圖片來源：網(wǎng)絡大件快遞，讓快遞從業(yè)者有愛有恨，雖然需求在增加，布局者不在少數(shù)，但整體水平較低，用戶滿意度不高，其智能化也面臨著瓶頸，德邦曾以大件快遞引領整個行業(yè)，然而，贏利狀況不佳，最后不得不賣身京東，大件快遞成了行業(yè)之痛，本文就此談幾點看法，不妥之處，敬請指正。一、有需求所謂的大件快遞，也叫重件快遞，或者稱“大包裹”，是從快遞、快運領域中開發(fā)出的一個細分市場，重量上也沒有準確數(shù)據(jù)，早先，快遞行業(yè)對于大件物品的定義局限在30公斤段，德邦快遞將大件快遞產(chǎn)品服務提升至60公斤段，到最后，100公斤段的也算大件快遞，壹米滴答可以達到150kg，百世快運大件達到180kg。

　　在電商“新引擎”下，線上線下和物流的結合越來越緊密，電商的流量紅利也逐漸影響到家電、家具、建材等價值高、體積大、非標準化外形的商品當中，大件快遞的需求在逐年增加，據(jù)說，早在2015年中國大件物流市場規(guī)模達到8943億元。商流推動物流，隨著電商的發(fā)展，大件電商滲透率提升，大件快遞主要的兩大單項：大件家電滲透率已達55%，家裝品類滲透率也達25%，據(jù)測算，大件快遞市場5～30kg年增速將達到25%，30～100kg公斤段年增速將達到20%。和家電相比，家居家裝的增速更有潛力和優(yōu)勢，我國房地產(chǎn)市場的發(fā)展是有目共睹的，最突出的體驗是房價高，中國家居行業(yè)的市場規(guī)模與住房建設規(guī)模同步增長，按照家居建材物流成本占總銷售額比重30-40%的統(tǒng)計數(shù)據(jù)來算，家居物流就有萬億級的市場規(guī)模，這是一個海量級的藍海。低線消費興起和家電線上購買率提升是推動網(wǎng)購大家電市場和家居市場增長的兩個關鍵因素。與快遞幾乎只服務C 端客戶不同，大件快遞兼具 2B 和 2C 業(yè)務。消費基礎決定服務產(chǎn)品結構。中國快遞消費的主體引擎消費電商在過去十多年以廉價的小件消費居多。隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)時代和新零售的發(fā)展，更多商品消費能實現(xiàn)從廠到家，另外百姓對大件快遞消費也在逐漸成熟，越來越傾向品牌消費，跨區(qū)域的家電、家具、健身器材等居家大件物品的消費在快速增長。更深層次地說，推動大件快遞發(fā)展的一個重大因素是制造業(yè)、B2B 業(yè)務、大家居家電等對于降低物流成本提升整體服務有需求，從而促進了快遞與快運的互相滲透。快遞、快運企業(yè)都在布局大件快遞，目的都是尋求主業(yè)增速放緩后的相鄰業(yè)務擴張，新興的大件快遞消費需求不斷增長，大件快遞成為快運行業(yè)新的藍海，也成了快遞企業(yè)進軍快運行業(yè)的切入點。傳統(tǒng)快遞和傳統(tǒng)快運企業(yè)都達到瓶頸、大件電商帶來了新機遇，2020年僅線上大家電和家居的物流市場就有3000億，約為目前快遞市場規(guī)模的一半，德邦為例，僅2018年雙11當天，其大件快遞單一產(chǎn)品單日收入破億元，不得不說，這是一個增速快且體量大的市場。

　　隨著電商滲透的深化，大件快遞逐漸成為運輸市場的剛需，大件快遞市場十分火熱，各快遞企業(yè)正集中布局，惟怕錯過發(fā)展契機。二、都布局早期，超大、超重的物件經(jīng)常會被快遞企業(yè)限制配送，普遍存在得“大件歧視”現(xiàn)象，后來，優(yōu)速快遞為了尋求差異化發(fā)展，避開與一線快遞的正面交鋒而提出的大包裹概念，也就是大件快遞。

