在世界零售業(yè)界，曾有“沃爾瑪所到之處，十公里內(nèi)寸草不生”的說法。而在青島商圈，卻傳出了在沃爾瑪?shù)难燮さ紫?，長(zhǎng)出了參天“大樹”。而這里所說的“大樹”，指的是青島零售業(yè)大佬——利群集團(tuán)。

　　在商業(yè)零售連鎖市場(chǎng)，利群不止遭到來自沃爾瑪?shù)韧赓Y品牌的挑戰(zhàn)，同時(shí)還有本土企業(yè)的沖擊。但即使在如此的“內(nèi)外夾擊”下，利群集團(tuán)依然異軍突起，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

　　據(jù)了解，2004年利群就已進(jìn)入中國(guó)500強(qiáng)企業(yè)之列；至2006年，銷售額已突破100億元。2010年，其銷售額更是突破170億元，同比增長(zhǎng)22%。在最新公布的中國(guó)企業(yè)500強(qiáng)中，利群集團(tuán)位列第379位。

　　作為一家零售連鎖企業(yè)，利群集團(tuán)成功的奧秘是什么？

　　打造“王牌”

　　“物流才是利群商業(yè)王國(guó)的王牌。搞好了物流，就占領(lǐng)了山東半島乃至全省商業(yè)發(fā)展的高點(diǎn)。近年來，我們正是憑著強(qiáng)大的物流優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)了快速擴(kuò)張。”利群集團(tuán)董事局主席、總裁徐恭藻如是說。

　　利群集團(tuán)是一家有著70多年歷史，跨地區(qū)、多業(yè)態(tài)的綜合性股份制商業(yè)集團(tuán)。其前身是始建于1993年的“德源泰百貨店”。在經(jīng)歷了公私合營(yíng)和股份制改革后，目前業(yè)務(wù)涉及百貨零售連鎖、物流配送、酒店連鎖、藥品物流和藥店連鎖、房地產(chǎn)開發(fā)、高新科技、電子商務(wù)等多個(gè)領(lǐng)域。

　　據(jù)介紹，從1997年開始，利群集團(tuán)通過自建、租賃、并購(gòu)、控股等多種擴(kuò)張方式，內(nèi)外并舉，穩(wěn)扎穩(wěn)打、步步為營(yíng)，走出了一條穩(wěn)步快速擴(kuò)張之路。在堅(jiān)持以商業(yè)零售連鎖為主的同時(shí)，利群集團(tuán)積極推進(jìn)多業(yè)態(tài)同步發(fā)展，不斷完善品牌經(jīng)營(yíng)架構(gòu)。

　　而隨著經(jīng)營(yíng)規(guī)模的急速擴(kuò)張，經(jīng)營(yíng)范圍也從快消品、服裝，逐步擴(kuò)展到家用電器等。在這個(gè)過程中，徐恭藻發(fā)現(xiàn)，物流跟不上，商品供應(yīng)就很容易出問題，也給企業(yè)發(fā)展帶來了阻礙。于是，利群集團(tuán)成立了專門的物流管理部門——正式涉足物流領(lǐng)域。

　　徐恭藻告訴記者：“當(dāng)時(shí)沒有物流概念，只是做些小型批發(fā)，以解決燃眉之急。”但徐恭藻很快就嘗到了物流發(fā)展帶來的甜頭。

　　青島是我國(guó)對(duì)外開放最早的城市之一，外資商業(yè)進(jìn)駐較多，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)異常激烈。像沃爾瑪、家樂福這樣的零售業(yè)巨頭，更以低價(jià)使得不少本土企業(yè)紛紛陷入困境，甚至倒閉。在外資強(qiáng)大攻勢(shì)下，利群也感到了危機(jī)。

　　通過對(duì)市場(chǎng)的客觀分析，徐恭藻認(rèn)為，外資企業(yè)在資金實(shí)力、管理理念等方面擁有優(yōu)勢(shì)，但也遭遇了本地化瓶頸——最直接的表現(xiàn)在于其物流系統(tǒng)一般都在國(guó)外，在中國(guó)還沒有建成物流系統(tǒng)。但其賣場(chǎng)大約80％左右的產(chǎn)品，比如豬肉、蔬菜、水果等，要靠當(dāng)?shù)毓?yīng)?！稗r(nóng)民不會(huì)因?yàn)槟闶俏譅柆斁徒o你便宜，你是國(guó)內(nèi)企業(yè)就貴。所以這些產(chǎn)品的供應(yīng)價(jià)格國(guó)內(nèi)外企業(yè)是一樣的”。徐恭藻告訴記者，外資企業(yè)只是在部分工業(yè)品上有優(yōu)勢(shì)，特別是跨國(guó)公司產(chǎn)品，如寶潔、可口可樂等。但這些只占商品總量的20%左右。為此，徐恭藻提出，要緊緊把握住外資不具備價(jià)格優(yōu)勢(shì)的那80%。

