“親親，下單后48小時(shí)內(nèi)盡快給您發(fā)出，當(dāng)?shù)貨](méi)有疫情都是正常發(fā)貨的?！?/p>

　　與賣家的對(duì)話記錄停留在八天前，相關(guān)商品的狀態(tài)依然是“待發(fā)貨”。

　　累了。

　　01 破局物流痛點(diǎn)

　　“快遞收到了嗎？”

　　“發(fā)貨順利嗎？”

　　“店里人多不多？”

　　據(jù)說(shuō)這三個(gè)問(wèn)題，可以瞬間讓一個(gè)人感到無(wú)力感。

　　它們分別精準(zhǔn)狙擊了參與零售的三大主體——消費(fèi)者、電商賣家、線下實(shí)體店店主。

　　對(duì)零售商業(yè)來(lái)說(shuō)，商品流通的活躍非常重要，它既是行業(yè)景氣的風(fēng)向指標(biāo)，也是整個(gè)零售經(jīng)濟(jì)的動(dòng)力之源，生命之火。

　　商品流通的效率，主要受三大因素綜合影響，分別是：消費(fèi)者消費(fèi)需求/能力，商品物流流通，商品制造供給能力。

　　眼下，由于疫情的反復(fù)，商品物流流通無(wú)疑已經(jīng)成為了限制整個(gè)水桶的最矮木板。

　　3月以來(lái)，隨著疫情的反復(fù)加劇，全國(guó)網(wǎng)點(diǎn)停運(yùn)的范圍不斷擴(kuò)大，涉及多個(gè)省份。

　　媒體報(bào)道，目前申通全國(guó)停發(fā)網(wǎng)點(diǎn)近3000個(gè)，“三通一達(dá)都差不多，每天都有恢復(fù)的地方，也有增加停發(fā)的地方?！?/p>

　　有電商商家反映，近期中通全國(guó)停發(fā)網(wǎng)點(diǎn)超過(guò)3400家，運(yùn)力幾乎停發(fā)了十分之一。

　　一位通達(dá)系網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人則表示，其所在網(wǎng)點(diǎn)每日到件基本減少1000-2000票之間，發(fā)出去的快遞也可能被退回。

　　中轉(zhuǎn)站如此，在路上的物流情況也同樣很不樂(lè)觀。

　　前不久，一則“貨車司機(jī)被困高速5元饅頭撐4天”上了熱搜。

　　3月31日，多名貨車司機(jī)赴遼寧鞍山送貨，由于疫情防控被堵在高速口，司機(jī)片師傅稱，下高速需提供政府審批通行證，還需收貨方來(lái)接，因此他被堵在高速口四天五夜，要不是之前買的5塊錢饅頭，他連吃都沒(méi)得吃。

　　最新消息顯示，由于上海疫情外溢嚴(yán)重，加上多個(gè)貨車司機(jī)出現(xiàn)陽(yáng)性的情況，長(zhǎng)三角多地對(duì)于貨車的流通采取了愈加嚴(yán)格的管控態(tài)勢(shì)。

　　華東地區(qū)浙江、江蘇、上海、山東、安徽、河北、遼寧、陜西等多地對(duì)貨運(yùn)車輛的管控升級(jí)，昔日江浙滬包郵區(qū)變成如今貨運(yùn)最為不暢的地區(qū)之一。

　　層層困境之下，如何最大化利用全部運(yùn)力，逐漸成為了各方最為關(guān)心的問(wèn)題。

　　其中，圍繞本地生活的點(diǎn)對(duì)點(diǎn)即時(shí)配送網(wǎng)絡(luò)，憑借其差異化配送場(chǎng)景、不同體系的運(yùn)力系統(tǒng)，成為了行業(yè)破局的關(guān)鍵突破口。

　　作為即時(shí)零售的頭部玩家，美團(tuán)深耕同城配送多年，建立了龐大的騎手群，形成了強(qiáng)大的配送能力。

　　2021年財(cái)報(bào)顯示，美團(tuán)現(xiàn)在擁有騎手約527萬(wàn)人，這些騎手是區(qū)別于快遞小哥的另一大配送體系（即時(shí)配送），而他們能發(fā)揮的價(jià)值，也并不僅僅局限于餐飲外賣本身。

