如何對有限的資源進行高效的開采和應(yīng)用，成為各行各業(yè)開始思考和研究的問題，在這樣的大背景之下，逆向物流得以產(chǎn)生。逆向物流，是供應(yīng)鏈中的重要一環(huán)，也是供應(yīng)鏈中急需解決的最大挑戰(zhàn)，在本文中，我們將從供應(yīng)鏈角度評估逆向物流的價值。

      一、逆向物流，不是新東西

      逆向物流又稱反向物流，是指從供應(yīng)鏈下游向上游運動所引發(fā)的物流活動，是企業(yè)價值鏈中特殊的一環(huán)。其實，逆向物流不是新東西，在商品萌芽的早期就已觸及，那就是退貨，只不過沒有形成規(guī)模，不怎么引人重視。

　　在我國經(jīng)濟發(fā)展水平較為落后的早期，厲行節(jié)約是首要選擇，因而，服務(wù)于廢品回收再用的逆向物流并不是什么新東西，由于過去十年中電商的發(fā)展和社會的進步，逆向物流有了新的含義。最初，大部分電商，只重視正向物流，忽略了逆向物流，隨著電商的發(fā)展，逆向物流越來越受到人們的重視。逆向物流，就是一個召回系統(tǒng)，也可以說是應(yīng)急管理系統(tǒng)，如何精準地召回，而且快速、低成本地召回，是個難題。逆向物流主要是以實物流動為主，具體包括顧客的退換貨物流，滯銷產(chǎn)品的退貨物流，供應(yīng)商召回返廠物流，以舊換新的回收物流等。從表現(xiàn)看，逆向物流與正向物流區(qū)別不大，都有包裝、裝卸、運輸、儲存等過程，都用到托盤和集裝箱等容器，其實，它具有其鮮明的特殊性，其對象是不合格物品的返修、退貨，包括原材料、邊角料、零部件加工中的缺陷制品，其特點是反向流動。逆向物流具有分散性、無序性、數(shù)量少、種類多，只有在不斷匯集的情況下才能形成較大的流動規(guī)模；逆向物流存在的問題主要有逆向物流市場化程度低、基礎(chǔ)設(shè)施落后等等。逆向物流普遍存在于企業(yè)的各項經(jīng)營活動中，本身的復(fù)雜性和緩慢性都是有效逆向物流實施的障礙。例如，涵蓋鞋服企業(yè)各種流通渠道的逆向商品回收、處理、再供應(yīng)的整體流程，處理時間大約是正向物流的3～5倍。盡管逆向物流具有極大的不確定性，但是通過信息技術(shù)的應(yīng)用(例如使用條形碼技術(shù)、GPS技術(shù)、EDI技術(shù)等)可以幫助企業(yè)大大提高逆向物流系統(tǒng)的效率和效益。逆向物流帶我們進入了一個個性化物流的時代，更重要的帶我們進入碎化片、定制化的物流時代，建立逆向物流本質(zhì)是為了讓企業(yè)減負，增加利潤，降低成本，只有深度整合技術(shù)、創(chuàng)新商業(yè)模式，并加強產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同，企業(yè)才能真正實現(xiàn)逆向物流的高效運作。從國外大勢來看，許多逆向物流初創(chuàng)公司已經(jīng)出現(xiàn)，并獲得資本青睞。2022年，風(fēng)投公司向所謂的逆向物流初創(chuàng)企業(yè)注入了近2億美元，美國的“兩個盒子”平臺，以幫助簡化和精簡逆向物流程序為己任。產(chǎn)品由企業(yè)到消費者的物流過程 與逆向物流是一對孿生姐妹，從某種意義上說，逆向物流與正向物流是相輔相成的，今天產(chǎn)生多少正向物流，明天就有多少逆向物流回來，我們應(yīng)該把逆向物流系統(tǒng)設(shè)計好，因為逆向物流中確實藏有寶藏。

