據(jù)有關(guān)專家分析：2002年我國電子商務(wù)交易額為1809億元，每年以70%的速度持續(xù)增長，自2006年突破萬億元大關(guān)。據(jù)中國電子商務(wù)研究中心2011年初發(fā)布的《2010年度中國電子商務(wù)市場數(shù)據(jù)監(jiān)測報告》顯示，2010年我國電子商務(wù)市場交易額已達(dá)4.5萬億元，同比增長22%。商務(wù)部預(yù)計，未來五年我國電子商務(wù)交易額將保持年均20%以上的增長速度，2015年將達(dá)到12萬億元的規(guī)模。電子商務(wù)已經(jīng)成為我國社會經(jīng)濟(jì)的重要組成部分。同時在應(yīng)對全球性金融危機(jī)的過程中，電子商務(wù)突顯了自身低成本、高效率、開放性的特點，不僅大大降低了交易成本，也為企業(yè)創(chuàng)造了更多的貿(mào)易機(jī)會。

　　據(jù)CNIC分析，2009年全國網(wǎng)購人數(shù)已超過1.2億，截止2010年12月網(wǎng)購人數(shù)就超過1.61億。根據(jù)華夏物聯(lián)網(wǎng)研究中心分析，目前，網(wǎng)購人群中其中90%的用戶選擇了郵政普通包裹或快遞服務(wù)，2010年中國電子商務(wù)帶動的包裹量預(yù)計超過29億件，目前中國的快遞業(yè)以相當(dāng)于GDP增長速度3倍的速度增長。

　　艾瑞數(shù)據(jù)顯示，2009年，全國個人網(wǎng)上購物銷售額達(dá)到2483.5億元，約占社會商品零售額的1.98%。根據(jù)中國快遞協(xié)會的統(tǒng)計，2009年全國的包裹約20億件，其中約10億件來自淘寶網(wǎng)。目前最新的數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)每天帶來的實物包裹約500萬件，按此推算2011年淘寶網(wǎng)快遞包裹數(shù)將超過18億件，全國的包裹數(shù)量也將超過38億件以上。發(fā)展速度十分驚人。

圖1：2009-2011年全國網(wǎng)上購物快遞包裹量預(yù)計分析
資料來源：華夏物聯(lián)網(wǎng)研究中心

　　2009年經(jīng)濟(jì)危機(jī)的降臨對網(wǎng)絡(luò)購物的影響不大，反而促進(jìn)中國網(wǎng)絡(luò)購物的用戶規(guī)模在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中逆勢上揚。目前中國網(wǎng)民中，大約4個人中有1個人是購物用戶，而在歐美和韓國等互聯(lián)網(wǎng)普及率較高的國家，網(wǎng)民中網(wǎng)絡(luò)購物比例已經(jīng)超過2/3。因此中國網(wǎng)民的購物潛力仍未被完全釋放，網(wǎng)購市場前景誘人。

　　政府和業(yè)界致力于推動電子商務(wù)發(fā)展。2009年上半年政府繼續(xù)出臺相關(guān)政策，規(guī)范和引導(dǎo)電子商務(wù)發(fā)展，如上海市2009年3月1日起實行的《上海市促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展規(guī)定》，2009年上半年商務(wù)部正在制定網(wǎng)上交易管理辦法，主要內(nèi)容是規(guī)范欺詐；業(yè)界為更好地推動網(wǎng)絡(luò)購物的發(fā)展，在支付體系方面，采取更加嚴(yán)格的加密措施降低支付風(fēng)險，同時加強物流監(jiān)控，甚至組建自己的物流體系來提升服務(wù)質(zhì)量。在這種大形勢下，預(yù)期未來幾年電子商務(wù)仍處于快速發(fā)展階段。

　　網(wǎng)購平臺也出現(xiàn)差異化趨勢，購物市場細(xì)分趨勢明顯。圖書類、母嬰類、數(shù)碼通訊類、化妝品類、服裝類等各專業(yè)產(chǎn)品類網(wǎng)站大量增加，使得消費者有了更多選擇的同時，也加快了行業(yè)洗牌，產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量不佳的網(wǎng)站會被淘汰的同時，各種細(xì)分類網(wǎng)站都有做大的可能。

　　根據(jù)艾瑞咨詢數(shù)據(jù)，截止2011年第二季度，綜合服務(wù)類網(wǎng)站交易規(guī)模占58.3%，繼續(xù)保持主要份額，服裝服飾類交易規(guī)模上升較快，占18.2%，數(shù)碼家電類網(wǎng)購交易額占14.2%，化妝衛(wèi)浴產(chǎn)品網(wǎng)購交易額占1.7%，圖書音像產(chǎn)品網(wǎng)購交易額占0.6%。如下圖所示：

 
圖2：中國B2C市場細(xì)分交易規(guī)模份額（資料來源：艾瑞咨詢）

　　之所以服裝家居飾品成為用戶人數(shù)最多的商品，有以下這些原因：一是服裝類商品的特點是追求時尚新穎，網(wǎng)絡(luò)多樣化的貨源是網(wǎng)購服裝的天然優(yōu)勢。二是服裝類商品存在不易損壞、不易過期、體積小等特點，在物流上也占據(jù)天然的優(yōu)勢，對網(wǎng)絡(luò)購物影響很大的物流問題，在服裝上沒有構(gòu)成發(fā)展的瓶頸。三是服裝類商品的市場規(guī)模巨大。

