在跨境電商市場需求高速增長之下，一些實(shí)體零售企業(yè)整合深耕多年的線下資源，憑借供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)，打造在跨境電商領(lǐng)域的核心競爭力。云猴網(wǎng)便是傳統(tǒng)零售企業(yè)中成功進(jìn)入跨境電商的典型代表。

　　2014年末誕生的云猴網(wǎng)由步步高集團(tuán)旗下步步高商城更名而來，取名“云猴”，或許頗有幾分“大鬧天宮”的寓意。正是在這股闖勁兒下，依靠步步高集團(tuán)20年來打下的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，云猴網(wǎng)很快便化身為基于全渠道的湖南本土O2O網(wǎng)購平臺(tái)，以移動(dòng)手機(jī)APP為主，結(jié)合PC端，并聯(lián)合生活服務(wù)類商家，整合了供應(yīng)鏈、物流、商戶、會(huì)員資源，將步步高集團(tuán)300多家超市、購物中心、便利店作為平臺(tái)的臨時(shí)倉儲(chǔ)點(diǎn)和區(qū)域運(yùn)營中心，發(fā)展得有聲有色。隨著跨境電商的持續(xù)升溫，云猴網(wǎng)于2015年3月正式上線全球購，一個(gè)“筋斗”翻到國外并由此翻開更大的世界。云猴網(wǎng)曾定下目標(biāo)，12個(gè)月內(nèi)成為全國跨境電商前三名，24個(gè)月內(nèi)成為第一名。

　　如今，云猴網(wǎng)全球購正式上線整整10個(gè)月了，取得了哪些成績？在物流方面面臨哪些問題，采取了哪些改進(jìn)舉措？接下來有何具體發(fā)展規(guī)劃和物流需求？云猴網(wǎng)營銷總監(jiān)黃秋萍、電商物流總監(jiān)王述針對(duì)性地進(jìn)行了回答與分享。

黃秋萍

云猴網(wǎng)營銷總監(jiān)

王述

云猴網(wǎng)電商物流總監(jiān)

　　記者：請(qǐng)介紹云猴網(wǎng)在跨境電商領(lǐng)域的發(fā)展情況，目前取得了哪些成績？

　　黃秋萍：云猴網(wǎng)全球購自2015年3月上線以來，先后推出了全球購移動(dòng)端、全球購APP等應(yīng)用，并打造了湖南首家O2O跨境電商體驗(yàn)店，開展了“辣媽狂歡節(jié)”、“920穿越節(jié)”、“雙11海外購物節(jié)”、“黑色星期五”等多次大促活動(dòng)。從活動(dòng)效果來看，我們是相當(dāng)滿意的。云猴網(wǎng)全球購首日訂單量便突破2萬單；“920”年中大促日訂單超過16萬單；“雙11”訂單量更是迅速上漲，超過21萬單，銷售額超過2300萬元；“黑五”大促第一小時(shí)訂單量突破5萬單，為“雙11”的兩倍。如今，云猴網(wǎng)總注冊(cè)用戶數(shù)已超過400萬，全球購的品類也不斷豐富和增加，全球進(jìn)口品類SKU數(shù)量由上線之初剛剛過百的規(guī)模迅速增長并超過10000個(gè)，因此得到了越來越多用戶的追捧。

　　記者：您認(rèn)為云猴網(wǎng)在跨境電商業(yè)務(wù)上能迅速發(fā)展的因素有哪些？核心競爭力是什么？

　　黃秋萍：供應(yīng)鏈?zhǔn)菦Q定跨境電商未來的關(guān)鍵因素，而這正是步步高的優(yōu)勢(shì)。云猴網(wǎng)全球購能取得迅速發(fā)展，依托了步步高集團(tuán)20年來建立的品牌、客戶資源及渠道優(yōu)勢(shì)，并對(duì)自身供應(yīng)鏈進(jìn)行了細(xì)致的整合。同時(shí)，我們開啟了全球采購模式，目前云猴全球購在海外有6家子公司，整體商品中80%來自于自營采購，產(chǎn)品種類越來越豐富，滿足了用戶的消費(fèi)升級(jí)需求。此外，我們也力求在細(xì)節(jié)上為用戶做到更多。比如，我們嚴(yán)格把好采購關(guān)，在每個(gè)環(huán)節(jié)上控制好商品的質(zhì)量，國內(nèi)售后服務(wù)的推出則解決了用戶在退貨上的后顧之憂，我們真正希望云猴網(wǎng)能像齊天大圣一樣，幫大家橫掃海淘路上的一切“妖魔鬼怪”。
 
