洪翔公司1998年成立于廣州保稅區(qū)這個(gè)廣州市政策最特殊、最靈活、最適合從事進(jìn)出口物流的特定經(jīng)濟(jì)區(qū)域。成立之初企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展十分迅速，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，問題也隨之而來?！爱?dāng)時(shí)企業(yè)運(yùn)做和內(nèi)部管理全部采用手工進(jìn)行，效率低、服務(wù)水平低、客戶滿意度低，達(dá)不到客戶的基本要求；另外由于企業(yè)內(nèi)部信息溝通不順暢、不及時(shí)，一些重大的信息往往不能及時(shí)傳達(dá)到位；此外如大宗貨物運(yùn)作成本上升，服務(wù)能力差，利潤微薄等問題也困擾著企業(yè)的發(fā)展?！焙橄栉锪骺偨?jīng)理翁健苗說針對上述的一些問題，洪翔公司核心團(tuán)隊(duì)保持了清醒的頭腦并達(dá)成了共識：不提升公司的整體服務(wù)水平，不提供增值的物流服務(wù)，開辟整體物流服務(wù)的功能，將無法繼續(xù)生存。而企業(yè)信息化無疑是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的捷徑?！巴ㄟ^企業(yè)全面信息化，用計(jì)算機(jī)管理企業(yè)內(nèi)部的物流信息，并使信息共享，從而一方面使客戶可以及時(shí)得到物流信息，提升企業(yè)服務(wù)水平；另一方面，公司的全部物流信息工作可以通過計(jì)算機(jī)來實(shí)現(xiàn)和記憶，從而可以大大減少人力物力、節(jié)省成本，獲得利潤?！北局@個(gè)想法，洪翔公司領(lǐng)導(dǎo)層確立了企業(yè)信息化的目標(biāo)，開始了全面信息化的工作。

　　信息化的關(guān)鍵在于人

　　在確立企業(yè)信息化的目標(biāo)之后，在實(shí)際實(shí)施中卻遇到了很多的困難。“由于公司是民營企業(yè)，底子薄，沒有相應(yīng)的資金支持，因此公司面臨相當(dāng)大的困難。只有依靠自己的力量去啟動(dòng)這項(xiàng)工作。這時(shí)我們充分體會到，人才是信息化成功的關(guān)鍵所在?！蔽探∶缟钣懈锌恼f。

　　翁健苗對記者說這句話的第一方面的含義是需要有獨(dú)特的人才結(jié)構(gòu)。公司的領(lǐng)導(dǎo)層就是公司獨(dú)特的人才資源。他們均有相當(dāng)雄厚的計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)，同時(shí)又對于保稅區(qū)的保稅物流和進(jìn)出口業(yè)務(wù)有相當(dāng)?shù)膶?shí)踐經(jīng)驗(yàn)，這是許多物流企業(yè)和物流軟件公司所無法擁有的獨(dú)特人才結(jié)構(gòu)，而這兩者的結(jié)合恰恰是產(chǎn)生物流信息系統(tǒng)的關(guān)鍵所在。有了這樣的特殊人才結(jié)構(gòu)，公司就能夠制定相應(yīng)的實(shí)施計(jì)劃，以公司領(lǐng)導(dǎo)為核心，進(jìn)行全部系統(tǒng)的框架和規(guī)則設(shè)計(jì)工作，以廣州市的眾多大學(xué)的電子商務(wù)中心、計(jì)算機(jī)中心和大學(xué)在校學(xué)生為普通編程力量，在條件相當(dāng)艱苦的情況下，洪翔公司進(jìn)行了系統(tǒng)的開發(fā)工作。

　　另一方面含義則是進(jìn)行企業(yè)全面信息化，必須進(jìn)行徹底的人員全方位培訓(xùn)。在全體員工和客戶中確立信息化的重要概念，讓他們熟悉和使用系統(tǒng)，而不再使用原來的手工操作?！昂橄韫締T工的培訓(xùn)計(jì)劃主要包括兩方面的內(nèi)容，第一方面是讓全部員工了解系統(tǒng)的有關(guān)知識，明確使用系統(tǒng)對于企業(yè)發(fā)展的重要性，因?yàn)樵谑褂贸跗?，員工感到非常不習(xí)慣，對系統(tǒng)有相當(dāng)?shù)牡钟|情緒，認(rèn)為該系統(tǒng)給自己添麻煩。只有讓員工了解了該系統(tǒng)對于公司的重要性后，員工才能克服困難順利完成對系統(tǒng)的適應(yīng)過程，同時(shí)在使用過程中主動(dòng)提出對系統(tǒng)的改進(jìn)意見；另一方面是對員工進(jìn)行計(jì)算機(jī)知識培訓(xùn)和系統(tǒng)的使用培訓(xùn)，使員工可以順利正確使用系統(tǒng)進(jìn)行日常工作。在項(xiàng)目實(shí)施過程中，我們進(jìn)行類似的培訓(xùn)工作達(dá)到數(shù)十次大小不等，內(nèi)容涵蓋系統(tǒng)的各個(gè)使用領(lǐng)域和物流的基本知識，全部員工的人均培訓(xùn)時(shí)間超過30小時(shí)，大大提高了職工素質(zhì)，使得系統(tǒng)的全面實(shí)施有了員工這一重要基礎(chǔ)保障?！?/P>

