蜿蜒的自動化快遞物流分揀線，穿越不同建筑物，并從上至下盤旋貫通。一件件黃金珠寶首飾從生產(chǎn)區(qū)進入倉儲區(qū)，隨輸送帶跨越不同功能區(qū)，最終變身為一件件快遞包裹飛往全國各地。

　　這里是周生生集團廣東佛山工業(yè)園，是周生生集團最大、最先進的供應鏈生產(chǎn)基地，具有綜合生產(chǎn)研發(fā)、品質(zhì)控制、倉儲運輸、電商物流、貴金屬檢驗等功能。2012年順豐速運與周生生全面合作以來，不但為中國內(nèi)地800多家周生生自營分店提供全方位服務，雙方合作打造的電商服務體系也在10多年的合作中日新月異，漸成規(guī)模，是佛山快遞服務制造業(yè)黃金珠寶類的典型樣本。

　　強強聯(lián)合 生生不息

　　進入周生生佛山工業(yè)園內(nèi)部可謂“困難重重”。在香港總部授權(quán)后，通過層層高科技安全門，記者才有機會一睹周生生重金打造的自動化快遞物流分揀線的“芳容”。分揀線全程在透明材料的密封隔離之下連接了工業(yè)園的2棟建筑物，并從1層至6層上下貫穿，無縫連接了供應鏈的倉儲、分揀、打包等各個功能區(qū)。“周生生整個工業(yè)園2萬多平方米，分為生產(chǎn)、品控、倉儲、物流等環(huán)節(jié)。首先，黃鉑金原料、鉆石毛坯等經(jīng)過生產(chǎn)加工制造、質(zhì)量檢驗，然后進入供應鏈環(huán)節(jié)的倉儲和物流區(qū)。這個自動化智能供貨中心在2019年正式啟用，智能系統(tǒng)控制、視覺定位、立體輸送線、AGV等新技術(shù)新科技的運用，令效率大大提升?！敝苌鹕焦┴浿行呢撠熑藴貣|向記者表示。記者看到，經(jīng)過編牌和入倉，每一件貨品已被賦予了“身份”和“定位”，然后入倉儲存。倉儲環(huán)節(jié)之后是揀貨環(huán)節(jié)，“與其他行業(yè)最大的區(qū)別，就算是同款首飾每個克重也不同。只有在視覺識別系統(tǒng)幫助下才能拿到與訂單對應的產(chǎn)品，實現(xiàn)安全和精準分揀”。溫東表示，這也是黃金珠寶首飾物流揀選的難度所在。除了電商訂單的揀選，周生生自動分貨系統(tǒng)也運用在分店貨品分配上，快速揀選全國每一個門店的調(diào)貨訂單。進入包裝環(huán)節(jié)，一個個揀選好的綠色小托盤經(jīng)過流水線排隊進入包裝區(qū)，經(jīng)過包裝的貨品被放入運輸小車，再通過專用自動提升機下到裝車區(qū)，交由順豐快遞員清點裝車。樓下，幾位順豐快遞員正在解封籠車，并檢查每一票快件。佛山順豐大客戶負責人米翔先告訴記者，駐廠接貨的快遞員要對每一票快件的外包裝進行嚴格檢查，并核對快件的數(shù)量，核查無誤后再進行集包裝車，交貨的操作都在視頻監(jiān)控下進行?！捌綍r每天幾千票快件，我們平均要拉4趟。”米翔先說，快件裝車后會被運到數(shù)十公里外的佛山順豐官窯中轉(zhuǎn)場。佛山順豐官窯中轉(zhuǎn)場2020年9月全面投入使用，集成了目前快遞分揀最先進的設備。中轉(zhuǎn)場負責人張富剛等待在自動化流水線旁，以周生生快件為例向記者介紹了分揀的流程。官窯中轉(zhuǎn)場主要承接佛山、云浮和肇慶片區(qū)的常規(guī)快件，以及鄰省陸運航空等快線的進出港運輸以及發(fā)運?！皥龅乩碚摦a(chǎn)能160萬件/天，目前歷史最高處理量是130萬件/天?！睆埜粍値в浾叩巧现修D(zhuǎn)場三層的最高處?！肮俑G中轉(zhuǎn)場是順豐獨立的物流園區(qū)，共3層8.5萬平方米。第三層是小件分揀區(qū)，共部署有2套交叉帶全自動分揀系統(tǒng)，每套382個小車，可分揀328條路由，平均處理量3.5萬件/小時。周生生的快件一般都是在這里進行快速分揀?！?/p>