　　在實(shí)際操作中，利群物流配送中心由于采購(gòu)量大，價(jià)格往往更具優(yōu)勢(shì)；并且因?yàn)椴捎弥迸?，省去了諸多中間費(fèi)用，所以在商品銷售價(jià)格上，利群甚至比沃爾瑪還要低。在這一輪的交鋒中，利群憑借物流贏得了勝利。此后，利群集團(tuán)的物流產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展起來。

　　不僅如此，物流還為利群抓住了一次絕好的商機(jī)。2009年金融危機(jī)期間，全球零售業(yè)遭受重創(chuàng)，中國(guó)也不能幸免。不少供應(yīng)商出現(xiàn)問題，導(dǎo)致市場(chǎng)貨源不足，國(guó)內(nèi)不少大型零售企業(yè)因此面臨困境。而利群憑借企業(yè)自建物流的優(yōu)勢(shì)，在保證供應(yīng)的情況下，還增開了兩個(gè)面積為8萬和4萬平方米的門店，實(shí)現(xiàn)了危機(jī)中擴(kuò)張?！敖?jīng)過十幾年，不經(jīng)意間把物流做成了一個(gè)年銷售額達(dá)60億元的產(chǎn)業(yè)。”徐恭藻感嘆道。

　　利群集團(tuán)的物流部，無論從規(guī)模還是建設(shè)水平上，都堪稱行業(yè)典范。利群物流公司是國(guó)內(nèi)同行業(yè)中惟一一家連續(xù)三年被評(píng)定為“中國(guó)物流百?gòu)?qiáng)企業(yè)”的商業(yè)物流企業(yè)。目前為止，利群集團(tuán)的物流配送中心已經(jīng)發(fā)展到全國(guó)。擁有青島、膠州、文登三處大型物流基地，完成了物流基地的山東半島布局。擁有倉(cāng)儲(chǔ)面積20萬平方米，自主車隊(duì)運(yùn)輸車輛260輛，配送能力已輻射整個(gè)山東省，2010年實(shí)現(xiàn)配送業(yè)務(wù)總額60億元。此外，物流中心除滿足利群所屬門店的配送外，還承擔(dān)社會(huì)第三方物流的重任，配送半徑已輻射青島市各市區(qū)、煙臺(tái)、威海、日照、濰坊、淄博等地，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日配送。

　　提升管理

　　對(duì)于發(fā)展物流，徐恭藻有著自己的理解?！按罱ǔ晒Φ奈锪飨到y(tǒng)，不僅僅是建立大型立體倉(cāng)庫(kù)。物流除了要有現(xiàn)代化的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)備，還要有先進(jìn)的信息技術(shù)、現(xiàn)代化的運(yùn)輸，這三者結(jié)合才能構(gòu)成真正的現(xiàn)代物流。”他說。

　　現(xiàn)代化設(shè)備在利群物流中心隨處可見。先進(jìn)的語(yǔ)音揀選系統(tǒng)、配送專車、自動(dòng)堆垛機(jī)以及國(guó)際領(lǐng)先的高位叉車、中位揀選車、電動(dòng)托盤車等設(shè)備四處可見。

　　此外，信息化還被提升到了企業(yè)戰(zhàn)略高度。利群的三大發(fā)展戰(zhàn)略——連鎖經(jīng)營(yíng)、物流配送、科技興企中，“科技興企”的主要內(nèi)容就是信息化。

　　在徐恭藻看來，信息化是發(fā)展現(xiàn)代物流的關(guān)鍵，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)集約化管理，降本增效的利器。因此，利群在信息化方面也投入很多，不但在物流作業(yè)中實(shí)行集采購(gòu)、收貨、存儲(chǔ)、分揀、流通加工、分銷配送等于一體的全程數(shù)字化管理，還將信息化應(yīng)用于經(jīng)營(yíng)管理中，優(yōu)化梳理業(yè)務(wù)流程，支撐企業(yè)運(yùn)營(yíng)發(fā)展。

