隨著國家“一帶一路”戰(zhàn)略的持續(xù)推進，我國及“一帶一路”沿線國家和地區(qū)將迎來經(jīng)濟快速發(fā)展、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的良機。我國企業(yè)將加快走出去的步伐，并帶動物流、信息流、商流和資金流在“一帶一路”沿線國家實現(xiàn)融合與發(fā)展。在此大背景下，我國的物流行業(yè)發(fā)展前景樂觀，并有望推動相關(guān)的信息化發(fā)展迎來新一輪快速增長期。

　　實際上自2010年以來，我國物流行業(yè)的信息化市場空間即已快速上升。至2016年，全國的智能物流市場規(guī)模達到2669億元，同比上一年增長21%，近3年的復(fù)合增長率高達22.5%。我國的電信運營企業(yè)應(yīng)積極抓住這一難得的發(fā)展機遇，加快物流信息化業(yè)務(wù)的發(fā)展，并在此過程中推動自身實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級。放眼國外，物流信息化業(yè)務(wù)發(fā)展的先進標(biāo)桿英國電信(BT)，很早已重視進入物流行業(yè)，縱觀其近幾年來物流信息化業(yè)務(wù)的發(fā)展，有五點經(jīng)驗值得我們予以重點關(guān)注。

　　經(jīng)驗一：基于全球化視角發(fā)展物流信息化業(yè)務(wù)，高度重視進入中國等新興市場

　　BT將物流信息化業(yè)務(wù)置于其設(shè)立的環(huán)球服務(wù)部門之下。該部門為專業(yè)的ICT服務(wù)部門，客戶遍布170多個國家。該部門下設(shè)4大戰(zhàn)略性行業(yè)團隊，物流等行業(yè)即為其中之一。此外，環(huán)球服務(wù)部門還將全球市場劃分為4個區(qū)域：亞太、歐洲(含英國)、北美、其他國家/地區(qū)。

　　環(huán)球服務(wù)部門針對物流信息化業(yè)務(wù)確立的幾大重點發(fā)展方向，可謂與區(qū)域息息相關(guān)：一是明確將持續(xù)加大對新興市場(亞太、拉美、中東、非洲等)的投資，尤其會將亞太市場作為最重要的發(fā)展區(qū)域。二是確立全面進入中國的行業(yè)信息化市場的方向，尤其將會重點關(guān)注與供應(yīng)鏈密切相關(guān)的物流等行業(yè)。三是認(rèn)為中國已成為全世界供應(yīng)鏈的一個起點，中國的物流企業(yè)正在全球供應(yīng)鏈上發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，BT會重點瞄準(zhǔn)中國物流企業(yè)的核心信息化需求。

　　經(jīng)驗二：組織架構(gòu)的設(shè)置高度尊重本地化需求特性

　　一方面，如前所述，BT將客戶市場按照地域劃分為4個地區(qū)進行管理，并建立了4個戰(zhàn)略性行業(yè)團隊，對其采用的是4×4的方式進行管理。

　　另一方面，BT在所進入的各國市場，會實行本土化的策略：聘請本地總裁組建本土化的管理層;組織龐大的本土化的業(yè)務(wù)團隊;并購當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)相關(guān)的支撐公司和服務(wù)團隊;設(shè)置本地化的研發(fā)中心，根據(jù)客戶需求，或針對總部的方案開發(fā)配套方案，或在本土自己開發(fā)。從管理層到業(yè)務(wù)團隊、后臺支撐和服務(wù)團隊以及研發(fā)中心均重視實現(xiàn)本土化，以適應(yīng)當(dāng)?shù)貥I(yè)務(wù)發(fā)展的特性。

　　經(jīng)驗三：產(chǎn)品體系精簡，物流屬性的產(chǎn)品/服務(wù)聚焦于供應(yīng)鏈管理，附加值高

　　BT適于物流企業(yè)的產(chǎn)品體系可分為兩大類，一類是普遍適用的基礎(chǔ)性產(chǎn)品/服務(wù)，共有8項。另一類則是具有物流行業(yè)屬性的標(biāo)準(zhǔn)化解決方案及定制化ICT產(chǎn)品，尤其是標(biāo)準(zhǔn)化解決方案，是BT可高效進行全球化推廣的高附加值業(yè)務(wù)。客戶可基于相關(guān)產(chǎn)品實現(xiàn)對供應(yīng)鏈的高效管理，大幅降低運營成本和資產(chǎn)丟失率，有效提升客戶滿意度。

　　例如條形碼、RFID等解決方案，可幫助物流企業(yè)客戶在整個供應(yīng)鏈上跟蹤、追溯其物理資產(chǎn)所處的位置，協(xié)助零售企業(yè)實時掌握庫存情況，實現(xiàn)庫存管理和追溯。

　　再例如BTTrace，可整合跨國公司及其供應(yīng)商在不同資源規(guī)劃和IT系統(tǒng)中產(chǎn)生的復(fù)雜信息，通過一個定制的網(wǎng)站，近乎實時地將供應(yīng)鏈視圖單一化和準(zhǔn)確化，使客戶認(rèn)識到在何地方進行了何種修改?？捎行Ы档?0%的運營成本、40%的資產(chǎn)和設(shè)備丟失率，大幅提升客戶滿意度50%以上。

　　經(jīng)驗四：聚焦于服務(wù)高潛在價值客戶

　　BT的主要目標(biāo)客戶包括兩大類，一是進入新興市場的跨國公司，二是從新興市場已走向或試圖走向國際的當(dāng)?shù)仄髽I(yè)。就物流屬性產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群而言，一是國際化發(fā)展的大型物流企業(yè)，二是國際化發(fā)展的具有供應(yīng)鏈管理需求的其他(如制造、零售等)企業(yè)。以上均為高潛在價值客戶。實際上，BT在物流、制造和制藥三大領(lǐng)域中，前65家客戶的貢獻就已占了環(huán)球服務(wù)部門收入的一半左右，非常充分地顯示出其聚焦服務(wù)高潛在價值客戶的發(fā)展策略。

　　經(jīng)驗五：高度重視研發(fā)創(chuàng)新以及夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)

　　BT的業(yè)務(wù)發(fā)展還有兩大共性經(jīng)驗值得學(xué)習(xí)借鑒，一是高度重視研發(fā)創(chuàng)新。BT在研發(fā)上的投資超過任何一家英國的技術(shù)公司，其研究和創(chuàng)新能力中心有3800多個頂尖科學(xué)家與工程師，聚合了16個BT的行業(yè)合作伙伴和其他24家ICT公司。對內(nèi)，采取內(nèi)部眾包方式捕獲員工想法(稱為新思路計劃)，為客戶和用戶開展創(chuàng)新;運行原型開發(fā)功能，加快各種新命題的建設(shè)、展示等。對外，與物流行業(yè)的領(lǐng)先公司(如DHL、TNT等)開展創(chuàng)新合作、產(chǎn)品調(diào)測和試用等。此外，還重視設(shè)置本地化的研發(fā)中心。

　　二是高度重視夯實網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)。以網(wǎng)絡(luò)的全球通達性作為BT最核心的競爭力，投入100億英鎊建設(shè)21CN網(wǎng)絡(luò)，全面改變BT的網(wǎng)絡(luò)，消除現(xiàn)有的多重服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的重疊，創(chuàng)造一個單一的多種服務(wù)功能的網(wǎng)絡(luò)，確?？蛻魧⒁詫拵俣仍谌魏蔚胤酵ㄟ^任何設(shè)備獲得通信服務(wù)。