【摘要】本文以提高卷煙商業(yè)企業(yè)物流綜合競爭力為出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用管理學(xué)中的SWOT分析方法對卷煙商業(yè)企業(yè)物流內(nèi)外部環(huán)境進(jìn)行分析，從存在的問題入手，提醒企業(yè)占據(jù)優(yōu)勢，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，并從目前亟需引起重視的差異化、低成本、精益化、人因?qū)W的角度、客戶關(guān)系管理的角度來對卷煙商業(yè)企業(yè)物流發(fā)展對策進(jìn)行探討，為整個卷煙商業(yè)系統(tǒng)物流體系建設(shè)問題提供參考。

　　【關(guān)鍵字】SWOT分析　差異化　精益化　人因?qū)W　客戶關(guān)系管理

　　卷煙商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)是卷煙實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代流通的重要支撐，是傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通業(yè)轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵所在。隨著“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”的現(xiàn)代卷煙流通模式在行業(yè)全面推開?，F(xiàn)代物流工作開展的進(jìn)度和效度卻沒有一個明確的度量標(biāo)準(zhǔn)，各地市發(fā)展程度參差不齊。傳統(tǒng)卷煙商業(yè)企業(yè)重營銷輕物流，重硬件輕軟件，重技術(shù)輕管理，重有形資源輕隱形資源，重局部建設(shè)輕整體聯(lián)動的思想仍占據(jù)主導(dǎo)，造成了物流成為卷煙商業(yè)企業(yè)從傳統(tǒng)商業(yè)向現(xiàn)代流通業(yè)邁進(jìn)的短板。

　　如何針對現(xiàn)行存在的問題制定切實(shí)可行的對策是當(dāng)前及今后一個時期卷煙商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)的關(guān)鍵。因此，研究卷煙商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)現(xiàn)狀及內(nèi)外部環(huán)境問題，不僅對提高其物流整體實(shí)力有著深刻的現(xiàn)實(shí)意義，而且對打造卷煙商業(yè)企業(yè)核心競爭力有著不容忽視的重要作用。本文運(yùn)用SWOT分析法對卷煙商業(yè)企業(yè)物流發(fā)展的優(yōu)勢、不足、挑戰(zhàn)、機(jī)遇進(jìn)行研究，并將這四個方面分別組合進(jìn)行分析，進(jìn)而得出卷煙商業(yè)企業(yè)發(fā)展現(xiàn)代物流值得注意的幾個方面。

　　1、用SWOT分析卷煙商業(yè)企業(yè)物流

　　SWOT四個英文字母分別代表Strength，Weakness，Opportunity和Threat。意思分別為：S：強(qiáng)項(xiàng)、優(yōu)勢;W：弱項(xiàng)、劣勢;O：機(jī)會、機(jī)遇;T：威脅、挑戰(zhàn)。SWOT分析方法即基于企業(yè)自身的實(shí)力，將企業(yè)自身內(nèi)部環(huán)境與外部環(huán)境結(jié)合起來進(jìn)行分析，探討一個企業(yè)“已經(jīng)具備的”(即企業(yè)的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng))和“可能做到的”(即環(huán)境的機(jī)會和威脅)之間的有機(jī)組合，從而為企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展提供更清晰的思路，制定企業(yè)最佳戰(zhàn)略的方法。從整體上看，SWOT可以分為兩部分，第一部分為SW，主要用來分析內(nèi)部條件;第二部分為OT，主要用來分析外部條件。

　　1.1卷煙商業(yè)企業(yè)物流內(nèi)部環(huán)境分析

　　S：強(qiáng)項(xiàng)，優(yōu)勢

　　目前我國實(shí)行的煙草專賣制度為卷煙物流提供了一個良好的政策保護(hù)平臺，使得企業(yè)能夠有效地整合現(xiàn)有的物流資源，建設(shè)現(xiàn)代物流系統(tǒng);再者寬松的環(huán)境和優(yōu)厚的資金優(yōu)勢，保障商業(yè)企業(yè)有較充足的資本來發(fā)展現(xiàn)代物流;通過網(wǎng)建工作的努力，卷煙商業(yè)企業(yè)已經(jīng)基本建立起了自己的流通渠道和管理模式，并且形成了一個遍布城鄉(xiāng)，結(jié)構(gòu)嚴(yán)密的卷煙配送網(wǎng)絡(luò)體系。倉儲管理數(shù)字化、卷煙庫存合理化、卷煙分揀電子化、配送線路最優(yōu)化、車輛配載經(jīng)濟(jì)化的運(yùn)作模式構(gòu)成煙草物流產(chǎn)業(yè)化與專業(yè)化的堅實(shí)的運(yùn)行基礎(chǔ);行業(yè)內(nèi)擁有相對先進(jìn)的計算機(jī)信息平臺和信息處理系統(tǒng)，為物流信息的集成打下了較好的基礎(chǔ)。電話訪銷、電子結(jié)算、自動/半自動分揀，GPS等現(xiàn)代物流管理技術(shù)已經(jīng)在各地市煙草物流運(yùn)作實(shí)踐中得到了一定程度的應(yīng)用。