　　德邦快遞是率先推出大件快遞業(yè)務的企業(yè)，同時也引領了整個行業(yè)的改變，包括百世、順豐、優(yōu)速、中通、圓通、韻達等多家快遞公司和安能，日日順都紛紛推出了自己的大件業(yè)務，讓大件快遞行業(yè)進入高速成長期。德邦是大件快遞的先行者，早在2012年，德邦籌備進入快遞賽道，主攻大件快遞市場，次年，德邦快遞業(yè)務正式上線。在2016年，中通就啟動大件快運業(yè)務，2017年，圓通，韻達分別啟動了大件快遞業(yè)務，然而要說大件快遞元年，那還是2018年，那一年，越來越多的企業(yè)，明確切入「大包裹」這一市場。2018年，快遞行業(yè)的龍頭企業(yè)順豐與新邦物流組建了一家以加盟制為主的順心捷達，就是大件快遞。也是在這一年，入局大件快遞六年的德邦物流，正式更名為“德邦快遞”，重磅推出了行業(yè)內第一款真正意義的大件快遞產(chǎn)品——大件快遞3.60，是唯一的以大件快遞服務為定位的快遞企業(yè)，其響亮的口號是“大件快遞發(fā)德邦”。我們都知道菜鳥正向京東物流看齊，也“重”起來了，其實，在大件快遞上，菜鳥也布局漸重，近日，菜鳥CEO萬霖宣布，未來3年，消費者在天貓購買衣柜、床、洗衣機等大件電器家裝商品，將實現(xiàn)100%“一次上門、免費送裝”。也就是說，天貓和菜鳥決定要做成國內最好的大件送裝網(wǎng)絡。從市場格局的角度去看，從參與者的基因來看，這些入局者，各有特色，二三線快遞謀求轉型；從零擔快運領域跨界的德邦、安能主要應對市場格局的挑戰(zhàn)；一線快遞則以電商大件為契機，把擴大業(yè)務范圍主要發(fā)力點放在大件快遞上。品牌商自有的企業(yè)物流，渠道商們自建物流也參與到大件快遞之中，他們的專業(yè)性強，有渠道優(yōu)勢，前者如海爾日日順、TCL 速必達等，后者如蘇寧物流、京東物流，菜鳥物流等。無論是從市場遠景還是市場格局上，大件快遞多方混戰(zhàn)的局面已經(jīng)形成。從目前大包裹市場上的表現(xiàn)來看，逐漸呈現(xiàn)出玩家眾多、同質化競爭的特點。下面我們對入局大件快遞的各類企業(yè)進行具體的分析。德邦、順豐等有著規(guī)?；蠹爝f業(yè)務的物流企業(yè)，其優(yōu)勢在于較早構建物流網(wǎng)絡，但劣勢是由于對電器家裝等大件商品的行業(yè)理解不夠。

　　脫胎于美的家電企業(yè)送裝業(yè)務的安得物流，它確對行業(yè)有著更專業(yè)的理解，同樣，日日順物流脫胎于海爾集團，這使其具備強大的大件物流基因。隨著產(chǎn)業(yè)鏈的拓展，從家電到家居，到健康器材，到出行，到和‘家’相關的所有產(chǎn)業(yè)，但受限于貨品基本盤的局限，規(guī)?；瘍?yōu)勢明顯不足。從零售或電商體系內孵化出的第三方物流服務商，如在家電行業(yè)已建立先發(fā)優(yōu)勢的蘇寧物流與京東物流，得益于家電市場本身的高度集中性，有一定的優(yōu)勢。對加盟制的通達系來說，大件需要貨運面包車和一些必要的托盤等，支出肯定很大，末端加盟未必有實力，就是有實力，未必有意愿，因為，投錢太多。相對于加盟制，直營化快遞品牌有優(yōu)勢，因此，順豐速運和京東物流、中郵也都是大件快遞市場的有力競爭者。

　　在中國電商快遞整體邁向存量博弈，共同尋找新增量之時，視野投向大件物流這項更“重”的業(yè)務，是各路企業(yè)爭相攻占的又一市場高地。三、很難做大件快遞是塊“肥肉”，擔要想夾起來，吃到嘴里，并不容易，大件快遞并不是一門好做的生意，大件快遞具有零擔較高的重量與操作難度，同時又兼具快遞小件的時效要求和到戶配送需求，因此經(jīng)營大件快遞的痛點很多。

