持續(xù)性的上海抗疫保供，再一次讓社區(qū)團購模式及團長火了起來。

　　在剛剛過去的這段特殊時刻，社區(qū)團購這種集采集配，更有效率的零售形式，在城市中成為了維持居民正常生活的中堅力量，甚至隨著疫情不斷反復(fù)，社區(qū)團購這種商業(yè)模式的作用遠遠超過了市場的想象。所以近段時間以來，對于社區(qū)團購的質(zhì)疑與否定的聲音幾乎絕跡。

　　社區(qū)團購也在疫情期間不斷進化。傳統(tǒng)的社區(qū)團購是中心化的，消費者在團購平臺上下單，隔天配送到自提點，再由用戶自提到家。但是由于疫情防控的要求，原本 " 預(yù)售 + 自提 " 的模式失靈了，這就衍生出了類似于 " 多多買菜 + 快團團 "、" 用戶自發(fā)提需求主導(dǎo)預(yù)售環(huán)節(jié) + 社區(qū)二次分揀及居民自提 " 這樣的新型社區(qū)團購模式。

　　在這個平臺上，任何人都可以成為團長，商家可以上線商品團購頁面，由團長發(fā)起團購，達到人數(shù)條件后，商家無接觸配送至社區(qū)門口，而消費者則可以在線下單并付款。這種模式國內(nèi)線上線下多重商業(yè)形態(tài)的優(yōu)勢既能在運力有限的情況下保證商品流通，又能最大限度地滿足消費者的需求，在疫情期間發(fā)揮了不可估量的價值。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

　　1十萬團長如何留下？

　　“因為疫情，很多地方發(fā)貨到不了，物流體系的限制導(dǎo)致了我們部分訂單其實有所減少。再者，消費還是有一部分的緊縮。”頭部生鮮電商負(fù)責(zé)人賴啟春表示，“往年我們采購?fù)辏冗\回到上海的批發(fā)部，再分撥到各個零售店、超市等進行售賣，疫情之下，大家都比較謹(jǐn)慎去做采購。唯有社區(qū)團購，避開了常規(guī)的物流體系，為我們增加了不少銷量?！?/p>

　　上海疫情下，生鮮快消供應(yīng)鏈?zhǔn)軌?，社區(qū)團購成為了人們的供應(yīng)保障之一，“飯圈女孩成為上海團長”“上海團長圖鑒”等話題接連沖上微博熱搜。疫情期間，京東、阿里、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)平臺更是再度入局社區(qū)團購業(yè)務(wù)，加大了保供力度。

　　根據(jù)Mighty Media旗下的ShanghaiWOW平臺調(diào)研數(shù)百位團長們發(fā)布的《上海團長白皮書》推測，上海約有13萬個保供型團長(蔬果肉蛋、米面糧油)，有超過65萬個改善型團長，其中團長們大多是借助“快團團”和“群接龍”兩款小程序開團，并且在調(diào)查問卷中，有81.1%的團長表示今后還愿意繼續(xù)組織團購。

　　在上海交大行業(yè)研究院副院長陳宏民看來，現(xiàn)在的電商渠道越來越長，從供應(yīng)商、經(jīng)銷商到代運營，渠道里的加價對于消費者來說，無論從質(zhì)量還是價格，有些電商已經(jīng)不再具備優(yōu)勢了，反而是一些更小眾化的渠道，例如社區(qū)團購等凸顯價格優(yōu)勢。再者，團長們的優(yōu)勢還在于能夠解決疫情下最后100米的配送。更值得關(guān)注的是私域流量的開發(fā)，團長對于其所在小區(qū)的居民情況比較了解，這是電商即便有大數(shù)據(jù)也做不到的。

　　“諸如生鮮和日用品等，此類強復(fù)購的生活必備品，團購對我們是比較利好的?！备＝ㄊ≌闹菔形灮鹣x電子商務(wù)有限公司總經(jīng)理胡劍峰認(rèn)為，團長也是作為一個品控員，整批到貨的時候，他先過自己的手再分發(fā)給大家，大家基于對團長的信賴，產(chǎn)生這些訂單，如此培養(yǎng)出來的個人購物習(xí)慣是不會改變的，未來團長將是團購能不能走得更長遠的一個重要因素。

　　“職業(yè)團長的傭金不菲，個別甚至高達銷售額的20%?！辈簧偕碳邑?fù)責(zé)人都透露過團長傭金提成，一般是在5%-10%。一位團長算了一筆賬，一個居民在2500人左右的小區(qū)，一次成團在100單左右，疫情期間的客單價基本在百元左右，可由團長一人完成末端配送，沒有配送人員費用開支，團長的收入一次就在1000元左右，基本上3日可以成單一次。“全面恢復(fù)后，團長甚至不需要送貨上門，可以由居民到規(guī)定地點自行領(lǐng)取，配送的人力也節(jié)約了。即便單量和客單價下降了，也只需要發(fā)發(fā)微信即可，還是比較有運營空間的”，他說。

