本文通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)企業(yè)的物流信息化推進(jìn)服務(wù)的研究，探索物流信息化服務(wù)模式創(chuàng)新的路徑和方法，并對(duì)廣州市進(jìn)行物流信息化服務(wù)建設(shè)提出了建議。

　　物流信息化、服務(wù)模式創(chuàng)新

　　2008年金融風(fēng)暴以來(lái)，我國(guó)大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)面臨嚴(yán)峻的生存壓力，尤其是以傳統(tǒng)制造、加工為主要業(yè)務(wù)的中小企業(yè)表現(xiàn)最為明顯。長(zhǎng)期以來(lái)，國(guó)內(nèi)大量廉價(jià)勞動(dòng)力的供給，以及信息化技術(shù)效益隱性的特點(diǎn)，使大多數(shù)傳統(tǒng)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)者和員工未能充分意識(shí)到信息技術(shù)在促進(jìn)企業(yè)發(fā)展和效益提升方面的重要作用。此外，傳統(tǒng)企業(yè)多年形成的舊有業(yè)務(wù)模式和工作習(xí)慣、落后的管理，再加上企業(yè)員工擔(dān)心原有的利益鏈被打破，擔(dān)心信息化會(huì)導(dǎo)致人員剩余而使自己面臨失業(yè)等問(wèn)題，因而進(jìn)行人為阻撓，使得物流信息化技術(shù)在企業(yè)內(nèi)的推進(jìn)工作困難重重。

　　本文通過(guò)面向傳統(tǒng)企業(yè)的物流信息化推進(jìn)服務(wù)研究，探索物流信息化服務(wù)模式創(chuàng)新的路徑和方法。

　　服務(wù)模式創(chuàng)新的意義

　　1.“兩化”融合是推進(jìn)工業(yè)化發(fā)展的重要手段。

　　物流信息化是企業(yè)信息化的重要組成部分，是傳統(tǒng)工業(yè)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要手段。大力推進(jìn)信息化與工業(yè)化融合，是黨的“十七大”提出的我國(guó)工業(yè)化發(fā)展的重要指導(dǎo)方針。工業(yè)化是信息化的物質(zhì)基礎(chǔ)和重要載體，信息化是工業(yè)化的延伸和發(fā)展，是提升工業(yè)化的動(dòng)力。

　　以信息技術(shù)提高企業(yè)的生產(chǎn)能力和物流效率，推進(jìn)企業(yè)管理信息化，提高企業(yè)的業(yè)務(wù)管理能力和參與國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的能力，是全面運(yùn)用信息技術(shù)改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。

　　2.商業(yè)模式創(chuàng)新是企業(yè)獲取長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本保證。

　　企業(yè)的任何行為都必須是對(duì)自身商業(yè)模式的策略反應(yīng)和優(yōu)化。這也是企業(yè)進(jìn)行商業(yè)模式創(chuàng)新的目標(biāo)。企業(yè)創(chuàng)新就是要讓本企業(yè)在同行中有更大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，讓企業(yè)有更大的收益空間。

　　商業(yè)模式創(chuàng)新是一種系統(tǒng)性、根本性的變革。商業(yè)模式創(chuàng)新不僅是單一因素的變化，也常涉及到商業(yè)模式中多個(gè)要素同時(shí)發(fā)生大的改變，從而需要企業(yè)組織較大的戰(zhàn)略調(diào)整。商業(yè)模式創(chuàng)新常伴隨著產(chǎn)品、工藝或者組織的創(chuàng)新。隨著第三產(chǎn)業(yè)的大力發(fā)展，商業(yè)模式創(chuàng)新也常表現(xiàn)為服務(wù)創(chuàng)新，即服務(wù)內(nèi)容、方式及組織形態(tài)等發(fā)生大的變化。通過(guò)模式創(chuàng)新糾正企業(yè)中不利于發(fā)展的因素，制定出正確的策略，使得企業(yè)能取得較好的、長(zhǎng)足穩(wěn)定的發(fā)展。

　　服務(wù)模式創(chuàng)新的主要內(nèi)容

　　物流信息化服務(wù)模式創(chuàng)新是以信息化產(chǎn)品為紐帶，將傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展過(guò)程中所需要的多個(gè)要素資源進(jìn)行整合，形成一個(gè)系統(tǒng)性產(chǎn)品，變過(guò)去向傳統(tǒng)企業(yè)提供單一信息系統(tǒng)服務(wù)方式為向傳統(tǒng)企業(yè)提供以信息化技術(shù)為紐帶的系統(tǒng)性、整體性服務(wù)。因此，需要將信息、技術(shù)、資本、市場(chǎng)、培訓(xùn)和人才等要素進(jìn)行有機(jī)組合，并加快傳統(tǒng)企業(yè)的信息化進(jìn)程和應(yīng)用深度，形成面向傳統(tǒng)企業(yè)的物流信息化服務(wù)模式的創(chuàng)新。其具體做法是：

　　1.以物流信息化為切入點(diǎn)，通過(guò)“送信息系統(tǒng)、送技術(shù)人員、送管理咨詢(xún)”模式，幫助傳統(tǒng)企業(yè)順利推進(jìn)物流信息化工程。

　　2.在物流信息化基礎(chǔ)上，全面實(shí)施企業(yè)管理信息化，逐步幫助企業(yè)建立規(guī)范管理體系，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力和活力。