　　發(fā)力大件的快遞企業(yè)并不少，但真正做得頗有成效的不多，發(fā)軔于廣州的德邦，深耕大件10年，曾經(jīng)一騎絕塵，然而最后不得不賣身京東；而期待以順豐快運和順心捷達“兩條腿”搶占市場份額的順豐，卻在2021年虧了近6個億。在商業(yè)世界里，物流本身就是一門重服務、重投入與重規(guī)模的苦活，相比小件，大件快遞體積大、破損率高、搬運不便，可能還需要拆裝服務，一些過去的經(jīng)驗無法復用，是更苦的活。因此，大件物流因貨值高、標準化程度低、服務鏈條長、消費者訴求高等特點，被視為物流行業(yè)內最難啃的“骨頭”之一。內部人員透露，大件快遞業(yè)務的利潤點并沒有想象的高，往往是入場容易，贏利難。大件的異形、重量、體積等的差異，物流要想達到高度的標準化、自動化、智能化有一定的難度。進入大件快遞行業(yè)，緊隨著超高、超寬、超長、超重等特點，倉儲、配送、安裝一系列問題也接踵而至，用戶日趨個性、專業(yè)、高端、定制的服務需求也已被提上日程。從大的方面說，難點有三：一是完善網(wǎng)絡覆蓋難，二是增強末端服務能力難，三是具有硬核實力難。有規(guī)模才有經(jīng)濟的可能，大件快遞要有完善網(wǎng)絡覆蓋，就是說要有規(guī)模，建立覆蓋面廣泛的配套基礎物流網(wǎng)絡，只有這樣，才能取得較好的效益，但靠燒錢起規(guī)模的路子變得比較難走，現(xiàn)階段正值資本寒冬，像過去一樣利用資本推手去推規(guī)模的打法，不可行了，不得不走一步一個腳印的新路子。做大件快遞，末端構建最難，大件物流競爭關鍵在于服務質量，價格為次要因素，其最主要的痛點在于最后一公里的配送和安裝?，F(xiàn)在，是用戶體驗為中心的時代，大件快遞也是如此，用戶體驗的最大難點，莫過于上門，就是小件快遞，目前對送貨上門的滿意度也不高。

　　對于「大包裹」來說，上樓是大難題，如果說從快遞切入的企業(yè)還有經(jīng)驗的話，對于從零擔轉型過來的大件快遞企業(yè)，最“痛”的是末端能力的構建?？爝f和物流屬性上具有差異，前者更多地強調“門到門”的屬性，而后者基本是店到店、點到點的服務，轉型過程中，就需要從思想認識和具體行動上雙雙都進行轉變。快遞企業(yè)的優(yōu)勢是末端，是送上門，但做大件，同樣面臨著末端的壓力，只不過其有積累的上門的經(jīng)驗而已。我們?？吹降目爝f員所騎著三輪車，做大件就不太合適。大件快遞市場在攬派兩端（攬件和派件）的載具和小件快遞有別，在服務標準化上也更有挑戰(zhàn)性?？爝f包裹小件變成大件，并不僅僅是將小車換大車這樣簡單，在攬件、包轉、運輸、交付等每一個服務環(huán)節(jié)都是新的嘗試，新的探索。對于大件快遞，必須有硬核實力，相對于大家電，大件家居更難，電器與家裝，盡管都屬于大件商品，使用場景也極為相似，但從商流邏輯看，家電物流的成熟體系無法直接復用到家裝行業(yè)。家居物流服務，與傳統(tǒng)的物流服務相比，服務鏈條長，物流運作難度大。家具的非標屬性大大提升了倉儲存放與運營管理的難度，家居大件，配送成本高、交付鏈條長、服務管控難，對于消費者來說，也存在著體驗差、收費亂、滿意度低等痛點。對于大件家居的購買者來說，發(fā)貨不及時、無法送貨上門、無人安裝等為網(wǎng)購平添了一份隱憂；對于家具商家來說，快遞情況也直接影響了店鋪的好評，未來業(yè)績的持續(xù)。從某種意義上說，家居大件快遞是決定家居商家營銷成敗的關鍵。拆裝是做好家居物流的關鍵，只有自建了專業(yè)送裝團隊，才能打造送裝一體化，目前，大件快遞的有的企業(yè)嘗試，送裝分離服務，將配送和安裝分別交給更專業(yè)的人。

