今年的“雙11”靜悄悄。然而，快遞業(yè)反“內(nèi)卷”逐漸升級、電商新業(yè)態(tài)新模式加速涌現(xiàn)等新變化正在醞釀中，不僅帶來新機(jī)遇，也將帶來新問題。本報(bào)今起推出“‘雙11’之后”系列報(bào)道，關(guān)注這些新變化新問題將如何演進(jìn)，會(huì)給行業(yè)和市場帶來哪些影響？

　　“雙11”大促落幕，快遞業(yè)“漲價(jià)潮”卻仍在持續(xù)。在廣東省廣州市，一家快遞網(wǎng)點(diǎn)工作人員告訴記者，此輪漲價(jià)只針對特價(jià)電商輕件及大客戶低價(jià)件，1公斤價(jià)格上浮約0.2元，個(gè)人散戶寄件價(jià)格不變。

　　從浙江義烏率先設(shè)定1.2元單票底價(jià)到廣東跟進(jìn)1.4元成本線要求，再到京津冀、華中地區(qū)集體跟漲……數(shù)據(jù)顯示，目前已有22個(gè)省份陸續(xù)上調(diào)快遞價(jià)格，范圍覆蓋華東、華中、華北、東北及西南多個(gè)地區(qū)……這輪快遞漲價(jià)潮是行業(yè)打破“低價(jià)依賴”、重構(gòu)價(jià)值邏輯的關(guān)鍵嘗試。然而，低價(jià)紅利一旦消退，新的考題又?jǐn)[在面前：行業(yè)盈利模式該如何重塑？快遞企業(yè)、商家與消費(fèi)者之間微妙的成本天平又將傾向何方？

　　走出“以價(jià)換量”

　　本輪快遞漲價(jià)始于快遞重鎮(zhèn)浙江省義烏市。今年7月，義烏郵政管理局明確要求將快遞單票價(jià)格下限上調(diào)至1.2元。隨后，廣東將快遞底價(jià)整體上調(diào)至1.4元以上。9月，上海5家加盟制快遞企業(yè)同步宣布收件價(jià)格上調(diào)，漲幅在每單0.2元至0.4元。

　　截至目前，“三通一達(dá)”、極兔等加盟制快遞企業(yè)已在核心區(qū)域完成調(diào)價(jià)，電商客戶1公斤內(nèi)單票價(jià)格普遍上漲0.3元至0.5元。

　　“此次調(diào)價(jià)很大程度上受政策導(dǎo)向推動(dòng)。”貫鑠企業(yè)管理（上海）有限公司CEO趙小敏指出，在全國統(tǒng)一大市場建設(shè)和快遞業(yè)高質(zhì)量發(fā)展背景下，監(jiān)管部門多次召開反“內(nèi)卷”會(huì)議，推動(dòng)行業(yè)回歸理性競爭，終結(jié)無底線價(jià)格戰(zhàn)。

　　漲價(jià)背后，是快遞行業(yè)長達(dá)數(shù)年陷于“以價(jià)換量”的困局。一位華東地區(qū)快遞加盟網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人坦言：“這幾年快遞越做越難，單票利潤被壓得太低，扣除人工、運(yùn)輸和場地租金等成本后幾乎無利可圖。部分網(wǎng)點(diǎn)因虧損關(guān)停，快遞員流失率也在上升?！?/p>

　　國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示，今年上半年，全國快遞單票平均價(jià)格降至7.52元，同比下降7.7%，順豐控股股份有限公司（以下簡稱“順豐”）、極兔等頭部企業(yè)票均收入降幅更是達(dá)到雙位數(shù)。在義烏等電商重鎮(zhèn)，甚至一度還出現(xiàn)過“0.8元發(fā)全國”的極端低價(jià)。這一價(jià)格不僅覆蓋不了面單、運(yùn)輸、人工成本，更遑論設(shè)備折舊與風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金。