（圖片來源于網(wǎng)絡(luò)）

　　2創(chuàng)新集采集配模式，社區(qū)團購展露新價值

　　在上?？挂弑９┻^程中，不論叮咚買菜、每日優(yōu)鮮，亦或是阿里、美團、京東、拼多多等互聯(lián)網(wǎng)公司，都遇到了運力不足及貨物資源調(diào)度難題。在用戶需求大增的這段時間內(nèi)，運力的增長沒辦法與之匹配。那么如何保證運力，就成了壓在他們頭上的一個沉重的負(fù)擔(dān)。

　　所有同城即時物流相關(guān)的企業(yè)都在想盡辦法增加運力資源、提升貨物調(diào)度能力。叮咚買菜方面此前就宣布，截止 4 月 7 日，叮咚買菜召回近 500 名一線員工重回保供隊伍，并安排此前暫停營業(yè)的前置倉迅速恢復(fù)營業(yè)，之后陸續(xù)將寶山、松江、青浦、徐匯、楊浦等區(qū)域內(nèi)關(guān)停的近 30 家前置倉，重新開放。

　　美團也在積極配合工作的同時，推動騎手返崗。阿里方面更是調(diào)動了旗下各大平臺資源，餓了么、大潤發(fā)、盒馬、菜鳥等企業(yè)已組織符合條件的本地人員盡快重返保供崗位，并從外地調(diào)集增援力量，近期共計將新增抗疫保供人員 3000 人。新增人員主要由騎手、快遞員、倉店揀貨員構(gòu)成。其中，餓了么本地 1000 名騎手重返崗位，還將從外地調(diào)配 600 人支援上海；大潤發(fā)從外地調(diào)配 600 人；盒馬陸續(xù)增加 300 名一線人員；菜鳥從本地增派 500 名快遞員。

　　但這些數(shù)字對于一個大型城市的正常運轉(zhuǎn)實在是杯水車薪。在自提點無法開放而運力有限的情況下，最好的辦法就是激發(fā)出消費者自身的力量。

　　各大電商平臺的 " 集采集送 " 模式，成為了抗疫期間的最大保障，而這本質(zhì)上也是社區(qū)團購的微創(chuàng)新之舉。

　　比如餓了么通過與大潤發(fā)等商超合作，以共享倉庫等形式，推出 " 全能超市 " 服務(wù)，由招募的團長作為中間者，以小區(qū)為單位收集居民需求反饋給后臺系統(tǒng)，同時承擔(dān)物資運送 " 最后 100 米 " 和分揀發(fā)放的職能。盒馬自 4 月啟動了 " 流動超市 "，開通團購的小區(qū)居民，可以在規(guī)定時間線上選購。以小區(qū)為配送單位，實現(xiàn)當(dāng)天送達。此外，叮咚買菜上線的 " 鄰里團 " 是線上下單團購套餐、社區(qū)集配到小區(qū)自提點，由用戶自提；拼多多上線 "48 小時保供套餐 "，旗下的快團團則為團長提供了發(fā)布、線上統(tǒng)計訂單等服務(wù)。

　　特殊的消費場景激發(fā)出了平臺的創(chuàng)新能量。以多多買菜及快團團為例，借著此次抗疫保供，平臺上衍生出了兩種模式——馬甸模式和團長自助模式。馬甸模式下，" 古藤馬橋電商平臺 " 僅經(jīng)過一夜準(zhǔn)備，就開門營業(yè)了。鎮(zhèn)政府變身大團長，提供糧油米面、生鮮果蔬、乳品藥品等保障物資，所轄社區(qū)居民只要跟團下單，48 小時內(nèi)就能到社區(qū)貨架自取或收到由志愿者配送上門的物資。

　　" 古藤馬橋電商平臺 " 首日訂單量突破 1000 單，第三天的日銷售額直接沖向近百萬元。多多買菜方面公開數(shù)據(jù)顯示，該平臺已有逾 6 萬次跟團，參團人數(shù)超過 7 萬人。

　　而團長自助模式，則是保供企業(yè)、商家當(dāng)團長，免費通過 " 快團團 " 小程序快速開團，通過社區(qū)微信群迅速收集前端居民物資需求，同時通過小區(qū)志愿者團隊，實現(xiàn)物資集中配送，實現(xiàn) " 最后 100 米 " 集采集配的良性閉環(huán)。

　　非官方統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，上海疫情期間，近 78 萬人有做團長的經(jīng)驗，其中 60% 選擇了使用 " 快團團 " 發(fā)起團購。快團團這一服務(wù)一度被市場認(rèn)為拼多多入局社區(qū)團購的重要嘗試。但和美團優(yōu)選、興盛優(yōu)選等平臺不同的地方在于，快團團本身不提供商品，團長可以對接拼多多商家，或自行上架產(chǎn)品。

　　團購相對創(chuàng)新的商業(yè)形態(tài)，讓消費者深刻的認(rèn)識到了集采集配的優(yōu)勢。盡管在配送實效和服務(wù)體驗上，團購平臺仍然存在滯后延遲等問題，但這卻給此次的社區(qū)居民帶來了有效的物資供應(yīng)。就此次上海區(qū)域的特殊性來講，以往主打即時配送、半小時達的生鮮電商，紛紛陷入了運力不足的困境，但也只有團購相對靈活的完成了商品配送，甚至利用社區(qū)閑散力量將商品和物資送到了居民手中。