　　W：弱項(xiàng)、劣勢

　　舊有的傳統(tǒng)觀念和封閉的行業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使卷煙商業(yè)企業(yè)內(nèi)部體制改革處于滯后狀態(tài)，由于沒有自身的核心競爭力，企業(yè)命運(yùn)受制于政策走向，一旦專賣制度取消，前景不容樂觀;物流費(fèi)用管理粗放，考核標(biāo)準(zhǔn)不統(tǒng)一。在無意識的狀態(tài)下造成浪費(fèi)，導(dǎo)致物流各環(huán)節(jié)耗費(fèi)過大?？己藬?shù)據(jù)采集缺乏全面性，對已采集的數(shù)據(jù)缺乏科學(xué)分析和有效使用，不能敏感的發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中蘊(yùn)含的問題;對物流系統(tǒng)建設(shè)缺乏整體把握，大部分卷煙商業(yè)企業(yè)仍將物流簡單地等同于“倉儲+分揀+配送”，未將其上升到作為企業(yè)戰(zhàn)略層面進(jìn)行全盤規(guī)劃，阻礙了營銷網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢的發(fā)揮和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的進(jìn)一步提高;先進(jìn)的物流設(shè)施與欠精細(xì)管理水平的不協(xié)調(diào)，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量沒有實(shí)質(zhì)性的提高;依據(jù)串行方式設(shè)計作業(yè)流程，整體效率較低，在訂貨量大時末端操作人員經(jīng)常加班加點(diǎn);從獲取訂單到配送到戶的周期長，不能滿足零售業(yè)快速響應(yīng)的要求;專業(yè)化物流隊伍的培養(yǎng)和建設(shè)不足，員工隊伍整體缺乏現(xiàn)代物流理念，沒有嚴(yán)格的用人和培訓(xùn)體系，以至于員工素質(zhì)整體上不能滿足現(xiàn)代物流系統(tǒng)建設(shè)的要求。

　　1.2卷煙商業(yè)企業(yè)物流外部環(huán)境分析

　　O：機(jī)會，機(jī)遇

　　隨著卷煙市場的進(jìn)一步放開，國內(nèi)品牌和國外品牌同臺競爭，煙草物流面臨更為廣闊的發(fā)展空間，對網(wǎng)點(diǎn)的全面覆蓋，準(zhǔn)時送達(dá)的高效運(yùn)作，訂貨的方便快捷，這些準(zhǔn)備都為卷煙商業(yè)企業(yè)在卷煙配送服務(wù)上創(chuàng)造了不可替代的競爭力，也為占領(lǐng)卷煙配送市場帶來了更多的機(jī)會。

　　即使卷煙行業(yè)企業(yè)面臨將物流業(yè)務(wù)剝離的可能性，卷煙商業(yè)企業(yè)也可依托已建成的布局合理、功能完備、高效低成本的卷煙物流配送網(wǎng)絡(luò)，為快速消費(fèi)品領(lǐng)域提供物流服務(wù)，這為其拓展業(yè)務(wù)領(lǐng)域和盈利空間的創(chuàng)造了機(jī)會。

　　T：威脅、競爭對手

　　中國加入WTO，國外現(xiàn)代物流企業(yè)的進(jìn)入對卷煙物流帶來挑戰(zhàn)?？v觀國際市場，日本煙草充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)和管理方式打造了公平、高效、強(qiáng)大和低成本的物流配送體系，保有其國內(nèi)煙草配送99%的市場份額，成功保持了穩(wěn)定的市場壟斷地位，其對中國卷煙市場的開放覬覦已久。而在國內(nèi)，各大物流公司也期望在卷煙配送上分一杯羹，北京中郵物流公司全面介入北京市煙草公司的運(yùn)輸配送業(yè)務(wù)一方面凸顯強(qiáng)勢企業(yè)之間的優(yōu)勢互補(bǔ)，而另一方面也說明在卷煙物流領(lǐng)域面臨著更多的競爭對手，這就使得煙草物流的發(fā)展變得緊迫而必須。

