美國Lucy公司創(chuàng)建于1999年，銷售各種女士運動服，包括襯衫、褲子、外套以及服裝配件，銷售渠道包括遍布美國16個州的66家門店以及網(wǎng)上銷售（www.lucy.com）。作為休閑服飾行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌VF集團的全資子公司，Lucy提供的女性休閑服飾以時尚、舒適、款式多樣以及表現(xiàn)力強著稱，為女性消費者提倡一種健康、活力與和諧的生活方式。除自有品牌產(chǎn)品外，Lucy還代銷其他設(shè)計師或其他品牌的限量版服裝。
2007年，Lucy的銷售額為5700萬美元。為緩解零售店數(shù)量高速增長給公司物流配送帶來的巨大壓力，Lucy在位于美國俄勒岡州波特蘭市的配送中心引入了德馬泰克的播種式電子標(biāo)簽揀選方案，替代傳統(tǒng)的紙張揀選方式，使揀選效率提升了400％。
紙張揀選難以滿足業(yè)務(wù)需求
Lucy 的零售業(yè)務(wù)近年來發(fā)展非常迅速，僅僅在兩年時間內(nèi)就新開了30家零售店，使門店總數(shù)達(dá)到66家，在新的一年中，計劃再新開10~15家門店。對于任何零售商來說，如此迅猛的增幅當(dāng)然令人喜不自禁。但是隨著新門店不斷增加，配送問題也變得越來越棘手。對于Lucy來說，將2000多個品規(guī)（SKU）的貨品有效地配送到現(xiàn)有門店是急需解決的問題。
Lucy公司配送主管Barbara Bones（圖1）介紹了配送中心原有訂單處理方式的狀況：“由于采用紙張揀選，每次只能揀選一個門店的貨品。對于30個門店，每天在倉庫內(nèi)就要進(jìn)行30次揀選。揀選員每次都需要拿著一疊揀選單，在總面積近4萬平方英尺的配送中心內(nèi)往返穿梭，揀選出每個門店的所有訂單貨品并將其搬到包裝區(qū)。配送中心沒有采用WMS系統(tǒng)，我們通過ERP系統(tǒng)管理庫存來支持銷售，但這暴露出倉庫管理功能不完善的缺點，例如無法按批次進(jìn)行揀選?！?
她接著說：“為了提高效率，我們在包裝區(qū)和發(fā)貨站之間架設(shè)了一段約300英尺長的輸送設(shè)備。但由于沒有任何分揀設(shè)備，倉庫作業(yè)的自動化程度很低，因此操作人員的勞動強度很大。不僅門店經(jīng)營的2000~2200個品規(guī)的貨品平時需要補貨，配送中心還不斷地添加進(jìn)來新的品規(guī)。沒有WMS，也沒有任何自動化系統(tǒng)，使配送工作越來越艱難?！?/FONT>
在Lucy的配送中心，越庫作業(yè)的產(chǎn)品大約占貨品總量的80%，它們送到配送中心后，直接按訂單分揀后裝車配送給門店；另外20%的新品或者補貨品則需要由配送中心的揀選系統(tǒng)來處理。由于每次揀選一個訂單所需要的勞動量太大，配送中心的處理能力已經(jīng)無法滿足不斷增加的新門店需求。Lucy公司意識到，只有采用按批次揀選方式，一次處理多個訂單，才能有效地提高作業(yè)效率。
引入高效適用的訂單揀選
方案
鑒于需要揀選作業(yè)的品規(guī)占全部貨品的比重并不大，Lucy公司最終決定使用播種式電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng) (Put to Light System)，以提高揀選效率和準(zhǔn)確率，并選擇了德馬泰克（Dematic）作為合作伙伴。
Dematic區(qū)域客戶經(jīng)理Aaron Marks認(rèn)為，Lucy想避免隨著門店的增加帶來更多的勞動力成本，所以非常需要一個無紙化的訂單履行系統(tǒng)。德馬泰克與Lucy一起對配送中心的操作流程進(jìn)行了重新制定和精簡。
經(jīng)過分析比較，Lucy選擇了更為經(jīng)濟的方式替代引入WMS。即，選用德馬泰克的PickDirector軟件系統(tǒng)，來運行電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)，并生成揀選列表，管理批次揀選以及生成跟蹤列表。
