隨著越來越多的智能快遞柜進(jìn)入社區(qū)，不在家也可便捷收快遞已經(jīng)成為現(xiàn)實(shí)，但是智能快遞柜也有“成長(zhǎng)的煩惱”：丟失、毀損、延時(shí)送達(dá)、沒有接到通知、打不開快遞柜等等，相信很多人有類似的遭遇。如何讓智能快遞柜更好服務(wù)收件人和寄件人，減少糾紛呢?

　　浙江網(wǎng)友江南雨：快遞員在沒有電話通知的情況下，直接把快遞物件放到豐巢或者e棧等快遞柜，怎么辦?

　　主持人：2016年3月1日起施行的《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定(暫行)》作出了明確規(guī)定，快遞企業(yè)在使用智能快件箱投遞快件前，應(yīng)當(dāng)征得收件人同意。

　　現(xiàn)實(shí)中，放入快遞柜后快遞收件人都會(huì)收到取件提示，取出后也能收到通知;若手機(jī)已關(guān)注相應(yīng)快遞柜的微信公眾號(hào)，則會(huì)收到微信提示，也有可能收到相關(guān)短信提示;但確實(shí)有快遞員為了省時(shí)間直接放到快遞柜，或者已經(jīng)發(fā)送信息通知，而收件人因?yàn)槭韬鰶]有注意的情形。

　　遇到快遞物件被快遞員擅自放進(jìn)快遞柜，可以選擇聯(lián)系快遞公司投訴。

　　江蘇網(wǎng)友茉莉清香：假如填錯(cuò)手機(jī)號(hào)打不開快遞柜，但又確實(shí)有急用，該怎么辦?

　　主持人：投遞該快件的快遞員會(huì)同步收到快遞狀態(tài)信息，可以讓快遞員回到快遞柜，輸入個(gè)人手機(jī)號(hào)碼等信息，將延遲快件取出，重新投遞，輸入正確的收件人信息，就可以打開了。也可以聯(lián)系快遞柜管理人員或者該快遞公司的快遞員和客服，證明身份以后取回在柜中的快遞。

　　北京網(wǎng)友天秤優(yōu)雅：快遞件丟失損毀，如何索賠?

　　主持人：針對(duì)延遲取件，《智能快件箱投遞服務(wù)管理規(guī)定(暫行)》作出了處置規(guī)定，首次投遞后，收件人未能及時(shí)提取的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件取出，聯(lián)系收件人再次提供投遞服務(wù)。但對(duì)于沒有及時(shí)聯(lián)系收件人的情況，并沒有形成懲罰機(jī)制。

　　在使用智能快件箱投遞快件過程中，快件發(fā)生延誤、丟失、損毀等服務(wù)質(zhì)量問題的，快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照與用戶的約定依法解決?？爝f企業(yè)要和第三方智能快件箱運(yùn)營(yíng)企業(yè)簽署書面協(xié)議，約定相關(guān)權(quán)責(zé)義務(wù)，包括存放期限及逾期處理辦法、用戶信息安全保障責(zé)任、快件投放(提取)信息互通義務(wù)等。

　　快遞物件在智能柜中的動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)信息，快遞企業(yè)是掌握的，但在應(yīng)用和共享上存在很多不規(guī)范的問題。下一步，快遞企業(yè)應(yīng)利用起這些數(shù)據(jù)，為商家和用戶提供更加精準(zhǔn)的服務(wù)，進(jìn)一步提升精準(zhǔn)派送度。