洪翔公司1998年成立于廣州保稅區(qū)這個廣州市政策最特殊、最靈活、最適合從事進出口物流的特定經(jīng)濟區(qū)域。成立之初企業(yè)的業(yè)務發(fā)展十分迅速，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大，問題也隨之而來。“當時企業(yè)運做和內(nèi)部管理全部采用手工進行，效率低、服務水平低、客戶滿意度低，達不到客戶的基本要求；另外由于企業(yè)內(nèi)部信息溝通不順暢、不及時，一些重大的信息往往不能及時傳達到位；此外如大宗貨物運作成本上升，服務能力差，利潤微薄等問題也困擾著企業(yè)的發(fā)展?！焙橄栉锪骺偨?jīng)理翁健苗說針對上述的一些問題，洪翔公司核心團隊保持了清醒的頭腦并達成了共識：不提升公司的整體服務水平，不提供增值的物流服務，開辟整體物流服務的功能，將無法繼續(xù)生存。而企業(yè)信息化無疑是實現(xiàn)這一目標的捷徑。“通過企業(yè)全面信息化，用計算機管理企業(yè)內(nèi)部的物流信息，并使信息共享，從而一方面使客戶可以及時得到物流信息，提升企業(yè)服務水平；另一方面，公司的全部物流信息工作可以通過計算機來實現(xiàn)和記憶，從而可以大大減少人力物力、節(jié)省成本，獲得利潤?！北局@個想法，洪翔公司領(lǐng)導層確立了企業(yè)信息化的目標，開始了全面信息化的工作。

　　信息化的關(guān)鍵在于人

　　在確立企業(yè)信息化的目標之后，在實際實施中卻遇到了很多的困難?！坝捎诠臼敲駹I企業(yè)，底子薄，沒有相應的資金支持，因此公司面臨相當大的困難。只有依靠自己的力量去啟動這項工作。這時我們充分體會到，人才是信息化成功的關(guān)鍵所在?！蔽探∶缟钣懈锌恼f。

　　翁健苗對記者說這句話的第一方面的含義是需要有獨特的人才結(jié)構(gòu)。公司的領(lǐng)導層就是公司獨特的人才資源。他們均有相當雄厚的計算機基礎，同時又對于保稅區(qū)的保稅物流和進出口業(yè)務有相當?shù)膶嵺`經(jīng)驗，這是許多物流企業(yè)和物流軟件公司所無法擁有的獨特人才結(jié)構(gòu)，而這兩者的結(jié)合恰恰是產(chǎn)生物流信息系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。有了這樣的特殊人才結(jié)構(gòu)，公司就能夠制定相應的實施計劃，以公司領(lǐng)導為核心，進行全部系統(tǒng)的框架和規(guī)則設計工作，以廣州市的眾多大學的電子商務中心、計算機中心和大學在校學生為普通編程力量，在條件相當艱苦的情況下，洪翔公司進行了系統(tǒng)的開發(fā)工作。

　　另一方面含義則是進行企業(yè)全面信息化，必須進行徹底的人員全方位培訓。在全體員工和客戶中確立信息化的重要概念，讓他們熟悉和使用系統(tǒng)，而不再使用原來的手工操作。“洪翔公司員工的培訓計劃主要包括兩方面的內(nèi)容，第一方面是讓全部員工了解系統(tǒng)的有關(guān)知識，明確使用系統(tǒng)對于企業(yè)發(fā)展的重要性，因為在使用初期，員工感到非常不習慣，對系統(tǒng)有相當?shù)牡钟|情緒，認為該系統(tǒng)給自己添麻煩。只有讓員工了解了該系統(tǒng)對于公司的重要性后，員工才能克服困難順利完成對系統(tǒng)的適應過程，同時在使用過程中主動提出對系統(tǒng)的改進意見；另一方面是對員工進行計算機知識培訓和系統(tǒng)的使用培訓，使員工可以順利正確使用系統(tǒng)進行日常工作。在項目實施過程中，我們進行類似的培訓工作達到數(shù)十次大小不等，內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)的各個使用領(lǐng)域和物流的基本知識，全部員工的人均培訓時間超過30小時，大大提高了職工素質(zhì)，使得系統(tǒng)的全面實施有了員工這一重要基礎保障?！?/P>

