6月底的一天下午，京東創(chuàng)始人劉強(qiáng)東在北京總部大會議室內(nèi)召集了采銷、產(chǎn)品、營銷等多個部門，數(shù)千名員工在會議室、線上聽了一場“東哥大講堂”。他告訴員工，自己前一天晚上把過去二十年來京東的增長經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)歸納為20條增長方式。他希望大家能像他一樣多想，因?yàn)椤皠?chuàng)新這件事沒那么難”。

　　過去半年，劉強(qiáng)東主導(dǎo)了一場徹底的組織改革和公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)向，“低價(jià)”成為了京東零售未來三年最重要的戰(zhàn)略。他在內(nèi)部痛批京東今天的價(jià)格優(yōu)勢已經(jīng)喪失，但始終沒有給出具體的策略。如今劉強(qiáng)東從商品、價(jià)格、服務(wù)、營銷、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、組織文化等多方面細(xì)致地拆解了如何做增長，他提到影響京東用戶心智的品類上，要“堅(jiān)決干架！”

　　本次劉強(qiáng)東給出的戰(zhàn)術(shù)指導(dǎo)依然是圍繞著產(chǎn)品、價(jià)格、服務(wù)這三個方面，并在每一條都給出了直接、細(xì)致的要求，要求每一位員工都熟記、并提出針對自己業(yè)務(wù)的改進(jìn)方法。

　　在產(chǎn)品上，劉強(qiáng)東要求采銷爭取到更多頭部服飾公司入駐京東。對品牌商品，劉強(qiáng)東認(rèn)為應(yīng)該把京東做成一個搶先發(fā)布的渠道，要在官方發(fā)布新品前就上線到京東，并及時清理客戶投訴、商家咨詢；他認(rèn)為同樣需要長尾商品，“沒有長尾就沒有暢銷”而這一點(diǎn)更多需要通過POP（京東平臺上的第三方商家）來實(shí)現(xiàn)。

　　在價(jià)格上，劉強(qiáng)東此次明確是否要和競爭對手打價(jià)格戰(zhàn)，稱只要是影響京東品牌心智的品類，要“堅(jiān)決干架”，這些品類包括3C、家電等，并且他認(rèn)為應(yīng)該納入品牌商的力量，一起治理京東平臺外的價(jià)格體系。劉強(qiáng)東認(rèn)為，平臺花錢補(bǔ)貼核心要關(guān)注的就是回報(bào)率，要考慮花錢之后一兩年能不能賺回來，不能只吸引羊毛黨。

　　在服務(wù)上，劉強(qiáng)東要求不能因?yàn)樯俨糠帧把蛎h”來搶購低價(jià)商品，而使用限購等手段影響正常的用戶體驗(yàn)。此前一些京東采銷人員為了清理尾貨、完成GMV目標(biāo)，會提前和經(jīng)銷商商量好在某個節(jié)點(diǎn)放出一批低價(jià)商品，經(jīng)銷商在京東采購了這些低價(jià)商品后在拼多多上以低于京東自營的價(jià)格出售，直接影響了京東自營產(chǎn)品的競爭力。為了防止這種方式繼續(xù)被采銷人員用來刷業(yè)績，今年4月開始批量采購不再計(jì)入采銷人員業(yè)績。

　　此前，京東內(nèi)部關(guān)于未來的發(fā)展方向有過分歧，有人主張放棄下沉市場，用電商和同城零售發(fā)展好一二線城市用戶，而劉強(qiáng)東對此并不認(rèn)可?，F(xiàn)在京東從戰(zhàn)略到戰(zhàn)術(shù)都走向一致，組織格局也更加明晰，劉強(qiáng)東作為事實(shí)上的掌舵者再次回歸一線，帶領(lǐng)變革中的京東尋找未來的具體解法。