2011(第十屆)中國互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)于8月23日至25日在北京國際會(huì)議中心舉行，和訊科技作為支持媒體將進(jìn)行全程跟蹤報(bào)道。本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)以“網(wǎng)絡(luò)中國——責(zé)任與活力”為主題，圍繞互聯(lián)網(wǎng)與服務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)與先進(jìn)文化、互聯(lián)網(wǎng)與民生等三部分內(nèi)容展開深入探討。大會(huì)期間，耀點(diǎn)100COO張鈿浤先生受邀接受了和訊科技等媒體的采訪，張鈿浤表示自建物流可能是未來的一個(gè)趨勢(shì)。。

　　張鈿浤解釋說，自建物流最大的重點(diǎn)是能控制里面貨的狀況，包括服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)。自己建倉庫，自己建配送，可以確保配送的品質(zhì)和配送的實(shí)效。不過，現(xiàn)在采用的方法不是自己建倉庫，而是把公司要求的流程和管理的強(qiáng)度慢慢的灌輸給合作的供應(yīng)廠商。

　　耀點(diǎn)100COO 張鈿浤

　　以下為專訪實(shí)錄:

　　和訊科技：各位和訊的網(wǎng)友大家好，在互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，我們有幸邀請(qǐng)到了耀點(diǎn)100的COO張鈿浤先生，張總您好！

　　張鈿浤：大家好，我是張鈿浤。

　　和訊科技：本屆互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)的主題是責(zé)任與活力，不知道您怎么理解這兩個(gè)詞語的？

　　張鈿浤：其實(shí)我們是做電子商務(wù)的，做電子商務(wù)其實(shí)我們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)上要給客人一個(gè)買賣的信任感，所以我們要給客戶就是承擔(dān)交易的責(zé)任，不管是在交易的過程中有任何的糾紛或者有任何的困難，其實(shí)都是我們電子商務(wù)業(yè)者的責(zé)任。在活力方面，電子商務(wù)其實(shí)是整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)的活動(dòng)之一，互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)是一個(gè)人們生活環(huán)境的延伸，不管是交朋友還是找地方吃飯還是買東西，所以電子商務(wù)應(yīng)該是互聯(lián)網(wǎng)的活力來源之一，這是本于人的基本需求，就是購物，需要這個(gè)活力可以在互聯(lián)網(wǎng)上越來越放大。

　　和訊科技：今年的電子商務(wù)從年初的時(shí)候大家談?wù)摰姆浅６?，您做耀點(diǎn)100的時(shí)候，在今年整個(gè)發(fā)展過程當(dāng)中，給大家回顧的困難以及以后的計(jì)劃是什么。

　　張鈿浤：大家記憶猶新的是在今年農(nóng)歷春節(jié)的時(shí)候，發(fā)生了快遞業(yè)者大爆倉的事件，大家從來沒有意識(shí)到電子商務(wù)會(huì)有那么大的爆發(fā)力，所以在農(nóng)歷春節(jié)前夕我們也痛苦了很一陣子，明明有那么多的訂單，可是沒有一家快遞業(yè)者幫我們把貨送出去。我相信經(jīng)過這一年的歷練，明年的春節(jié)這個(gè)狀況大家就會(huì)提前有準(zhǔn)備了，狀況就不會(huì)這么糟糕。另外一個(gè)方面就是我們所有運(yùn)營的成本還是在不停的往上增加，包含廣告，還有一些公關(guān)的費(fèi)用，那都是因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者太多了，所以整個(gè)行業(yè)內(nèi)其實(shí)運(yùn)營的成本是不停的變高，這是我們能看到今年一個(gè)大的方向。

　　和訊科技：競(jìng)爭(zhēng)者變多了，對(duì)于咱們相對(duì)來說也應(yīng)該是有一些好處的是嗎？行業(yè)會(huì)受到大眾的廣泛關(guān)注，但是同時(shí)自己也應(yīng)該有自己的特色，您介紹一下耀點(diǎn)100跟其他的店商有什么不一樣。

