越來越多的企業(yè)認識到IT資產(chǎn)已經(jīng)非常愈發(fā)龐大，如何加強、提高IT資產(chǎn)的管理程度，優(yōu)化IT服務(wù)的效率已經(jīng)是這些企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急，也是這些企業(yè)提高內(nèi)控力度，穩(wěn)定并優(yōu)化業(yè)務(wù)的重要目標(biāo)。企業(yè)對IT設(shè)備的依賴程度已經(jīng)遠超從前，今天我們更加清楚的看到盡管IT硬件資產(chǎn)很可能并不是這些企業(yè)的核心資產(chǎn)，但這些硬件所承載的軟件資產(chǎn)的卻在對企業(yè)正常業(yè)務(wù)的開展影響甚遠。

　　現(xiàn)在看來，世界范圍來看企業(yè)IT服務(wù)管理水平目前還是參差不齊，龐大的IT資產(chǎn)數(shù)量已經(jīng)成為這些不少企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)順暢的風(fēng)險，如果單憑企業(yè)自身按照ITIL最佳實踐的方法論進行管理，難免投入大量的人力物力等成本，因此越來越多的企業(yè)將IT服務(wù)工作外包給專業(yè)的服務(wù)商。能夠統(tǒng)一管理快速見效的IT治理方案，已經(jīng)成為這些企業(yè)的最佳選擇。我們帶著很多關(guān)于IT服務(wù)管理的問題采訪了聯(lián)想IT管理服務(wù)交付總監(jiān)冀曉東先生和BMC公司高級軟件顧問孫心男先生。希望能夠通過采訪了解到更多有關(guān)聯(lián)想如何與BMC合作提升IT管理服務(wù)業(yè)的影響力，也希望了解到未來聯(lián)想如何將分散的資源化零為整提高服務(wù)質(zhì)量和效率的。

　　· IT管理服務(wù)應(yīng)該管什么?怎么管?管到時候?

　　這個問題并不是老生常談，很多時候IT運維管理很容易被忽視，很多企業(yè)只有在IT設(shè)備出現(xiàn)問題需要維護的時候IT運維才會被想起。其實往往能夠規(guī)劃好運維規(guī)范，定期盤查維護，總體成本會比發(fā)現(xiàn)問題再補救要低的多。管理的范圍從IT運維的角度講是在將設(shè)備維護的成本分?jǐn)偦??！奥?lián)想IT服務(wù)管理主要是把所有IT資產(chǎn)都進行維護和管理，當(dāng)然包括聯(lián)想和非聯(lián)想的品牌設(shè)備都涵蓋在內(nèi)，。在我們和BMC的合作的服務(wù)平臺上可以將出現(xiàn)問題的服務(wù)請求直接進入設(shè)備保修維護流程。”在回答記者提問時，聯(lián)想IT管理服務(wù)交付總監(jiān)冀曉東說道?！傲硗?，聯(lián)想本次采用的BMC Remedy構(gòu)建了統(tǒng)一服務(wù)平臺，是希望讓客戶設(shè)備全生命周期的管理建立起來，從采購、部署、運輸、安裝、優(yōu)化、處置等聯(lián)想都會幫助客戶進行管理，不同企業(yè)又不同的需求，但是無論是流程、人員、資產(chǎn)、知識、物流、網(wǎng)絡(luò)等，都是我們可以為客戶通過BMC Remedy構(gòu)建的統(tǒng)一服務(wù)平臺提供服務(wù)。聯(lián)想在這個平臺上為客戶提供服務(wù)門戶，并集成了很多聯(lián)想自主開發(fā)的管理工具，讓知識能夠得到充分的共享來提高服務(wù)的質(zhì)量和效率，也提高了聯(lián)想的IT整體服務(wù)水平?！?/P>

　　·沒有流程管理很混亂，在BMC Remedy平臺上加強流程管理功能聯(lián)想讓服務(wù)更高效。

　　聯(lián)想ITSM(IT服務(wù)管理)平臺管理的設(shè)備數(shù)量逾100萬臺，隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展這個數(shù)量上還會不斷發(fā)展，很多大型的企業(yè)尤其是希望進行統(tǒng)一IT運維管理的企業(yè)都感覺壓力巨大，很多企業(yè)的結(jié)構(gòu)屬于連鎖的或多分支機構(gòu)的分散的，通過聯(lián)想在BMC Remedy IT上構(gòu)建統(tǒng)一服務(wù)平臺，讓服務(wù)更統(tǒng)一，讓流程更清晰。選擇BMC Remedy是因為從系統(tǒng)需求角度來講，具備的特性能夠讓聯(lián)想放心與其合作，接口的規(guī)范性、可擴展性上這點已經(jīng)得到充分的肯定，聯(lián)想也有一些自己的應(yīng)用能夠很好的和這個平臺進行集成，而且在過去聯(lián)想和BMC無論是單用戶的部署還是整體的方案都是經(jīng)過長期的合作經(jīng)驗的積累。冀先生對BMC的給出的肯定的評價，并且介紹了聯(lián)想與BMC的合作背景。

　　但我們看到聯(lián)想憑借其產(chǎn)品覆蓋度高，市場占有率高、客戶分布廣等優(yōu)勢，能夠充分的發(fā)現(xiàn)用戶需求和市場的真實反饋。進而在BMC Remedy平臺上，聯(lián)想更加發(fā)揮其對用戶需求的理解，讓管理流程化，讓流程保證服務(wù)的穩(wěn)定和高效，更符合本地用戶的使用習(xí)慣。

　　冀先生表示：“聯(lián)想的客戶今天看來已經(jīng)分布的非常廣泛了，已經(jīng)遷移到這個平臺來的客戶已經(jīng)有三、四十家，而隨后的一年內(nèi)將有更多的企業(yè)將會陸續(xù)前移過來，當(dāng)然有很多大型的企業(yè)、多分支機構(gòu)的企業(yè)客戶會獨立部署，但是對一般的中型企業(yè)的IT運維管理服務(wù)會越來越多的遷移到這個平臺來。”

　　冀先生表示：“國內(nèi)企業(yè)在IT管理的水平上還是參差不齊的，聯(lián)想會在客戶提出需求之后對客戶的IT現(xiàn)狀的評估開始，幫助客戶規(guī)劃好IT管理、治理的路線。并且通過流程的梳理和分析等一直到實施服務(wù)。在我們看來這個過程是客戶的IT管理的前移，不僅僅是從其他服務(wù)商前移到聯(lián)想提供服務(wù)來，而是說由無序、繁雜走向有序、流程、統(tǒng)一的管理過程?！?BR>