　　徐恭藻介紹說，現(xiàn)在集團(tuán)公司已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了無紙化辦公和移動(dòng)辦公，集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)都配備了黑莓手機(jī)，所有的文件、報(bào)告批復(fù)、合同審批、簽訂等日常辦公，都可以通過手機(jī)進(jìn)入企業(yè)管理系統(tǒng)中完成?！拔椰F(xiàn)在想要隨時(shí)知道哪件商品的庫(kù)存，只需要通過手機(jī)進(jìn)入系統(tǒng)，輸入商品貨號(hào)，該商品最近幾天的銷售情況、庫(kù)存信息等立即能顯示出來。”他說。

　　目前，利群的信息化平臺(tái)正在從企業(yè)內(nèi)部向上游6000多家供應(yīng)商和2000多家下游客戶、800多家加盟便利店延展。其協(xié)同供應(yīng)鏈系統(tǒng)已于去年上線，它將信息交換、訂單管理、付款全部納入了這套系統(tǒng)，并準(zhǔn)備向合作伙伴完全開放自己的銷售、庫(kù)存信息。

　　與此同時(shí)，利群的CRM系統(tǒng)也成功上線。利群的客戶通過這套系統(tǒng)可以在網(wǎng)上看到自己在利群的任何一個(gè)門店的購(gòu)物明細(xì)，此舉幫助客戶建立起明確的購(gòu)物秘書，提高促銷的針對(duì)性，進(jìn)而能夠提高客戶的忠誠(chéng)度。

　　正是看到了信息化帶來的實(shí)實(shí)在在的好處，徐恭藻不僅對(duì)信息化實(shí)施效果非常滿意，還提出了更高的要求，下一步將重點(diǎn)開展物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用。他說，準(zhǔn)備在批發(fā)和零售兩大環(huán)節(jié)中大力推廣RFID應(yīng)用，“接下來，還會(huì)有更多更深入的應(yīng)用”。

　　有了先進(jìn)完善的信息系統(tǒng)的支撐，利群正將物流業(yè)務(wù)從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)拓展到專業(yè)物流領(lǐng)域?，F(xiàn)在，生鮮物流中心物流基地已經(jīng)投入運(yùn)營(yíng)，藥品物流中心正在擴(kuò)建。而這兩個(gè)領(lǐng)域，都是目前物流業(yè)發(fā)展最快，利潤(rùn)率較高的領(lǐng)域。

　　徐恭藻表示，利群生鮮加工配送中心將為集團(tuán)未來發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持，并提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，成為集團(tuán)新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)；而藥品物流中心則能夠?yàn)槔旱乃幍赀B鎖業(yè)務(wù)及社會(huì)化藥品物流提供重要支撐。

　　發(fā)力電商

　　近年來，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，電子商務(wù)逐漸成為人們關(guān)注的熱點(diǎn)。但對(duì)于電商來說，其最大的發(fā)展障礙就是物流。然而，恰恰是這種障礙，成了利群發(fā)力電子商務(wù)的動(dòng)力。

　　在徐恭藻看來，與電子商務(wù)企業(yè)相比，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)企業(yè)更具優(yōu)勢(shì)，尤其是利群擁有完善的物流體系，通過對(duì)產(chǎn)業(yè)鏈的整合應(yīng)用，可以更加明確地創(chuàng)建電子商務(wù)的盈利模式，發(fā)揮電子商務(wù)的潛在價(jià)值?！半m然，中國(guó)B2C電子商務(wù)市場(chǎng)現(xiàn)在的銷售額還不是很高，在零售業(yè)總銷售額中占的比重也很低，但這是個(gè)必然的趨勢(shì)。把握住這一趨勢(shì)的傳統(tǒng)零售企業(yè)，將贏得未來。”徐恭藻說。

　　與此同時(shí)，徐恭藻也清醒地意識(shí)到，面對(duì)淘寶、當(dāng)當(dāng)、京東等已經(jīng)頗具規(guī)模的電商企業(yè)，作為后來者的利群，必須要能夠揚(yáng)長(zhǎng)避短。徐恭藻希望將來把電子商務(wù)做大做強(qiáng)，支撐企業(yè)的多元化發(fā)展，同時(shí)要能夠最大限度地滿足民生，服務(wù)民生，回報(bào)社會(huì)。