　　2018年，美團(tuán)推出LBS即時(shí)零售電商“美團(tuán)閃購(gòu)”。

　　依托美團(tuán)體系內(nèi)的巨量用戶以及配送體系，如今美團(tuán)閃購(gòu)已經(jīng)覆蓋了酒水零食、果蔬生鮮、鮮花綠植、寵物母嬰、數(shù)碼圖書等多種零售行業(yè)商品的即時(shí)購(gòu)服務(wù)。

　　區(qū)別于傳統(tǒng)電商的是，這一模式下的商品發(fā)貨方往往來(lái)自同城商家，而在時(shí)效性上也有著本質(zhì)區(qū)別，通常配送時(shí)間在 30分鐘~1小時(shí)。

　　可以說(shuō)是本地零售的線上延伸，居民“小時(shí)商圈”的進(jìn)一步數(shù)字化。

　　眼下，隨著運(yùn)力的吃緊，尤其是城市內(nèi)部的配送壓力與日俱增，美團(tuán)閃購(gòu)肩上的擔(dān)子也越來(lái)越重。

　　在龐大的需求刺激下，終于迎來(lái)了自身的高速發(fā)展期。

　　02 即時(shí)零售恰逢其時(shí)

　　國(guó)家統(tǒng)計(jì)局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，2021年中國(guó)消費(fèi)品零售總額44.1萬(wàn)億，其中網(wǎng)上零售額為13.089萬(wàn)億。

　　電商發(fā)展至今，依然只貢獻(xiàn)不到30%，以商超到家為例，2019年商超到家規(guī)模達(dá)到467億元，且滲透率僅為1.4%。

　　大量的渠道終端仍沒(méi)能接入到數(shù)字系統(tǒng)，這無(wú)疑是一種巨大的浪費(fèi)。

　　對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，他們暫時(shí)無(wú)法更高效地與本地商家形成連接；

　　對(duì)相關(guān)店主來(lái)說(shuō)，他們沒(méi)能獲取更多維度的銷售渠道；

　　而對(duì)于整個(gè)經(jīng)濟(jì)體來(lái)說(shuō)，大量的潛在交易沒(méi)有被成功激活。

　　有人說(shuō)，物流受阻，建立在本地商超基礎(chǔ)上的即時(shí)零售難道就不會(huì)受到影響嗎？

　　但我們的重點(diǎn)在于，疫情影響之下，許多人因隔離被困在了家里，無(wú)法出門去獲取物資，因而大量的物資滯留乃至爛在了當(dāng)?shù)厣坛膸?kù)存里。

　　此外，更多的一部分人主動(dòng)參與防疫防控，對(duì)于許多原先會(huì)想要購(gòu)買的物資也表示出“湊合一下”的心態(tài)，進(jìn)一步造成了消費(fèi)的不振。

　　對(duì)比傳統(tǒng)電商、傳統(tǒng)線下消費(fèi)場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，即時(shí)零售帶來(lái)的巨大增量，更多在于刺激盤活本地的消費(fèi)經(jīng)濟(jì)。

　　眼下，整個(gè)行業(yè)已經(jīng)清楚看到了這一增量帶來(lái)的機(jī)遇。

　　根據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，國(guó)內(nèi)即時(shí)零售市場(chǎng)預(yù)計(jì)2019-2023年復(fù)合增速將達(dá)到69.5%。到2024年，國(guó)內(nèi)即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)9000億元。一個(gè)萬(wàn)億級(jí)的誘人藍(lán)海，令人期待。

　　在這一浪潮中，美團(tuán)閃購(gòu)是最早的一批參與者，憑借著獨(dú)有的配送體系優(yōu)勢(shì)，目前已經(jīng)取得了相當(dāng)驚艷的成績(jī)。

　　前不久的財(cái)報(bào)會(huì)議上，美團(tuán)CFO陳少暉介紹稱：“去年該業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)非常迅猛，我們預(yù)計(jì)這一趨勢(shì)今年還將持續(xù)，長(zhǎng)期預(yù)測(cè)亦如此，我們閃購(gòu)業(yè)務(wù)的中期目標(biāo)是日訂單量達(dá)1000萬(wàn)單?！?/p>