　　逆向物流與正向物流共同構(gòu)成完整的供應(yīng)鏈循環(huán)系統(tǒng)，兩者之間相互聯(lián)結(jié)、相互作用、相互制約。正向物流管理不善、品質(zhì)不良會轉(zhuǎn)化成逆向物流；逆向物流經(jīng)過維修、再制造等，又會轉(zhuǎn)化成正向物流。逆向物流更多的是針對“返回”供應(yīng)鏈渠道中的產(chǎn)品或者材料，逆向物流可發(fā)起于供應(yīng)鏈上任何一個節(jié)點，對回收品的功能進行測試分析，并根據(jù)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)特點以及產(chǎn)品和各零部件的性能確定可行的處理方案。

        二、逆向物流，越來越重要

       消費模式的變革給物流行業(yè)帶來了全新的挑戰(zhàn)和機遇，在這一背景下，逆向物流作為企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，正逐漸成為推動循環(huán)經(jīng)濟的核心驅(qū)動力，企業(yè)已經(jīng)意識到逆向物流的重要性，逆向物流的應(yīng)用場景非常廣泛，在實際中，逆向物流越來越顯示其重要性，其價值也在不斷提升中。

　　隨著電商時代7天無理由退貨越來越多，以及整個行業(yè)數(shù)智化、低碳化的加速布局，未來不合格物品回流形成的逆向物流業(yè)務(wù)將越來越重要。電商及網(wǎng)絡(luò)購物的快速發(fā)展催生了“無理由退貨”的市場需求，在當下買買買的時代，電商退貨的常態(tài)化為商家?guī)砹司薮蟮慕?jīng)濟成本。購物狂歡的背后，緊接著面臨的將是一場“退貨噩夢”，資料顯示，2021年我國“雙11”期間，淘寶退貨率在20%以上，京東約為10%，直播電商一度高達60%；美國2021年假日購物季期間，售出的商品中大約有16.6%被退貨，平時網(wǎng)購的退貨率更是高達21%，而且這一趨勢還在增長中，一般鞋服品牌的退貨率在20%～30%，有的品牌甚至?xí)哌_50%。高企的退貨率已經(jīng)成為電商平臺的突出問題和負擔，如何快速高效處理退貨，加快商品流通，成為物流發(fā)展過程中繞不開的難題。開發(fā)高效的逆向物流系統(tǒng)必然成為供應(yīng)鏈的首要任務(wù)，打通逆向供應(yīng)鏈內(nèi)的多個環(huán)節(jié)，不僅幫助企業(yè)盡量回收商品價值，提高處理退貨的效率，還能避免退貨商品利用率低導(dǎo)致的資源浪費及環(huán)境問題，進而幫助客戶建立可持續(xù)的商業(yè)模式。所以說，龐大的退貨潮背后，隱藏的逆向物流應(yīng)該是各個供應(yīng)鏈的重要組成部分，能夠在其設(shè)施中成功實施逆向物流的公司將擁有強大的競爭優(yōu)勢！退貨是終端客戶的隨機購買行為引起的，有很強的不確定性，難以通過規(guī)模效應(yīng)降低退貨費用，退貨成本倒逼著企業(yè)完善退貨流程，加快逆向物流網(wǎng)絡(luò)建設(shè)。主動、高效的逆向物流是一種供應(yīng)鏈管理，它對產(chǎn)品從客戶或最終消費者到倉庫，并可能從倉庫到制造商的流動予以控制，最終目標是從產(chǎn)品中重新獲得價值或以具有成本效益和可持續(xù)的方式處理產(chǎn)品。我國很多企業(yè)逆向物流成本占總成本20%以上，遠高于發(fā)達國家企業(yè)4%的平均水平，在有高頻次退貨的貨品市場，更是如此，因此，做好逆向物流，不僅踐行包退包換承諾，更是降本增效，提高客戶粘性的重要途徑。

