AI重構(gòu)電商行業(yè)，深度應(yīng)用已經(jīng)開始

　　去年被普遍視為“AI電商”的元年，隨著生成式AI爆火，各大電商平臺(tái)相繼發(fā)布了自己的大模型。

　　而后的兩年時(shí)間里，我們看到AI技術(shù)在電商鏈條內(nèi)的應(yīng)用愈發(fā)廣泛，已進(jìn)入了成熟應(yīng)用階段，包括數(shù)字人直播、智能選品、智能導(dǎo)購、智能營銷和智能客服等相關(guān)成果不斷涌現(xiàn)。不僅提升了用戶體驗(yàn)，也優(yōu)化了商家的運(yùn)營效率。

　　以百度電商為例，自去年5月提出以AI為依托，集合用戶、媒體、商品、服務(wù)等多元素重新組合的“智能電商”時(shí)代已到來，其同步推出了智能電商新品牌“百度優(yōu)選”。

　　接下來的時(shí)間里，百度優(yōu)選通過慧播星數(shù)字人、?智能營銷平臺(tái)百斗天樞、智能運(yùn)營平臺(tái)百度優(yōu)選商家端等多種AI能力，持續(xù)推動(dòng)電商行業(yè)實(shí)現(xiàn)從電商運(yùn)營端、供應(yīng)鏈端到消費(fèi)者端的全方位智能化轉(zhuǎn)變。

　　在AI與優(yōu)質(zhì)供給的雙重助力下，如今百度優(yōu)選的商家生態(tài)持續(xù)繁榮，用戶心智持續(xù)加深。

　　過去一年，百度優(yōu)選月開播主播數(shù)同比增長281%，月買家數(shù)同比增長177%，GMV翻番，數(shù)字人GMV超11倍增長。

　　就在不久前的雙11期間，有超過1萬個(gè)主播通過慧播星實(shí)現(xiàn)了雙11全周期24小時(shí)直播帶貨。整體來看，在百度優(yōu)選，數(shù)字人直播的GMV同比增長了735%，數(shù)字人動(dòng)銷直播間數(shù)量也增長了315%。

　　可以說，AI已經(jīng)成為了百度電商發(fā)展的最大增長引擎，同時(shí)也在為整個(gè)行業(yè)的增長提供強(qiáng)大的驅(qū)動(dòng)力。

　　12月19日，2024百度電商生態(tài)大會(huì)在杭州蕭山區(qū)舉辦，展示了百度今年用AI重構(gòu)電商的最新成果。

　　會(huì)上，百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎指出：在智能電商時(shí)代，AI技術(shù)的應(yīng)用深度將決定生意的增長速度。

　　換而言之，在同等的投入下，商家其他方面可能已經(jīng)很難拉開差距，但AI技術(shù)的深度應(yīng)用仍能夠創(chuàng)造彎道超車的增長機(jī)會(huì)，這無疑為商家們未來的經(jīng)營方法論提供了重要指導(dǎo)。

　　從技術(shù)到口碑，百度優(yōu)選做對了什么？

　　據(jù)平曉黎總結(jié)，智能電商時(shí)代的經(jīng)營方法論主要有兩點(diǎn)：用好AI、做好口碑——這也是百度優(yōu)選的優(yōu)勢所在。

　　“用好AI”方面，百度優(yōu)選為商家提供了三大AI應(yīng)用：用慧播星生成的數(shù)字人超級(jí)主播、百斗天樞提供的智能投放平臺(tái)，以及百度優(yōu)選商家端打造的超級(jí)工作臺(tái)。

　　這三大AI應(yīng)用，就像是資深的電商專家，幫助商家在主播能力、營銷能力、運(yùn)營能力上全面提效。

　　比如百斗天樞可以提供豐富的智能化投流工具，幫助商家精準(zhǔn)投放、降本增效。其中各類診斷與優(yōu)化工具能夠有效解決商家投流過程中的痛點(diǎn)問題，并實(shí)現(xiàn)投放效率和效果的雙重提升；

　　百度優(yōu)選商家端則能夠幫助商家節(jié)省人力，降低運(yùn)營成本——官方數(shù)據(jù)顯示，“智能上品”給商家?guī)砹?2%的效率提升；通過智能客服，商家的平均響應(yīng)效率提升了70%；

　　最后，作為百度優(yōu)選AI能力的集中體現(xiàn)，用慧播星生成的數(shù)字人超級(jí)主播尤其值得我們關(guān)注。

　　據(jù)百度電商商業(yè)業(yè)務(wù)部負(fù)責(zé)人吳晨霞介紹，慧播星可使直播運(yùn)營成本下降超80%，GMV平均提升62%，轉(zhuǎn)化率平均提升83%，降本增效優(yōu)勢顯著。