　　價(jià)格戰(zhàn)的持續(xù)，不僅壓縮了利潤空間，更拖累了服務(wù)質(zhì)量。近年來，快遞行業(yè)已成為消費(fèi)者投訴的“重災(zāi)區(qū)”，暴力分揀、投遞延誤、快件丟失等問題時(shí)有發(fā)生。

　　在此背景下，監(jiān)管層面對“行業(yè)生態(tài)底線”的守護(hù)態(tài)度愈加堅(jiān)定。7月，國家郵政局黨組召開會(huì)議，強(qiáng)調(diào)要按照“五統(tǒng)一、一開放”基本要求，進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，完善郵政快遞領(lǐng)域市場制度規(guī)則，旗幟鮮明反對“內(nèi)卷式”競爭，依法依規(guī)整治末端服務(wù)質(zhì)量問題，為建設(shè)全國統(tǒng)一大市場貢獻(xiàn)行業(yè)力量。

　　由此可見，本輪調(diào)價(jià)并非簡單的“漲價(jià)聯(lián)盟”，而是以政策為錨，確立成本底線，讓企業(yè)有底氣拒絕“賠本賺吆喝”，推動(dòng)行業(yè)走出價(jià)格戰(zhàn)。

　　成本由誰承擔(dān)

　　快遞漲價(jià)也引發(fā)了產(chǎn)業(yè)鏈的利益重構(gòu)。如何在電商平臺、商家、快遞企業(yè)與消費(fèi)者之間實(shí)現(xiàn)成本合理分?jǐn)?，成為本輪反“?nèi)卷”能否持續(xù)推進(jìn)的關(guān)鍵。

　　沙利文大中華區(qū)咨詢總監(jiān)楊磊指出，長期依賴低價(jià)快遞的電商需要時(shí)間調(diào)整運(yùn)營邏輯。而在加盟制快遞企業(yè)中，總部與末端網(wǎng)點(diǎn)的利益并不完全一致。面對大客戶，一些加盟網(wǎng)點(diǎn)為保住業(yè)務(wù)量，可能會(huì)在執(zhí)行漲價(jià)政策時(shí)打折扣。

　　對依賴“9.9元包郵”的線上中小商家而言，壓力尤為突出。然而，為維持銷量，商品提價(jià)較難，多數(shù)商家只能選擇與網(wǎng)點(diǎn)博弈或內(nèi)部消化成本。一位網(wǎng)店店主告訴記者：“本來利潤就薄，快遞費(fèi)一漲，利潤可能就沒了?，F(xiàn)在我們只能提高包郵門檻、減少滿減活動(dòng)，并轉(zhuǎn)向利潤更高的產(chǎn)品?！?/p>

　　“目前來看，消費(fèi)者感受不明顯，但隨著快遞價(jià)格調(diào)整持續(xù)推進(jìn)，影響會(huì)逐步傳導(dǎo)顯現(xiàn)?！壁w小敏說。

　　面對快遞漲價(jià)，為確保網(wǎng)店利潤，電商平臺正逐步承擔(dān)起“平衡成本”、維護(hù)行業(yè)良性發(fā)展的關(guān)鍵角色。5月，抖音電商學(xué)習(xí)中心發(fā)布運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)優(yōu)惠措施，對商家運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)推出系列降本措施，符合條件的商家或達(dá)人運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)成本將在日常價(jià)的基礎(chǔ)上降低5%至30%不等。

　　在中國數(shù)實(shí)融合50人論壇智庫專家洪勇看來，這種“平臺補(bǔ)一點(diǎn)、商家擔(dān)一點(diǎn)、消費(fèi)者付一點(diǎn)”的模式，一定程度上緩解了產(chǎn)業(yè)鏈成本傳導(dǎo)壓力。要想實(shí)現(xiàn)快遞行業(yè)的長期反“內(nèi)卷”，電商平臺、商家、快遞企業(yè)與消費(fèi)者仍需多方協(xié)同，推動(dòng)全鏈條健康發(fā)展。