　　1.3機(jī)遇與其優(yōu)勢、劣勢結(jié)合分析

　　SO：優(yōu)勢+機(jī)遇

　　逐步完善的卷煙商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流體系不僅使卷煙資源得到更快速的流通，并使配送網(wǎng)絡(luò)除滿足卷煙物流的需求外還能開展煙外綜合物流，一個地區(qū)盡管市場潛力很大，但如果物流體系不完善，水平太低，外資企業(yè)也會因?yàn)榕渌统杀具^高而望而卻步。經(jīng)過一段時間的積累和努力，卷煙商業(yè)企業(yè)末端配送體系比較完善，在較短的時間內(nèi)將卷煙送達(dá)每一個零售戶手中，較好地實(shí)現(xiàn)了對零售市場資源的占有，也為進(jìn)一步提供第三方物流服務(wù)創(chuàng)造了可能。充分發(fā)揮這種優(yōu)勢，提高物流服務(wù)質(zhì)量，不僅有利于提高本企業(yè)的核心競爭力，也有利于促進(jìn)行業(yè)整體規(guī)模效應(yīng)的提升。

　　以上海海煙物流為例，憑借領(lǐng)先行業(yè)的定位策略和先進(jìn)的管理制度，再加上自動化、半自動化的分揀設(shè)備及高技術(shù)含量的立體化倉庫帶來的技術(shù)優(yōu)勢，使其在牢牢控制上海煙草配送市場的基礎(chǔ)上，又將業(yè)務(wù)擴(kuò)展到酒類配送市場。下一步，海煙物流將會以上海為立足點(diǎn)，輻射長三角地區(qū)，成為地區(qū)性的物流服務(wù)提供商。

　　WO：薄弱+機(jī)遇

　　長期以來，煙草企業(yè)的較高利潤掩蓋了粗放管理、效率低下和高費(fèi)用支出的問題，這些弊端嚴(yán)重束縛了卷煙商業(yè)企業(yè)的健康發(fā)展。只有建立在完善穩(wěn)定的物流網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)上的發(fā)展，才是有質(zhì)量、講效益、可持續(xù)的發(fā)展，而不能只從單純的利潤增加上來衡量整個系統(tǒng)的優(yōu)越性，卷煙商業(yè)企業(yè)可以從注重效率、講究成本，資源合理配置、流程再造、科學(xué)管理等手段來提高網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的整體效率，通過有效服務(wù)、不斷增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)成本控制水平，增強(qiáng)卷煙商業(yè)企業(yè)競爭實(shí)力、發(fā)展后勁和實(shí)現(xiàn)新的利潤增長點(diǎn)。

　　1.4挑戰(zhàn)與其優(yōu)勢、劣勢結(jié)合分析

　　ST：優(yōu)勢+挑戰(zhàn)

　　通過改進(jìn)的管理模式和先進(jìn)的技術(shù)手段，利用庫存控制、電話訂貨，網(wǎng)上配貨、現(xiàn)代物流、電子結(jié)算等手段實(shí)現(xiàn)降低庫存、削減成本，縮短物流環(huán)節(jié)運(yùn)行時間，提高資金周轉(zhuǎn)率，為卷煙市場營銷、新產(chǎn)品投放提供網(wǎng)絡(luò)支持。選擇物流作為戰(zhàn)略突破口，增加企業(yè)效益，提高企業(yè)核心競爭力。更重要的是，通過物流核心競爭力的建立，進(jìn)行多元化發(fā)展和地域拓展，成為企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長點(diǎn)，確保企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展。從單純的企業(yè)內(nèi)部物流向?qū)ν獾牡谌轿锪鬓D(zhuǎn)換，是卷煙商業(yè)企業(yè)未來所面臨的又一機(jī)遇，成為能夠?yàn)楸榧俺青l(xiāng)的日用消費(fèi)品提供物流服務(wù)的第三方物流服務(wù)提供商，建立不可替代的網(wǎng)絡(luò)及體系優(yōu)勢，但又要根據(jù)自己的網(wǎng)絡(luò)承載力和優(yōu)勢設(shè)計拓展領(lǐng)域，避免陷入不恰當(dāng)?shù)母偁幹杏绊懫髽I(yè)綜合實(shí)力。

　　WT：薄弱+挑戰(zhàn)

