一、前 言

　　1.“小天鵝”集團簡介

　　江蘇小天鵝集團有限公司擁有33個子公司，集團主要生產(chǎn)經(jīng)營洗衣機、空調(diào)、冰箱、洗碗機、干衣機、冷柜、工業(yè)洗衣機和干洗機等家用、商用電器產(chǎn)品，總資產(chǎn)75 億元，小天鵝品牌價值67.69億元，年營業(yè)收入超百億元，是中國最著名的白色家電集團，躋身中國最大的百強企業(yè)行列。

　　2.集團“銷售鏈”物流系統(tǒng)發(fā)展歷程

　　2.1

　　2002年對“小天鵝”來說，供應鏈上，實行了全球擇優(yōu)采購，降低成本上億元，當年實現(xiàn)營業(yè)收入百億元。而在銷售鏈上，公司也開展并實行了幾項重大舉措：

　　2.1.1商流。

　　小天鵝集團從2002年初開始營銷整合，成立了營銷公司，建立了一支充滿活力的銷售隊伍，全國設有33個管理部、168個辦事處和3400個銷售網(wǎng)點、1500多個服務網(wǎng)點，形成品牌、人、財、物、渠道優(yōu)勢共享，洗衣機、空調(diào)、冰箱、洗碗機等六大產(chǎn)品整合銷售，銷售人員銳減，營銷成本大幅下降。

　　2.1.2物流。

　　小天鵝2002年1月10日，對100萬臺洗衣機、9000多萬元的產(chǎn)品分布在全國33條線路上的運輸合同實行公開招標，有八家運輸公司中標，使每臺洗衣機運價比原來降低25%，僅此一項全年節(jié)約運費700多萬元。緊接著，小天鵝對其他產(chǎn)品運輸也實行公開招標，節(jié)約運輸成本上千萬元。2002年銷售收入超過100億元，可供整合的采購需求近20億元，通過招標談判降低的物流成本大約在6000多萬元。

　　2.1.3資金流。

　　2002年春節(jié)前，無錫7家商業(yè)銀行前所未有地被“小天鵝”集團召集在一起。小天鵝要求獲得其中一家銀行的承諾，這家銀行必須將公司遍布全國2400多個銷售網(wǎng)點的每天的銷售貨款，當日轉到總部的銀行賬戶上，誰能做到這一點，就意味著小天鵝公司每年將有80億元的現(xiàn)金進入這家銀行。銷售貨款當天到帳究竟給小天鵝帶來多少好處？“小天鵝”的答案是：每提前1天可節(jié)省22萬元。此項舉措小天鵝獲得了一個歷史性的成功，它不僅第一次調(diào)動銀行踮起腳來適應企業(yè)需求，而且為他們進行了一年多的新型物流體系整合劃上了一個圓滿的句號。

　　2.1.4信息流。

　　早從2000年開始，小天鵝集團就與廣東科龍集團合作，開創(chuàng)了國內(nèi)最大的家電電子商務平臺——安泰達公司，并首開產(chǎn)品零配件國際招標采購的先河，使小天鵝找到了與國際化的企業(yè)物流體系對接的“接口”。 2001年8月，小天鵝集團與中遠集團、科龍集團共同決定組建第三方物流公司。這是國內(nèi)當時屈指可數(shù)的具有完全現(xiàn)代理念的大型家電物流平臺。安泰達公司的操作系統(tǒng)包括創(chuàng)建物流信息平臺，整合倉儲和運輸系統(tǒng)，對供應商、制造商、分銷商、終端用戶的物資流、信息流和資金流進行有效控制和管理，實現(xiàn)供應鏈全過程的價值和經(jīng)營行為的最優(yōu)化，并在到貨率、經(jīng)濟性、信息性和安全性等方面對物流系統(tǒng)進行全程監(jiān)控。

　　2.2

　　2003年小天鵝在2002年銷售鏈物流系統(tǒng)基礎上，在商流、資金流上又加強了相關控制。

　　2.2.1商流。

　　2003年5月10日，營銷公司制訂規(guī)劃方案，采取切實措施，強化零售網(wǎng)點建設，形成密切溝通，全員動銷，全心銷售的局面，進一步加快了終端銷售的步伐。五一期間，在全國14個重點城市的24個廣場上，舉行了精彩的廣場秀表演或展示，成千上萬的顧客觀看表演，小天鵝形象深入人心，零售量直線上升。同時，堅持贏利和干干凈凈做生意兩項基本原則。為確保贏利的措施，主要有合理采購商品，降低倉儲開支;精簡機構，減少人員工資開支;降低干線運輸成本，大幅度減少片區(qū)辦公費用等。

　　2.2.2資金流。

　　2003年8月2日，營銷部召開管理部經(jīng)理會議，提出調(diào)整業(yè)務操作流程。調(diào)整組織結構，改變原來的產(chǎn)品組負責制形式，改變回籠由財務負責為銷售負責，規(guī)范操作，嚴格按規(guī)定發(fā)貨，嚴格控制保兌倉銷售;從10月份開始，對已經(jīng)對清賬的客戶所做業(yè)務，做到每月對帳核實余額，并根據(jù)客戶不同的資信情況，給予相應的信用額度，避免產(chǎn)生新的壞帳。

