配餐機(jī)器人、迎賓機(jī)器人、掃地機(jī)器人……不知不覺間，中國老百姓對出現(xiàn)在餐館、醫(yī)院、火車站、養(yǎng)老院等場景的機(jī)器人逐漸習(xí)以為常，甚至家中也出現(xiàn)掃地、娛樂等家用機(jī)器人。有統(tǒng)計(jì)顯示，中國已成全球最大掃地機(jī)器人市場，全球約90%的掃地機(jī)器人產(chǎn)自中國，中國服務(wù)機(jī)器人市場已占全球市場1/4以上。突如其來的新冠疫情席卷全球，讓無接觸服務(wù)成為剛需，也加速國產(chǎn)機(jī)器人出海進(jìn)程。與歐美發(fā)達(dá)國家企業(yè)生產(chǎn)的機(jī)器人相比，“中國制造”機(jī)器人有何優(yōu)勢?國產(chǎn)機(jī)器人如何贏得國際市場?《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者為此進(jìn)行調(diào)查。

觸角伸向海外

　　日本媒體先關(guān)注到本國服務(wù)市場出現(xiàn)的中國機(jī)器人?！度毡窘?jīng)濟(jì)新聞》報(bào)道稱，受疫情影響，免去人與人接觸的無人配送服務(wù)正在迅速擴(kuò)大，中國智能機(jī)器人企業(yè)順勢將觸角伸向海外。成立于2010年的上海擎朗智能科技有限公司(簡稱“擎朗科技”)旗下的送餐機(jī)器人約占中國市場的85%，并于2020年和2021年分獲日本軟銀集團(tuán)和中國阿里巴巴集團(tuán)數(shù)億元投資，成為新一代獨(dú)角獸企業(yè)。報(bào)道稱，“價(jià)格低”是擎朗科技進(jìn)軍海外市場的武器，其部分產(chǎn)品售價(jià)約為6萬元人民幣，僅為日本制造價(jià)格的1/3。

　　上海擎朗智能科技有限公司品牌公關(guān)部公關(guān)總監(jiān)池曉敏在接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)介紹說，國外菜系種類不如國內(nèi)復(fù)雜，使用場景相對簡單。此前有些外國客戶對中國制造存有偏見，可當(dāng)看到中國在疫情當(dāng)中使用機(jī)器人的情況，對國產(chǎn)機(jī)器人有了新的認(rèn)識。特別是國外人工成本更高，高額小費(fèi)對消費(fèi)者來說也是負(fù)擔(dān)，所以目前接洽的國外客戶認(rèn)為“引進(jìn)機(jī)器人已經(jīng)刻不容緩”。她說，擎朗科技目前在國內(nèi)有3家工廠，2020年的生產(chǎn)能力幾乎翻倍。如果說公司的業(yè)務(wù)在疫情之前是穩(wěn)步前行的話，那么在疫情暴發(fā)以來就是在翻倍增長。

　　“過去大家都認(rèn)為中國產(chǎn)品是低質(zhì)低價(jià)的，現(xiàn)在這個(gè)情況已經(jīng)發(fā)生了很大變化，” 北京石頭世紀(jì)科技股份有限公司(簡稱“石頭科技”)董事長兼 CEO 昌敬接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)表示，現(xiàn)在中國產(chǎn)品也能在國際上賣出很高的價(jià)格，銷往很多發(fā)達(dá)國家，因?yàn)橹袊a(chǎn)品品質(zhì)包括創(chuàng)新度幾乎已達(dá)到世界領(lǐng)先水平。石頭科技是一家專注于家用智能清潔機(jī)器人及其他清潔電器研發(fā)和生產(chǎn)的公司，主要產(chǎn)品包括石頭掃地機(jī)器人、米家掃地機(jī)器人等。財(cái)報(bào)顯示，去年石頭科技掃地機(jī)器人總出貨量超238萬臺，實(shí)現(xiàn)銷售收入43.50億元，較上年增長11.08%。

什么時(shí)候彎道超車

　　中國家電網(wǎng)近日發(fā)布《2021年掃地機(jī)器人市場發(fā)展白皮書》顯示，隨著掃地機(jī)器人在中國爆發(fā)式增長，中國已成為全球最大的掃地機(jī)器人市場。AI視覺識別、3D結(jié)構(gòu)光等技術(shù)成功應(yīng)用于掃地機(jī)器人，將掃地機(jī)器人行業(yè)的技術(shù)整體向前推進(jìn)了一大步。

　　國產(chǎn)機(jī)器人什么時(shí)候開始彎道超車?以掃地機(jī)器人為例，石頭科技相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，中國掃地機(jī)器人行業(yè)的發(fā)展應(yīng)該放到全球市場進(jìn)程中去看，盡管我國智能掃地機(jī)器人產(chǎn)業(yè)發(fā)展較晚，但技術(shù)創(chuàng)新突破使我們彎道超車，短短數(shù)年內(nèi)成為全球最大的掃地機(jī)器人市場。在掃地機(jī)賽道，技術(shù)的發(fā)展定義了不同發(fā)展時(shí)期，但核心競爭力是導(dǎo)航及避障技術(shù)。近幾年，隨著AI技術(shù)以及激光和視覺技術(shù)的不斷發(fā)展及完善，其與智能掃地機(jī)的融合也成為行業(yè)主流發(fā)展方向之一，以掃地機(jī)器人為代表的家用服務(wù)機(jī)器人產(chǎn)品在技術(shù)性能和消費(fèi)體驗(yàn)上均獲得顯著提升。