　　張鈿浤：其實(shí)耀點(diǎn)100我們是一開始就專注于百貨的電子商務(wù)，有很多店商的同業(yè)他們是從垂直的領(lǐng)域切入電子商務(wù)的市場(chǎng)，因?yàn)榇怪钡念I(lǐng)域可能產(chǎn)品比較規(guī)格化，或者不管是倉儲(chǔ)、配送還是前面的買手，其實(shí)都是比較容易掌控的。做百貨就是像一個(gè)百貨公司，至少種類要很齊全才可以號(hào)稱自己是一個(gè)百貨公司，后面不管是倉儲(chǔ)、物流、配送，其實(shí)復(fù)雜度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)高過于你一開始只賣書，書是一個(gè)基本的體積，基本的重量，其實(shí)都很標(biāo)準(zhǔn)，衣服也是很標(biāo)準(zhǔn)的。我們開始就是一個(gè)百貨的角度切入這個(gè)市場(chǎng)，這是我們跟其他的店商最不同的地方。我們?yōu)槭裁锤乙婚_始就切入這個(gè)市場(chǎng)呢？因?yàn)槲覀冊(cè)谂_(tái)灣運(yùn)營百貨電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)將近6年的時(shí)間，有成功的經(jīng)驗(yàn)，我們有這個(gè)團(tuán)隊(duì)，知道怎么樣去運(yùn)營一個(gè)好的百貨電子商務(wù)品牌。

　　和訊科技：耀點(diǎn)100是前年成立的，您在最開始運(yùn)營臺(tái)灣這個(gè)市場(chǎng)的時(shí)候，走到中國內(nèi)陸市場(chǎng)，您覺得跟臺(tái)灣市場(chǎng)有什么區(qū)別嗎？

　　張鈿浤：其實(shí)我覺得區(qū)別很大，我們花了很多的力氣做在地化，我們說電子商務(wù)其實(shí)不是一個(gè)很創(chuàng)新的產(chǎn)業(yè)，其實(shí)很多都是你把它想像成實(shí)體我們?cè)谧黾覙犯?，在做沃爾瑪，那個(gè)流程什么都是一樣的。所以很多商業(yè)上的邏輯其實(shí)都完全是相通的，只是我們的載體是在互聯(lián)網(wǎng)上面?？墒窃诨ヂ?lián)網(wǎng)上面會(huì)有很多我們考慮的客觀環(huán)境，比如說兩邊的人，消費(fèi)者的意圖，他的消費(fèi)習(xí)慣，兩邊是有很大的不同。在電子商務(wù)的發(fā)展上，是發(fā)展到哪一個(gè)階段，像臺(tái)灣、日本、韓國和美國，可能電子商務(wù)發(fā)展的時(shí)間稍微久一點(diǎn)，所以在一個(gè)比較相對(duì)成熟的階段。這邊可能是才剛剛發(fā)展了兩年到三年的時(shí)間，所以消費(fèi)者還是比較偏價(jià)格敏感度比較高的階段，所以就必須把我們?cè)谂_(tái)灣的經(jīng)驗(yàn)做一個(gè)調(diào)整。等于在臺(tái)灣走過這條路，往回推到那個(gè)時(shí)間點(diǎn)。

　　和訊科技：我們想了解韓國和日本的市場(chǎng)他們的店商都自建物流嗎？

　　張鈿浤：其實(shí)我們?cè)谂_(tái)灣完全沒有建物流，我們97%、98%的貨都是直接寄給消費(fèi)者的，所以都不用做其中的倉儲(chǔ)動(dòng)作。而且我們可以24小時(shí)發(fā)貨，因?yàn)榕_(tái)灣從最北送到最南，送到阿里山和月壇一天也能到得了，所以復(fù)雜度沒有那么高。

　　和訊科技：是快遞嗎？

　　張鈿浤：是快遞，而且有三家到四家，是非常成熟的，因?yàn)榈胤奖容^小，所以大家做的精致化非常深，我們可以要求這些快遞業(yè)者必須在24小時(shí)之內(nèi)送到客人的手上，讓客人簽收成功。我們來到這里之后，我們把這個(gè)概念跟在地的一些快遞配送業(yè)者溝通，他們說我們沒有這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)在，不可控的因素太多了，每一個(gè)省份又有自己不一樣的客觀環(huán)境存在，這些都是我們需要做一些調(diào)整的。我們的團(tuán)隊(duì)把這些納入到我們整個(gè)的流程和環(huán)節(jié)系統(tǒng)里面，我們是有臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)，以臺(tái)灣經(jīng)驗(yàn)為基礎(chǔ)，在上面加了我們?cè)诘鼗囊恍w驗(yàn)和改變。