　　目前許多卷煙商業(yè)企業(yè)物流資源利用率低，尤其是隱形資源的發(fā)掘程度欠缺;管理模式與現(xiàn)代物流的要求差距較大，較難適應(yīng)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型加速的形勢。這些薄弱環(huán)節(jié)無一不暴露出卷煙商業(yè)企業(yè)內(nèi)部對現(xiàn)代物流的深層次理解不足，對物流的認(rèn)識仍停留在“倉儲+分揀+配送”的層面，只有通過不斷提高員工現(xiàn)代物流基礎(chǔ)知識、增強(qiáng)崗位技能、團(tuán)隊協(xié)作能力的培訓(xùn)等手段來提高員工綜合素質(zhì)，使員工自覺適應(yīng)現(xiàn)代物流運(yùn)作的發(fā)展要求。讓每個員工真正了解、理解現(xiàn)代物流，自覺提高自身素質(zhì)適應(yīng)形勢，認(rèn)真推廣貫徹每一項(xiàng)政策，從上而下形成一股合力來應(yīng)對挑戰(zhàn)。

　　2、卷煙商業(yè)企業(yè)物流發(fā)展對策

　　及時鏈接和高效運(yùn)轉(zhuǎn)的物流系統(tǒng)，可以大幅度提高行業(yè)整體經(jīng)濟(jì)效益，打造商業(yè)服務(wù)品牌，增強(qiáng)行業(yè)的核心競爭力。建立完善高效的商業(yè)企業(yè)卷煙物流系統(tǒng)是增強(qiáng)煙草企業(yè)核心競爭力的必然要求。

　　2.1從差異化看物流發(fā)展對策

　　差別化戰(zhàn)略是指提供與眾不同的產(chǎn)品和服務(wù)，滿足顧客特殊的需求，形成競爭優(yōu)勢的戰(zhàn)略。普通零售戶、大型連鎖超市、酒店娛樂場所對卷煙品種、配送時間的需求并不相同。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)不同客戶的特殊需求提供相應(yīng)的服務(wù)，通過服務(wù)的差異化來把握住顧客;按照客戶需求調(diào)整配送路線，避開客戶的客流高峰期送貨;制定卷煙送達(dá)承諾時間制度，在規(guī)定的時間段內(nèi)將卷煙送達(dá)零售戶手中。差別化的競爭策略定位就要求企業(yè)加強(qiáng)品牌戰(zhàn)略，于內(nèi)凝聚人心，營造團(tuán)隊的凝聚力和戰(zhàn)斗力;于外塑造形象，增強(qiáng)客戶忠誠度和滿意度，成為實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的主要推動力量。

　　2.2從精益化看物流發(fā)展對策

　　從精細(xì)化到精益化的管理，達(dá)到對客戶訂單快速反應(yīng)和準(zhǔn)時化生產(chǎn)的目標(biāo)是提高卷煙商業(yè)企業(yè)物流資源的利用水平的必然趨勢，也是科學(xué)優(yōu)化和配置資源的內(nèi)在要求，是建設(shè)經(jīng)濟(jì)實(shí)用現(xiàn)代物流和增強(qiáng)企業(yè)競爭優(yōu)勢的有效途徑。

　　實(shí)施精益化管理，首先要積極推進(jìn)卷煙物流標(biāo)準(zhǔn)化的貫徹執(zhí)行，強(qiáng)化全員的物流標(biāo)準(zhǔn)化意識，加大監(jiān)督檢查力度，沒有標(biāo)準(zhǔn)化就談不到精益化;將6S管理貫穿于物流工作的全過程，為實(shí)現(xiàn)物流精益化管理打下堅實(shí)的基礎(chǔ);要建立合理的規(guī)章制度，對各流程實(shí)行全面的質(zhì)量管理，明確崗位職責(zé)，通過規(guī)范的操作達(dá)到規(guī)定的效率;建立物流各環(huán)節(jié)的工作交接協(xié)調(diào)機(jī)制，確立交接人負(fù)責(zé)制度，避免因環(huán)節(jié)之間過渡不暢而影響整個鏈條的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。精益化管理不僅要求企業(yè)具備先進(jìn)的技術(shù)力量，更多的是要求企業(yè)創(chuàng)新管理方法、提高管理水平，在提升物流管理軟硬件水平的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)卷煙商業(yè)企業(yè)物流的標(biāo)準(zhǔn)化、信息化、準(zhǔn)時化作業(yè)。

