我國電子商務(wù)正呈爆發(fā)式增長。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2011年我國電子商務(wù)交易規(guī)模接近6萬億元，在GDP的所占比重已經(jīng)上升到13%。隨著電子商務(wù)進(jìn)入“大躍進(jìn)”時期，各種問題也日益凸顯。今年“兩會”期間，代表們紛紛聚焦電商發(fā)展，電商的誠信環(huán)境建設(shè)與物流的提升成為關(guān)注的熱點。

　　電商誠信與物流建設(shè)成兩會關(guān)注熱點

　　電子商務(wù)對國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展有巨大的促進(jìn)作用，去年《“十二五”規(guī)劃》就提出把電子商務(wù)列為國家戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，將大力發(fā)展扶持。由于中國電子商務(wù)發(fā)展還不成熟，伴隨其迅猛發(fā)展的是誠信等問題日益突出。這些問題制約著電子商務(wù)的健康發(fā)展。

　　今年2月，搜狐網(wǎng)與零點研究咨詢集團(tuán)聯(lián)合進(jìn)行了“全國兩會民生系列調(diào)查”，調(diào)查顯示，近三成公眾認(rèn)為當(dāng)前社會誠信環(huán)境較差，其中11.1%的公眾認(rèn)為電商行業(yè)存在著嚴(yán)重的誠信問題，居醫(yī)藥行業(yè)25.3%的比率之后位于第二。

　　可見，我國電子商務(wù)的發(fā)展面臨著嚴(yán)重的誠信問題。針對電商的誠信問題，“兩會”代表各抒己見。全國人大代表、中國電信湖南公司總經(jīng)理廖仁斌表示，與發(fā)達(dá)國家相比，我國的電子商務(wù)仍處在起步階段，還存在著標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一、平臺建設(shè)滯后、誠信度不高等問題。全國政協(xié)委員、蘇寧電器集團(tuán)董事長張近東表示，誠信問題是我國電子商務(wù)發(fā)展的最大障礙。另外，全國政協(xié)委員、致公黨中央委員、中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長徐曉蘭在政協(xié)提案中也指出，要引導(dǎo)發(fā)展好電子商務(wù)發(fā)展，需要加快電子商務(wù)誠信法制建設(shè)推進(jìn)速度。

　　電商行業(yè)的誠信問題成為兩會代表們關(guān)注的熱點。同時，物流建設(shè)的落后也在一定程度上制約著電商的發(fā)展。

　　商務(wù)部日前發(fā)布《關(guān)于“十二五”時期促進(jìn)零售業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)意見》提出要促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物，鼓勵大型零售企業(yè)開辦網(wǎng)上商城。但是，物流一直是傳統(tǒng)企業(yè)上網(wǎng)面臨的一大門檻，傳統(tǒng)行業(yè)進(jìn)軍電商需要先過物流檻。全國政協(xié)委員、蘇寧電器董事長張近東指出，中國電商起步較晚、基礎(chǔ)薄弱，網(wǎng)上交易的配套服務(wù)體系還不健全，從而導(dǎo)致市場秩序混亂、物流成本過高等。為此，張近東建議政府大力扶持現(xiàn)代物流，鼓勵自建物流基地、自營物流配送體系等電商服務(wù)配套產(chǎn)業(yè)，從而創(chuàng)造良好電商支撐體系。

　　快速發(fā)展的背后是諸多問題

　　中國電子商務(wù)市場在最近幾年獲得了高速的增長。據(jù)商務(wù)部統(tǒng)計，2007年至2010年，電子商務(wù)交易額年均增長均超過30%。到2011年底，我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模達(dá)到1.94億人，網(wǎng)絡(luò)零售總額已經(jīng)超過7500億元，在社會消費品零售總額中所占比例超過4%。網(wǎng)購正在從個人消費、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、拉動就業(yè)等方面推動著中國社會的發(fā)展。

　　不僅如此，中國的網(wǎng)購業(yè)還有巨大的發(fā)展?jié)摿?。IDC分析認(rèn)為，目前中國網(wǎng)購交易額只占到社會零售品總額的3%左右，對比美國、日本等發(fā)達(dá)國家的數(shù)據(jù)，中國的網(wǎng)購滲透率和交易規(guī)模都還有巨大的增長空間。預(yù)計到2015年，中國網(wǎng)購交易額將占到社會消費品零售總額的7%。

