越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到IT資產(chǎn)已經(jīng)非常愈發(fā)龐大，如何加強(qiáng)、提高IT資產(chǎn)的管理程度，優(yōu)化IT服務(wù)的效率已經(jīng)是這些企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，也是這些企業(yè)提高內(nèi)控力度，穩(wěn)定并優(yōu)化業(yè)務(wù)的重要目標(biāo)。企業(yè)對(duì)IT設(shè)備的依賴(lài)程度已經(jīng)遠(yuǎn)超從前，今天我們更加清楚的看到盡管IT硬件資產(chǎn)很可能并不是這些企業(yè)的核心資產(chǎn)，但這些硬件所承載的軟件資產(chǎn)的卻在對(duì)企業(yè)正常業(yè)務(wù)的開(kāi)展影響甚遠(yuǎn)。

　　現(xiàn)在看來(lái)，世界范圍來(lái)看企業(yè)IT服務(wù)管理水平目前還是參差不齊，龐大的IT資產(chǎn)數(shù)量已經(jīng)成為這些不少企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)順暢的風(fēng)險(xiǎn)，如果單憑企業(yè)自身按照ITIL最佳實(shí)踐的方法論進(jìn)行管理，難免投入大量的人力物力等成本，因此越來(lái)越多的企業(yè)將IT服務(wù)工作外包給專(zhuān)業(yè)的服務(wù)商。能夠統(tǒng)一管理快速見(jiàn)效的IT治理方案，已經(jīng)成為這些企業(yè)的最佳選擇。我們帶著很多關(guān)于IT服務(wù)管理的問(wèn)題采訪了聯(lián)想IT管理服務(wù)交付總監(jiān)冀曉東先生和BMC公司高級(jí)軟件顧問(wèn)孫心男先生。希望能夠通過(guò)采訪了解到更多有關(guān)聯(lián)想如何與BMC合作提升IT管理服務(wù)業(yè)的影響力，也希望了解到未來(lái)聯(lián)想如何將分散的資源化零為整提高服務(wù)質(zhì)量和效率的。

　　· IT管理服務(wù)應(yīng)該管什么?怎么管?管到時(shí)候?

　　這個(gè)問(wèn)題并不是老生常談，很多時(shí)候IT運(yùn)維管理很容易被忽視，很多企業(yè)只有在IT設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題需要維護(hù)的時(shí)候IT運(yùn)維才會(huì)被想起。其實(shí)往往能夠規(guī)劃好運(yùn)維規(guī)范，定期盤(pán)查維護(hù)，總體成本會(huì)比發(fā)現(xiàn)問(wèn)題再補(bǔ)救要低的多。管理的范圍從IT運(yùn)維的角度講是在將設(shè)備維護(hù)的成本分?jǐn)偦??！奥?lián)想IT服務(wù)管理主要是把所有IT資產(chǎn)都進(jìn)行維護(hù)和管理，當(dāng)然包括聯(lián)想和非聯(lián)想的品牌設(shè)備都涵蓋在內(nèi)，。在我們和BMC的合作的服務(wù)平臺(tái)上可以將出現(xiàn)問(wèn)題的服務(wù)請(qǐng)求直接進(jìn)入設(shè)備保修維護(hù)流程?！痹诨卮鹩浾咛釂?wèn)時(shí)，聯(lián)想IT管理服務(wù)交付總監(jiān)冀曉東說(shuō)道。“另外，聯(lián)想本次采用的BMC Remedy構(gòu)建了統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，是希望讓客戶(hù)設(shè)備全生命周期的管理建立起來(lái)，從采購(gòu)、部署、運(yùn)輸、安裝、優(yōu)化、處置等聯(lián)想都會(huì)幫助客戶(hù)進(jìn)行管理，不同企業(yè)又不同的需求，但是無(wú)論是流程、人員、資產(chǎn)、知識(shí)、物流、網(wǎng)絡(luò)等，都是我們可以為客戶(hù)通過(guò)BMC Remedy構(gòu)建的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)提供服務(wù)。聯(lián)想在這個(gè)平臺(tái)上為客戶(hù)提供服務(wù)門(mén)戶(hù)，并集成了很多聯(lián)想自主開(kāi)發(fā)的管理工具，讓知識(shí)能夠得到充分的共享來(lái)提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，也提高了聯(lián)想的IT整體服務(wù)水平?！?/P>