　　構(gòu)建盈利模式

　　快遞行業(yè)的價(jià)格體系正從無序競爭走向理性修復(fù)。當(dāng)下，智能化、無人化技術(shù)成為企業(yè)降本增效的核心抓手，資本投入也隨之轉(zhuǎn)向研發(fā)和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，取代以往的價(jià)格補(bǔ)貼模式。

　　京東物流日前宣布，未來5年，將采購300萬臺機(jī)器人、100萬輛無人車和10萬架無人機(jī)，全面投入物流供應(yīng)鏈場景。圓通速遞自主研發(fā)的“智能路由”在剛過去的“雙11”期間迎來首次大規(guī)模應(yīng)用，該項(xiàng)目負(fù)責(zé)人馬穎巍介紹，以“上?！戏省本€路為例，系統(tǒng)計(jì)算后每月可節(jié)省數(shù)十萬元成本。

　　在技術(shù)創(chuàng)新的持續(xù)賦能下，快遞企業(yè)的經(jīng)營模式正被重塑，盈利能力顯著增強(qiáng)。數(shù)據(jù)顯示，9月，圓通速遞單票收入達(dá)2.21元，同比增長1.09%，實(shí)現(xiàn)年內(nèi)首次同比正增長；申通快遞同比漲幅達(dá)4.95%，領(lǐng)跑“通達(dá)系”。

　　“真正的反‘內(nèi)卷’，需要行業(yè)通過技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)分層與生態(tài)協(xié)同，構(gòu)建可持續(xù)的盈利模式?！壁w小敏預(yù)測，隨著快遞漲價(jià)在全國落地，2026年快遞行業(yè)或?qū)⑦M(jìn)入發(fā)展的第二階段，即在政府引導(dǎo)下，企業(yè)主動(dòng)轉(zhuǎn)型，加大科技投入，提升解決方案能力，并重構(gòu)末端利益分配機(jī)制。

　　目前，已有頭部企業(yè)將服務(wù)質(zhì)量、客戶體驗(yàn)確立為競爭關(guān)鍵。順豐同城通過探索多元化業(yè)務(wù)，將“高質(zhì)量履約”打造成可溢價(jià)、可復(fù)制的盈利模型。順豐同城相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，公司依托AI調(diào)度、數(shù)據(jù)智能和全場景履約體系，在提升配送效率與服務(wù)穩(wěn)定性的同時(shí)，持續(xù)深耕非餐、商超、美妝等高潛力場景，并與抖音、阿里、小米等生態(tài)伙伴協(xié)同，助力商家降本增效、拓展增量。

　　此外，快遞企業(yè)也在生鮮冷鏈、跨境小包等細(xì)分領(lǐng)域發(fā)力，尋求專業(yè)溢價(jià)。同時(shí)，依托既有網(wǎng)絡(luò)資源向供應(yīng)鏈上下游延伸，開辟第二增長曲線，以分散單一快遞業(yè)務(wù)的盈利波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

　　趙小敏提醒，快遞業(yè)在“拼服務(wù)”的新戰(zhàn)場上，應(yīng)建立清晰的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與價(jià)格對應(yīng)機(jī)制，避免“漲價(jià)不提質(zhì)”引發(fā)的客戶流失與投訴成本上升。

　　專家表示，展望未來，隨著物流設(shè)施升級、智慧物流標(biāo)準(zhǔn)體系完善，以及低空物流、跨境物流等新機(jī)遇加速落地，快遞業(yè)的價(jià)值戰(zhàn)將進(jìn)一步向細(xì)分領(lǐng)域深化。對整個(gè)快遞行業(yè)而言，這場博弈的最終目標(biāo)，不是“漲多少價(jià)”，而是能否徹底擺脫“低價(jià)依賴”，真正構(gòu)建起“商家成本可控、消費(fèi)者體驗(yàn)升級、企業(yè)盈利可持續(xù)”的良性發(fā)展生態(tài)。