　　電子商務(wù)逐漸得到普及并快速發(fā)展。電子商務(wù)影響著人們的生活并改變了人們的日常消費方式。逛網(wǎng)店，成為一種流行，足不出戶，就可完成購飛機票等各種交易，電商為人們生活帶來極大方便。

　　我國電子商務(wù)呈爆炸式增長。但國內(nèi)電子商務(wù)仍屬于新興行業(yè)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境及相關(guān)法規(guī)還不成熟，物流建設(shè)還比較落后，伴隨電子商務(wù)的快速發(fā)展，各種問題逐漸顯現(xiàn)。

　　消費者在電商交易中，不但會遭遇釣魚網(wǎng)站、虛假廣告等網(wǎng)絡(luò)欺詐，商家銷售假冒偽略產(chǎn)品、消費者維權(quán)難、快遞變“慢遞”物流等問題也時有發(fā)生。

　　此外，近日發(fā)布的《2011年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺在去年共接到電子商務(wù)投訴案例約10萬起，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴占總投訴的52%。這一數(shù)據(jù)令人對電商發(fā)展捏了“一把汗”。

　　電商發(fā)展亟需立法規(guī)范

　　電子商務(wù)行業(yè)曝發(fā)出來的種種問題，實則折射出作為新興行業(yè)的我國電子商務(wù)存在著嚴(yán)重的規(guī)范缺失問題。作為國家“十二五”規(guī)劃的戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)，電子商務(wù)的發(fā)展得到了各界的關(guān)注，“兩會”上，代表紛紛獻(xiàn)言建策，而健全相關(guān)法律法規(guī)，被認(rèn)為是促進(jìn)電子商務(wù)健康發(fā)展要走的最基本之路。

　　中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)購維權(quán)專家姚建芳認(rèn)為，電子商務(wù)投訴量大，根源在于電商的發(fā)展缺少相應(yīng)的行業(yè)監(jiān)管法律準(zhǔn)則。

　　“兩會”期間，全國政協(xié)委員、致公黨中央委員、中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院副院長徐曉蘭提出《電子商務(wù)促進(jìn)法》議案，徐曉蘭認(rèn)為，要解決電子商務(wù)發(fā)展中存在諸多問題，需要制定《電子商務(wù)促進(jìn)法》作為我國發(fā)展電子商務(wù)的根本大法，統(tǒng)一思想，解決多頭執(zhí)政、政出多門的現(xiàn)狀，促進(jìn)電子商務(wù)和國民經(jīng)濟(jì)更快更好發(fā)展。全國人大代表、中國電信湖南公司總經(jīng)理廖仁斌也指出，政府相關(guān)部門應(yīng)對我國網(wǎng)購中出現(xiàn)的問題做出及時反應(yīng)，加快“網(wǎng)絡(luò)零售管理條例”等法律法規(guī)的立法進(jìn)度，使網(wǎng)絡(luò)購物駛?cè)敕ㄖ苹壍?，使網(wǎng)上購物的監(jiān)管和消費者權(quán)益保護(hù)有據(jù)可依。

　　作為電子商務(wù)的高速公路，與電商迅猛發(fā)展相對的是物流建設(shè)的落后，目前我國物流運行效率偏低，“快遞”變“慢遞”、包裹郵寄過程中丟失等問題也是消費者投訴的重點之一。對此，除了電商企業(yè)自己努力外，如阿里巴巴、京東商城、沃爾瑪都加強了物流建設(shè)力度，相關(guān)部門也應(yīng)積極配合。近日，全國政協(xié)委員、國家郵政局局長馬軍勝表示，建議有關(guān)部門鼓勵更多資源進(jìn)入快遞市場，商務(wù)管理部門與郵政管理部門加強合作，建立電子商務(wù)平臺與快遞平臺系統(tǒng)的對接標(biāo)準(zhǔn)，推動網(wǎng)店與快遞信息系統(tǒng)的互聯(lián)互通。

　　隨著電子商務(wù)行業(yè)競爭的白熱化，我們要關(guān)注的不僅是企業(yè)本身怎樣才能取得更好的發(fā)展，還要為保障電子商務(wù)整體發(fā)展環(huán)境的健康做出努力。一個良性的發(fā)展環(huán)境需要企業(yè)的誠信和自律，更需要通過法律推動誠信機制建設(shè)，為電商的健康發(fā)展增加砝碼。