　　因此，對于大件快遞，如果不具備完善的網(wǎng)絡和運力，不能建立價格領先優(yōu)勢，做的就是“吃力不討好”的事件。嚴格地說，大件快遞的規(guī)模企業(yè)還未成長起來，就目前來說，還看不到終局。四、怎么辦？破解大件快遞“標準化低、信息化低、時效性低、破損率高”三低一高的痛點，是我們需要直接面對的高山，怎么辦？

　　向科技要效益，向智慧要服務。對科技的投入，就是對未來的投入，相比于傳統(tǒng)電商小件，大件快遞貨物體積大、重量大、價格高，很多快遞黑科技都無法簡單復制到大件快遞市場。要滿足不斷增長的市場需求，首先要解決的就是大件重貨分揀難題，現(xiàn)有的自動化設備難以滿足其分揀要求，與零擔類似，依賴于人工分揀，在時效性、差錯率、成本控制等方面造成負面效應。大件重貨分揀難題已成為當下整個行業(yè)的關注焦點，解決了分揀問題，大件快遞的配送效率、服務質量都將有巨大的提升。在這方面，日日順物流走在前面，全國首個全流程、全場景的大件智能倉——黃島智能倉，較好地解決了這個問題，在流程、模式、管理、技術等方面發(fā)力，打造系統(tǒng)化的大件物流解決能力。德邦不愧為是領路者，加大的科研投入力度，也成果豐碩，德邦快遞推出了“爬樓機”，速度可達39級臺階/分鐘，能協(xié)助快遞員將沉重的物品配送到用戶家門口。在末端收派環(huán)節(jié)，PDA可通過AR技術呈現(xiàn)貨品，雙攝技術測量貨物體積，自動獲取體積數(shù)據(jù)并完成開單。大件快遞里的難點，是家居，家居的難點是家居貨物的破損，家居貨物的破損很大程度上源于包裝的問題，德邦快遞專門成立了家居包裝項目研究組，研制出國家專利的保護性材料包裝。有針對性，靠服務質量打造核心競爭力，家居市場，說難也難，說不難也不難，他們生產(chǎn)基地都聚集一處，如佛山家具、沙集木藝、南康家具、菏澤家具等，這就是快遞企業(yè)有了針對性，在這一線上，可布局較重要的大件快遞資源。

　　大件易損非標是家居物流的標簽，個性化服務是家居物流服務的特性，但是，物流標準化是大勢所趨，只有標準化才能夠實現(xiàn)提質增效，只有標準化才能提高家居物流服務水平，只要標準化才能把家居物流企業(yè)做大。從產(chǎn)品包裝作為起點，以單元化物流作為重要抓手。家居物流的標準化也應該首先從“物”的標準化做起，從設計做起，家具如果設計不好，可能出現(xiàn)門難進、樓難上，對于組裝家具，如果設計不好可能非常不便于組合安裝。再一個是安裝，在入戶半個小時以內，是獲取用戶需求產(chǎn)生二次商業(yè)價值的關鍵，通過建立自營的送裝師傅隊伍，在統(tǒng)一培訓后，在提前預約、清潔防護、送貨上門、送裝一體、帶走包裝等方面建立了標準化作業(yè)。更深入的是大件快遞企業(yè)，與定制企業(yè)探索開展深度定制化全鏈路運輸戰(zhàn)略合作，嵌入到家居企業(yè)的供應鏈當中，以此支撐物流交付+增值延伸+場景定制”的綜合交付能力，也支撐著其差異化的競爭力。物流對商流有很好的反哺作用，能為商流帶來更多的機會，特別像家裝這類線上滲透率較低的行業(yè)，幫助其實現(xiàn)降本增效，收獲看得見的增長，這本質就是物流與商流相互推動，從交易向消費滲透的體現(xiàn)。

　　結語：從整體的點切入，回歸到全鏈條消費者的物流服務體驗上，順應時代變化，服務不同消費者的多元化需求，這可能是大件物流發(fā)展的真諦。