　　除了內(nèi)部員工的培訓(xùn)以外，洪翔物流的信息化還延伸到它的整個(gè)供應(yīng)鏈，尤其是如何讓客戶熟悉和了解系統(tǒng)成為整個(gè)信息化實(shí)施的關(guān)鍵部分。洪翔物流將客戶方面的人員培訓(xùn)工作分成兩步進(jìn)行，第一步為初步認(rèn)同階段，在這個(gè)階段客戶的全部訂單處理工作全部由洪翔公司員工進(jìn)行，親自上門向客戶的管理層人員講解使用系統(tǒng)的各種優(yōu)勢，取得客戶管理層人員的全面支持；第二步為全員培訓(xùn)階段，洪翔公司的員工親自到客戶辦公室進(jìn)行培訓(xùn)工作，并通過電子郵件、電話、傳真等形式進(jìn)行遠(yuǎn)程的講解和指導(dǎo)。此外，在具體實(shí)施培訓(xùn)過程中洪翔公司著重強(qiáng)調(diào)了兩個(gè)方面：其一，全部領(lǐng)導(dǎo)必須維護(hù)系統(tǒng)的運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，并督促職工使用該標(biāo)準(zhǔn)，以確保全部業(yè)務(wù)流程的計(jì)算機(jī)改造；其二，全部使用的人員不要迷信系統(tǒng)，系統(tǒng)是有缺陷的，有不適應(yīng)實(shí)際工作需要的方面的，當(dāng)碰到后，應(yīng)立即向公司反映，以使得系統(tǒng)可以不斷完善?！坝捎诠痉?wù)的客戶幾乎全部為歐美大型企業(yè)，他們非常歡迎我公司自主開發(fā)的物流信息服務(wù)系統(tǒng)，因此也得到相當(dāng)?shù)闹С趾蛶椭?，整個(gè)實(shí)施計(jì)劃得以順利進(jìn)行。”翁健苗說正是有了客戶的大力支持，洪翔物流的信息化建設(shè)才能取得今天的成功。所以在這里他要再一次對所有的客戶表示感謝。另外，翁健苗認(rèn)為人是信息化成功的關(guān)鍵所在?！皼]有洪翔公司領(lǐng)導(dǎo)班子的特殊知識結(jié)構(gòu)，物流信息系統(tǒng)是無法設(shè)計(jì)出來的；沒有全體員工和客戶管理層及員工的大力支持，系統(tǒng)是無法實(shí)施的?！?/P>

　　信息化帶動(dòng)向第四方物流企業(yè)轉(zhuǎn)變

　　談及信息化給洪翔帶來的變化，翁健苗認(rèn)為信息化的實(shí)施啟動(dòng)了洪翔公司的全面創(chuàng)新，并開始了傳統(tǒng)倉儲物流企業(yè)向新興的第四方物流企業(yè)的轉(zhuǎn)變。翁健苗介紹說這些創(chuàng)新大致可分為三個(gè)方面：第一方面，第四方物流企業(yè)模式的探索創(chuàng)新。洪翔公司不能再單一從事保稅區(qū)的傳統(tǒng)保稅倉儲物流服務(wù)，而應(yīng)該根據(jù)自身的優(yōu)勢和目前中國入世的形勢，探索新興的有中國特色的第四方物流企業(yè)模式。洪翔物流得出的結(jié)論是，將洪翔公司發(fā)展成為國際物流中國段的整體物流管理服務(wù)供應(yīng)商。而洪翔公司的物流管理核心內(nèi)容就是將目前國內(nèi)物流專業(yè)公司提供的優(yōu)質(zhì)、專業(yè)化服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行有效的加工整理，并與國際物流企業(yè)的專業(yè)物流服務(wù)對接，再根據(jù)客戶個(gè)性化的需求進(jìn)行有效地組織，最終提供給客戶個(gè)性化的整體物流服務(wù)，從而大大降低成本，提高效率?？梢哉f第四方物流企業(yè)模式的探索創(chuàng)新是企業(yè)信息化的思想創(chuàng)新。