PickDirector軟件系統(tǒng)直接從Lucy公司的ERP系統(tǒng)中獲取數(shù)據(jù)，經(jīng)過簡單處理后，配送中心就可以直接使用這些數(shù)據(jù)執(zhí)行按批次揀選了。Aaron Marx說：“這個項目非常靈活，允許按不同的方式來產(chǎn)生批次，例如，按門店的不同數(shù)量，按品規(guī)的不同，按倉庫的不同區(qū)域，或者是按配送時間的不同?！?/FONT>
作為設(shè)備統(tǒng)一驅(qū)動接口中間件，PickDirector能統(tǒng)一管理倉庫中所有的RF設(shè)備、揀選小車、語音揀選終端、電子標(biāo)簽系統(tǒng)等完成訂單執(zhí)行作業(yè)。此外，在分解分發(fā)訂單的同時，可以自動啟動路徑優(yōu)化、負(fù)載均衡等智能優(yōu)化功能，使系統(tǒng)達(dá)到最高作業(yè)效率。
Lucy與Dematic的合作很大程度上取決于后者能提供同時揀選不同門店貨品的解決方案。“配送中心的一個成功之處在于，能夠快速揀選出66家門店指定款式的貨品。”Bones繼續(xù)解釋道，“對于服裝來說，一個款式常常有多個尺碼以及多種顏色，所以每個款式的衣服可能有30多個品規(guī)。我們需要根據(jù)門店的規(guī)模和銷售速度，確定何種產(chǎn)品適合哪個門店。使用新系統(tǒng)以后，相應(yīng)的操作變得非常簡單?！?/FONT>
揀選系統(tǒng)的設(shè)計亮點
電子標(biāo)簽揀選系統(tǒng)一般分為摘果式和播種式兩種作業(yè)方式，而Lucy公司采用的是后者。在播種式電子標(biāo)簽系統(tǒng)的典型配置中，每一個貨位代表一張訂單或者一個門店，均設(shè)置一個電子標(biāo)簽與之對應(yīng)。操作員掃描產(chǎn)品后，電子標(biāo)簽系統(tǒng)將顯示哪些貨位需要該產(chǎn)品以及所需數(shù)量，操作員只需根據(jù)電子標(biāo)簽指示燈與顯示數(shù)字將貨品放入相應(yīng)貨位的紙箱即可。之后，貨品經(jīng)過打包復(fù)核，準(zhǔn)備發(fā)運。
目前整個電子標(biāo)簽系統(tǒng)共包括160個燈：80個用于新貨品的揀選，另外80個用于常規(guī)的門店補貨——這些服裝絕大部分屬于時尚商品，在門店中通常有8~12周的生命周期。新貨品每個月發(fā)兩次，而常規(guī)補貨則每周一次。對于Lucy公司的在線訂單業(yè)務(wù)，配送中心中的處理方式與門店相同。
目前，電子標(biāo)簽系統(tǒng)基本上是每個燈代表一個門店。一旦Lucy開了第81家門店，就需要擴大揀選區(qū)域，或者尋求其他的解決方法。所幸的是，PickDirector系統(tǒng)相對來說非常靈活，而且Dematic在為其選擇電子標(biāo)簽系統(tǒng)時已經(jīng)預(yù)留了一定的冗余量，基本上可以滿足Lucy公司未來三年的業(yè)務(wù)發(fā)展。
項目收益
這套由德馬泰克專門設(shè)計的無紙化揀選系統(tǒng)為Lucy公司帶來了巨大的變革：從人工紙張揀選到現(xiàn)在的按批次揀選，訂單處理效率比原來提升了400%；訂單處理周期比以前平均減少了一天；從下訂單、揀選到發(fā)貨，整個過程花費的時間驟減；公司銷售規(guī)模還在不斷擴大，而人力成本卻下降了。
“這個項目的成功之處還在于，公司高層管理者意識到很低的自動化程度就可以極大地提升效率。如果這個系統(tǒng)的投資回報率足夠有吸引力的話，我們會嘗試更多的方案來改變操作方式或流程?！盉ones在系統(tǒng)運行后說。
這樣的改變也許會帶來未來配送中心更高的自動化水平。Lucy公司的成功案例已經(jīng)證實：沒有WMS系統(tǒng)照樣能夠?qū)崿F(xiàn)按批次進(jìn)行揀選，這使得Lucy公司節(jié)省了實施WMS系統(tǒng)的成本和時間。Lucy公司擁有了擴展性及經(jīng)濟性極佳的訂單處理系統(tǒng)，現(xiàn)在正計劃著新一輪的門店擴張。
由此可見，許多公司并不是一定要新建或者擴建配送中心才能帶來訂單處理效率的顯著提升。有時候簡單的解決方案就能帶來配送中心作業(yè)效率的極大提升，可以解決意想不到的大問題，并提供相當(dāng)有吸引力的投資回報率。
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