2025年“雙11”戰(zhàn)鼓擂響，作為主流電商的推薦快遞伙伴，韻達憑借先進的轉(zhuǎn)運設(shè)施創(chuàng)新的智能科技、優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，全面開啟旺季服務(wù)模式。以穩(wěn)定時效助力商家銷售，以卓越體驗服務(wù)客戶和消費者，全力為提升社會物流效率，降低社會物流成本貢獻力量！

　　| 01

　　先進的轉(zhuǎn)運設(shè)施

　　為更好地備戰(zhàn)旺季大促，韻達全網(wǎng)多個樞紐轉(zhuǎn)運中心、數(shù)百個集包倉、近2000個網(wǎng)格倉及地區(qū)樞紐、4000多個一級網(wǎng)點全力運轉(zhuǎn)；超6000輛干線車、90000多個各類門店驛站等末端資源，全力保障快速穩(wěn)定安全的服務(wù)體驗。

　　今年5月以來，韻達昆明、安徽、江蘇等樞紐轉(zhuǎn)運中心，江蘇鹽城、福建漳州、安徽黃山、江西上饒、福建莆田、浙江湖州等地區(qū)樞紐陸續(xù)投入運營。這些集智能分揀、倉儲配送、區(qū)域結(jié)算于一體的物流樞紐的全面投入使用，進一步提升了包裹操作效率，提升了快件時效和客戶滿意度。

　　韻達昆明樞紐轉(zhuǎn)運中心使用了六面掃描技術(shù)，配備了先進的自動化處理設(shè)備、交叉帶分揀系統(tǒng)、矩陣系統(tǒng)等先進智能分揀、轉(zhuǎn)運設(shè)備，滿足不同類型包裹的分揀需求，可讓五十余輛車同時交付包裹，日均產(chǎn)能超200萬件，整體操作效率較以往提升超過40%，有效應(yīng)對“雙11”等業(yè)務(wù)高峰。

　　今年9月底投用的韻達江蘇徐州地區(qū)樞紐占地40000多平方米，采用柔性化卸貨口設(shè)計，搭載自動分揀、攝像識別、重力傳感器等多種智能化設(shè)備，可實現(xiàn)全鏈路自動化流程，對快遞包裹的全程跟蹤和監(jiān)控，進港效率提升4倍，出港效率提升3倍。

　　| 02

　　創(chuàng)新的智能科技

　　“雙11”旺季，韻達網(wǎng)點加快投入無人車、無人機、無人柜等科技智能新工具，不斷挖掘各類新技術(shù)在運輸、末端裝備中的應(yīng)用，讓包裹更安全、更快速、更綠色，傾力打造高品質(zhì)服務(wù)，持續(xù)提升客戶服務(wù)體驗。

　　在韻達陜西寶雞網(wǎng)點，10輛無人車已進入常態(tài)化運行，每月可配送包裹45萬件。同時，整體運輸成本降低50%，單票運輸成本降低0.1元。

　　“電商大促期間，快遞貨量增多，無人車可以多頻次往返驛站，能極大緩解人力物力不足的難題，我對今年的旺季保障，很有信心！”韻達寶雞網(wǎng)點負責(zé)人段博表示。

　　“三、二、一，起飛！”隨著指揮員一聲令下，一架載有小型貨物的韻達無人機騰空升起，伴隨著輕微的螺旋槳轉(zhuǎn)動聲，沿著操作員指定的軌道向遠方飛去。

　　在今年雙十一前夕，韻達在浙江新開辟了兩條無人機航線，全網(wǎng)無人機航線總數(shù)達到五條，主要服務(wù)醫(yī)療用品、比賽保障物資、水果生鮮及同城即時快遞等多場景客戶需求。

