導(dǎo)讀：

　　在全球的科技革命潮流中，亞馬遜無疑走在最前列。盡管亞馬遜在中國的發(fā)展一直不溫不火，但放眼全球，亞馬遜仍當(dāng)屬全球電商N(yùn)O.1。本文通過案例深度解析Amazon Key給電商、物流帶來怎樣的全新思考?

　　10月25日晚，亞馬遜宣布正式推出智能黑科技系統(tǒng)“Amazon Key”(簡稱亞馬遜鑰匙)，并表示該項(xiàng)服務(wù)目前只對Amazon Prime會(huì)員開放，將于11月8日在美國37個(gè)地區(qū)上線?！癆mazon Key”服務(wù)一爆出，引起中國國內(nèi)眾多媒體報(bào)道，“家里沒人，快遞員入戶”、“無人在家，快遞也能進(jìn)門”......

　　但少有人以此為切入點(diǎn)，深度洞察亞馬遜的商業(yè)布局，解讀Amazon Key給中國的電商、物流帶來怎樣的全新思考。本文將對此做簡要分析，歡迎同行拍磚。

　　一、透視：黑科技Amazon Key

　　(一)揭秘黑科技Amazon Key智能系統(tǒng)的服務(wù)構(gòu)成

　　1.軟件應(yīng)用：亞馬遜專門上線的APP“Amazon Key App”;

　　2.硬件設(shè)備：由智能門鎖與Alexa Cloud Cam安全攝像頭組成;

　　消費(fèi)者需要注冊Amazon Key的會(huì)員，綁定軟件應(yīng)用與硬件設(shè)備，實(shí)現(xiàn)物聯(lián)鏈接，才能通過Amazon Key app享受自動(dòng)控制開關(guān)的上門服務(wù)。

　　(二)目前Amazon Key的應(yīng)用場景流程

　　用戶可以遠(yuǎn)程實(shí)時(shí)監(jiān)控，打開密碼鎖讓快遞人員把物品送到他們家中;或者創(chuàng)建臨時(shí)密碼，來允許好友和其他服務(wù)人員進(jìn)入室內(nèi);Alexa Cloud Cam安全攝像頭進(jìn)行監(jiān)控;此外，當(dāng)有入侵者闖入時(shí)，系統(tǒng)會(huì)發(fā)出警報(bào)。

　　(三)具體到特定場景的使用效果

　　1.消費(fèi)者在Amazon官網(wǎng)購買商品時(shí)，可選擇“In-Home Delivery”(進(jìn)門派送)。

　　當(dāng)亞馬遜的快遞員將包裹送到用戶門口時(shí)，快遞員可以通過手機(jī)掃描標(biāo)簽然后申請進(jìn)入用戶家中;用戶的iPhone或安卓手機(jī)會(huì)收到一條APP的推送通知提醒;系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)打開用戶家門鎖(無需密碼)，并同時(shí)打開Alexa Cloud Cam安全攝像頭，然后快遞員打開門并且將包裹放入用戶家中。

　　離開后快遞員可以再次點(diǎn)擊手機(jī)來鎖上門。而快遞接收人會(huì)全程接到物流提醒，包括一段標(biāo)記時(shí)間的記錄，并可以通過APP實(shí)時(shí)觀看快遞員的投放過程或者事后觀看錄像。

　　這里備注解釋下：在整個(gè)過程中，快遞接收人也可選擇不讓快遞員進(jìn)入其家中。

　　2.用戶在網(wǎng)上選擇上門服務(wù)時(shí)，點(diǎn)擊“Provide Access with amazon key”(可以通過Amazon Key進(jìn)入)上門服務(wù)者打開智能門鎖完成進(jìn)門服務(wù)。

　　這一點(diǎn)，業(yè)內(nèi)專家黃剛老師曾點(diǎn)評：這背后的價(jià)值是用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)建立的用戶信任;提供一系列的用戶服務(wù);沉淀出大數(shù)據(jù)對用戶需求的分析。

　　其認(rèn)為亞馬遜的定位是成為你生活的智能管家?！斑@樣一來，連接的上門服務(wù)就多了，保潔、遛狗、家教、外燴(讓廚師在你回家前燒好菜、擺上桌，跟女友回家就燭光晚餐)，完全從賣貨平臺(tái)轉(zhuǎn)型智能管家!”

