電商平臺(tái)竟然靠著“僅退款”打開了局面，把一眾前輩打的丟盔棄甲、節(jié)節(jié)敗退，然后都開始修煉“僅退款”大招，在電商、快遞、客戶之間制造了諸多矛盾，平臺(tái)和客戶成為最大的獲益方，電商、快遞慘變“背鍋俠”。面對以后越來越多的“僅退款”案例和可能遭遇到的損失，我們需要提前準(zhǔn)備好應(yīng)對措施。

　　今天來分享一位多多平臺(tái)電商面對客戶的僅退款行為，采取主動(dòng)出擊，拿出法律手段，法院起訴客戶不當(dāng)?shù)美?，要求返還損失的過程：

　　平臺(tái)：我工號(hào)XXX，很高興為您服務(wù)。

　　商家：有事請直接說，我這邊能聽到，說吧。

　　平臺(tái)：有一個(gè)用戶打電話是已經(jīng)退款成功，那目前的話，看到用戶今天反饋說是，您這邊將他進(jìn)行一個(gè)起訴了，請問您現(xiàn)在的需求是什么呢？

　　商家：沒有訴求，我已經(jīng)起訴了。

　　承運(yùn)網(wǎng)，，，寄快遞，找我們，更便宜.....

　　平臺(tái)：嗯，那目前的話，您這邊是有什么要求才能說進(jìn)行一個(gè)撤訴嗎？

　　商家：撤訴，我為什么要撤訴，他哪里的？廣東的還是上海的，還是北京的，安徽湖南還是合肥？

　　平臺(tái)：您是說他的地址嗎？

　　商家：對。

　　平臺(tái)：他的地址是在北京啊。北京市的。

　　商家：豐臺(tái)區(qū)的。

　　平臺(tái)：嗯。

　　商家：那你們平臺(tái)什么意思，要替他出頭嗎，是這個(gè)意思吧。

　　平臺(tái)：目前的話我這邊沒有聯(lián)系客戶，我這邊是先聯(lián)系您，咨詢一下您的需求。待會(huì)的話再回復(fù)一下客戶。

　　商家：一起訴你們平臺(tái)就會(huì)介入嗎？還有他是怎么知道我起訴他的。

　　平臺(tái)：是這樣子，他這邊的話有接線，然后跟平臺(tái)這邊反饋，然后我接到反饋的這個(gè)消息。

　　商家：然后他就害怕了是吧，就找你們平臺(tái)了。

　　平臺(tái)：然后他有發(fā)一個(gè)，您這個(gè)手機(jī)，給您發(fā)的個(gè)視頻跟短信，說看到這個(gè)是否可以通過友好協(xié)商，那您目前的話這個(gè)需求是什么呢，都可以去幫您協(xié)商一下。

　　商家：為什么要等到起訴了之后才要協(xié)商呢，對吧，之前我和他溝通過，他總是消息不回，不回信息，不看信息，對不對。我下午已經(jīng)給他發(fā)過信息了，我跟他說，如果你不想要，你把貨退回來，我們給你退款對吧，不支持僅退款。如果說你非要僅退款，我們這邊只能起訴你，沒有別的辦法。當(dāng)時(shí)不回信息，等我們起訴了，他開始慌了，開始找你們了。

　　平臺(tái)：嗯，好的，這邊清楚。那目前的話是有什么訴求，才愿意說進(jìn)行一個(gè)撤訴呢？還是說撤不了訴了呢？

　　商家：撤訴可以啊，我們?nèi)绻f不是沒辦法也不想起訴的。對于你們平臺(tái)所謂的優(yōu)質(zhì)客戶，我們都是一對一真心服務(wù)，真心對待的。我們也沒有辦法，我們承諾退貨包運(yùn)費(fèi)。

　　平臺(tái)：當(dāng)時(shí)的話，貨的話，他這邊也是沒有退回去給您，是嗎？

　　商家：沒有退啊，哪有退啊，直接就退款。都是你們那個(gè)平臺(tái)給搞的。你們平臺(tái)支持他不退貨僅退款。就是這個(gè)事情。

　　平臺(tái)：很抱歉的。那目前的話，您的訴求的話，就是要求他將這個(gè)貨款退給您，然后如果是起訴當(dāng)中，然后想要貨的話，這個(gè)費(fèi)用要他承擔(dān)，對吧。

　　商家：肯定讓他承擔(dān)啊，費(fèi)用的話，他說他那個(gè)平臺(tái)給他退的，平臺(tái)出臺(tái)僅退款，他點(diǎn)了退款，然后呢他就把衣服給扔了，就是說現(xiàn)在，不論是說平臺(tái)是不是給你退款了，要是你點(diǎn)了僅退款，我肯定要起訴你的。這個(gè)你們是平臺(tái)是什么意思啊，是你們替他賠這個(gè)錢還是說怎么弄？你們找我是什么意思？還是說每次起訴客戶，你們平臺(tái)都要出面解決，起訴成功后，他不僅要將這個(gè)貨款全額退給我們，還要承擔(dān)所有的費(fèi)用。

　　平臺(tái)打斷了商家的話：你這邊需求清楚了，目前的話根據(jù)您的需求去聯(lián)系一下這個(gè)客戶，進(jìn)行一個(gè)調(diào)解，看是否可以調(diào)解成功，那這邊暫時(shí)不打擾您了，行吧。

　　商家：你跟他說，在我們這邊沒有僅退款，要么退貨退款，要么我們法院見。