了解現(xiàn)代卷煙物流配送運作程序的人，一定清楚這里已全然沒有單兵作戰(zhàn)的概念，從卷煙進倉到卷煙分揀，從卷煙送貨到收銀結(jié)賬，都需要團隊協(xié)作才能完成。嚴峻的現(xiàn)實決定了企業(yè)管理在這里必須鐵板釘釘，嚴絲合縫，出不得一點紕漏。否則，輕則貨錯款謬，重則機損人傷，真不可等閑視之。

　　江西省景德鎮(zhèn)煙草物流中心一班人深知責任重大，使命如山。2015年以來，尤其市局(公司)新領(lǐng)導到來以后，他們以習近平總書記“三嚴三實”要求對照檢查管理工作，以“科學發(fā)展觀”為指導，努力創(chuàng)新方式、方法，使管理更上一層樓，員工的精神面貌躍上了新的層面。如今的景煙物流配送中心風光無限好，盛況更空前。

　　白紙黑字：“責任書”上有規(guī)矩

　　無以規(guī)矩，不成方圓。物流配送中心的規(guī)矩在哪里?一本《崗位工作指導書》成為火車的鐵軌、輪船的羅盤，使人不可越雷池半步，保證了工作的嚴謹有序，不出半分差錯。

　　走進繁忙的分揀現(xiàn)場，人們可以看到，在分揀工位上，操作人員僅用了“卸煙、開箱、上架”三個動作，就干凈利落的做好了分揀錢的準備工作。

　　可別小看這三個動作，其力度可有講究。用力猛了會損害煙箱和卷煙，增加破損率;用力輕了則不能完整的打開煙箱，影響分揀效率。只有動作規(guī)范，力度恰到好處才能讓煙箱和卷煙毫發(fā)無損且加快分揀速度。“規(guī)范動作”哪里來?“指導書”上寫明白。不光是分揀工種，指導書囊括了所有工種，對所有工種的操作都做了詳細的規(guī)定。包括工作程序有幾道，每道工作做到什么程度，按照什么標準做，怎樣做到科學考核等。白紙黑字規(guī)定得清清楚楚。變了形、走了樣，誰的責任誰擔，跑也跑不掉，賴也賴不了。因此“指導書”出臺以來，人人講規(guī)矩、個個守規(guī)矩，整個配送中心，差錯率微乎其微，基本實現(xiàn)了“零故障”。

　　對于物流配送來說，何謂“嚴”?何謂“實”?“指導書”上見真章，“指導書”下出華章。

　　貨款支付：一“快”二“準”雙滿意

　　現(xiàn)代物流，講究的是準確快捷，這是商家的心愿，更是客戶的祈盼。而送貨收款，則是物流中的“重頭戲”。在“送貨收款”環(huán)節(jié)，如何做到既不出差錯又提高速度，這是配送人“效率”詞典中的兩大要素。景德鎮(zhèn)煙草物流配送中心在深入踐行“三嚴三實”要求中，把“謀事要實”的著力點放在如何提高“貨款支付”效率上，于是，POS掃碼應運而生。

　　有史以來，卷煙送貨的收款方式經(jīng)歷了兩個階段。在漫長的歲月里，零售戶用現(xiàn)金付款持續(xù)了相當長的時間，送貨員點鈔、收鈔、保管貨款直至交款，即費時又不安全。而送貨車上以及零售戶店中存放較多的現(xiàn)金也令人不放心。近年，隨著科技進步，景德鎮(zhèn)煙草主動與銀行聯(lián)系得到支持和配合，于是，刷卡付款方式逐漸替代了現(xiàn)金支付，貨款的支付方式朝著快捷安全方向邁進了一大步。

　　然而，刷卡付款美中不足的是，刷卡需要手工輸入零售戶訂單的貨款金額，而人工操作難免出現(xiàn)差錯，像喜劇明星趙本山小品中的多按一個零的情景照樣會在卷煙貨款支付中出現(xiàn)，而出現(xiàn)這樣的情景，換來的就不是觀眾的笑聲了。

　　提高效率無止境，讓客戶滿意是永遠的追求。最近，景德鎮(zhèn)煙草配送人推行的《二維碼小票軟件開發(fā)》喜獲成功。新版POS刷卡機，一頭連著客戶，一頭直通銀行終端且體積小便于攜帶。送貨員只要將POS機在煙包上的二維碼上掃一掃就可完成金額輸入工作。有人做過測試，POS機掃碼付款比刷卡付款，每個零售戶快了5-10秒，且達到“零差錯”。全市零售戶7000余戶，以平均每戶縮短7秒計算那就是49000秒，近14小時，2個工作日了。這還是煙草企業(yè)這一頭，如果算上零售戶節(jié)省的時間，那就更可觀了。在“時間就是金錢”的快節(jié)奏社會里，效率的提高無疑是效益的提升。

　　煙草人的進步還遠不止這些，僅就“貨款支付”方式的改進來看，隨著“網(wǎng)上訂貨”在瓷都的全面實施，“在線支付”在這里已經(jīng)邁開了可喜的步伐。可以預見，不久的將來，卷煙配送必將書寫無愧時代的嶄新篇章。

　　一扇“新門”：管住了往日的“隨意”

　　卷煙配送中心的管理有多嚴?景德鎮(zhèn)煙草機關(guān)一位新來的小青年遇到的一件事令她難以忘懷。

　　這位小青年負責搞宣傳，報社發(fā)稿需要配一副圖片，她就去了配送中心。她以為是公司員工，便沒有跟中心領(lǐng)導匯報，便擅自進了生產(chǎn)車間。結(jié)果，被中心領(lǐng)導發(fā)現(xiàn)，被毫不留情的“趕”了出來。后來，補辦了相關(guān)手續(xù)，并在中心工作人員陪同下才允許進入。這件事令這位小青年很尷尬，也給中心領(lǐng)導提了個醒?！肮ぷ髦氐?、閑人免入”，只有警示牌是不夠的，必須要有“實招”，才能以防萬一。于是，中心在局(公司)領(lǐng)導重視和支持下，在生產(chǎn)車間安裝一套門禁系統(tǒng)，無論是誰只有刷卡才能進出，杜絕了“自由”進出事件的發(fā)生。

　　安裝“安全門”后，中心領(lǐng)導通過深入學習“三嚴三實”要求，進一步舉一反三，在加強倉儲管理、出入庫管理、分揀現(xiàn)場管理，以及加強監(jiān)督檢查等方面進一步健全制度、完善措施，使整個庫區(qū)(車間)安全、整潔，生產(chǎn)原料擺放標準統(tǒng)一，卷煙出入庫手續(xù)完備，流程嚴謹，相關(guān)記錄細致，全體員工自覺按照“行為規(guī)范”準則辦事、無一例外。