　　二、揭秘Amazon Key背后亞馬遜的商業(yè)邏輯

　　(亞馬遜“飛輪”效應(yīng))

　　“每一件事物背后都有其商業(yè)的邏輯?！?/p>

　　為什么亞馬遜會(huì)選擇推出這套智能系統(tǒng)“Amazon Key”?下面將從物流、商業(yè)2個(gè)視角來揭開亞馬遜的背后邏輯!

　　(一)物流是初衷，通過加強(qiáng)用戶體驗(yàn)，完善最后一公里投遞體系

　　無論是從視頻的第一個(gè)場景切入，還是亞馬遜官方介紹，Amazon Key的初衷是將針對亞馬遜自身的物流網(wǎng)絡(luò)Amazon Logistics，提供入戶投遞的服務(wù)，極大解決一直困擾物流最后一公里、最后一米的世界性投遞難題：“快遞到家了，家里沒人簽收怎么辦”。

　　盡管針對“快遞到了人卻不在家”的場景痛點(diǎn)，國內(nèi)外電商企業(yè)相繼推出“準(zhǔn)時(shí)達(dá)”、“預(yù)約送貨”、“智能自提柜”、“驛站簽收”等方式解決，但Amazon Key提供了“智能開鎖，入戶投遞”的顛覆性創(chuàng)新，打破了“無人在家，無法簽收”的最后一米的投遞區(qū)域隔離問題(一門之隔)，這無疑給當(dāng)下全球的物流最后一公里投遞提供了全新的視野!

　　其實(shí)為了加強(qiáng)用戶的最后一公里物流體驗(yàn)，Amazon logistic已經(jīng)將更多的快遞物流業(yè)務(wù)掌控在自己手中，讓送貨服務(wù)盡善盡美。

　　除了即將上市的Amazon Key，早在2013年12月，亞馬遜率先提出了“無人機(jī)送貨”的前沿理念，并創(chuàng)建了無人機(jī)送貨項(xiàng)目“Prime Air”。近日更是獲悉，亞馬遜發(fā)力全面布局智能儲(chǔ)物柜，與全美多家物業(yè)管理公司(如AvalonBayCommunities、Equity Residential等)和產(chǎn)權(quán)所有方簽訂合同，為全美85萬住戶安裝儲(chǔ)物柜，提供自動(dòng)化的解決方案。

　　根據(jù)合作協(xié)議，物業(yè)須向亞馬遜支付10000至20000美元以購買儲(chǔ)物柜，這看出美國與中國國內(nèi)的智能快遞柜市場存在明顯的差距。

　　此外，亞馬遜物流未來的規(guī)劃方面，其想象力確實(shí)領(lǐng)跑全球。我們來梳理下亞馬遜物流未來綜合的配送網(wǎng)絡(luò)生態(tài)是如何構(gòu)建的：

　　1.水平方向：陸網(wǎng)

　　可變車道：提出一種集中的道路管理系統(tǒng)，可以與多部自動(dòng)駕駛汽車進(jìn)行信息交流，對車輛的移動(dòng)進(jìn)行大規(guī)模協(xié)調(diào)，屆時(shí)汽車可依據(jù)交通流量改變方向。

　　(亞馬遜“可變車道”規(guī)劃)

　　2.地下方向：地下隧道管道送貨網(wǎng)絡(luò)

　　地下隧道管道送貨網(wǎng)絡(luò)：將送貨網(wǎng)絡(luò)鋪設(shè)在地下，以避免道路擁堵造成的效率底下，縮短送貨時(shí)間。

　　(亞馬遜“地下隧道管道送貨網(wǎng)絡(luò)”展示)

　　3.空網(wǎng)布局

　　空中物流中心：在指定區(qū)域的上空建立一種懸浮倉，然后用一種小型的接駁“飛船”將貨物運(yùn)送到目標(biāo)地附近的懸浮倉，用無人機(jī)完成最后一公里配送。

　　4.無人機(jī)送貨集群

　　用小型四軸無人機(jī)組成“巨型運(yùn)輸機(jī)”集群，根據(jù)需要進(jìn)行不同的排列，形成不同的形狀和矩陣，滿足不同形狀、尺寸貨物的運(yùn)輸需求。

