電商運營到底是一個怎樣的存在?一個合格的運營不僅要有老板的責任心、設(shè)計的審美、推廣的洞察，還要有客服的一絲不茍?？梢哉f，運營是一個商城的靈魂呀。那么，一個合格的電商運營應(yīng)該具備哪些能力呢?

　　1、定位市場和人群的能力

　　定位市場是從產(chǎn)品角度來說的，是指企業(yè)對目標消費者或目標消費者市場的選擇，只有先進行市場定位，才能更好的進行產(chǎn)品定位。產(chǎn)品定位是對目標市場的選擇與企業(yè)產(chǎn)品結(jié)合的過程，是將市場定位企業(yè)化、產(chǎn)品化的工作。

　　一個運營對于市場選品要有自己的見解，不能想當然也不能“迷信數(shù)據(jù)”，比如，按照市場數(shù)據(jù)來說，手機殼的市場要絕對大于鍵盤膜，但如果你一頭扎進手機殼這個行業(yè)里，你會發(fā)現(xiàn)事實不是自己想的那么簡單。因為細分的小行業(yè)也可能有大的用戶群體，關(guān)鍵看你如何定位和包裝自己的產(chǎn)品。

　　人群定位在如今的電商行業(yè)非常重要， 沒有目標消費群體，一味上產(chǎn)品、做推廣，那后果必然是做的越多、死的越快。定位目標人群，首先要想清楚公司要針對什么樣的消費群體，了解這些人群的消費習慣、年齡階段、性別、工作方向、興趣愛好、生活習慣等則可形成可靠的用戶畫像。如此有的放矢、精細化運營，在有限的流量下便可大大的提高轉(zhuǎn)化率。

　　2、查看和匯總數(shù)據(jù)的能力

　　數(shù)據(jù)是反應(yīng)電商運營的直接指標，包括的東西很多，比如主圖數(shù)據(jù)、詳情數(shù)據(jù)、產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、市場數(shù)據(jù)、推廣數(shù)據(jù)等。查看和匯總數(shù)據(jù)，分析并得出結(jié)論，可為下一步優(yōu)化解決方案提供支持。比如，平臺店鋪流量的上升和下滑，都要對每一個峰值做出分析，這樣不僅可以避免犯類似的錯誤，還可以提升我們的運營能力。

　　要提升對數(shù)據(jù)的敏感性，能夠從中看出問題、看出端倪，比如萬米在給客戶定制的商城系統(tǒng)中會有數(shù)據(jù)報表的功能，讓客戶對商城運營的各項指標一目了然。不過更多的數(shù)據(jù)分析的工具，還得我們自己掌握并多加研究，我們必須養(yǎng)成制作報表的習慣(如運營數(shù)據(jù)匯總表、銷售成果匯報表)，在電商運營的過程中逐步提升匯總分析數(shù)據(jù)的能力，并形成自己的風格，總結(jié)出“舉一反三”的技巧。

　　3、診斷商城店鋪的能力

　　診斷店鋪，可能包括的東西很多。比如訪客走勢、產(chǎn)品銷量、營銷策略、推廣效果、活動績效等。除了數(shù)據(jù)分析，還得有系統(tǒng)的診斷思路，從細節(jié)處洞見大問題。比如發(fā)現(xiàn)店鋪的某一項動態(tài)評分無故降低，你會簡單的認為僅是這一項出了問題嗎?要知道，買家評分有時候也是盲目的。所以，我們要做的是把店鋪看成一個整體來進行分析和診斷，不能只看到表面的一些癥狀。

　　4、布局產(chǎn)品的能力

　　產(chǎn)品該如何布局呢?定期上新一次性布局好還是全店推廣重點打造好呢?是各自發(fā)力還是合縱聯(lián)合好呢?低價策略和高端路線又該怎么走呢?這些問題都涉及到產(chǎn)品布局的能力。定期上新對供應(yīng)鏈要求比較高，一次性布局多為小賣家的做法。當然后續(xù)選款并重點包裝才是真正的考驗。對于有爆款潛質(zhì)的產(chǎn)品則要集中所有資源來推廣。

　　對于成型爆款，可以考慮做好關(guān)聯(lián)營銷為其它產(chǎn)品進行引流，這樣才能促進業(yè)績的持續(xù)增長。至于定價，那就要從目標人群的定位開始啦。我們要知道，再貴的東西也有人覺得便宜，再便宜的東西也有人也覺得貴。所以牢牢把握不同店鋪的調(diào)性和目標人群的特征，才能做出讓人尖叫的定價。

　　5、全局把控的能力

　　運營要做一個全能的協(xié)調(diào)者，美工缺乏運營思維，運營則要把方案準備地傳達給美工，默契溝通、高效合作。再比如，由于營銷策略的改變，美工換了宣傳主圖，而客服沒有及時掌握應(yīng)對策略，則很容易造成團隊矛盾。 這時候，運營就是一個全局把控的舵手，需要協(xié)調(diào)各部門的職能，努力做到信息及時同步，團隊聯(lián)動、完美配合。

　　6、營銷推廣的能力

　　一個優(yōu)秀的電商運營無需樣樣精通但必須思維要跟得上，運營的中心還得放在店鋪整體運營的走向上。你可以不會操作具體的推廣手段，但你一定要懂推廣的原理、模式以及想要達成的目標。如此，才能更好的指導(dǎo)美工和推廣部門更高效的協(xié)作。

　　7、賣點挖掘的能力

　　賣點挖掘其實也是建立在人群定位上的，鎖定目標消費人群才能更好的為其量身定制具有吸引力的產(chǎn)品。比如我想賣女士沐浴露，并且發(fā)現(xiàn)某款產(chǎn)品非常契合的關(guān)鍵詞“沐浴露、持久留香、美白”，那你認為我下一步該怎樣策劃宣傳海報呢?必然會用到留香及美白這兩個核心賣點呀。挖掘賣點并有效傳達給相應(yīng)的落地人員，才能更好的發(fā)揮團隊的合力。

　　8、營銷策略的能力

　　營銷策略是店鋪增長的動力，比如上新優(yōu)惠、節(jié)日打折、清倉處理、活動促銷、滿減滿折、包郵、拼團秒殺等，雖然萬米在為客戶打造的商城中已經(jīng)包含了上面提到的各類營銷工作，但在什么場景和時間節(jié)點上使用、如何充分發(fā)揮這些營銷工具的強大作用，那就要看運營的策略和最終的執(zhí)行啦。運營作為這些策略的制定者及把控者需要做好營銷計劃實施把控以及之后的效果評估匯總，可為后續(xù)新策略的制定打下良好的基礎(chǔ)。

　　其實，電商運營需要具備各項技能，遠不及以上提到的這些。在通往“大?！钡倪\營進階的道路上，你覺得還缺少哪些技能呢?你們又想學習哪些電商運營招數(shù)呢?可以下方留言…在后面的文章中，我們將給大家分享“電商運營中的大坑”，敬請期待~