　　為此，利群集團(tuán)于2008年專門成立了電子商務(wù)公司，全面運(yùn)營(yíng)集團(tuán)的電子商務(wù)事業(yè)。為了充分發(fā)揮利群現(xiàn)代化的物流和配送體系，豐富的商品體系，完善的售后服務(wù)體制，電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)自主開發(fā)了B2Cweb銷售平臺(tái)——利群網(wǎng)上商城，并將其打造成為全國(guó)商品品類最全的購(gòu)物網(wǎng)站，真正實(shí)現(xiàn)了將大商場(chǎng)搬到網(wǎng)上來。商城主要包含家電、母嬰、化妝品、手機(jī)數(shù)碼、禮品、辦公6大專區(qū)。利群網(wǎng)上商城在發(fā)展過程中，通過多種促銷手段，以品類全，價(jià)格低，配送快捷以及完善的售后在顧客心中樹立了良好的形象，訂單量日漸遞增趨勢(shì)，銷售額與同期呈現(xiàn)增長(zhǎng)趨勢(shì)。

　　而考慮到公司發(fā)展需要，利群集團(tuán)還建立了大型呼叫中心，并與電子商務(wù)相結(jié)合，開展接待投訴、訂貨等業(yè)務(wù)，還能向企業(yè)提供外包呼叫服務(wù)。通過建立呼叫中心（CalCenter）、短信平臺(tái)、訂單系統(tǒng)等，將數(shù)據(jù)和信息實(shí)現(xiàn)高效傳遞，通過對(duì)商品分銷系統(tǒng)，以及多功能支付平臺(tái)的研究開發(fā)，實(shí)現(xiàn)資金流的安全準(zhǔn)確運(yùn)轉(zhuǎn)?！斑@個(gè)領(lǐng)域目前做的企業(yè)并不多，發(fā)展?jié)摿艽螅瑢磉€能夠提供社會(huì)化的服務(wù)?！毙旃г褰榻B說。

　　為了更好地為百姓提供多樣化的綜合性服務(wù)，利群集團(tuán)承接了由國(guó)家商務(wù)部、財(cái)政部支持的家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心項(xiàng)目，青島市百姓通過登陸中心的網(wǎng)站、撥打96365電話或發(fā)送短信等各種方式訂購(gòu)安心、放心的各類家政服務(wù)和日需商品。中心在接到市民需求后，與服務(wù)企業(yè)進(jìn)行對(duì)接匹配，服務(wù)企業(yè)即可提供相關(guān)服務(wù)及時(shí)地滿足顧客需求?！氨热缯f在青島，市民要清潔工，家里要保姆，家里要月嫂、家教，這些統(tǒng)統(tǒng)都在網(wǎng)上可以實(shí)現(xiàn)。”徐恭藻介紹說。家政服務(wù)網(wǎng)絡(luò)中心結(jié)合電子商務(wù)、呼叫中心共同打造一個(gè)集家政服務(wù)、咨詢服務(wù)、電子商務(wù)、增值服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)的網(wǎng)上城市綜合體，為滿足人民群眾日益增長(zhǎng)的生活需求，破解家庭小型化、人口老齡化帶來的社會(huì)問題，緩解弱勢(shì)群體就業(yè)壓力、服務(wù)民生、增加就業(yè)、擴(kuò)大內(nèi)需、保障廣大居民便利、安全消費(fèi)，有效擴(kuò)大服務(wù)市場(chǎng)的需求，作出了不懈的努力，也是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要體現(xiàn)。

　　據(jù)悉，經(jīng)過3年多的發(fā)展，利群的電子商務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)成長(zhǎng)為青島市最大的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。2010年電子商務(wù)銷售額已突破5000萬元。

　　徐恭藻曾經(jīng)不止一次地表示，物流是利群成功的“王牌”。而時(shí)至今日，隨著企業(yè)多元化發(fā)展步伐的加快，在專業(yè)化領(lǐng)域的深耕細(xì)作，以及企業(yè)管理水平和戰(zhàn)略視野的不斷提升，信息化、物聯(lián)網(wǎng)、電子商務(wù)等新型技術(shù)、產(chǎn)業(yè)得到廣泛應(yīng)用，不但將物流這個(gè)“秘密武器”裝備地更加精良，這些技術(shù)也已經(jīng)成為了企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的重要推手