對大多數(shù)野蠻成長的電商來說，物流已經(jīng)成為他們現(xiàn)在要解決的頭號難題。

　　《新世紀》周刊稱，某國內最大的電商網(wǎng)站多年來憑借快速物流積累起來的忠實用戶將面臨流失的危險。他的這一說法是針對大家電的配送而來。的確，網(wǎng)購正從最初的比低價、拼正品向更加完善的服務比拼和購物體驗比拼發(fā)展，而網(wǎng)站體驗、物流速度、售后服務正是目前當當網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城等網(wǎng)上商城的比拼目標。

　　對于消費者來說，選擇網(wǎng)購平臺，除了價格低廉外，配送速度應當是最重要的評判標準了。

　　從目前的行業(yè)發(fā)展水平來看，當當網(wǎng)、卓越亞馬遜、京東商城都已經(jīng)在40-50個一線城市實現(xiàn)了免費“次日送達”服務，“次日達”也已經(jīng)逐漸成為一線網(wǎng)購商城的主流服務標準。此外，自2010年京東、當當網(wǎng)、卓越亞馬遜相繼推出了“當日下單，當日送達”服務，目前各家商城也均已在15個左右的重點城市實現(xiàn)“當日送達”服務，并仍在加速“當日達”和“次日達”服務的覆蓋范圍。以當當網(wǎng)為例，預計2011年10月，當當網(wǎng)將在25個重點城市實現(xiàn)“當日達”，100個（包含當日達25個城市）城市實現(xiàn)“次日達”服務。

　　不僅如此，此前曾有媒體報道，當當網(wǎng)正在計劃推出“4小時超快遞”和“下班送”定時送達等全新的個性化配送服務。日前筆者分別在上周日19點半在當當與京東同時下單，結果當當在周一中午1點鐘送貨，而京東的貨則在周二送到。

　　目前對于網(wǎng)購商城的投訴大多集中在售后服務上，雖然現(xiàn)在的服務水平已經(jīng)相較過去有了大幅提升，但對于各大商家而言依然有很大提升空間。比如此前曾有媒體報道，凡客承諾的消費者“當場試穿”服務，在實際執(zhí)行中卻無法兌現(xiàn)，需要先簽收再驗貨，據(jù)了解這與快遞員按訂單提成的工資體系有關。而京東商城更是嚴格到簽收前不許打開包裝，如發(fā)現(xiàn)問題需單獨申請退款。雖然這樣做是為了保護商家利益，但這樣的服務體驗卻顯得非常生硬。而退款方面更是要等待3-5個工作日，如果是信用卡退款可能周期要更長。在這方面當當網(wǎng)的人性化服務表現(xiàn)出眾，不僅可兌現(xiàn)服裝當面試穿的承諾，在退款方面還可以做到上門退貨同時退款，簡單快捷。即便是采用移動POS刷卡方式結算，也可以享受上門退款服務，直接現(xiàn)金退款。

　　隨著各大網(wǎng)商紛紛轉型百貨化，對不同類別商品的包裝需求也發(fā)生了巨大的變化。如何在盡量壓縮成本的情況下提升包裝質量，兼具美觀與安全，成為網(wǎng)商面臨的新挑戰(zhàn)。 7月以來，當當網(wǎng)就率先在服裝和酒類包裝上進行了改良，服裝改為環(huán)?？稍偕操|紙包裝，酒品則采用“氣墊式”減震包裝以保證遞送安全。同時在混合訂單（包含多種品類商品的訂單）的處理上，當當網(wǎng)也采取了“定制化”的包裝原則，今后統(tǒng)一的包裝標準將不復存在。

　　國際知名的市場研究與預測公司IDC分析師認為，從市場趨勢來看，電子商務是一個規(guī)模巨大的發(fā)展中市場，服務也將成為下一輪競爭的焦點之一。（本文來源：北青網(wǎng)）