　　設(shè)計良好的供應(yīng)鏈應(yīng)該能夠滿足逆向物流的要求，逆向物流堅持效益優(yōu)先原則，效益包括有形的經(jīng)濟效益與無形的效益：如企業(yè)商譽、環(huán)保效益等。因此，在國家政策、環(huán)境保護、循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展等多重驅(qū)動下，逆向物流不僅是現(xiàn)實中的巨大挑戰(zhàn)，更是孕育中的巨大機遇。逆向物流的建造，可依靠強大的正向物流系統(tǒng)，在其基礎(chǔ)上建立逆向物流系統(tǒng)并不斷完善，將能夠有效地降低投資成本，避免了重建一套物流系統(tǒng)所需要的人力、物力等資源的投入。三、逆向物流，價值需重估就目前來說，中國逆向物流約占物流市場的20%，未來市場空間發(fā)展很大。從歷史上看，逆向物流提供的商業(yè)機會一直沒有得到充分利用，如今，正在重新構(gòu)想如何利用這一渠道實現(xiàn)盈利增長和競爭優(yōu)勢。

　　表面看，逆向物流是不增值的經(jīng)濟活動，實際上，逆向物流將是一個值得探索的新市場，其價值尤如一座隱秘的礦山，正在深入的挖掘中，積極高效的逆向物流不僅能夠提升客戶滿意度，幫助控制企業(yè)成本，提高供應(yīng)鏈競爭力，塑造企業(yè)形象，更有助于實現(xiàn)企業(yè)乃至國家的環(huán)保、降碳目標。國外有專家稱主動的逆向物流是第五利潤源，每年為企業(yè)挽回30%～50%資產(chǎn)損失，提升企業(yè)銷售利潤率5%～8％，降低退貨率15%～18％，極大地改善客戶滿意度。在我國，逆向物流，對于最終利潤的保留，品牌建設(shè)以及客戶的體驗，都扮演著重要的角色。逆向物流最大的的作用提高顧客滿意度和忠誠度，增強企業(yè)競爭能力。新零售背景下，退貨的增長是必然的，如果退貨政策不明確、不合宜或不高效時，顧客會猶豫推遲購物，研究表明，顧客對退貨政策的寬松和公平感對其成為常客的決定影響最大。如果你想要更多的回頭客，并將退貨成本降到最小，就需要一個有效的逆向物流系統(tǒng)，并且便于客戶操作。優(yōu)秀的逆向物流能夠保證不符合要求的產(chǎn)品快速、及時退貨，增加客戶對企業(yè)的服務(wù)滿意度，提高信任感與忠誠度，從而增加企業(yè)的競爭優(yōu)勢。通過優(yōu)化逆向物流過程，例如退貨處理、產(chǎn)品維修和再制造，企業(yè)可以減少廢品處理和庫存積壓，從而降低運營成本，通過提供高效的逆向物流解決方案，企業(yè)可以增強客戶對產(chǎn)品和品牌的信任和忠誠度。逆向物流的根本是幫助企業(yè)減少退貨，而不是處理退貨，企業(yè)在制定逆向物流戰(zhàn)略時，要把事前預(yù)防放在最重要的位置，做好逆向物流的同時，分析商品回流的原因，建立相應(yīng)的機制與改善措施，杜絕有缺陷商品的產(chǎn)生。隨著時間的推移，收集的關(guān)于退貨原因的數(shù)據(jù)可以為政策調(diào)整提供有價值的見解，企業(yè)可以通過退貨收集產(chǎn)品的質(zhì)量問題，并對不良商品進行分類，通過分析退貨的大數(shù)據(jù)，來分析退貨背后的原因，是價格原因，還是品質(zhì)原因，還是消費者行為原因等。進而定期與品質(zhì)、研發(fā)、采購等部門進行復(fù)盤，組織內(nèi)部、供應(yīng)商的持續(xù)品質(zhì)改善，并形成、不斷優(yōu)化質(zhì)量控制機制，最終消除產(chǎn)品的質(zhì)量問題，杜絕不良的發(fā)生，從而提高產(chǎn)品競爭力把逆向物流擴展開來，還可加入對有缺陷的產(chǎn)品進行再制造、翻新或更換內(nèi)容，逆向物流可以為企業(yè)提供有關(guān)產(chǎn)品退貨、維修和再制造的數(shù)據(jù)，從而幫助企業(yè)進行數(shù)據(jù)分析并改進產(chǎn)品設(shè)計、生產(chǎn)和供應(yīng)鏈管理，這有助于企業(yè)不斷優(yōu)化產(chǎn)品和供應(yīng)鏈，提高效率和降低成本。成功實施逆向物流的商家將擁有強大的競爭優(yōu)勢，逆向物流優(yōu)化實則就是將退貨流程成本降至最低的一個過程。逆向物流的社會價值，主要體現(xiàn)在環(huán)境保護上，踐行可持續(xù)發(fā)展上，逆向物流在環(huán)保、資源節(jié)約和企業(yè)社會責任方面具有重要意義，隨著環(huán)境問題日益嚴重，逆向物流的應(yīng)用將變得愈發(fā)重要。