　　經(jīng)過持續(xù)的升級(jí)迭代，目前百度慧播星已可以提供從智能主播、智能腳本、智能互動(dòng)，再到智能展現(xiàn)等全鏈路的數(shù)字人直播解決方案。商家只需要三步、最快5分鐘就能完成數(shù)字人直播間的制作，效果幾乎與真人無異。

　　對于有直播能力的商家而言，可以通過慧播星將數(shù)字人和真人結(jié)合，充分利用閑暇時(shí)間，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)的“日不落直播間”；沒有直播能力的中小商家，也能實(shí)現(xiàn)低門檻入局，一鍵生成自己的帶貨直播間，提高整體收益。

　　比如商家“新會(huì)廣薈堂陳皮”，長期深耕線下渠道，一開始對于數(shù)字人直播有所顧慮。但接觸到慧播星數(shù)字人直播，并進(jìn)行了幾場試播以后，其對于數(shù)字人的互動(dòng)、腳本等能力都非常認(rèn)可。

　　此后廣蕓堂采用自家TOP主播形象生成數(shù)字人主播，打造了多個(gè)直播間，并能通過慧播星的能力實(shí)現(xiàn)近景切鏡，以全方位展示產(chǎn)品、提升觀看體驗(yàn)——甚至讓數(shù)字人主播現(xiàn)場泡陳皮都不在話下。

　　截至目前，廣蕓堂已經(jīng)是穩(wěn)定月銷過百萬的商家，且100%的成交都來自于數(shù)字人。

　　還有一個(gè)典型的例子是達(dá)人類型商家“遠(yuǎn)山的阿妹”，她很早就已是全網(wǎng)2000W+粉絲的超頭非遺達(dá)人，長期通過直播等渠道宣傳推廣源于瑤浴文化的足浴包、泡澡包等產(chǎn)品。

　　但由于同時(shí)擔(dān)任品牌主理人和線上品牌自播直播間主播，導(dǎo)致她持續(xù)開播的運(yùn)營成本較高、壓力較大。

　　今年，遠(yuǎn)山的阿妹通過“啟航計(jì)劃”入駐百度優(yōu)選，并開啟了“真人+數(shù)字人”24小時(shí)不間斷直播。平臺(tái)也通過“行家選”IP、大場預(yù)熱、店鋪經(jīng)營指導(dǎo)等進(jìn)行扶持，有效提高了達(dá)人直播間的曝光和轉(zhuǎn)化。

　　而說到“行家選”，這同時(shí)也是百度優(yōu)選“做好口碑”的核心陣地之一。

　　毋庸置疑的是，建立起好口碑的重要前提就是從用戶需求出發(fā)，圍繞好產(chǎn)品、好內(nèi)容、好服務(wù)持續(xù)深耕——百度優(yōu)選便是提供了這樣的一個(gè)渠道，以推動(dòng)商家的生意增長。

　　比如在“好商品”方面，百度優(yōu)選在今年5月推出了省心選系列三大IP“行家選、產(chǎn)地選、口碑選”，為平臺(tái)商家樹立標(biāo)桿。此后半年時(shí)間里，省心選IP商家主動(dòng)復(fù)購率是百度優(yōu)選大盤的3倍；對比6月剛上線時(shí)，商家GMV提升674%，訂單量環(huán)比提升594%；

　　“好內(nèi)容”方面，百度優(yōu)選打通了短視頻與百家號(hào)的協(xié)同，助力商家實(shí)現(xiàn)破圈并強(qiáng)化粉絲沉淀，形成內(nèi)容流量與電商流量的正向增長，從而對長期的用戶消費(fèi)時(shí)長、轉(zhuǎn)化率、復(fù)購率等產(chǎn)生持續(xù)的推動(dòng)作用；

　　“好服務(wù)”方面，百度優(yōu)選省心選發(fā)布了“隨心退，買貴賠”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓用戶可以真正的享受平臺(tái)提供的“無憂售后”保障，以平臺(tái)背書打消用戶疑慮。截至目前，平臺(tái)整體客訴率降低了50%。

　　可以看到，百度優(yōu)選通過嚴(yán)格的篩選和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，與平臺(tái)上的品質(zhì)商家互為背書，逐步建立起了好口碑的用戶心智。

　　比如入選“行家選”的商家“阿美原創(chuàng)設(shè)計(jì)”，在今年10月入駐百度優(yōu)選之前，就已經(jīng)深耕服飾行業(yè)30多年，專注于羊絨領(lǐng)域。