　　記者：云猴網(wǎng)跨境電商采用何種運(yùn)營模式？是如何進(jìn)行物流布局的？

　　王述：云猴網(wǎng)共有三種跨境電商模式，分別是保稅備貨模式、直郵模式以及一般貿(mào)易模式。

　　保稅備貨模式是跨境電商最為主流的模式，同樣也是云猴網(wǎng)的業(yè)務(wù)重點(diǎn)，占據(jù)總體跨境電商業(yè)務(wù)量的六成。在該模式下，我們主要是通過在跨境電商試點(diǎn)城市保稅區(qū)內(nèi)租用倉庫并以此形成區(qū)域覆蓋。由于地域關(guān)系，目前云猴網(wǎng)的保稅備貨倉設(shè)在廣州，下一步將圍繞北上廣等經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)區(qū)域設(shè)立倉庫，完成更大范圍、更多區(qū)域的業(yè)務(wù)覆蓋，屆時(shí)物流配送周期將大大縮短，并進(jìn)一步提高配送效率，降低物流成本。

　　直郵模式相對(duì)保稅備貨模式的物流周期更長，但是可以提供更多品類的商品，滿足差異化、個(gè)性化的消費(fèi)需求。在直郵模式下，云猴網(wǎng)采用“自營+招商”的方式進(jìn)行運(yùn)作。為了更好地保證商品的品質(zhì)及服務(wù)，云猴網(wǎng)將這部分業(yè)務(wù)重點(diǎn)放在自營部分，其比重高達(dá)8成。

　　由于云猴網(wǎng)有做實(shí)體零售的基礎(chǔ)和優(yōu)勢(shì)，因此一般貿(mào)易模式也占相當(dāng)比重。該模式除了滿足一般貿(mào)易清關(guān)銷售外，還可以結(jié)合云猴網(wǎng)的O2O跨境電商體驗(yàn)店運(yùn)作，將來如果湖南設(shè)立保稅倉，更有利于實(shí)現(xiàn)“前店后倉（庫）”的運(yùn)作，即消費(fèi)者進(jìn)入體驗(yàn)店掃碼購物，由保稅倉直接發(fā)貨。云猴網(wǎng)對(duì)于這部分業(yè)務(wù)的開展相當(dāng)重視，在集團(tuán)投資50億元建立的70萬平方米商業(yè)綜合體中，將專門開辟3萬平方米的跨境購物大街，更好地滿足消費(fèi)者的海淘需求。

　　除了國內(nèi)的保稅倉庫以及一般貿(mào)易倉庫，云猴網(wǎng)還積極建設(shè)海外倉進(jìn)行全球物流體系布局。目前，云猴網(wǎng)已經(jīng)在香港以及日本設(shè)立了倉庫，隨后還將在韓國、歐美等國家和地區(qū)進(jìn)一步設(shè)立海外倉，進(jìn)一步提高全球購在產(chǎn)品渠道管控和供應(yīng)鏈整合方面的能力。

 
　　記者：云猴網(wǎng)全球購在運(yùn)營過程中遇到了哪些物流問題？您認(rèn)為跨境電商物流有何特殊性和共性問題？

　　王述：首先，由于跨境電商與政策是息息相關(guān)的，因此受到的限制也會(huì)比較多。比如在商品品類方面，有的品類可能今天可以做，明天就不行了。其次，運(yùn)營成本很高。一方面進(jìn)口商品的質(zhì)檢成本很高，另一方面由于倉租成本較高，物流等運(yùn)作成本一直居高不下，基本上每個(gè)訂單的履行成本是普通電商的兩倍多。另外，就云猴網(wǎng)上線以來的運(yùn)作來看，我認(rèn)為在保稅備貨模式下，物流系統(tǒng)面臨的最大壓力是，平臺(tái)大促期間迅猛增長的訂單量無法得到快速及時(shí)的履行，訂單的時(shí)效性較難保證；而直郵模式則是對(duì)跨境電商整個(gè)供應(yīng)鏈的考驗(yàn)。比如，直郵模式是先付款后采購再配送，過程之間有可能因?yàn)樯唐穬r(jià)格變動(dòng)而產(chǎn)生一系列問題。在物流方面，最大的問題則是環(huán)節(jié)太多使得整個(gè)物流周期較長，并且運(yùn)輸信息透明度不高，難以有效追蹤物流過程。