　　和訊科技：您怎么看待目前國內(nèi)的一些大的店商自建物流？

　　張鈿浤：自建物流在我看來可能是未來的一個(gè)趨勢(shì)。

　　和訊科技：是中國的客觀因素決定的。

　　張鈿浤：可能要有自己建的物流，自己建物流是不是自己買地自己建，其實(shí)我個(gè)人有一個(gè)觀點(diǎn)，在我來說，自建物流最大的重點(diǎn)是我要能控制里面貨的狀況，包括服務(wù)和標(biāo)準(zhǔn)，我自己建倉庫，自己建配送，我要確保配送的品質(zhì)和配送的實(shí)效?，F(xiàn)在我們采用的方法不是自己去建屬于我們自己的倉庫，我們沒有建屬于自己的車隊(duì)，可是我們把這些流程和管理的強(qiáng)度慢慢的灌輸給這些跟我們合作的供應(yīng)廠商。

　　和訊科技：他們會(huì)接受嗎？

　　張鈿浤：是慢慢接受的，我們剛開始來的時(shí)候，把這些指標(biāo)和配合廠商說，他們也從來沒有說過，也不知道怎么樣做到這個(gè)，我們就開始一步步的告訴他們?yōu)槭裁匆@樣做，怎么樣可以做到，我們雖然沒有自己建倉庫，沒有自己建倉儲(chǔ)，可是我們所有的人員的流程和系統(tǒng)的串接是完全串在一起的，這是我們最強(qiáng)調(diào)的。我們的供貨商送到倉庫門口那一刻開始，我們所有的系統(tǒng)就知道這個(gè)貨已經(jīng)到了，會(huì)要求這個(gè)貨在這個(gè)倉庫要多久的時(shí)間內(nèi)要拆開點(diǎn)貨，貼標(biāo)，上架完成，因?yàn)檫@一段時(shí)間一上貨架，我們前臺(tái)的顧客就可以看到這個(gè)東西是可以開始購買了，所以這個(gè)時(shí)間我們叫做黃金時(shí)間，這個(gè)時(shí)間如果拖得太長(zhǎng)，等于就喪失了對(duì)外銷售的時(shí)間。比如說客戶訂了貨，這個(gè)貨我們會(huì)及時(shí)傳倒倉庫里面，倉庫要多久的時(shí)間內(nèi)找到這個(gè)貨，送到包裝臺(tái)包好。

　　和訊科技：精確到每一個(gè)時(shí)間。

　　張鈿浤：我們的配送業(yè)者要配送出去，他已經(jīng)送到哪一個(gè)節(jié)點(diǎn)了，送到哪一個(gè)城市，大概什么時(shí)候會(huì)到，這些單號(hào)我們都會(huì)協(xié)助客戶去做一個(gè)追蹤服務(wù)的動(dòng)作，對(duì)于我們的客戶來說，他自己也可以自助的找到他這些貨到底什么時(shí)間可以到，這個(gè)我們都在一步步做，還沒有做到非常的完美。因?yàn)橐恍┛陀^的環(huán)境和配合的力度還沒有那么強(qiáng)，這是我們的目標(biāo)。所以要不要自建倉儲(chǔ)，對(duì)我而言，要自建的時(shí)候我要掌控這些服務(wù)、品質(zhì)和信息，這是我要自建的重點(diǎn)。如果能達(dá)到這個(gè)重點(diǎn)，至于是不是自己買地，那個(gè)只是看客觀環(huán)境。如果我們有那么多的錢可以去這樣做，如果那個(gè)倉的量已經(jīng)夠大到那個(gè)經(jīng)濟(jì)規(guī)模，我們可能會(huì)選擇幾個(gè)地方去做自建，其他地方還是選擇跟當(dāng)?shù)乜爝f和倉儲(chǔ)業(yè)者做一個(gè)密切的合作，這樣才可以做得又快又大。

　　和訊科技：在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)方面，我們有什么新的計(jì)劃和一直在運(yùn)營的東西嗎？

　　張鈿浤：其實(shí)我們下半年就會(huì)上線耀點(diǎn)100自己的電子商務(wù)的平臺(tái)，這一塊是未來電子商務(wù)的爆發(fā)點(diǎn)，未來電子商務(wù)有兩個(gè)爆發(fā)點(diǎn)：一個(gè)就是電子商務(wù)和行動(dòng)，LBS，就是定位和手機(jī)這些，這是一個(gè)爆發(fā)點(diǎn)。另外一個(gè)是線上的電子商務(wù)和線下的實(shí)體做一個(gè)整合，這兩個(gè)我覺得是未來電子商務(wù)方向。