　　據(jù)了解，在剛剛過(guò)去的三月份，美團(tuán)閃購(gòu)在北京、深圳、天津等多個(gè)重點(diǎn)城市訂單同比增長(zhǎng)了超70%，在重慶更是實(shí)現(xiàn)了80%以上的同比增長(zhǎng)，勢(shì)頭兇猛。

　　數(shù)據(jù)顯示，美團(tuán)閃購(gòu)的活躍用戶數(shù)高達(dá)2.3億，去年美團(tuán)閃購(gòu)的銷售額相當(dāng)于餐飲外賣交易額的12%。2021年12月的單日訂單量峰值超過(guò)630萬(wàn)。

　　趨勢(shì)來(lái)看，2022年閃購(gòu)業(yè)務(wù)的增速將超過(guò)餐飲外賣的增速，增長(zhǎng)勢(shì)頭值得期待。

　　03 凸顯差異化價(jià)值

　　要探討即時(shí)零售的前景發(fā)展，首先要理清傳統(tǒng)電商與線下零售之間的優(yōu)劣比較，進(jìn)而才能真正理解即時(shí)零售體現(xiàn)了哪些差異化價(jià)值。

　　零售的本質(zhì)，是連接“人”與“貨”的“場(chǎng)”。

　　而“場(chǎng)”的本質(zhì)，是信息流、資金流和物流的萬(wàn)千組合。

　　信息流方面，線上極具高效性，可以最大程度上進(jìn)行“貨比三家”乃至三十家、三百家；

　　而線下的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)在于體驗(yàn)性，可以通過(guò)觸、嘗、嗅等多種感官收集一系列文字難以傳達(dá)的主觀信息。

　　資金流方面，線上極具便捷性，而線下的可信度更高。但隨著各種支付工具的不斷完善，線上也同樣有了較高的資金安全體驗(yàn)，進(jìn)而達(dá)成了對(duì)線下維度的碾壓。

　　物流方面，線上有著極高的跨度性。理論來(lái)說(shuō)，全世界的好東西都可以借由此向你飛奔而來(lái)。

　　線下則具有無(wú)可匹敵的即得性，典型場(chǎng)景是突發(fā)的沖動(dòng)性消費(fèi)，比如走在路上突然想吃一根雪糕。

　　在前兩個(gè)維度（信息流和資金流），即時(shí)零售很大程度上延循了傳統(tǒng)電商的優(yōu)勢(shì)。

　　在物流維度，則集中體現(xiàn)了不同模式之間差異品質(zhì)。

　　時(shí)效性方面，即時(shí)零售遠(yuǎn)勝于傳統(tǒng)電商，且不亞于線下模式。即時(shí)零售≈線下模式>>傳統(tǒng)電商。

　　同時(shí)在購(gòu)物過(guò)程中，即時(shí)零售還進(jìn)一步省略了消費(fèi)者出門尋找的步驟（人找貨），更符合懶人經(jīng)濟(jì)的大趨勢(shì)，極大促進(jìn)了購(gòu)物效率。

　　SKU方面，即時(shí)零售稍弱于傳統(tǒng)電商，與線下模式持平。即時(shí)零售=線下模式<傳統(tǒng)電商。

　　由于傳統(tǒng)電商所具備的“貨奔向人”的特性，那么理論上全球的商品都可以通過(guò)這一模式進(jìn)行實(shí)現(xiàn)，換言之，線上傳統(tǒng)電商的SKU在理論上是無(wú)限最大化的。

　　但在實(shí)際消費(fèi)場(chǎng)景中我們發(fā)現(xiàn)，除了“小眾產(chǎn)品”、“地域性特產(chǎn)”、“海外購(gòu)物”這些特殊品類之外，其他占據(jù)傳統(tǒng)電商GMV絕對(duì)比重日常消費(fèi)品，基本上都可以被本地線下商超中完美覆蓋的。

　　這便意味著即時(shí)零售電商模式的SKU，已經(jīng)能夠充分滿足絕大多數(shù)消費(fèi)者的日常需求。

　　此外，根據(jù)艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，到2024年，國(guó)內(nèi)即時(shí)零售市場(chǎng)規(guī)模將超過(guò)9000億元。

