近日，有廣州消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)生鮮平臺(tái)叮咚買(mǎi)菜部分廣州區(qū)域的地址不支持配送。2月26日，有報(bào)道稱(chēng)，“叮咚買(mǎi)菜關(guān)閉廣州、深圳共38個(gè)站點(diǎn)”。

　　2月27日午間，叮咚買(mǎi)菜方面對(duì)廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者回應(yīng)稱(chēng)：近期，為提升運(yùn)營(yíng)效率，公司暫時(shí)合并或關(guān)閉了廣州、深圳的少量站點(diǎn)。在此次調(diào)整中，華南整體近90%的服務(wù)范圍未受影響。同時(shí)，公司整體業(yè)務(wù)正穩(wěn)步發(fā)展，華南及其他區(qū)域今年均有擴(kuò)充服務(wù)范圍、新增站點(diǎn)的常規(guī)規(guī)劃。

　　叮咚買(mǎi)菜門(mén)店大幅關(guān)閉？

　　據(jù)了解，早前有消費(fèi)者在社交平臺(tái)發(fā)帖稱(chēng)，自2024年1月30日起，因服務(wù)范圍調(diào)整，叮咚買(mǎi)菜廣州嘉禾站、新市站、同和站、淘金站、滘口站、龍洞站、琶洲站、獵德站等共27個(gè)站點(diǎn)門(mén)店以及深圳的11個(gè)站點(diǎn)門(mén)店，停止運(yùn)營(yíng)。

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　　事實(shí)情況如何？

　　記者走訪(fǎng)發(fā)現(xiàn)——

　　25日中午，住在廣州市天河區(qū)珠江俊園的陳先生在樓下的“叮咚買(mǎi)菜”前置倉(cāng)門(mén)店看到一輛貨車(chē)正在把里面的貨物全部裝載上車(chē)，一通忙乎過(guò)后，店里已經(jīng)空空蕩蕩。

　　他意識(shí)到，過(guò)年來(lái)，這家一直就關(guān)門(mén)的買(mǎi)菜店，真的要撤場(chǎng)了。 記者在珠江俊園的“叮咚買(mǎi)菜”店面看到，店門(mén)口“叮咚龍年不打烊”的海報(bào)還在，上面還有招聘配送員和店員的內(nèi)容。記者撥通了上面留下的負(fù)責(zé)人咨詢(xún)電話(huà)，對(duì)方稱(chēng)，由于公司業(yè)務(wù)調(diào)整，從1月23日起，廣州的大部分地區(qū)“叮咚買(mǎi)菜”店鋪就已經(jīng)不再提供服務(wù)了，天河、花都、越秀、白云、黃埔、荔灣的點(diǎn)比較多，優(yōu)先撤場(chǎng)的都是租金成本比較高的，像天河棠下珠江俊園的這個(gè)點(diǎn)就是。記者從該店附近的店鋪打聽(tīng)到，之前這個(gè)點(diǎn)的月租金高達(dá)6萬(wàn)元。

　　近日，家住廣州天河的許小姐也發(fā)現(xiàn)，其住處突然不在生鮮電商叮咚買(mǎi)菜的服務(wù)范圍內(nèi)，即使嘗試將地址切換到廣州番禺區(qū)、白云區(qū)、黃埔區(qū)等部分區(qū)域，仍然無(wú)法購(gòu)買(mǎi)，而海珠區(qū)、越秀區(qū)部分地址則可以正常下單。

　　今日，廣州日?qǐng)?bào)·新花城記者隨機(jī)輸入廣州琶洲某園區(qū)地址，發(fā)現(xiàn)顯示該地址不在配送范圍內(nèi)。

　　記者咨詢(xún)平臺(tái)客服，人工客服告訴記者，因?yàn)楣具\(yùn)營(yíng)的調(diào)整，所在區(qū)域（廣州）有部分站點(diǎn)停止運(yùn)營(yíng)。至于具體哪些地址支持配送，一切以App顯示為準(zhǔn)。該客服表示，1月23日，關(guān)于區(qū)域站點(diǎn)的調(diào)整曾在App首頁(yè)發(fā)相關(guān)公告。 記者通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò)發(fā)現(xiàn)一個(gè)由“叮咚買(mǎi)菜”發(fā)出的《通知》，上面列舉了此次停止運(yùn)營(yíng)的站點(diǎn)名單，其中深圳有11家，廣州有27家。

　　叮咚客服也告知記者，公司1月23日已上線(xiàn)公告，告知廣州的大部分站點(diǎn)將于1月30日撤離，但仍有部分保留，像天河區(qū)還有天河城附近、車(chē)陂，南沙區(qū)的越秀濱?；ǔ堑?，但佛山的站點(diǎn)還是正常營(yíng)業(yè)的。

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　　叮咚買(mǎi)菜最新回應(yīng)：

　　暫時(shí)合并或關(guān)閉廣深少量站點(diǎn)

　　華南90%服務(wù)范圍未受影響

　　叮咚買(mǎi)菜今天中午回應(yīng)稱(chēng)，公司暫時(shí)合并或關(guān)閉了廣州、深圳的少量站點(diǎn)。在此次調(diào)整中，華南整體近90%的服務(wù)范圍未受影響。