　　和訊科技：百貨類的商城您看好嗎？是您所說的第二個(gè)爆發(fā)嗎？

　　張鈿浤：其實(shí)我看好的爆發(fā)點(diǎn)是把實(shí)體和虛擬的人潮做一個(gè)互相的交流和串接。到底是不是自己本來有一個(gè)線下的商城，是不是適合自己做一個(gè)線上的，那可能要看這個(gè)企業(yè)本身的DNA，他的基因是不是適合去做。因?yàn)槲矣X得電子商務(wù)其實(shí)不是一個(gè)很規(guī)范化的，它其實(shí)是需要一個(gè)專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，現(xiàn)在有太多的電子商務(wù)的業(yè)者，他只是抓到電子商務(wù)六大循環(huán)中的一大循環(huán)，他有貨，或者是他有配送，或者他有流量，他就認(rèn)為可以來做電子商務(wù)了?？墒俏覀兛吹绞菄鴥?nèi)外的一些歷史，其實(shí)你只要掌握一端，其實(shí)失敗的機(jī)會(huì)是很大的。

　　和訊科技：目前在這些方面正在進(jìn)行完善是嗎？

　　張鈿浤：其實(shí)我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)一開始是把自己的成功經(jīng)驗(yàn)直接帶進(jìn)來，所以這幾大循環(huán)我們都是很平均的一路在往上面走，我們都有一個(gè)制式的流程，把每一個(gè)循環(huán)緊緊的套在一起。所以從人員怎么樣導(dǎo)流進(jìn)來，怎么樣設(shè)計(jì)活動(dòng)，怎么樣挑選和包裝商品，怎么樣去完善整個(gè)消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上不管是瀏覽還是訂購的動(dòng)作，怎么樣讓客戶得到很好的客服和物流的服務(wù)，最后囊括到我們?cè)趺礃幼尶蛻舻闹貥?gòu)率得到一個(gè)服務(wù)的差異化，他才會(huì)有一個(gè)尊容和歸屬感在這個(gè)網(wǎng)站里面，這才會(huì)是一個(gè)完整的循環(huán)，這個(gè)我們已經(jīng)有了一整套完整的成功經(jīng)驗(yàn)，這次是從頭開始跑，所以這六大循環(huán)，每一個(gè)階段會(huì)讓它到達(dá)下一個(gè)階梯做一個(gè)平衡，因?yàn)槿绻渌h(huán)跟不上的話，很難拉到其他的循環(huán)。

　　和訊科技：您看好目前中國的店商市場(chǎng)嗎？

　　張鈿浤：非常看好，這個(gè)前景是無限大。因?yàn)楝F(xiàn)在看起來，網(wǎng)民的人口在不斷的增加，網(wǎng)民上面用電子商務(wù)，其實(shí)那是一個(gè)需求，你不用特別去做推銷，我們?nèi)擞匈徺I的欲望，所以你如果在這個(gè)空間里面活動(dòng)越多，呆的時(shí)間越長(zhǎng)，你一定會(huì)有購物的需求的。其實(shí)網(wǎng)絡(luò)的人越來越多，需求一定也會(huì)越來越大，這些網(wǎng)民的年齡層會(huì)越來越資深，所以有的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)力也會(huì)越來越高。而且我們知道中國大陸電子商務(wù)的消費(fèi)占比，占到全中國的零售占比是3，在美國和加拿大是10-12，還是屬于發(fā)展的初期。未來從3漲到6甚至是10的話，我覺得都是非常有可能的。因?yàn)橹袊箨懞兔绹粯?，屬于大陸型的國家，所以有很多的二三線和更鄉(xiāng)村的城市，其實(shí)更需要電子商務(wù)。不像臺(tái)灣小，很多的城市化非常集中，反而非常的成熟，反而對(duì)電子商務(wù)沒有那么大的需求。距離和成本沒有那么大，如果你買一個(gè)二三線的品牌，或者給寶寶買一個(gè)好的衣服，其實(shí)在你的城市里面沒有這個(gè)店，他勢(shì)必要在網(wǎng)絡(luò)上買，所以我看好，中國大陸在消費(fèi)零售市場(chǎng)，一定要看法國的標(biāo)準(zhǔn)，要朝10的目標(biāo)去跑。

　　和訊科技：這也是您當(dāng)初來內(nèi)地做店商的原因。

　　張鈿浤：我當(dāng)時(shí)做了商業(yè)計(jì)劃書，我把電子計(jì)算器后面按的都已經(jīng)看不出位數(shù)在哪里了，要換一個(gè)更大的計(jì)算機(jī)，因?yàn)樽约阂幸粋€(gè)信心，就是這個(gè)市場(chǎng)到底有多大，你要占有多少的份額才能達(dá)到獲利成功的電子商務(wù)公司的形態(tài)。這是一個(gè)循環(huán)，要踏實(shí)的一步步走下去。

　　和訊科技：感謝張總接受我們的采訪，謝謝大家！

　　張鈿浤：謝謝！