻布局自身智能，加速AI機器人落地，在提升家電供應鏈生產(chǎn)效率的同時，為汽車等重點制造領域賦能增效。

朱垂才表示，在機器人制造上，美的生產(chǎn)中的“含智量”極高，工業(yè)機器人使用密度達到640臺/萬人，是美國平均水平的2.17倍，遠超世界平均水平?！叭缃襁€能派這些機器人去特斯拉、比亞迪打工”，成為各大制造企業(yè)背后重要的支撐性力量。對談現(xiàn)場，楊天真感嘆“全球智能制造還得看中國”。

通過將技術(shù)優(yōu)勢融入脫口秀表達，美的以更具溫度與共鳴的方式，詮釋了科技服務生活的理念，展現(xiàn)出中國智造的創(chuàng)新力與領先力。隨著618的臨近，美的全面啟動“全球美粉季煥新”活動，投入超30億元補貼，覆蓋多品類智能家電產(chǎn)品。活動期間，消費者不僅可享“跨品類套購買五免一”的超值優(yōu)惠，還可嘗鮮“新物種家電100天免費用”等限時福利。未來，美的還將以不斷進化的產(chǎn)品與服務體系，疊加以實在的活動優(yōu)惠政策，讓更多消費者切實感受到科技進步帶來的智慧生活體驗，推動中國智造加速走進千家萬戶。