　　·沒(méi)有流程管理很混亂，在BMC Remedy平臺(tái)上加強(qiáng)流程管理功能聯(lián)想讓服務(wù)更高效。

　　聯(lián)想ITSM(IT服務(wù)管理)平臺(tái)管理的設(shè)備數(shù)量逾100萬(wàn)臺(tái)，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展這個(gè)數(shù)量上還會(huì)不斷發(fā)展，很多大型的企業(yè)尤其是希望進(jìn)行統(tǒng)一IT運(yùn)維管理的企業(yè)都感覺(jué)壓力巨大，很多企業(yè)的結(jié)構(gòu)屬于連鎖的或多分支機(jī)構(gòu)的分散的，通過(guò)聯(lián)想在BMC Remedy IT上構(gòu)建統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)，讓服務(wù)更統(tǒng)一，讓流程更清晰。選擇BMC Remedy是因?yàn)閺南到y(tǒng)需求角度來(lái)講，具備的特性能夠讓聯(lián)想放心與其合作，接口的規(guī)范性、可擴(kuò)展性上這點(diǎn)已經(jīng)得到充分的肯定，聯(lián)想也有一些自己的應(yīng)用能夠很好的和這個(gè)平臺(tái)進(jìn)行集成，而且在過(guò)去聯(lián)想和BMC無(wú)論是單用戶(hù)的部署還是整體的方案都是經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的合作經(jīng)驗(yàn)的積累。冀先生對(duì)BMC的給出的肯定的評(píng)價(jià)，并且介紹了聯(lián)想與BMC的合作背景。

　　但我們看到聯(lián)想憑借其產(chǎn)品覆蓋度高，市場(chǎng)占有率高、客戶(hù)分布廣等優(yōu)勢(shì)，能夠充分的發(fā)現(xiàn)用戶(hù)需求和市場(chǎng)的真實(shí)反饋。進(jìn)而在BMC Remedy平臺(tái)上，聯(lián)想更加發(fā)揮其對(duì)用戶(hù)需求的理解，讓管理流程化，讓流程保證服務(wù)的穩(wěn)定和高效，更符合本地用戶(hù)的使用習(xí)慣。

　　冀先生表示：“聯(lián)想的客戶(hù)今天看來(lái)已經(jīng)分布的非常廣泛了，已經(jīng)遷移到這個(gè)平臺(tái)來(lái)的客戶(hù)已經(jīng)有三、四十家，而隨后的一年內(nèi)將有更多的企業(yè)將會(huì)陸續(xù)前移過(guò)來(lái)，當(dāng)然有很多大型的企業(yè)、多分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)客戶(hù)會(huì)獨(dú)立部署，但是對(duì)一般的中型企業(yè)的IT運(yùn)維管理服務(wù)會(huì)越來(lái)越多的遷移到這個(gè)平臺(tái)來(lái)?！?/P>

　　冀先生表示：“國(guó)內(nèi)企業(yè)在IT管理的水平上還是參差不齊的，聯(lián)想會(huì)在客戶(hù)提出需求之后對(duì)客戶(hù)的IT現(xiàn)狀的評(píng)估開(kāi)始，幫助客戶(hù)規(guī)劃好IT管理、治理的路線。并且通過(guò)流程的梳理和分析等一直到實(shí)施服務(wù)。在我們看來(lái)這個(gè)過(guò)程是客戶(hù)的IT管理的前移，不僅僅是從其他服務(wù)商前移到聯(lián)想提供服務(wù)來(lái)，而是說(shuō)由無(wú)序、繁雜走向有序、流程、統(tǒng)一的管理過(guò)程?！?BR>