　　順豐速運佛山官窯自動化分揀中心交叉帶分揀機與記者以往看到的交叉帶自動分揀線有所不同，這里的2套自動分揀線可根據(jù)不同時段集散任務的不同自由切換分揀計劃。“白天進港多一些，晚上則是大批量的出港快件，包括航空流向等，周生生等的快件一般都是在晚上專場分揀?！庇浾甙l(fā)現(xiàn)，這里的每套自動分揀線都實現(xiàn)了5面掃描，同時灰度儀負責校正快件在小車上的位置。在每條路由的右側(cè)都配有電子路由標簽，根據(jù)不同分揀任務顯示不同的路由信息。分揀線場地中央則配備有針對異型件的人工亮燈輔助分揀系統(tǒng)，在分揀不規(guī)則小件的同時，還可以靈活補充自動分揀系統(tǒng)的效能，實現(xiàn)分揀資源的合理化配置?！懊刻琢翢糨o助分揀系統(tǒng)都用平板集中操作，每個平板可控制25個格口，分揀員掃描快件后按照燈光指示進行投放即可?！睆埜粍偓F(xiàn)場講解說。順梯而下，中轉(zhuǎn)場第二層是大件分揀矩陣，整個矩陣平面遍布17條矩陣主線、15條卸車主線矩陣，采用偏轉(zhuǎn)輪對大件或集包進行自動分揀。配合自動分揀線，官窯分揀中心配置5臺高速安檢機，年底預計新增17臺高速安檢機安裝在17條矩陣主線上，安檢機自成系統(tǒng)，電腦自動判圖，準確度達99%。

　　官窯自動化分揀中心大件分揀矩陣“華南區(qū)域走陸運，區(qū)外走航空?！睆埜粍偫^續(xù)介紹。周生生的快件經(jīng)自動化分揀后與其他快遞集包進入二層大件分揀矩陣，小部分近距離的走陸運外，大部分都會通過順豐自營航空運往全國各地。陸運過程中，為了降低快件的損壞率和遺失率，節(jié)省快件中轉(zhuǎn)時效，提高末端配送效率，順豐速運正在對末端分揀方式進行變革?！胺鹕絽^(qū)是順豐速運大營運變革的試點，目前佛山正在試點開通10個網(wǎng)點，試點網(wǎng)點進港件統(tǒng)一用籠車整籠運輸，分揀顆粒度可細化到網(wǎng)點業(yè)務員。傳統(tǒng)的運輸模式中，快件到網(wǎng)點需要再分揀一次，費時費力，整籠運輸一個籠對應一個區(qū)域，卸車即走。”張富剛說，每個籠車都裝有RFID芯片，可循環(huán)使用。此外，干線大籠車的集裝集運順豐已運行多年，籠車形制不斷改進以適應貨廂，實現(xiàn)最大化裝載。

　　順豐中轉(zhuǎn)籠車“原有的籠車，距離地面有25厘米，上面還有40厘米，這些空間是浪費的。后來我們試著增加了升降桿靈活利用剩余空間，但這些部件又容易損壞。經(jīng)過實測，目前最新的籠車更加實用輕便，優(yōu)化了裝載率。一輛9.6米廂式貨車可裝載16個大型籠車。”小籠車用于支線運輸，也經(jīng)過了多代升級，可滿足4.2米廂式貨車的裝載要求。每輛4.2米廂式貨車可裝載8個小籠車。大、小籠車在運輸環(huán)節(jié)的使用滿足了順豐多頻次快裝快卸的需求。從一塊黃金鉆石原料到加工后的成品，從周生生的自動化物流分揀系統(tǒng)到順豐速運佛山的自動化分揀場，絲滑的物流系統(tǒng)對接，體現(xiàn)了珠寶制造業(yè)企業(yè)與快遞物流企業(yè)對未來快遞物流的信心和決心。正是強強聯(lián)合，才有生生不息。十年交融 貼心定制“2006年的時候，周生生在內(nèi)地只有幾十家門店，也沒有電商，所以我們?nèi)慷伎孔约簛硭?。有幾輛車，有的地方需要的多就發(fā)一輛車，有的地方需要的少就用人搭乘公共交通親自背著去。價值不菲的鉆石，一個背囊就可以解決?！睖貣|向記者講起傳統(tǒng)的門店調(diào)貨模式。隨著周生生的門店越來越多，物流的體量也在不斷增加，周生生就開始了和快遞企業(yè)的合作。而且，隨著互聯(lián)網(wǎng)消費需求的增加，2008年，周生生開通了內(nèi)地互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道，成立電商部門，全面加強了與順豐速運等快遞企業(yè)的合作。說到與順豐的合作，溫東表示，雖然物流成本占周生生整體經(jīng)營成本的比例不大，但快遞業(yè)飛速發(fā)展的便利性逐漸受到周生生的重視，加上周生生本身追求高效物流的基因，再考慮到順豐不錯的品牌形象，雙方可以說一拍即合?！案匾氖腔ヂ?lián)網(wǎng)大潮的到來，消費者會問我們‘能不能在線上購買’‘能不能發(fā)快遞’，因此你必須擁抱互聯(lián)網(wǎng)，開拓網(wǎng)上銷售渠道，并選擇消費者信賴的快遞品牌?！睖貣|說，周生生在珠寶行業(yè)中一直保持全部自營的開店模式，從原料采購到生產(chǎn)、銷售、售后、電商和快遞等，全部圍繞品牌形象的維護來進行?！?008年周生生在內(nèi)地剛開始做電商的時候，入駐的電商平臺不多，每天的訂單量可能只有幾十票。經(jīng)過10年的發(fā)展，2019年初雙方全面深入合作，現(xiàn)在每天至少有幾千票，大促的時候能夠達到上萬票甚至10多萬票。剛剛過去的‘618’，珠寶首飾類銷售在京東平臺我們排第一，在天貓平臺我們排第二，增幅也十分可觀?！睖貣|說。佛山市郵政管理局提供的數(shù)據(jù)顯示，佛山順豐服務周生生年業(yè)務量超112萬件。周生生傳統(tǒng)及電商業(yè)務的順利發(fā)展，背后是順豐速運不斷改進升級的定制化服務。米翔先告訴記者，佛山順豐最早服務周生生的時候并沒有專門的團隊負責對接?！?012年，順豐與周生生內(nèi)地電商業(yè)務合作開通后，我們就開始抽調(diào)人員組成專門的項目組負責全面對接，以便更好地滿足客戶的需求?！泵紫柘葞ьI的項目組分為前端、中臺和后端。前端負責貨物交接和運輸，由4至5名順豐員工專門在周生生的工業(yè)園駐場，大促高峰的時候可拓展至10人；中臺負責運維，包括合同相關，逆向物流、門店調(diào)撥等個性化場景的解決方案定制等；后端是專項客服，客服團隊專門及時處理周生生客戶訂單的后市場服務等問題。

