在購物時(shí)，我們經(jīng)常會(huì)遇到缺貨的情況，特別是隨著電商平臺(tái)在中國的崛起，每到大促來臨時(shí)刻，商品頻頻告急、缺貨頻出不僅令消費(fèi)者購物情緒大大受挫，更讓零售商為消費(fèi)者所詬病不已?！豆ド虡I(yè)評(píng)論》早前的一項(xiàng)調(diào)查顯示，面對(duì)缺貨只有不到半數(shù)的消費(fèi)者會(huì)勉強(qiáng)接受替代產(chǎn)品，而近三分之一的消費(fèi)者會(huì)選擇在別處購買相同的商品。對(duì)零售商而言，這意味著一定程度的銷售額損失。

　　當(dāng)O2O逐漸成為零售業(yè)的常態(tài)時(shí)，線上線下的結(jié)合變得愈加重要。無論是線上還是線下，是否在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)保證有足夠的存貨是造成零售商收益差距的重要原因。而隨著消費(fèi)渠道的日益多元化，越來越多的消費(fèi)者正通過多種渠道購買所需物品，因此滿足消費(fèi)者需求成為一項(xiàng)更加嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。零售商需要對(duì)自己的商品交付能力擁有更多信心，從而避免銷售額損失。

　　因此，有許多零售商對(duì)供應(yīng)鏈加強(qiáng)控制，他們大多數(shù)都了解自己的存貨情況以及供應(yīng)鏈中商品的存貨位置。然而，了解存貨位置和將存貨送到客戶手中卻完全是兩碼事。

　　越來越多的消費(fèi)者希望自己的訂單能夠得到迅速交付。作為供應(yīng)鏈解決方案的領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)，曼哈頓公司進(jìn)行的調(diào)研顯示，消費(fèi)者對(duì)2小時(shí)交付或網(wǎng)訂店取的期望越來越高。在調(diào)查中，57%的消費(fèi)者希望能在2小時(shí)內(nèi)完成網(wǎng)訂店取，而48%的消費(fèi)者則希望當(dāng)天交付。交付速度正變得愈加重要。

　　這對(duì)零售商們而言又意味著什么?

　　了解存貨位置是首要一步。如果不清楚存貨情況，那下一步就是徒勞。零售商正需要這一點(diǎn)來樹立信心以加快實(shí)現(xiàn)商品交付。門店是最常遇到缺貨的地方，但只要有存貨，零售商就應(yīng)該避免缺貨情況。三種方法可避免此類情況：

　　一是確保商品可在當(dāng)日2小時(shí)內(nèi)在店內(nèi)獲得。如此一來，客戶在購買完其他所需商品后，可以返回店內(nèi)取走自己訂購的商品。零售商完全可以通過訂單轉(zhuǎn)移、倉庫發(fā)貨或僅通過定位存貨來實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)。

　　二是提供當(dāng)天送貨上門服務(wù)。從門店或配送中心送貨到客戶家中，可讓商品與客戶同時(shí)到家，這往往是最好的選擇。

　　三是提交給其他門店處理。對(duì)客戶而言，該方法可能不是最方便，因?yàn)檫@取決于備選門店的地理位置。如果能夠即時(shí)了解備選門店的存貨情況，那么就可以為消費(fèi)者提供去其他門店購買的多一種選擇。如果另一家門店太遠(yuǎn)，則完全可以選擇前面兩種方法。

　　當(dāng)然，成功挽回銷售額的關(guān)鍵還在于決策速度。零售商能否將其對(duì)產(chǎn)品位置的了解程度與明智的商業(yè)決策進(jìn)行結(jié)合?該決策過程很大一部分將轉(zhuǎn)化為準(zhǔn)確的利潤核算。能否在維持利潤的同時(shí)執(zhí)行以上三種交付選擇?所建議的解決方案流程越自動(dòng)化，就可以獲得越多有利訂單，并且更迅速便捷地實(shí)現(xiàn)商品交付。最重要的是，零售商將為客戶帶來愉快、滿意的購物體驗(yàn)，而這將幫助贏得消費(fèi)者的消費(fèi)忠誠度。