　　我們認(rèn)為，如果要客觀判斷模式之間的商業(yè)價(jià)值，那么一味地計(jì)較SKU有沒(méi)有達(dá)成全面覆蓋意義并不大。

　　更關(guān)鍵是在于最終可以覆蓋的GMV的絕對(duì)比重。

　　總結(jié)來(lái)看，信息流方面，即時(shí)零售的展示效率與傳統(tǒng)電商持平，同時(shí)由于“小時(shí)商圈”的特性，消費(fèi)者也完全有條件去線下進(jìn)行體驗(yàn)，綜合得分最高；

　　資金流方面，即時(shí)零售與傳統(tǒng)電商一致，且全然優(yōu)于線下；

　　物流方面，即時(shí)零售的時(shí)效性與線下模式持平，但體驗(yàn)上更優(yōu)于線下（節(jié)省了消費(fèi)者的時(shí)間）。

　　跨度性不及線上，一些過(guò)于小眾的SKU無(wú)法覆蓋。但考慮到GMV的主體占比，這一問(wèn)題對(duì)于該模式的商業(yè)價(jià)值影響并不大。

　　在具體發(fā)展過(guò)程中，我們當(dāng)然可以探討平臺(tái)對(duì)于線下實(shí)體店的數(shù)字化助力，前店后倉(cāng)的身份轉(zhuǎn)變，前置倉(cāng)的網(wǎng)點(diǎn)鋪設(shè)，大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)實(shí)現(xiàn)地區(qū)庫(kù)存配置優(yōu)化等等一系列更加落地的賦能場(chǎng)景，但老實(shí)說(shuō)，這些內(nèi)容并不能真正體現(xiàn)即時(shí)零售的差異化優(yōu)勢(shì)特征。

　　在此，我們?cè)噲D探討的是更加底層的、零售行業(yè)的元命題：未來(lái)圖景。

　　根據(jù)上述模式特征，本著消費(fèi)者居民利益體驗(yàn)最大化的基本原則，對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，最舒服的商業(yè)圖景應(yīng)該是這樣的：

　　當(dāng)我們?cè)诩一蚬緯r(shí)，打開(kāi)手機(jī)，下單，隨后一小時(shí)內(nèi)貨物就送到了你的手里。可樂(lè)零食，鍋碗瓢盆，辦公用品，電子元件等常見(jiàn)消費(fèi)品，應(yīng)有盡有（即時(shí)零售，消費(fèi)主場(chǎng)景）；

　　當(dāng)我們想出去轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)時(shí)，依然可以找到體驗(yàn)店去感受商品給我們帶來(lái)的真實(shí)感覺(jué)（線下零售，配送網(wǎng)點(diǎn)+體驗(yàn)主場(chǎng)景）；

　　當(dāng)我們想念家鄉(xiāng)的特產(chǎn)，或試圖購(gòu)買小眾的個(gè)性化商品時(shí)，依然有電商平臺(tái)可以為我們提供便捷的消費(fèi)渠道，但配送過(guò)程會(huì)耗費(fèi)三至五天（傳統(tǒng)電商，補(bǔ)充滿足多元化消費(fèi)場(chǎng)景）；

　　這是一個(gè)追求速度、追求即時(shí)反饋的時(shí)代。

　　所有人都越來(lái)越傾向于“我要，我現(xiàn)在就要”。

　　據(jù)埃森哲《聚焦中國(guó)95后消費(fèi)群體》報(bào)告顯示，95后比千禧一代更看重配送速度，超過(guò)50%的95后消費(fèi)者，希望能當(dāng)天甚至半天就收到商品，還有7%的消費(fèi)者希望能夠在兩個(gè)小時(shí)之內(nèi)收到商品。

　　關(guān)于未來(lái)的消費(fèi)場(chǎng)景，我們認(rèn)為一切都將如同美團(tuán)高級(jí)副總裁、到家事業(yè)群總裁王莆中所暢想的那樣，未來(lái)用戶消費(fèi)習(xí)慣也會(huì)向即時(shí)送達(dá)遷移，“零售市場(chǎng)將從‘萬(wàn)貨商店’走入‘萬(wàn)物到家’時(shí)代”。

　　歷史早已無(wú)數(shù)次證明，消費(fèi)者的體驗(yàn)訴求才是最堅(jiān)定的商業(yè)之錨，也許過(guò)程會(huì)曲折起伏，甚至主導(dǎo)者幾經(jīng)更替，但場(chǎng)景的牽引力是持之以恒的。

　　只要用戶有需求，那最后就一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。