　　“比較而言，國產(chǎn)機(jī)器人的一大優(yōu)勢在于走實(shí)用路線，功能相對簡單，著重解決某個(gè)實(shí)際問題?！毙畔⑾M(fèi)聯(lián)盟理事長項(xiàng)立剛在接受《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者采訪時(shí)稱，以往人們對機(jī)器人的印象是會翻跟頭、能變身，是一種“酷炫”的存在，這是歐美公司所擅長的開發(fā)領(lǐng)域。這種機(jī)器人看似技術(shù)含量很高、價(jià)格高昂，但因沒有實(shí)際用途，往往銷量不佳。而中國機(jī)器人尤其服務(wù)類銷量很好，比如應(yīng)用在餐廳、酒店等場景的機(jī)器人可以幫忙送餐、送行李，售價(jià)僅為幾萬元。在國內(nèi)很多工廠里，操作簡單、重復(fù)性高的工作也都交由機(jī)器人完成，搭載躲避路障的感應(yīng)器、具備智能識別道路等基本功能即可，不需要像歐美公司那般“炫技”。

　　池曉敏告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，擎朗科技希望通過引進(jìn)機(jī)器人，切實(shí)解決店鋪的某些實(shí)際困難，“簡單、重復(fù)、高頻”這類機(jī)械的工作就可以完全交給機(jī)器人做。她舉例說，用餐高峰之所以感覺服務(wù)員不夠用，是因?yàn)榉?wù)員不僅負(fù)責(zé)上菜，還要兼顧領(lǐng)位、結(jié)賬、滿足客人需求等各種服務(wù)工作。現(xiàn)在餐飲行業(yè)逐漸向人工智能方向轉(zhuǎn)型，借助機(jī)器人做出細(xì)致劃分，優(yōu)化出的人力去做更有意義的工作，來提升服務(wù)。

　　“中國在機(jī)器人領(lǐng)域的研發(fā)能力絲毫不遜于歐美企業(yè)，產(chǎn)業(yè)鏈從生產(chǎn)研發(fā)到銷售、售后全部形成閉環(huán)，幾乎沒有難點(diǎn)”。池曉敏稱，某些產(chǎn)品需要在使用過程中根據(jù)實(shí)際情況不斷做出調(diào)整、逐漸完善功能，而這是中國公司強(qiáng)項(xiàng)。機(jī)器人可以在使用過程中根據(jù)實(shí)際情況做出調(diào)整，如托盤可根據(jù)需求拆卸組合，路線也可以根據(jù)環(huán)境變換，完成多項(xiàng)配送任務(wù)。

　　石頭科技相關(guān)負(fù)責(zé)人也告訴《環(huán)球時(shí)報(bào)》記者，國內(nèi)外市場掃地機(jī)品牌眾多，低端市場產(chǎn)品同質(zhì)化較為嚴(yán)重，而國產(chǎn)品牌算法技術(shù)遙遙領(lǐng)先。“可以明確的是，國貨品牌在供應(yīng)鏈能力、技術(shù)創(chuàng)新以及品牌建設(shè)等方面具有強(qiáng)勁的韌性和內(nèi)生動力，這是我們核心優(yōu)勢”。

　　面臨哪些挑戰(zhàn)

　　根據(jù)國際機(jī)器人聯(lián)合會(IFR)世界服務(wù)機(jī)器人統(tǒng)計(jì)報(bào)告，隨著全球老齡化帶來的巨大社會問題以及人民經(jīng)濟(jì)生活水平的上升，服務(wù)機(jī)器人的市場需求越來越大，科技水平的上升也帶來了服務(wù)機(jī)器人的多樣化。到2021年底，全球服務(wù)機(jī)器人的市場規(guī)模將達(dá)到476.9億美元。

　　但國產(chǎn)機(jī)器人要想在國內(nèi)外市場提升品牌認(rèn)知，還需要努力。統(tǒng)計(jì)顯示，對比幾乎一家一臺的洗衣機(jī)，掃地機(jī)器人滲透率還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及。中國內(nèi)陸城市掃地機(jī)器人滲透率僅1%，即便是歐洲發(fā)達(dá)市場，整體滲透率也不過10%?！度毡窘?jīng)濟(jì)新聞》評論稱，擎朗科技在中國具有一定知名度，但在海外仍不為人知。文章稱，歐美服務(wù)員會在工作中根據(jù)客人需求調(diào)整服務(wù)，但中國更注重效率優(yōu)先，服務(wù)質(zhì)量不高。疫情平息之后，海外消費(fèi)者一旦對真人服務(wù)員有所需求的話，這種服務(wù)型機(jī)器人的推廣恐怕不如想象中順利。

　　此外，國產(chǎn)機(jī)器人出海也可能遇到水土不服。項(xiàng)立剛表示，國外基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)沒有國內(nèi)完善，最新通信技術(shù)的普及程度也不及國內(nèi)，有些依靠5G技術(shù)控制的機(jī)器人，在國外市場操控會有難度。而且，機(jī)器人在數(shù)據(jù)存儲方面涉及對方國家的法律法規(guī)，中國公司需要在落地過程中協(xié)調(diào)解決一些實(shí)際問題。