　　而在平臺(tái)行家選的流量扶持下，阿美入駐首月銷售額就突破百萬，粉絲成交占比超過68%；同時(shí)，百度優(yōu)選還為阿美量身定制了一系列的外部宣傳資源，包括拍攝商家宣傳片，打造商家大場海報(bào)，進(jìn)一步提升行家選商家聲量；

　　還有像是入選“產(chǎn)地選”的“武漢供銷社-江城百臻”，雖然有著很多優(yōu)質(zhì)的土特產(chǎn)品，但電商直播經(jīng)營較為缺乏。在百度優(yōu)選產(chǎn)地選及專場直播扶持下，武漢供銷社孵化出了包括數(shù)字人直播在內(nèi)的一系列產(chǎn)地直播間，上線湖北當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn)100+，大場售賣銷售額環(huán)比+652%……

　　由此可見，在“用好AI、做好口碑”上，百度優(yōu)選不僅自己做到了，也為平臺(tái)商家們提供了用AI推動(dòng)生意增長的重要渠道。

　　比如慧播星將為商家提供20萬個(gè)數(shù)字人免費(fèi)名額，首個(gè)數(shù)字人直播基地、專業(yè)豐富運(yùn)營活動(dòng)等進(jìn)行數(shù)字人直播運(yùn)營扶持，以及億元數(shù)字人直播消費(fèi)補(bǔ)貼。

　　除此之外，此次百度電商生態(tài)大會(huì)上還發(fā)布了一系列商家扶持計(jì)劃，將用億級(jí)現(xiàn)金、百倍流量扶持優(yōu)質(zhì)商家。

　　比如，針對產(chǎn)業(yè)帶頭部商家的優(yōu)商揚(yáng)帆計(jì)劃、針對內(nèi)容創(chuàng)作達(dá)人的啟航計(jì)劃、針對品牌商家的聚星計(jì)劃、針對優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的超級(jí)伙伴計(jì)劃等等。在各類超級(jí)生態(tài)計(jì)劃的激勵(lì)和扶持下，百度優(yōu)選正在將AI技術(shù)升級(jí)所釋放的增長紅利，普惠給平臺(tái)的每一個(gè)商家。

　　存量競爭時(shí)代，用AI打贏效率之爭

　　12月19日的百度電商生態(tài)大會(huì)上，百度副總裁、百度電商總經(jīng)理平曉黎展示了一條“電商運(yùn)營3.0公式”：

　　乍一看似乎有些復(fù)雜，但簡單來說就是，如今的智能電商時(shí)代，AI應(yīng)用將成為最大的增量系數(shù)：在同等投入下，AI技術(shù)應(yīng)用程度越高，GMV的增速越快、收益越大。

　　國際咨詢公司貝恩的報(bào)告指出，今年雙11期間，平臺(tái)電商新的增長點(diǎn)主要來自AI：有超過52%的商家使用過至少一種AI工具，其中80%的商家認(rèn)為在提高銷售額、降低成本、節(jié)約時(shí)間等方面影響顯著。

　　而從全球范圍看，商家借助AI，整體收入能夠提高5%–10%，營銷效率提高30%–40%，甚至員工效率也能實(shí)現(xiàn)5%–25%的提升。

　　換而言之，AI應(yīng)用能夠給商家?guī)淼纳庠鲩L已經(jīng)得到了普遍驗(yàn)證，且將之稱為“最大的增量系數(shù)”也毫不夸張。

　　如今我們看到，電商行業(yè)早已進(jìn)入存量競爭時(shí)代。隨著供給的增加和需求的相對穩(wěn)定，市場進(jìn)入了買方市場，消費(fèi)者掌握了更多的主動(dòng)權(quán)、甚至是“定價(jià)權(quán)”。在這種情況下，商家很難再通過傳統(tǒng)的營銷手段和價(jià)格策略來吸引消費(fèi)者，而是需要尋找新的方式來提升競爭力。

　　因此，通過AI技術(shù)的深度應(yīng)用提高運(yùn)營效率、實(shí)現(xiàn)差異化競爭，已然成為了商家們“破局”的關(guān)鍵。

　　而百度優(yōu)選基于百度強(qiáng)大的移動(dòng)生態(tài)和深厚的AI技術(shù)積淀，長期致力于智能電商的投入和探索，無疑為商家們提供了用更低成本獲取各項(xiàng)AI應(yīng)用服務(wù)的寶貴渠道。

　　據(jù)百度電商商家運(yùn)營部負(fù)責(zé)人尹冠東透露：“在這里，僅需5%的成本投入，就可收獲30%的利潤增長?！?/strong>

　　未來，我們也期待看到更多商家和百度優(yōu)選一起，“用好AI、做好口碑”，在智能電商時(shí)代建立起生意增長的全新范本。