    第二方面，物流管理信息技術(shù)的創(chuàng)新。翁健苗表示物流管理信息技術(shù)的創(chuàng)新是洪翔公司信息化的技術(shù)創(chuàng)新。實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)物流企業(yè)的信息化決不是簡單地將企業(yè)的流程從紙面上搬到計(jì)算機(jī)上，而應(yīng)從長遠(yuǎn)效益出發(fā)，進(jìn)行流程改造。洪翔的物流管理信息技術(shù)創(chuàng)新是在企業(yè)原有的流程基礎(chǔ)上進(jìn)行的技術(shù)創(chuàng)新?！案鶕?jù)實(shí)際情況和客戶意見，物流管理信息技術(shù)必須包括三個(gè)方面內(nèi)容：第一，電子化的訂單及訂單處理系統(tǒng)（即電子訂單模式），通過這個(gè)系統(tǒng)徹底解決客戶電子訂單的取得和相應(yīng)的訂單分配處理，該系統(tǒng)根據(jù)客戶的實(shí)際商業(yè)模式的不同又產(chǎn)生了供應(yīng)鏈管理訂單模式和供需鏈管理訂單模式等不同的部分和層次內(nèi)容，總之一個(gè)目的，一次下達(dá)訂單數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動(dòng)分配處理訂單各種數(shù)據(jù)，大大減少信息失真；第二，電子化的即時(shí)訂單追蹤系統(tǒng)（即訂單追蹤模式），通過這個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶訂單貨物情況的全程追蹤，該系統(tǒng)根據(jù)貨物狀態(tài)的不同又產(chǎn)生了電子倉庫管理模式、電子報(bào)關(guān)模式、電子報(bào)檢報(bào)驗(yàn)?zāi)Ｊ健⑦\(yùn)輸管理模式、碼頭管理模式、流通加工模式等眾多追蹤管理模式，這部分真正體現(xiàn)企業(yè)物流信息的全面電子化，集中了全部物流專業(yè)企業(yè)的物流服務(wù)，是專業(yè)物流企業(yè)的工作平臺，是企業(yè)與客戶之間的互動(dòng)平臺；第三，電子化的即時(shí)分析系統(tǒng)（指即時(shí)分析體系），通過這個(gè)系統(tǒng)，客戶和物流企業(yè)均可以及時(shí)隨意統(tǒng)計(jì)分析屬于自己的物流信息，同時(shí)結(jié)合自己公司實(shí)際需求進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)以求利潤的最大化?！?/P>

　　第三方面則是合作模式的創(chuàng)新。翁健苗說洪翔公司通過企業(yè)信息化向第四方物流企業(yè)轉(zhuǎn)變，從而產(chǎn)生了合作模式上的創(chuàng)新。他認(rèn)為這些創(chuàng)新主要體現(xiàn)在兩個(gè)方面：其一，與客戶之間的利益對立關(guān)系逐步發(fā)生了變化，而成為一種依存關(guān)系，雙方互相依賴，共同發(fā)展，共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，共享利潤，客戶依賴洪翔公司的專業(yè)服務(wù)提高產(chǎn)品市場競爭力，洪翔公司依賴客戶產(chǎn)品效益取得收益；與其他專業(yè)物流企業(yè)（除第四方物流企業(yè)）之間的競爭關(guān)系逐步發(fā)生變化，而成為一種聯(lián)合關(guān)系，洪翔公司依賴專業(yè)物流企業(yè)提供物流具體環(huán)節(jié)的專業(yè)物流服務(wù)，專業(yè)物流企業(yè)依賴洪翔公司取得長期穩(wěn)定的物流訂單，雙方各取所需，成為聯(lián)盟。
　　
　　真正實(shí)現(xiàn)物流利潤  接軌國際物流企業(yè)