　　隨著社會對環(huán)保和可持續(xù)發(fā)展的日益關(guān)注，逆向物流不僅是物流行業(yè)的一場革命，更是企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的必由之路，它不僅是資源的合理利用，也是企業(yè)在新經(jīng)濟時代的核心競爭力所在。合理的逆向物流處理，可以增加原材料的循環(huán)利用，減少污染，有助于保護環(huán)境，提升企業(yè)形象。逆向物流第一層次，是減少資源的消耗，富有社會責任感的企業(yè)都很重視資源的重復(fù)利用、回收，以及恰當?shù)膹U棄處理。通過回收和再利用產(chǎn)品，企業(yè)可以推出環(huán)保和可持續(xù)的產(chǎn)品線。有些商品，從低碳環(huán)保角度來說，在使用壽命完成后，需要回收，這一回收系統(tǒng)，也是逆向物流的一個重要組成部分，包括再生利用計劃、危險材料計劃、報廢設(shè)備的處置和資產(chǎn)恢復(fù)。在雙碳政策下，報廢回收這一問題日益嚴峻，需要逆向物流的助力，2020年國內(nèi)報廢汽車理論數(shù)量為1851萬輛，實際回收239.8萬輛，回收率不到13%。我國每年淘汰的廢棄家電數(shù)量超2億臺，如何回收？怎樣避免二次污染，形成可循環(huán)利用的新體系？建立了高效逆向物流的公司，不僅保護環(huán)境，取得了報廢產(chǎn)品的回收價值，還塑造良好的企業(yè)形象，格力就建立逆向物流回收體系。回收逆向物流系統(tǒng)可依托現(xiàn)有銷售系統(tǒng)的正向流系統(tǒng)，結(jié)合目前以舊換新的成果，構(gòu)建銷售逆流系統(tǒng)，在地區(qū)銷售公司定期向下級運輸貨物的同時，增加回收下級廢舊貨物的模塊，節(jié)省了大量物流成本，實現(xiàn)了各方兼顧、多方共贏的局面。

　　目前，近75%的20歲以下受訪者愿意為環(huán)保的產(chǎn)品支付更多費用，因此，一個品牌如果能建立起對社會和環(huán)境負責任的聲譽，就能收獲更多消費者的品牌忠誠度。通過實施穩(wěn)健的逆向物流流程，商務(wù)服務(wù)提供商可以展示他們對環(huán)境和消費者保護法規(guī)合規(guī)性的承諾。結(jié)語：物流業(yè)已從傳統(tǒng)的流通業(yè)中獨立出來并日益受到人們的關(guān)注，逆向物流的經(jīng)濟價值也逐步顯現(xiàn)，未來逆向物流一定會成為物流業(yè)的一顆新星。