　　2.3從低成本看物流發(fā)展對策

　　縱觀國際卷煙行業(yè)現(xiàn)代物流運(yùn)作的成功經(jīng)驗(yàn)，充分證明了高度重視高效率、低成本是卷煙商業(yè)企業(yè)保持持久生命力和競爭力，從容應(yīng)對國際挑戰(zhàn)的客觀需要和必然選擇。

　　通過對物流成本的有效把握，科學(xué)、合理地組織物流活動，降低物流活動中的各種不必要消耗，從而達(dá)到降低物流總成本、提升資源利用效率的目標(biāo)。成本控制管理還需要從細(xì)節(jié)著手進(jìn)行突破和研究。如逐日記錄各車單戶送貨時間，并對同線路單戶時間進(jìn)行周分析比對，制定單戶送貨時間標(biāo)準(zhǔn);分別制定裝車時間標(biāo)準(zhǔn)和百公里油耗標(biāo)準(zhǔn)，并在各環(huán)節(jié)采取有效措施，控制配送費(fèi)用;建立辦公用品比價采購、使用后比質(zhì)結(jié)算制度和物品領(lǐng)用控制管理制度，有效降低辦公費(fèi)用的支出;加強(qiáng)紙箱回收銷售管理，建立科學(xué)規(guī)范的回收處理流程。

　　通過一系列管理制度的建設(shè)，最終實(shí)現(xiàn)制度性的成本節(jié)約。

　　2.4從人因?qū)W角度看物流發(fā)展對策

　　人因?qū)W是一門以心理學(xué)、生理學(xué)、解剖學(xué)、人體測量學(xué)等學(xué)科為基礎(chǔ)，研究如何使系統(tǒng)的設(shè)計符合人的身體結(jié)構(gòu)和生理心理特點(diǎn)，以實(shí)現(xiàn)人、機(jī)、環(huán)境之間的最佳匹配，使人能高效、安全、健康和舒適地進(jìn)行工作的科學(xué)。

　　人因?qū)W中的工作優(yōu)化主要包含：高效率、安全可靠、無害于人的健康、滿意度和舒適感等要求。優(yōu)化工作環(huán)境，降低工作區(qū)的噪音，緩減勞動強(qiáng)度，避免搶時間趕任務(wù)的心態(tài)，如在作業(yè)區(qū)設(shè)立休息室，供員工作業(yè)一段時間后休息片刻，讓員工勞逸結(jié)合，身心健康，快樂地從事自己的工作;避免不合理的勞動姿勢對操作人員的健康產(chǎn)生不利影響，定期對工作地進(jìn)行衛(wèi)生清理，防止微塵對人體造成危害;給物流設(shè)備安裝減噪裝置，降低作業(yè)區(qū)的噪音;規(guī)定駕駛員每行駛兩個小時就中途休息10分鐘等?？傊匀藶楸揪涂梢詮狞c(diǎn)滴中發(fā)現(xiàn)可以提高的環(huán)節(jié)。

　　2.5從客戶關(guān)系管理看物流發(fā)展對策

　　將客戶關(guān)系管理的觀念滲透到物流的每個環(huán)節(jié)中去，保持車容車貌的整潔，標(biāo)識鮮明;配送及時且能根據(jù)客戶特點(diǎn)制定個性化的配送計劃;定期檢查卷煙貨單相符度、卷煙完好度和非標(biāo)煙的貼碼情況;專人負(fù)責(zé)處理客戶的詢問和投訴電話，做好每一通電話的記錄和處理結(jié)果;建立定期走訪客戶制度以跟蹤督察服務(wù)質(zhì)量;對大額結(jié)算客戶開展個性化服務(wù)，實(shí)行提前預(yù)約結(jié)算;設(shè)立了專項(xiàng)基金，通過員工自愿募捐幫扶有困難的零售客戶，營造“物流營銷”新理念;向員工集思廣益，征求更多幫助改進(jìn)服務(wù)，提高客戶滿意度的建議，提高服務(wù)能力的同時提高員工的創(chuàng)新意識和主人翁意識。

　　3、歸納與總結(jié)

　　卷煙商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代物流建設(shè)是一項(xiàng)龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)工程，在行業(yè)物流建設(shè)的工作中，要立足優(yōu)勢、彌補(bǔ)不足，成本管理和制度管理先行，力求精益化，努力降低成本和提高效率，優(yōu)化內(nèi)外環(huán)境，從而使形成企業(yè)的核心競爭力。使卷煙商業(yè)企業(yè)物流系統(tǒng)達(dá)到資源節(jié)約、環(huán)境友好、綜合配套、高效順暢的目標(biāo)。