　　從網(wǎng)絡(luò)購物滲透率來分析，全國4個直轄市和15個副省級城市調(diào)查樣本城市的總體網(wǎng)絡(luò)購物滲透率達(dá)到27.9%。其中上海的網(wǎng)絡(luò)購物滲透率最高，已達(dá)到45.2%。位于第二位的城市是北京，網(wǎng)絡(luò)購物滲透率為38.9%，再次是廣州，為31.9%。其他城市（指除北京、上海、廣州之外的其他16個直轄市/副省級城市的平均網(wǎng)絡(luò)購物滲透率是21.6%。

 
圖3：全國各地網(wǎng)絡(luò)購物滲透率
　
　　上海的網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)已經(jīng)達(dá)到375萬人，居三大城市之首。根據(jù)2007年12月CNNIC統(tǒng)計結(jié)果，全國網(wǎng)絡(luò)購物人數(shù)總規(guī)模為4641萬人。北京、上海、廣州1962萬的網(wǎng)民數(shù)量占全國2.1億網(wǎng)民的9%，三地788萬的網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)占到全國網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量的17%。4個直轄市和15個副省級城市、即19個城市的網(wǎng)民數(shù)量占全國的31%，網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量占到全國網(wǎng)購網(wǎng)民數(shù)量的34%。

　　分城市看各類商品網(wǎng)購用戶分布，與其他城市相比，三大中心城市的網(wǎng)購網(wǎng)民中，書籍音像、玩具及母嬰用品、食品與保健品、收藏品購買人群比例相對較高。其他城市網(wǎng)購網(wǎng)民中，服裝家居飾品、通訊數(shù)碼產(chǎn)品、充值卡/點卡購買人群比例相對較高。服裝家居飾品類商品在其他城市網(wǎng)購網(wǎng)民中的選擇率較高，半年內(nèi)有超過一半的其他城市網(wǎng)民在網(wǎng)上買過服裝家居飾品；書籍音像在北京和廣州網(wǎng)民中的購買比例較高；化妝品及珠寶在北京和上海比較熱銷。

　　　表1 不同城市網(wǎng)民購買商品情況

      從各類商品網(wǎng)購用戶群體差異角度分析，不同商品的購買用戶覆蓋群體不同。服飾家居飾品的女性購買者較多，大多屬于購物網(wǎng)民中的中等階層。學(xué)歷處于中等，以大專和大學(xué)本科居多；年齡處于中等，多在18-30歲之間；收入處于中等，各種收入段購物用戶分布較為均衡。書籍音像的網(wǎng)購用戶男女性比例較為接近；文化程度較高，大學(xué)本科及以上學(xué)歷用戶占到了73.5%；18至40歲用戶比例占到近90%。相比于其他商品購物人群，35歲以上人群比例較高，屬于收入較高的網(wǎng)購群體。化妝品及珠寶網(wǎng)購人群女性占到7成以上，學(xué)歷水平在網(wǎng)購人群中處于中等，以大專和本科生居多；較為年輕，18至24歲人群占到44%；收入水平相對偏低，收入在500至2000元之間的人群較多。通訊數(shù)碼產(chǎn)品和電腦及配件的人群分布比較相似，男性用戶比例超過7成，學(xué)歷略偏高于網(wǎng)購人群平均水平；年齡略高于平均水平，收入略低于平均水平。
　　表2：商品網(wǎng)購用戶的性別分布

　　目前，國內(nèi)電子商務(wù)商家對物流服務(wù)的時效性都非常看重，不僅通常追求快速且免費的配送，更是多以京東商城提出的“211限時達(dá)”作為物流服務(wù)時效的標(biāo)桿。然而高的物流服務(wù)時效要求必然會帶來高的物流服務(wù)成本。我們比較了多家著名的歐美電子商務(wù)企業(yè)，發(fā)現(xiàn)他們無一例外地對不同的配送時效采用了不同的收費策略。以國際著名的時尚服裝及美容產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售商ASOS為例，其對英國本土的配送時效與收費規(guī)定為：下單后次日送達(dá)，收取5.95英鎊的運費；下單后3個工作日內(nèi)送達(dá)，收取3.95英鎊的運費；下單后6個工作日內(nèi)送達(dá)，免運費；在以上不同的配送時效范圍內(nèi)，當(dāng)訂單價格超過相應(yīng)規(guī)定的額度時，也可以免運費。

　　我們認(rèn)為，一味追求高時效的物流配送服務(wù)對網(wǎng)購消費者未必是最好的，最能滿足消費者需要的物流配送服務(wù)才是最好的，同時對于電子商務(wù)物流運作的要求也是理性的。本次調(diào)研的主要目的即是針對電子商務(wù)的物流配送環(huán)節(jié)，了解消費者在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物時對物流配送的時效、方式和質(zhì)量等方面的要求。