物流對(duì)于電商來說，尤為重要。物流體系的完善與否，直接關(guān)系著電商的生存。據(jù)悉，與阿里系依靠第三方物流和京東依靠自建物流不同，國美在線目前采用的是自建+第三方結(jié)合的配送模式，其物流費(fèi)用率低至0.8%左右遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于競爭對(duì)手。

　　春節(jié)是對(duì)電商考研最大的一個(gè)時(shí)間段。猴年春節(jié)期間，隨著快遞員返鄉(xiāng)高峰期的到來，一年一度的物流用工荒再次突顯，各大快遞企業(yè)紛紛發(fā)出暫停營業(yè)、延遲發(fā)貨、加收服務(wù)費(fèi)等公告，對(duì)于部分嚴(yán)重依賴第三方物流的電商平臺(tái)影響很大，物流也成為阻礙消費(fèi)者網(wǎng)購熱情的一大難題。然而，國美在線宣布全國181個(gè)城市猴年春節(jié)物流不打烊，自營大家電全部正常下單配送，力保消費(fèi)者網(wǎng)購無憂，凸顯出國美在線完善的物流體系。

　　1月下旬史上最強(qiáng)寒潮來襲，江浙一帶遭遇大暴風(fēng)雪，部分路段已經(jīng)封鎖。為了保證大雪期間在國美在線下單的用戶正常收貨，國美在線員工在配送車輛無法正常駛?cè)刖用駞^(qū)的情況下，由隨車專業(yè)物流人員人工將電器送入消費(fèi)者家中，力?？蛻趔w驗(yàn)。對(duì)此，許多用戶大受感動(dòng)，并對(duì)國美在線物流工作人員的專業(yè)度、責(zé)任心和人性化配送給予了高度認(rèn)可。春節(jié)期間物流部署方面，國美在線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，國美在線對(duì)一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)等不同城市倉儲(chǔ)中心貨物調(diào)配進(jìn)行合理規(guī)劃，縮短配送半徑的同時(shí)集中配送資源，提升配送效率。春節(jié)放假期間，國美在線物流中心所有高管與快遞員將輪流值班。此外，國美在線與第三方承運(yùn)商也進(jìn)行了專項(xiàng)合作，妥善安排力保春節(jié)期間物流配送“不打烊”。

　　眾所周知，相比食品百貨等小件商品，冰洗空彩大家電對(duì)物流配送專業(yè)度要求更高。據(jù)權(quán)威數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)易觀智庫此前發(fā)布的《中國家電電商市場專題研究報(bào)告2015》報(bào)告顯示，國美在線覆蓋區(qū)縣數(shù)量為4000個(gè)以上，倉儲(chǔ)數(shù)量428個(gè)，分別是京東的2倍和3.5倍，對(duì)二三線城市的覆蓋能力遠(yuǎn)遠(yuǎn)強(qiáng)于京東。目前，國美倉庫總面積超過195萬平方米，日常宅配車輛15000輛，覆蓋全國600多個(gè)城市，45000個(gè)市、鄉(xiāng)、鎮(zhèn)區(qū)域，大家電物流可以實(shí)現(xiàn)“一日三達(dá)、精準(zhǔn)送貨、送裝同步”行業(yè)最高標(biāo)準(zhǔn)，在配送同時(shí)為用戶提供安裝、咨詢等服務(wù)。針對(duì)不同區(qū)域需求，國美在線推出了“半日達(dá)”，即當(dāng)天上午11:00前提交的現(xiàn)貨訂單，當(dāng)日送達(dá);“次日達(dá)”，即當(dāng)天22:00前提交的現(xiàn)貨訂單，次日送達(dá);“限日達(dá)”，即選擇自下單之日起7日內(nèi)的預(yù)約送達(dá)等服務(wù)模式。

　　與其他電商不同的是，國美在線在冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、彩電、廚衛(wèi)大家電等大件商品主要由自有物流送貨，手機(jī)、數(shù)碼影像、汽車用品、筆記本電腦等小件商品則由國美自建配送團(tuán)隊(duì)與第三方承運(yùn)商共同配送，部分特殊商品由供貨商直接配送。未來國美在線將發(fā)展大小件商品的“混裝”配送，合理利用大件配送車輛和路線，實(shí)現(xiàn)小件與大件同步送達(dá)。國美還成立了獨(dú)立的安訊物流公司，承接外部訂單，將物流由成本中心變?yōu)橛行?。物流也成為國美在線低價(jià)之外叫板阿里京東的另一大核心競爭力。