　　3分析與評價

　　3.1內(nèi)部條件與外部條件結合方面

　　3.1.1內(nèi)部條件。

　　從2001年開始，小天鵝全面實施十五發(fā)展計劃，開始二次創(chuàng)業(yè)。小天鵝集團實行營銷整合，形成有33個管理部、168個地市級辦事處、3400個經(jīng)銷網(wǎng)點、1500多個服務網(wǎng)點的營銷網(wǎng)絡，銷量銷售收入屢創(chuàng)新高，產(chǎn)品出口世界60多個國家和地區(qū)，2002年出口創(chuàng)匯1.8億美元，創(chuàng)歷史最高紀錄。企業(yè)發(fā)展內(nèi)部已趨向穩(wěn)定，管理制度健全，人員素質(zhì)較高，這時進行物流變革，條件成熟。

　　3.1.2外部條件。

　　小天鵝集團努力從國內(nèi)家電制造商向國際家電制造商轉變，成為國內(nèi)唯一生產(chǎn)波輪、滾筒、攪拌式洗衣機的全能企業(yè)，小天鵝集團逐步走向世界。同時，同行業(yè)競爭壓力也逐步加大，價格競爭戰(zhàn)此起比伏，企業(yè)迫切需要通過變革來降低企業(yè)成本，增強競爭力。通過在運輸、存儲、配送、流通加工、物流信息幾個功能因素上的物流創(chuàng)新，小天鵝一方面在物資采購上全球公開招標，擇優(yōu)采購，降低了成本;另一方面通過物流整合，在銷售鏈上節(jié)約了上千萬元的銷售運輸與倉儲成本，在家電市場競爭中完成了一個急速回旋，跳出了價格戰(zhàn)的泥潭。

　　從內(nèi)部條件與外部條件的結合上說，小天鵝的物流系統(tǒng)運作把握住了內(nèi)、外時機，將天時、地利、人員因素予以有效的結合，增強了企業(yè)的核心競爭力。

　　3.2當前利益與長遠利益結合方面

　　3.2.1當前利益

　　小天鵝通過物流系統(tǒng)運作，不但在成本上降低了消耗（一個是供應鏈物流統(tǒng)一招標節(jié)約了上億元成本，一個是銷售鏈物流運輸與倉儲上節(jié)約了上千萬元成本），且在資金回籠上也獲得了貨幣的時間價值。

　　3.2.2長遠利益

　　小天鵝的物流系統(tǒng)運作率先在國內(nèi)建立了家電行業(yè)電子商務平臺，使產(chǎn)品信息能夠發(fā)布到世界各地，為其國際化戰(zhàn)略的實施打下了很好的基礎。另一方面，建立了完善的物流配送服務系統(tǒng)，雖然短期投資有所加大，但從長遠上來說，使企業(yè)獲得了良好的品牌效應。從當前利益與長遠利益的結合方面來看，小天鵝的物流系統(tǒng)既考慮了當前利益又注重了長遠利益，為企業(yè)穩(wěn)定了國內(nèi)客戶市場并開創(chuàng)了國際市場，提高了企業(yè)的盈利能力與發(fā)展能力。

　　3.3局部效益與整體效益結合方面

　　3.3.1局部效益

　　實施第三方物流后，企業(yè)的該部分利益轉嫁給了第三方物流公司，但是企業(yè)總體成本得以下降，運作效率得到提高。

　　3.3.2整體效益

　　在實施第三方物流運作后，企業(yè)的整體效益得到明顯提高，由于分離了部分資產(chǎn)，總資產(chǎn)下降，而銷售收入增加，企業(yè)的總資產(chǎn)報酬率得到提高、存貨周轉率得到提高，說明企業(yè)的資產(chǎn)利用率提高了，存貨控制得到加強。企業(yè)的整體效益得到提升。

　　從局部效益與整體效益方面來說，公司可能減少了個別部門的局部效益，但總體效益得到提高，為企業(yè)的長足發(fā)展奠定了很好的基礎。

　　總之，通過以上對“小天鵝”集團在實施物流運作前后有關長短期利益、局部與整體效益方面進行的定量與定性分析，我們可以看到公司銷售鏈上的物流系統(tǒng)設計是比較合理的，與公司的戰(zhàn)略也是相符合的。而公司也能根據(jù)國內(nèi)、外企業(yè)對物流系統(tǒng)運作新的理念與技術來不斷調(diào)整自己在物流系統(tǒng)方面的建設，實行了第三方物流，有效地整合了公司內(nèi)、外資源，與國際物流管理逐步接軌，增強了企業(yè)的競爭力。

　　4意見與建議

　　4.1建立企業(yè)獨立的電子商務平臺

　　當今世界，電子商務對物流的發(fā)展有著極其重要的作用，而目前公司的電子商務平臺是與科龍公司合辦的，缺乏自己獨立性，為了使企業(yè)的物流走向國際化，建議企業(yè)建立自己獨立的電子商務平臺。

　　4.2建立現(xiàn)代化的ERP系統(tǒng)

　　良好的ERP（企業(yè)資源規(guī)劃）系統(tǒng)能夠使企業(yè)的物流更加有序化、合理化，能夠?qū)Y金流、物流進行有效的監(jiān)控與數(shù)據(jù)支持，加快與精化物流系統(tǒng)的運作流程，為企業(yè)帶來時間效益，對物流系統(tǒng)進行更好的整合。

　　4.3加強物流技術改造

　　目前，我國的物流處于發(fā)展初期，與世界物流發(fā)展水平仍有一定差距，小天鵝的物流系統(tǒng)也不例外。企業(yè)的物流系統(tǒng)在技術設計上、網(wǎng)絡的配置上還有待進一步改進，這是需要時間的，當然也不能完全西化，而要結合企業(yè)所處的內(nèi)、外部環(huán)境來決定。