    對于企業(yè)而言，追求利潤是永遠(yuǎn)的目標(biāo)，信息化也不例外。據(jù)翁總介紹，經(jīng)過近幾年的企業(yè)信息化工作，洪翔公司已經(jīng)基本實(shí)現(xiàn)企業(yè)物流信息化，并逐漸推廣洪翔物流信息系統(tǒng)。翁總說由于全面采用洪翔物流信息系統(tǒng)，洪翔公司的服務(wù)水平得到大幅提升，可以隨時(shí)隨地給客戶提供原始的或者統(tǒng)計(jì)分析過的貨物運(yùn)作詳細(xì)信息、庫存全部詳細(xì)信息、進(jìn)出貨物情況信息、費(fèi)用情況信息、銷售情況信息等，在貨量增加、服務(wù)內(nèi)容增加的情況下人員反而減少39%，從而大大降低洪翔公司運(yùn)作成本，為企業(yè)帶來相當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)效益?！昂橄栉锪餍畔⑾到y(tǒng)的使用，大大提高了洪翔公司的服務(wù)水平，也給客戶帶來了直接的經(jīng)濟(jì)效益。另外，企業(yè)的全面信息化，也給洪翔公司與國際物流企業(yè)進(jìn)行合作提供了機(jī)會。”翁總介紹說自洪翔物流信息系統(tǒng)開發(fā)以來，得到國內(nèi)外企業(yè)的好評。香港大中小型物流企業(yè)均認(rèn)為該系統(tǒng)的實(shí)用價(jià)值很高，對于物流有獨(dú)特的認(rèn)識，對于物流企業(yè)信息化有相當(dāng)?shù)膮⒖純r(jià)值，因此積極主動(dòng)開展與洪翔公司的業(yè)務(wù)合作。臺灣物流協(xié)會大陸考察團(tuán)的團(tuán)員非常驚訝大陸物流企業(yè)發(fā)展的物流信息系統(tǒng)是他們目前還沒有的，并表示希望可以與洪翔公司建立進(jìn)一步的合作關(guān)系?！澳壳斑@種合作已經(jīng)部分開展起來，洪翔公司已經(jīng)與香港一家國際著名空運(yùn)公司合作共同承接海外企業(yè)的亞洲物流中心項(xiàng)目，信息系統(tǒng)將使用洪翔物流信息系統(tǒng)；另外洪翔公司還與香港一國際著名航運(yùn)公司合作共同承接大宗物資進(jìn)口中國的工業(yè)原材料進(jìn)口分銷配送項(xiàng)目，目前第一船貨物已經(jīng)到碼頭并日夜運(yùn)往廣州保稅區(qū)的洪翔倉庫。”

　　關(guān)于未來 　

　　對于未來，翁健苗還有很多計(jì)劃。翁健苗表示企業(yè)全面信息化是一項(xiàng)長期的工作，特別是物流管理信息系統(tǒng)，由于概念還不成熟，沒有相應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒，沒有相應(yīng)的成熟規(guī)則和標(biāo)準(zhǔn)可以引用，因此，洪翔物流信息系統(tǒng)的進(jìn)一步完善和發(fā)展構(gòu)成了進(jìn)一步推進(jìn)洪翔公司信息化進(jìn)程的主要內(nèi)容。接下來洪翔公司將進(jìn)一步完善目前洪翔物流信息系統(tǒng)不完善的幾個(gè)模塊系統(tǒng)，將基本物流企業(yè)的服務(wù)模式明確下來并開始推廣開來；并通過進(jìn)一步投入資金和人力，開發(fā)物流信息系統(tǒng)中的高端內(nèi)容——智能物流系統(tǒng)，從而更科學(xué)地分析統(tǒng)計(jì)物流的基本信息，并從中取得更經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的專業(yè)物流服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，提供更專業(yè)、更優(yōu)質(zhì)的物流服務(wù)；另外，翁健苗還有一個(gè)更為遠(yuǎn)大的目標(biāo)，那就是在國內(nèi)外物流企業(yè)中推廣使用洪翔物流信息系統(tǒng)，使得傳統(tǒng)物流企業(yè)可以結(jié)成統(tǒng)一的聯(lián)盟，共同抵御海外國際物流企業(yè)進(jìn)入中國而帶來的大變化。

　　記者觀察：通過信息化洪翔已經(jīng)成功的實(shí)現(xiàn)了整個(gè)供應(yīng)鏈的整合，憑借快速的響應(yīng)和較低的成本逐漸贏得了國際客戶的認(rèn)可，洪翔的信息化之路無疑是成功的。在采訪中翁總一再強(qiáng)調(diào)人對于企業(yè)信息化尤其是資金較緊張的中小企業(yè)的重要性。另外，翁總希望能夠?qū)⒑橄璧男畔⒒瘡?fù)制到其他企業(yè)，將信息化成為企業(yè)的另一個(gè)利潤增長點(diǎn)。這種以“信息化養(yǎng)信息化”的做法很值得其他信息化資金并不寬裕的企業(yè)借鑒。