　　云猴網(wǎng)遇到的這些問題，實(shí)際上與目前跨境電商物流的整體服務(wù)水平和其特殊性有關(guān)。

　　從整個(gè)物流環(huán)境來看，由于跨境電商試點(diǎn)城市沒有全面放開，因此現(xiàn)有的倉庫資源非常有限，而這正是跨境電商面臨的最大困難。無疑，稀缺的資源使得整個(gè)跨境電商的運(yùn)營費(fèi)用非常高， 特別是保稅倉的租賃費(fèi)用以及物流操作成本。一般來說，保稅倉的租賃費(fèi)用高于普通倉庫租金的30%~50%?；谕瑯拥脑颍骺缇畴娚踢\(yùn)營服務(wù)商為了搶占先機(jī)獲得更多的資源，大都處于“跑馬圈地”的粗放式擴(kuò)倉階段，精細(xì)化的服務(wù)暫時(shí)難以跟上。并且，要同時(shí)做好報(bào)關(guān)業(yè)務(wù)以及倉儲(chǔ)管理服務(wù)，難度自然更大，這也直接導(dǎo)致跨境電商倉儲(chǔ)運(yùn)營不夠規(guī)范，水平低、效率低。另外不得不提的是，由于各個(gè)試點(diǎn)城市的政策會(huì)有所區(qū)別，這也相應(yīng)地增加了跨境電商開展相關(guān)業(yè)務(wù)的難度。

　　記者：針對(duì)跨境電商的特殊性以及云猴網(wǎng)遇到的問題，云猴網(wǎng)是如何解決的？您認(rèn)為跨境電商對(duì)物流提出了哪些需求？

　　王述：隨著跨境電商促進(jìn)政策的不斷落地，我認(rèn)為將來跨境電商試點(diǎn)有可能全面放開，屆時(shí)，倉庫資源豐富，跨境電商運(yùn)營成本也將跟著下降，各物流服務(wù)商會(huì)更加重視服務(wù)質(zhì)量及規(guī)范性，跨境電商的整體物流水平也將得到提升，以上問題也就隨之迎刃而解了。

　　目前，為了應(yīng)對(duì)訂單高峰期的物流需求，云猴網(wǎng)新上了幾條分揀線及半自動(dòng)化物流設(shè)備。其實(shí)，物流設(shè)備相對(duì)而言是比較好解決和滿足的，難點(diǎn)在于軟實(shí)力的打造，即信息系統(tǒng)的建設(shè)。為了提高物流效率，保證貨物物流信息的透明化和商品可追蹤，云猴網(wǎng)引入了多套信息系統(tǒng)，如訂單管理系統(tǒng)OMS，針對(duì)不同的客戶、屬地等信息進(jìn)行分單、分倉。此外，它還相當(dāng)于中繼器，集成了倉庫管理系統(tǒng)WMS等其他系統(tǒng)。將來，隨著新增倉庫數(shù)量的增多，成本的下降，我們還會(huì)考慮遷倉等物流改進(jìn)措施。持續(xù)優(yōu)化供應(yīng)鏈和物流當(dāng)然離不開技術(shù)支撐，為此，云猴網(wǎng)不斷提升技術(shù)實(shí)力，團(tuán)隊(duì)中技術(shù)人員大約占了一半，未來三年技術(shù)團(tuán)隊(duì)會(huì)達(dá)到1000人。

　　不難看出，提高效率和控制成本是目前云猴網(wǎng)對(duì)物流的最大要求。
 
　　記者：云猴網(wǎng)全球購將有怎樣的發(fā)展規(guī)劃和目標(biāo)？您認(rèn)為跨境電商的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

　　黃秋萍：世界那么大，“云猴”還要繼續(xù)闖蕩。在現(xiàn)階段的跨境玩家里，大家都在拼爆款商品的價(jià)格，但是在爆款數(shù)量增長速度放緩的情況下，企業(yè)對(duì)于長尾商品的需求也會(huì)增加。目前云猴網(wǎng)除了保留現(xiàn)有的跨境爆款商品的供應(yīng)，也在長尾商品上進(jìn)行更多的搜尋。同時(shí)，仍然還有很多的海外品牌并沒有進(jìn)入中國市場，這些海外品牌則是我們要主力打造與合作的對(duì)象。如，利用云猴網(wǎng)平臺(tái)的營銷能力進(jìn)行潛在爆款的孵化，整合出與上游供應(yīng)商的合作空間與覆蓋面；并且連同線下渠道集中采購，也可以給到上游渠道更多的品牌曝光與商品銷售機(jī)會(huì)，使我們?cè)谂c其談判中爭取到更多的話語權(quán)。而在用戶端，云猴網(wǎng)未來會(huì)越來越注重內(nèi)容和供應(yīng)鏈的深度結(jié)合，如明星做買手、用戶口碑推薦等。今年，云猴網(wǎng)簽約“我是歌手”中的黑馬歌手黃致列，希望他能作為云猴網(wǎng)全球購的韓國買手，帶用戶買遍韓國，讓云猴網(wǎng)不斷帶給大家更多更好的商品。