自2011年家居電商元年開始，不少傳統(tǒng)家居企業(yè)紛紛觸網(wǎng)，如今家居電商已經(jīng)走到了第三年，盡管沒有出現(xiàn)大家預(yù)料中財(cái)源滾滾的旺盛景象，但以紅星美凱龍為首的傳統(tǒng)家居行業(yè)巨頭們，仍然在這個(gè)家居電商的市場(chǎng)導(dǎo)入期，不斷通過改變營(yíng)銷思維、加強(qiáng)線上線下結(jié)合的嘗試和探索，尋求家居電商的破局之路。

　　家居電商的局
　　
　　據(jù)中國(guó)行業(yè)咨詢網(wǎng)研究數(shù)據(jù)顯示：在美國(guó)，家居電子商務(wù)占19.8%的比例，而中國(guó)家居電子商務(wù)的“蛋糕”預(yù)計(jì)到2015年將做大到2050億元，網(wǎng)購(gòu)規(guī)模增長(zhǎng)249%，網(wǎng)購(gòu)率將達(dá)到17.5%。同時(shí)，據(jù)天貓數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2012年，天貓家裝家飾成交額達(dá)340多億元，同比增幅達(dá)300%。

　　業(yè)內(nèi)人士分析，從數(shù)據(jù)來看，雖然家居電商的市場(chǎng)發(fā)展前景一片大好，但是現(xiàn)在整個(gè)行業(yè)似乎正在陷入一個(gè)困局，首先是家居產(chǎn)品作為耐用消費(fèi)品，“品質(zhì)”要求非常高，單純?cè)诰€銷售在建立品牌信任上需要時(shí)間;其次是家居市場(chǎng)的特殊性使得消費(fèi)者的用戶體驗(yàn)上難以得到保證;最后是傳統(tǒng)家居企業(yè)對(duì)現(xiàn)有的企業(yè)內(nèi)部資源和運(yùn)營(yíng)模式的調(diào)整不夠，需要規(guī)避線上線下的調(diào)和矛盾。

　　紅星美凱龍星易家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，盡管目前在線銷售比例所占整體市場(chǎng)的比重還相對(duì)較少，但家居電商在未來一定是主流的發(fā)展趨勢(shì)，紅星美凱龍也將會(huì)在家居電商的破局之路上不斷嘗試和探索，最終在這一新興市場(chǎng)上有所作為。

　　據(jù)介紹，紅星美凱龍星易家是由紅星美凱龍集團(tuán)投資創(chuàng)立的家居類網(wǎng)上購(gòu)物平臺(tái)。主營(yíng)家具、建材、家居等品類商品。自2012年底試運(yùn)行以來，星易家不斷的積累各系統(tǒng)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不斷豐富商品種類，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，并且根據(jù)家居網(wǎng)購(gòu)的特點(diǎn)進(jìn)行網(wǎng)站優(yōu)化，從頁(yè)面設(shè)計(jì)、購(gòu)物流程、支付手段、物流配送和售后服務(wù)等方面刷新網(wǎng)購(gòu)體驗(yàn)，全力打造輕松、便捷的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境，讓消費(fèi)者在享受便捷網(wǎng)購(gòu)的同時(shí)，體驗(yàn)專業(yè)周到的服務(wù)。

　　加強(qiáng)品牌聯(lián)系快速建立消費(fèi)者信任

　　隨著家居電商平臺(tái)成為傳統(tǒng)家居公司的“標(biāo)配”，搶占市場(chǎng)先機(jī)已經(jīng)成了第一要?jiǎng)?wù)。近日，傳統(tǒng)家居行業(yè)龍頭品牌紅星美凱龍對(duì)外表示，目前家居電商的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入了決戰(zhàn)時(shí)刻，紅星美凱龍將進(jìn)一步調(diào)整電商平臺(tái)的發(fā)展規(guī)劃，著重加強(qiáng)紅星美凱龍對(duì)電商平臺(tái)的品牌聯(lián)系，快速建立消費(fèi)者口碑。

　　家居產(chǎn)品以耐用消費(fèi)品為主，消費(fèi)者對(duì)品質(zhì)的訴求遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝過快速消費(fèi)品，星易家作為紅星美凱龍的在線平臺(tái)，可依托紅星美凱龍的強(qiáng)勢(shì)品牌背書，迅速獲得消費(fèi)者的信任，在最短時(shí)間內(nèi)積累最寶貴的口碑資產(chǎn)。

　　據(jù)紅星美凱龍相關(guān)人士介紹，紅星美凱龍分布在全國(guó)的118家商場(chǎng)已成為星易家的強(qiáng)大后盾，店內(nèi)隨處可見星易家的宣傳信息。此舉將使得星易家跨過其他電商品牌花大量資金做口碑的門檻，快速消除消費(fèi)者對(duì)于在線品牌的“陌生感”。同時(shí)可以依托紅星美凱龍自身產(chǎn)業(yè)體系，可以有效的規(guī)避品質(zhì)服務(wù)、供應(yīng)渠道、消費(fèi)體驗(yàn)等方面的制約。