　　(二)謀劃未來商業(yè)，布局用戶數(shù)據(jù)

　　未來的商業(yè)，數(shù)據(jù)將是重要的資源，亞馬遜以此為切入點(diǎn)，謀求占領(lǐng)消費(fèi)者的心智位置。同時(shí)還可進(jìn)軍智能安全領(lǐng)域，構(gòu)建基于家庭為單位的用戶畫像數(shù)據(jù)。

　　Amazon Key作為亞馬遜Smart Home(智能家居)的最新布局，通過智能門鎖與安全攝像頭構(gòu)建起家庭智能安全體系，充分顯示了亞馬遜已經(jīng)具備進(jìn)軍智能安全領(lǐng)域的能力;這也是亞馬遜繼Amazon Echo智能音響后在智能家居生態(tài)的重要一員。

　　展望未來的商業(yè)，Amazon Key不僅是打破快遞入戶投遞的世界難題，更是為上門到家服務(wù)創(chuàng)造了極佳便利，“用戶網(wǎng)上訂服務(wù)，服務(wù)者到家服務(wù)，遠(yuǎn)程開鎖，全程實(shí)時(shí)監(jiān)控”，消費(fèi)者一鍵連接上門的服務(wù)可觸及到保潔、遛狗、家教、外燴、維修等一系列生活服務(wù)。

　　Amazon Key背后所帶來的巨大商業(yè)價(jià)值是：

　　1.連接服務(wù)，賦能Amazon Prime會(huì)員體系

　　Amazon Prime會(huì)員體系是亞馬遜會(huì)員服務(wù)體系的核心，每年給亞馬遜帶來數(shù)十億美元的營收;2016年給亞馬遜帶來64億美元營收，截止2017年6月30日，全球的Prime會(huì)員近8400萬，具體會(huì)員數(shù)量增長如圖7所示：

　　(亞馬遜Amazon Prime Menbers(2015-2017))

　　2.搭建用戶信任，沉淀用戶數(shù)據(jù)

　　首先通過物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)搭建用戶信任自不必細(xì)說。更加值得關(guān)注的是：沉淀用戶數(shù)據(jù)。

　　Alexa Cloud Cam安全攝像頭未來可進(jìn)行以家庭為單位的基于家庭場景的用戶數(shù)據(jù)捕捉(如家庭人數(shù)、家庭環(huán)境、成員衣食住…)，沉淀大量的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)，構(gòu)建更立體的用戶/家庭畫像圖譜，精準(zhǔn)匹配消費(fèi)者的消費(fèi)需求。

　　三、Amazon Key面臨的問題

　　每一個(gè)新事物的出現(xiàn)，似乎都會(huì)引來絕大多數(shù)人對其可行性的批判。梳理下擺在Amazon Key眼前的2大問題：

　　1.成本和普及度問題

　　Amazon Key整套系統(tǒng)定價(jià)249.99美元。國內(nèi)不少人直接拿國外售價(jià)對比國內(nèi)市面上1600元左右的智能家庭攝像頭，不過從成本上來說，這顯然不是一回事，簡單的例子：IPhone系列國外售價(jià)與國內(nèi)售價(jià)的差異性。

　　然而盡管近年來人工智能科技飛快發(fā)展，但是目前人工智能在家庭智能安全市場上還是處于發(fā)展初期，使用的人群更多是家庭式的白領(lǐng)階層以上。

　　從定價(jià)與聚焦人群來說，應(yīng)用普及度還是相對較低，用戶消費(fèi)習(xí)慣還需要慢慢培養(yǎng);目前中國國內(nèi)的家庭智能安全更多出發(fā)點(diǎn)是基于老人、兒童的安全監(jiān)護(hù)。

　　2.家庭安全問題

　　“無人在家，快遞進(jìn)門”等消費(fèi)場景讓不少人擔(dān)心服務(wù)者可隨意進(jìn)門，易出現(xiàn)偷竊行為，缺乏安全感。這里需要補(bǔ)充的點(diǎn)：