　　“我們新開通的這條（嘉企路網(wǎng)點到跳投村）無人機航線主要是為了滿足來自電商平臺和智橙網(wǎng)的需求，時效性非常高。全程約6公里的路程需要經(jīng)過多個交通要道和紅綠燈，如果以傳統(tǒng)車輛運輸，可能至少要花費15分鐘，但無人機只需9分鐘送達。相比陸運，效率提升了40%，顯著節(jié)省了時間和人手?！表嵾_杭州嘉企路網(wǎng)點負責(zé)人說。

　　旺季快遞量激增，無人快遞柜可實現(xiàn)24小時自助取件，縮短快遞員等待時間，提高派送效率。在青海民和縣，韻達民和網(wǎng)點負責(zé)人李映東一次性引進了兩組室內(nèi)智能快遞柜，方便了居民取件，得到了快遞員和消費者的一致好評。

　　“有了快遞柜，我們夫妻倆一人做攬派服務(wù)，一人負責(zé)快件投柜。一個快遞柜格口對應(yīng)一個快件，客戶可以根據(jù)自己的時間靈活取件。另外，我有了更多的時間滿足客戶的個性化需求，也能專注于攬收服務(wù)。目前，我每天能收40-50件散件，比原來多收20余件；我的收入也達到了10000元，比原來翻了一倍！”官亭鎮(zhèn)門店驛站負責(zé)人鮑呈財說。

　　官中村村民祁大叔說：“有了快遞柜，取包裹方便多了，不用趕時間，也不用擔(dān)心快遞被別人拿錯，真是省心！”

　　在江蘇興化，韻達興化網(wǎng)點在雙11前，引進了一套貨車自卸設(shè)備，顯著提升包裹操作效率?！艾F(xiàn)在我們5分鐘可以卸一臺車，效率提升70%?！迸d化網(wǎng)點負責(zé)人周鎖林表示。

　　| 03

　　優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)

　　今年“雙11”期間，韻達客戶管家、網(wǎng)點管家、快遞員攬派等數(shù)字化工具持續(xù)在線，推動快遞全業(yè)務(wù)流程的數(shù)字管理，確保從打單到售后全程高效、穩(wěn)定、無憂，為商家旺季運營構(gòu)筑堅強后盾。

　　韻達客戶管家系統(tǒng)，是韻達首款專門面向商家的一站式服務(wù)產(chǎn)品，集合了打單發(fā)貨管理、物流詳情跟蹤、工單系統(tǒng)、專屬客服、財務(wù)賬單、統(tǒng)計報表等多項強大功能。

　　自去年開始，主營服飾的韻達湖北天門網(wǎng)點客戶熊先生和運營團隊開始使用韻達的“客戶管家”?！败浖缑?、功能非常清晰，上手很友好?！倍谶M一步使用過后，熊先生和團隊越發(fā)覺得離不開韻達“客戶管家”。

　　“‘客戶管家’里的智能客服可24小時處理工單，這一點我感觸最深?！毙芟壬f，以前快遞公司的客服下班了，所有問題件都只能等到第二天才能處理，比如攔截等操作，再著急也只能干等，如今有了智能客服，很多售后服務(wù)即刻解決，非常節(jié)約店鋪運營的成本和時間。

　　“此外，旺季打單再忙，我們也不會手忙腳亂，因為在‘客戶管家’里可以自助充單?！毙芟壬鷮^往旺季的運營仍歷歷在目，“之前我們好幾次在打單過程中因面單額度不足暫停發(fā)貨，這時候再通過微信、電話找快遞公司充值面單非常影響效率。現(xiàn)在不僅可以通過‘客戶管家’自助充單，還可以實時查看單號余額，完全不慌?！?/p>

　　旺季期間，韻達國際、供應(yīng)鏈、門店驛站、冷鏈等業(yè)務(wù)板塊，也將以全渠道、全鏈路、全覆蓋、綠色化、智能化等為服務(wù)內(nèi)核，夯實商家大促物流底盤，讓包裹快速發(fā)運，準時抵達。