　　記者了解到，紅星美凱龍現(xiàn)在正在大力推進(jìn)線上線下一體化進(jìn)程，完善消費(fèi)者體驗(yàn)。并且在今年5月份發(fā)布的2013年企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃的報(bào)告中就將星易家作為公司網(wǎng)絡(luò)未來發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，投入更多精力對(duì)星易家品牌支撐。

　　本地戶口保證用戶體驗(yàn)

　　盡管傳統(tǒng)家居企業(yè)對(duì)在線銷售一致看好，但消費(fèi)者似乎并不買單。據(jù)國(guó)內(nèi)一個(gè)家裝門戶網(wǎng)站一起裝修網(wǎng)發(fā)布的調(diào)研結(jié)果顯示，近80%的消費(fèi)者不會(huì)選擇直接在線購(gòu)買大件的家居產(chǎn)品，主要原因是因?yàn)榧揖赢a(chǎn)品并非標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，實(shí)物與網(wǎng)絡(luò)圖片不符合，相關(guān)售后問題也難以得到保障。

　　一位消費(fèi)者在采訪中對(duì)記者表示，“相較于實(shí)體店面，在線家居盡管相對(duì)便宜，但畢竟最后要放到家里的，需要現(xiàn)場(chǎng)去看去體驗(yàn)一下，家居適用性和后續(xù)配送也是購(gòu)買時(shí)考慮的最重要的因素?！?

　　紅星美凱龍相關(guān)人士介紹，家居電商在其用戶體驗(yàn)上有其特殊性，如果能夠消費(fèi)者能夠在網(wǎng)上進(jìn)行樣式、顏色等方面的挑選，之后可以方便的到實(shí)體店對(duì)目標(biāo)款式試用體驗(yàn)，再?zèng)Q下單購(gòu)買，這樣將會(huì)對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買體驗(yàn)流程大幅優(yōu)化，因此紅星美凱龍本身的線下店面資源將是一個(gè)巨大的優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)在星易家也在嘗試線上線下一體化平臺(tái)建立，之前星易家之前在全國(guó)80個(gè)城市超過100個(gè)商場(chǎng)做了近200場(chǎng)“線上召集，線下體驗(yàn)購(gòu)買”的活動(dòng)，獲得了消費(fèi)者的大量好評(píng)。

　　業(yè)內(nèi)人士表示，用戶體驗(yàn)環(huán)節(jié)一直是家居電商的軟肋。受制于家居電商本身材質(zhì)和區(qū)域體驗(yàn)、配送的因素，消費(fèi)者很難做到直接在線下單購(gòu)買。所以最好模式是消費(fèi)者可以線上選擇，線下體驗(yàn)，形成標(biāo)準(zhǔn)的一體化流程，同時(shí)利用實(shí)體店強(qiáng)大的供應(yīng)鏈、倉(cāng)儲(chǔ)、物流等服務(wù)支撐，對(duì)線上購(gòu)買用戶的配送進(jìn)行補(bǔ)充。這對(duì)于有著線下資源的家居企業(yè)而言，相當(dāng)于擁有一個(gè)“本地戶口”，為線下環(huán)節(jié)做了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

　　內(nèi)部調(diào)整是破局關(guān)鍵

　　電商對(duì)于傳統(tǒng)渠道的“侵略”已經(jīng)勢(shì)不可擋，但對(duì)于運(yùn)營(yíng)模式已經(jīng)根深蒂固的傳統(tǒng)家居企業(yè)而言，內(nèi)部的調(diào)整才是至關(guān)重要的。

　　不少業(yè)界人士坦言，舉個(gè)最簡(jiǎn)單的例子，如果公司將業(yè)務(wù)重心轉(zhuǎn)到線上，那勢(shì)必會(huì)使得線下的渠道比例和其相關(guān)的利潤(rùn)下降，甚至影響到公司團(tuán)隊(duì)的調(diào)和，很多傳統(tǒng)公司也就是因?yàn)檫@些“內(nèi)部紛爭(zhēng)”倒在了電商之路上。

　　紅星美凱龍似乎在解決這個(gè)問題上找到了一條不錯(cuò)的道路。據(jù)星易家相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在星易家更多的專注在中端產(chǎn)品上，與目前線下自身售賣的高端產(chǎn)品并沒有太多的沖突，更多的形成產(chǎn)品互補(bǔ)，最終共同擴(kuò)大市場(chǎng)份額。

　　業(yè)內(nèi)專家表示，2013年將成為家居等大品類電子商務(wù)的攻堅(jiān)之年，未來家居電商將有巨大的空間。紅星美凱龍對(duì)于電商的不斷探索，將會(huì)對(duì)整個(gè)家居電商行業(yè)的發(fā)展帶來非常大的價(jià)值。