　　1)基于用戶端：消費(fèi)者可在Amazon Key設(shè)置不允許進(jìn)門;此外，消費(fèi)者可通過App實(shí)時(shí)獲取信息、視頻監(jiān)控，系統(tǒng)自身具備報(bào)警功能。

　　2)對于上門服務(wù)者的要求：上門服務(wù)者的實(shí)名制認(rèn)證、服務(wù)滿意度信任累計(jì)，對服務(wù)者素質(zhì)提出更嚴(yán)苛的要求。

　　亞馬遜的科技產(chǎn)品、服務(wù)基本在國外得到充分的試水應(yīng)用;但到了中國，國際巨頭水土不服，落地效果往往不佳;比如在全球得到無比稱贊的Amazon Prime會(huì)員體系。亞馬遜的科技革命，更多的是從視野上，從思路上給國內(nèi)的商業(yè)、電商物流帶來新的啟發(fā)!Amazon Key又會(huì)給中國的電商、物流帶來哪些全新啟發(fā)?

　　四、值得我們學(xué)習(xí)的幾個(gè)點(diǎn)

　　聚焦全球視野，亞馬遜被譽(yù)為披著零售外衣的物流公司、科技公司。

　　亞馬遜的每一次科技變革，似乎都會(huì)給中國的商業(yè)、尤其是電商物流行業(yè)，乃至全球帶來全新的革命性的認(rèn)知!下面細(xì)數(shù)盤點(diǎn)：

　　1.智能音響

　　Amazon Echo智能音響，掀起全球智能音響的變革。

　　2.關(guān)于書的顛覆體驗(yàn)

　　Amazon Kindle顛覆傳統(tǒng)實(shí)體書閱讀;Amazon Book布局線下書店，掀起書店新零售。

　　3.智能倉儲(chǔ)

　　2012年，亞馬遜布局智能倉儲(chǔ)，當(dāng)時(shí)以7.75億美元收購KIVA機(jī)器人公司。KIVA系統(tǒng)作業(yè)效率要比傳統(tǒng)的物流作業(yè)提升2-4倍，機(jī)器人每小時(shí)可跑30英里，準(zhǔn)確率達(dá)到99.99%。

　　2015年底，國內(nèi)電商、快遞企業(yè)爭相對標(biāo)亞馬遜物流逐步試水智能分揀機(jī)器人;2016年雙11，各大快遞企業(yè)紛紛實(shí)戰(zhàn)運(yùn)用;2017年，國內(nèi)智能倉儲(chǔ)領(lǐng)域備受資本追捧：阿里投資快倉、鯨倉等。聚焦2017年雙11，菜鳥心怡科技、京東無人倉、蘇寧智慧云倉、順豐、“三通一達(dá)”等電商、物流企業(yè)大范圍使用智能倉儲(chǔ)機(jī)器人......

　　4.無人機(jī)

　　2013年，亞馬遜首次推出無人機(jī)配送“Amazon Prime Air”，掀起全球無人機(jī)在物流配送的場景應(yīng)用;此后，涌現(xiàn)出DHL“Parcelcopters”無人直升機(jī)、順豐無人機(jī)、京東無人機(jī)……

　　5.新零售

　　2016年底，亞馬遜推出新零售概念店“Amazon Go”，瞬時(shí)火爆全球;此后不到6個(gè)月，中國全面掀起無人便利店的風(fēng)潮，相繼涌現(xiàn)出一大批無人便利店：阿里“淘咖啡”、京東無人超市、繽果盒子、F5便利店、Take Go、EAT BOX……

　　這次亞馬遜新推出的Amazon Key，將給國內(nèi)智能家居、電商物流這2大領(lǐng)域帶來新一輪思考：

　　(一)新啟發(fā)：未來電商物流的最后一公里配送“開門而入”

　　聚焦當(dāng)下，國內(nèi)電商、快遞的最后一公里配送的模式：快遞+無人機(jī)+眾包物流+智能快遞柜+快遞自提點(diǎn)/驛站+小區(qū)物業(yè)/便利店(到店自提)。

　　針對C端，最后一公里配送最理想的投遞方式是一次投遞成功(快遞到家，有人簽收);但事實(shí)往往事愿人為，經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象是快遞小哥配送到家，因?yàn)闊o人在家產(chǎn)生二次配送或只能就近儲(chǔ)遞，因此智能快遞柜、快遞自提點(diǎn)/驛站、小區(qū)物業(yè)/便利店存放才孕育而生。