　　叮咚買(mǎi)菜表示，“為更好地服務(wù)用戶(hù)，公司將不斷對(duì)業(yè)務(wù)覆蓋區(qū)域進(jìn)行精細(xì)化深耕，站點(diǎn)調(diào)整與升級(jí)調(diào)優(yōu)是會(huì)持續(xù)進(jìn)行的動(dòng)作?！惫灸壳鞍l(fā)展穩(wěn)定，截至2023年第三季度，公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)連續(xù)四個(gè)季度Non-GAAP標(biāo)準(zhǔn)下穩(wěn)定盈利，并在多個(gè)經(jīng)營(yíng)維度達(dá)到甚至超出目標(biāo)預(yù)期。至于目前廣州仍有多少站點(diǎn)運(yùn)營(yíng)，叮咚買(mǎi)菜方面未有回應(yīng)記者。

　　近年，叮咚買(mǎi)菜一直進(jìn)行業(yè)務(wù)調(diào)整。2023年5月，叮咚買(mǎi)菜表示，基于降本增效的考慮，對(duì)重慶、成都業(yè)務(wù)進(jìn)行了調(diào)整，暫停相關(guān)區(qū)域的服務(wù)。2022年以來(lái)，叮咚買(mǎi)菜更相繼撤出珠海、天津、中山、唐山、滁州等多個(gè)城市。

　　截至當(dāng)?shù)貢r(shí)間2月26日，叮咚買(mǎi)菜股價(jià)報(bào)1.10美元/股，下跌2.65%。2023年11月，叮咚買(mǎi)菜公布2023年第三季度財(cái)報(bào)，據(jù)披露，截至2023年9月30日第三季度，公司營(yíng)收為51.4億元，凈利潤(rùn)為210萬(wàn)元，2022年同期凈虧損3.449億元，本季GMV為56.654億元，環(huán)比增長(zhǎng)6.4%。

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　　生鮮平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈

　　用戶(hù)怎么選？

　　對(duì)于“叮咚買(mǎi)菜大幅瘦身”的消息，天河區(qū)華景新城的一位“叮咚買(mǎi)菜”老客戶(hù)遺憾地說(shuō)，他用這個(gè)平臺(tái)很久了，感覺(jué)還不錯(cuò)，配送挺及時(shí)，一般半小時(shí)內(nèi)就到。雖然有時(shí)也出現(xiàn)買(mǎi)的菜與圖片不符甚至不太新鮮的情況，但投訴后基本都能解決，平臺(tái)幾乎每次還能退幾毛錢(qián)，說(shuō)是不夠秤的找補(bǔ)，挺人情化的。網(wǎng)上也有用戶(hù)反映說(shuō)，叮咚的東西比其他平臺(tái)如美團(tuán)、樸樸都貴，起送價(jià)和配送費(fèi)也高。

　　家住海珠區(qū)磨碟沙的張小姐告訴記者，已有一段時(shí)間沒(méi)用叮咚買(mǎi)菜，主要是配送不了?！艾F(xiàn)在線(xiàn)上買(mǎi)菜，有美團(tuán)小象、樸樸、盒馬、京東到家等，選擇很多，這家不支持配送就選其他家?！?/p>

　　國(guó)內(nèi)生鮮平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)一直十分激烈，目前美團(tuán)小象超市、樸樸等加速布局華南市場(chǎng)，近日有消息稱(chēng)，東方甄選亦在試水“小時(shí)達(dá)”業(yè)務(wù)。業(yè)內(nèi)人士指出，生鮮電商行業(yè)本身就重資產(chǎn)、低毛利、高損耗，經(jīng)過(guò)用戶(hù)的爆發(fā)式增長(zhǎng)，要持續(xù)長(zhǎng)期穩(wěn)定的運(yùn)營(yíng)，對(duì)平臺(tái)是一大考驗(yàn)。

　　廣州工商學(xué)院商學(xué)院院長(zhǎng)林波認(rèn)為，雖然生鮮電商面臨著發(fā)展乏力、市場(chǎng)收縮等挑戰(zhàn)，但依舊存在較為廣闊的發(fā)展空間。我國(guó)政府制定并出臺(tái)了支持小微企業(yè)和社區(qū)電商發(fā)展的政策，降低了市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻、提供了財(cái)政補(bǔ)貼和稅收優(yōu)惠等措施，大力促進(jìn)了生鮮電商行業(yè)的發(fā)展。叮咚的前置倉(cāng)模式或許需要調(diào)整以適應(yīng)市場(chǎng)需求，通過(guò)適應(yīng)社區(qū)環(huán)境、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式、提升產(chǎn)品和服務(wù)性?xún)r(jià)比來(lái)獲取發(fā)展空間和發(fā)展機(jī)遇。線(xiàn)下線(xiàn)上生鮮超市同時(shí)收縮可能是因?yàn)槭袌?chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、運(yùn)營(yíng)成本高、消費(fèi)模式的結(jié)構(gòu)性轉(zhuǎn)變等因素導(dǎo)致的。

　　對(duì)社區(qū)生鮮超市，林波建議關(guān)注以下幾點(diǎn)：首先，強(qiáng)調(diào)本地化服務(wù)和特色商品，滿(mǎn)足社區(qū)居民的需求；其次，加強(qiáng)社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)和互動(dòng)，提升品牌知名度；再者，優(yōu)化供應(yīng)鏈和物流，確保貨品新鮮且及時(shí)送達(dá)；最后，結(jié)合線(xiàn)上技術(shù)，提升便利性和用戶(hù)體驗(yàn)。通過(guò)不斷優(yōu)化服務(wù)、提高效率，社區(qū)生鮮超市有望在激烈競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，滿(mǎn)足消費(fèi)者需求。

　　你平時(shí)習(xí)慣在哪買(mǎi)菜？線(xiàn)上平臺(tái)還是傳統(tǒng)菜市場(chǎng)、超市？