　　除了內(nèi)部員工的培訓以外，洪翔物流的信息化還延伸到它的整個供應鏈，尤其是如何讓客戶熟悉和了解系統(tǒng)成為整個信息化實施的關(guān)鍵部分。洪翔物流將客戶方面的人員培訓工作分成兩步進行，第一步為初步認同階段，在這個階段客戶的全部訂單處理工作全部由洪翔公司員工進行，親自上門向客戶的管理層人員講解使用系統(tǒng)的各種優(yōu)勢，取得客戶管理層人員的全面支持；第二步為全員培訓階段，洪翔公司的員工親自到客戶辦公室進行培訓工作，并通過電子郵件、電話、傳真等形式進行遠程的講解和指導。此外，在具體實施培訓過程中洪翔公司著重強調(diào)了兩個方面：其一，全部領(lǐng)導必須維護系統(tǒng)的運行標準，并督促職工使用該標準，以確保全部業(yè)務流程的計算機改造；其二，全部使用的人員不要迷信系統(tǒng)，系統(tǒng)是有缺陷的，有不適應實際工作需要的方面的，當碰到后，應立即向公司反映，以使得系統(tǒng)可以不斷完善?！坝捎诠痉盏目蛻魩缀跞繛闅W美大型企業(yè)，他們非常歡迎我公司自主開發(fā)的物流信息服務系統(tǒng)，因此也得到相當?shù)闹С趾蛶椭?，整個實施計劃得以順利進行。”翁健苗說正是有了客戶的大力支持，洪翔物流的信息化建設才能取得今天的成功。所以在這里他要再一次對所有的客戶表示感謝。另外，翁健苗認為人是信息化成功的關(guān)鍵所在?！皼]有洪翔公司領(lǐng)導班子的特殊知識結(jié)構(gòu)，物流信息系統(tǒng)是無法設計出來的；沒有全體員工和客戶管理層及員工的大力支持，系統(tǒng)是無法實施的。”

　　信息化帶動向第四方物流企業(yè)轉(zhuǎn)變

　　談及信息化給洪翔帶來的變化，翁健苗認為信息化的實施啟動了洪翔公司的全面創(chuàng)新，并開始了傳統(tǒng)倉儲物流企業(yè)向新興的第四方物流企業(yè)的轉(zhuǎn)變。翁健苗介紹說這些創(chuàng)新大致可分為三個方面：第一方面，第四方物流企業(yè)模式的探索創(chuàng)新。洪翔公司不能再單一從事保稅區(qū)的傳統(tǒng)保稅倉儲物流服務，而應該根據(jù)自身的優(yōu)勢和目前中國入世的形勢，探索新興的有中國特色的第四方物流企業(yè)模式。洪翔物流得出的結(jié)論是，將洪翔公司發(fā)展成為國際物流中國段的整體物流管理服務供應商。而洪翔公司的物流管理核心內(nèi)容就是將目前國內(nèi)物流專業(yè)公司提供的優(yōu)質(zhì)、專業(yè)化服務產(chǎn)品進行有效的加工整理，并與國際物流企業(yè)的專業(yè)物流服務對接，再根據(jù)客戶個性化的需求進行有效地組織，最終提供給客戶個性化的整體物流服務，從而大大降低成本，提高效率?？梢哉f第四方物流企業(yè)模式的探索創(chuàng)新是企業(yè)信息化的思想創(chuàng)新。

    第二方面，物流管理信息技術(shù)的創(chuàng)新。翁健苗表示物流管理信息技術(shù)的創(chuàng)新是洪翔公司信息化的技術(shù)創(chuàng)新。實現(xiàn)傳統(tǒng)物流企業(yè)的信息化決不是簡單地將企業(yè)的流程從紙面上搬到計算機上，而應從長遠效益出發(fā)，進行流程改造。洪翔的物流管理信息技術(shù)創(chuàng)新是在企業(yè)原有的流程基礎上進行的技術(shù)創(chuàng)新?！案鶕?jù)實際情況和客戶意見，物流管理信息技術(shù)必須包括三個方面內(nèi)容：第一，電子化的訂單及訂單處理系統(tǒng)（即電子訂單模式），通過這個系統(tǒng)徹底解決客戶電子訂單的取得和相應的訂單分配處理，該系統(tǒng)根據(jù)客戶的實際商業(yè)模式的不同又產(chǎn)生了供應鏈管理訂單模式和供需鏈管理訂單模式等不同的部分和層次內(nèi)容，總之一個目的，一次下達訂單數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動分配處理訂單各種數(shù)據(jù)，大大減少信息失真；第二，電子化的即時訂單追蹤系統(tǒng)（即訂單追蹤模式），通過這個系統(tǒng)實現(xiàn)客戶訂單貨物情況的全程追蹤，該系統(tǒng)根據(jù)貨物狀態(tài)的不同又產(chǎn)生了電子倉庫管理模式、電子報關(guān)模式、電子報檢報驗模式、運輸管理模式、碼頭管理模式、流通加工模式等眾多追蹤管理模式，這部分真正體現(xiàn)企業(yè)物流信息的全面電子化，集中了全部物流專業(yè)企業(yè)的物流服務，是專業(yè)物流企業(yè)的工作平臺，是企業(yè)與客戶之間的互動平臺；第三，電子化的即時分析系統(tǒng)（指即時分析體系），通過這個系統(tǒng)，客戶和物流企業(yè)均可以及時隨意統(tǒng)計分析屬于自己的物流信息，同時結(jié)合自己公司實際需求進行相應的改進以求利潤的最大化。”