　　3.在幫助企業(yè)實(shí)施管理信息化過(guò)程中，引入企業(yè)管理咨詢(xún)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)，對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍、目標(biāo)客戶(hù)、競(jìng)爭(zhēng)方式等進(jìn)行重新定位，提出企業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈、重新整合方向，幫助企業(yè)建立起新的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)和盈利模式。

　　4.為實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新盈利模式，幫助企業(yè)進(jìn)行人才培訓(xùn)和認(rèn)證,推薦戰(zhàn)略投資伙伴，引入風(fēng)險(xiǎn)資金，解決中小企業(yè)快速發(fā)展過(guò)程中資金短缺的問(wèn)題，促進(jìn)傳統(tǒng)企業(yè)尤其是中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　5.在幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的過(guò)程中，通過(guò)多要素有機(jī)組合，使信息技術(shù)企業(yè)的物流信息化服務(wù)深深扎根企業(yè)，并不斷擴(kuò)展應(yīng)用規(guī)模和深度，變簡(jiǎn)單銷(xiāo)售“信息化產(chǎn)品”為“以信息化產(chǎn)品為紐帶的信息化綜合服務(wù)”，形成信息化創(chuàng)新服務(wù)模式。

　　服務(wù)模式創(chuàng)新的特點(diǎn)

　　1.產(chǎn)品創(chuàng)新

　　服務(wù)提供的產(chǎn)品不是單一的信息化軟件產(chǎn)品，而是系統(tǒng)性服務(wù)產(chǎn)品。即改變以往單一提供信息化軟件產(chǎn)品和服務(wù)的方式，為企業(yè)提供在其發(fā)展變革過(guò)程中所需要的多個(gè)要素（如信息、技術(shù)、資本、智力、市場(chǎng)）有機(jī)組合的系統(tǒng)性產(chǎn)品，以進(jìn)一步鞏固和深化信息化服務(wù)。

　　2.組織創(chuàng)新

　　服務(wù)主體以非盈利的第三方機(jī)構(gòu)為牽頭機(jī)構(gòu)，組合多家互為產(chǎn)業(yè)鏈上下游的實(shí)施單位，彼此形成長(zhǎng)期互相依存的合作伙伴，根據(jù)企業(yè)不同階段的需要，為企業(yè)提供其所需的各項(xiàng)服務(wù)，避免實(shí)施機(jī)構(gòu)之間的利益沖突,從而保證長(zhǎng)效合作機(jī)制。

　　3.商業(yè)模式創(chuàng)新

　　服務(wù)以物流信息化功能軟件為切入點(diǎn)，便于制造企業(yè)短期內(nèi)可迅速感受到信息化帶來(lái)的好處；通過(guò)向企業(yè)派駐技術(shù)實(shí)施人員的方式，解決中小企業(yè)因技術(shù)人員缺乏,不足以支撐企業(yè)信息化的問(wèn)題；通過(guò)校企合作方式，保障技術(shù)實(shí)施人員培養(yǎng)和供給。通過(guò)技術(shù)實(shí)施人員常駐企業(yè)，挖掘企業(yè)需求，為項(xiàng)目系統(tǒng)性服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)入企業(yè)提供渠道；通過(guò)系統(tǒng)性服務(wù)，進(jìn)一步挖掘和深化企業(yè)信息化需求，從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)制造企業(yè)與項(xiàng)目實(shí)施企業(yè)的雙贏(yíng)。

　　服務(wù)模式創(chuàng)新的社會(huì)效益

　　1.促進(jìn)信息化與工業(yè)化的深度融合，實(shí)現(xiàn)做活存量，做大增量，優(yōu)化環(huán)境。

　　在當(dāng)前經(jīng)濟(jì)社會(huì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，推進(jìn)“兩化”融合是廣州加快經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)調(diào)整、轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、構(gòu)建現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系和建設(shè)國(guó)家創(chuàng)新型城市的必然選擇。通過(guò)信息化服務(wù)模式創(chuàng)新，在廣州建成“兩化”融合創(chuàng)新模式樣本。探索信息化和工業(yè)化融合的新思路、新機(jī)制和新做法，做活存量，做大增量，不僅有利于進(jìn)一步調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，率先突破關(guān)鍵環(huán)節(jié)和薄弱環(huán)節(jié)，提升產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新能力和集群發(fā)展水平，促進(jìn)戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展，加速現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系建設(shè)，推動(dòng)取得新一輪發(fā)展優(yōu)勢(shì)，而且有利于加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)、網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)和低碳經(jīng)濟(jì)，走技術(shù)含量高、經(jīng)濟(jì)效益好、資源消耗低、環(huán)境污染少、知識(shí)與人力資源優(yōu)勢(shì)得到充分發(fā)揮的新型工業(yè)化道路。

　　2.服務(wù)行業(yè)、支撐政府，促進(jìn)效益雙贏(yíng)。

　　服務(wù)模式創(chuàng)新不僅能幫助傳統(tǒng)行業(yè)解決信息化技術(shù)應(yīng)用過(guò)程中技術(shù)、人才缺乏等共性問(wèn)題，還將帶動(dòng)以信息化技術(shù)為核心的上下游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)資源有效整合，促進(jìn)整個(gè)信息產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展。同時(shí)，對(duì)行業(yè)的有效感知將為政府決策提供支持，促進(jìn)廣州乃至珠江三角洲地區(qū)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型提升，為社會(huì)帶來(lái)大量直接和間接的就業(yè)機(jī)會(huì)。