　　順豐快遞員在仔細核查珠寶快件“其實過去我們對服務黃金珠寶行業(yè)沉淀的經(jīng)驗并不足，如今看來它的整個供應鏈要求非常復雜，包括黃金的押運、末端的配送、逆向物流等。特別是電商，它的逆向物流涉及很多安全的問題等。”米翔先說。黃金珠寶行業(yè)服務要求之高，溫東形容為“卷得厲害”。“整個行業(yè)卷得太厲害。我們作為香港上市企業(yè)，香港公司的服務精神大家都知道，只能說既然行業(yè)顧客有這個要求，我們也就盡力做到極致?！狈拯S金珠寶企業(yè)有多“卷”？周生生對順豐的要求有多高？米翔先從時效、安全、智能和應急角度娓娓道來。“黃金珠寶業(yè)對快遞時效真的要求很高。前端人員配備方面，平時我們會保持4至5個人長期駐場，就像周生生的員工一樣無縫對接，旺季則增加至8至10個人。路由設計方面，我們會動態(tài)地跟蹤周生生方面的發(fā)貨需求并制定策略。在每年的10多個大促期間還會舍棄一些中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，收件后直接拉去機場。最高峰的時期我們直接把貨拉到停機坪上。幾點鐘到，哪個機場，哪個航班，都需要提前設計，讓快件第一時間上機、派送。我們承諾48小時的時效，甚至最快可縮短到36小時。在航空運力調(diào)撥方面，周生生的配比能占到順豐自營航空的98%。這也是為什么很多珠寶公司找我們合作的原因。相對來說，自有貨機的路由比航空腹艙更加固定可靠。”“周生生對安全性系數(shù)要求特別高。門店調(diào)撥業(yè)務中，周生生都使用專門的運輸箱。幾千個箱子通過順豐的網(wǎng)絡不斷在周生生的門店和工廠之間循環(huán)。在電商訂單業(yè)務中，發(fā)出的快件隨時能夠查詢所處的位置，如果出現(xiàn)異常，我們會把在途賬單與周生生共享，共同解決異常問題?！泵紫柘葘τ浾弑硎荆S金珠寶業(yè)務之外，順豐還為周生生提供門店所需物料的對接與配送，而這需要總對總后臺信息系統(tǒng)的更加開放和智能，實現(xiàn)路由信息的共享和共通。“周生生各個門店對包裝盒等物料的需求很大，而周生生又不生產(chǎn)物料，都是分布在全國各地的代工廠幫他們?nèi)プ?。所以物料供應最早期的方式就是各門店通過郵件向不同的代工廠下單，后者收到訂單后開始排期，生產(chǎn)好后再通過郵件告知門店接貨。這種傳統(tǒng)方式看起來比較零散，效率也不高?！敝苌Ｍ権S能夠幫助他們解決傳統(tǒng)物料供應面臨的難題。在解決這一難題的過程中，順豐遇到的最主要的問題就是不同主體后臺系統(tǒng)的對接問題?！拔覀兏蛻艉拖嚓P方去做了一些總對總的系統(tǒng)配置，經(jīng)過努力，目前已經(jīng)可以實現(xiàn)門店在統(tǒng)一平臺上直接下單，外地的不同代工廠都能夠同步生產(chǎn)信息和物流信息，物料配送的全流程實現(xiàn)了打通?！?月中，西安疫情暴發(fā)，周生生西安供貨中心因疫情管控而貨品供應不足，急需佛山供貨中心支援。佛山順豐緊急響應客戶需求制定解決方案，最終通過佛山直發(fā)深圳航空、西安機場落地直送周生生西安供貨中心的模式，解了燃眉之急，滿足了西安及其周邊地區(qū)的供應需求。