　　第三方面則是合作模式的創(chuàng)新。翁健苗說洪翔公司通過企業(yè)信息化向第四方物流企業(yè)轉(zhuǎn)變，從而產(chǎn)生了合作模式上的創(chuàng)新。他認為這些創(chuàng)新主要體現(xiàn)在兩個方面：其一，與客戶之間的利益對立關(guān)系逐步發(fā)生了變化，而成為一種依存關(guān)系，雙方互相依賴，共同發(fā)展，共擔風險，共享利潤，客戶依賴洪翔公司的專業(yè)服務提高產(chǎn)品市場競爭力，洪翔公司依賴客戶產(chǎn)品效益取得收益；與其他專業(yè)物流企業(yè)（除第四方物流企業(yè)）之間的競爭關(guān)系逐步發(fā)生變化，而成為一種聯(lián)合關(guān)系，洪翔公司依賴專業(yè)物流企業(yè)提供物流具體環(huán)節(jié)的專業(yè)物流服務，專業(yè)物流企業(yè)依賴洪翔公司取得長期穩(wěn)定的物流訂單，雙方各取所需，成為聯(lián)盟。
　　
　　真正實現(xiàn)物流利潤  接軌國際物流企業(yè)

    對于企業(yè)而言，追求利潤是永遠的目標，信息化也不例外。據(jù)翁總介紹，經(jīng)過近幾年的企業(yè)信息化工作，洪翔公司已經(jīng)基本實現(xiàn)企業(yè)物流信息化，并逐漸推廣洪翔物流信息系統(tǒng)。翁總說由于全面采用洪翔物流信息系統(tǒng)，洪翔公司的服務水平得到大幅提升，可以隨時隨地給客戶提供原始的或者統(tǒng)計分析過的貨物運作詳細信息、庫存全部詳細信息、進出貨物情況信息、費用情況信息、銷售情況信息等，在貨量增加、服務內(nèi)容增加的情況下人員反而減少39%，從而大大降低洪翔公司運作成本，為企業(yè)帶來相當?shù)慕?jīng)濟效益?！昂橄栉锪餍畔⑾到y(tǒng)的使用，大大提高了洪翔公司的服務水平，也給客戶帶來了直接的經(jīng)濟效益。另外，企業(yè)的全面信息化，也給洪翔公司與國際物流企業(yè)進行合作提供了機會?！蔽炭偨榻B說自洪翔物流信息系統(tǒng)開發(fā)以來，得到國內(nèi)外企業(yè)的好評。香港大中小型物流企業(yè)均認為該系統(tǒng)的實用價值很高，對于物流有獨特的認識，對于物流企業(yè)信息化有相當?shù)膮⒖純r值，因此積極主動開展與洪翔公司的業(yè)務合作。臺灣物流協(xié)會大陸考察團的團員非常驚訝大陸物流企業(yè)發(fā)展的物流信息系統(tǒng)是他們目前還沒有的，并表示希望可以與洪翔公司建立進一步的合作關(guān)系?！澳壳斑@種合作已經(jīng)部分開展起來，洪翔公司已經(jīng)與香港一家國際著名空運公司合作共同承接海外企業(yè)的亞洲物流中心項目，信息系統(tǒng)將使用洪翔物流信息系統(tǒng)；另外洪翔公司還與香港一國際著名航運公司合作共同承接大宗物資進口中國的工業(yè)原材料進口分銷配送項目，目前第一船貨物已經(jīng)到碼頭并日夜運往廣州保稅區(qū)的洪翔倉庫?！?/P>

　　關(guān)于未來 　

　　對于未來，翁健苗還有很多計劃。翁健苗表示企業(yè)全面信息化是一項長期的工作，特別是物流管理信息系統(tǒng)，由于概念還不成熟，沒有相應的經(jīng)驗可以借鑒，沒有相應的成熟規(guī)則和標準可以引用，因此，洪翔物流信息系統(tǒng)的進一步完善和發(fā)展構(gòu)成了進一步推進洪翔公司信息化進程的主要內(nèi)容。接下來洪翔公司將進一步完善目前洪翔物流信息系統(tǒng)不完善的幾個模塊系統(tǒng)，將基本物流企業(yè)的服務模式明確下來并開始推廣開來；并通過進一步投入資金和人力，開發(fā)物流信息系統(tǒng)中的高端內(nèi)容——智能物流系統(tǒng)，從而更科學地分析統(tǒng)計物流的基本信息，并從中取得更經(jīng)濟實惠的專業(yè)物流服務經(jīng)驗，提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的物流服務；另外，翁健苗還有一個更為遠大的目標，那就是在國內(nèi)外物流企業(yè)中推廣使用洪翔物流信息系統(tǒng)，使得傳統(tǒng)物流企業(yè)可以結(jié)成統(tǒng)一的聯(lián)盟，共同抵御海外國際物流企業(yè)進入中國而帶來的大變化。

　　記者觀察：通過信息化洪翔已經(jīng)成功的實現(xiàn)了整個供應鏈的整合，憑借快速的響應和較低的成本逐漸贏得了國際客戶的認可，洪翔的信息化之路無疑是成功的。在采訪中翁總一再強調(diào)人對于企業(yè)信息化尤其是資金較緊張的中小企業(yè)的重要性。另外，翁總希望能夠?qū)⒑橄璧男畔⒒瘡椭频狡渌髽I(yè)，將信息化成為企業(yè)的另一個利潤增長點。這種以“信息化養(yǎng)信息化”的做法很值得其他信息化資金并不寬裕的企業(yè)借鑒。