　　Amazon Key打破傳統(tǒng)的認(rèn)知：所有的二次投遞/就近儲(chǔ)遞的本質(zhì)是快遞小哥無法在無人在家的情況下進(jìn)門放件。Amazon Key的出現(xiàn)，將引導(dǎo)國內(nèi)的電商企業(yè)、快遞企業(yè)向如何實(shí)現(xiàn)安全進(jìn)門的方向思考。亞馬遜能夠?qū)崿F(xiàn)這樣的布局，主要是基于亞馬遜融合高新科技、智能家居、自建物流等多維度的生態(tài)布局，無論是系統(tǒng)、硬件設(shè)備，還是物流服務(wù)，亞馬遜都是自家掌控;縱觀國內(nèi)的各大企業(yè)，未來具備這樣能力的會(huì)有哪幾家?

　　阿里?京東?順豐?

　　以上的所有企業(yè)都某種程度欠缺在智能家居生態(tài)上的深度布局;也許阿里、京東會(huì)在3-5年后實(shí)現(xiàn)，順豐可能更多的充當(dāng)優(yōu)質(zhì)快遞配送服務(wù)商。

　　目前國內(nèi)智能家居生態(tài)布局方面小米是領(lǐng)跑者：系統(tǒng)+硬件設(shè)備，但它需要思考如何連接更多的到家服務(wù)、與優(yōu)質(zhì)物流快遞服務(wù)商合作。

　　Amazon Key的出現(xiàn)，會(huì)讓智能快遞柜、快遞自提點(diǎn)等消亡嗎?不會(huì)。Amazon Key更多的是未來的趨勢，但不是當(dāng)下的主流?？纯磥嗰R遜，上面內(nèi)容已經(jīng)提及到：亞馬遜在上市Amazon Key的同時(shí)全面布局80萬智能儲(chǔ)物柜，構(gòu)建復(fù)雜的最后一公里投遞生態(tài)體系。

　　(二)新出發(fā)：智能家居生態(tài)，數(shù)據(jù)沉淀用戶畫像，精準(zhǔn)匹配需求

　　Amazon Key可被定義為智能家居的生活管家，其安全攝像頭全面捕捉以家庭單位為主的動(dòng)態(tài)消費(fèi)數(shù)據(jù)，通過沉淀的海量數(shù)據(jù)，分析出家庭及家庭成員的用戶消費(fèi)畫像，根據(jù)消費(fèi)者的喜愛需求連接亞馬遜商城，智能精準(zhǔn)匹配商品、服務(wù)。這給國內(nèi)的智能家居生態(tài)的引領(lǐng)者小米也許有全新的思考。

　　目前在小米新零售布局下，“米家”APP連接軟件、智能硬件;米家有品作為眾籌和篩選爆品的平臺(tái)，擁有20000種商品;小米3C新零售的小米之家未來更被定義為生活百貨類平臺(tái)……從小米的戰(zhàn)略打法來看，隱約有亞馬遜的身法。小米智能生態(tài)，未來需要思考的是：如何通過小米智能家居系列產(chǎn)品全方位捕捉基于家庭場景的用戶數(shù)據(jù)，積累海量數(shù)據(jù)，構(gòu)建家庭單位的用戶畫像圖譜，精準(zhǔn)匹配需求，智能推薦商品……

　　綜述：

　　在全球的科技革命潮流中，亞馬遜無疑走在最前列。盡管亞馬遜在中國的發(fā)展一直不溫不火，但放眼全球，亞馬遜仍當(dāng)屬全球電商N(yùn)O.1。亞馬遜在科技革命的領(lǐng)跑，讓很多人感嘆：阿里短時(shí)間很難超過亞馬遜，京東就更不用說......不過阿里在今年云棲大會(huì)上公開3年1000億“達(dá)摩學(xué)院”計(jì)劃，也顯示了阿里走向全球科技研發(fā)的前沿隊(duì)列的決心與雄心。

　　每一個(gè)時(shí)代都有其特定的產(chǎn)物，如今，技術(shù)創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)商業(yè)變革、場景變革!