國際訂單的運(yùn)輸業(yè)務(wù),由國內(nèi)運(yùn)輸部和國際運(yùn)輸部進(jìn)行協(xié)同處理,先由國內(nèi)運(yùn)輸部將訂單送往出口港后,交由國際運(yùn)輸部處理國際段,按照需要在到達(dá)目的國家后可由當(dāng)?shù)氐姆止窘邮帧?/DIV>
運(yùn)輸調(diào)度在系統(tǒng)中將相關(guān)訂單委托給貨代/供應(yīng)商后,貨代/供應(yīng)商可登陸系統(tǒng)進(jìn)行接受或拒絕,系統(tǒng)能記錄此過程,以便KPI的考核。
系統(tǒng)針對訂單處理的所有環(huán)節(jié),都可根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行郵件發(fā)送的配置,便于工作的及時提醒。如:調(diào)度將訂單委托給貨代/供應(yīng)商后,系統(tǒng)自動發(fā)送郵件給相應(yīng)的貨代/供應(yīng)商;貨代/供應(yīng)商接受后,系統(tǒng)自動發(fā)送郵件給相應(yīng)的調(diào)度;到站后,系統(tǒng)自動發(fā)送郵件給相關(guān)人員;POD延期未上傳時,系統(tǒng)自動發(fā)送郵件給相關(guān)貨代/供應(yīng)商提醒其及時上傳。
針對國際訂單,一些附加費(fèi)都非常規(guī)范,系統(tǒng)針對此需求將相應(yīng)計費(fèi)合同做了完善,實(shí)現(xiàn)了附加費(fèi)的合同化。
8) 運(yùn)輸成本分?jǐn)?/H3>
系統(tǒng)根據(jù)基于各事業(yè)部生產(chǎn)商品上定義的規(guī)則,將運(yùn)輸成本自動分?jǐn)偟礁鱾€事業(yè)部。
6. 應(yīng)用效果分析
系統(tǒng)的成功上線,完成了項(xiàng)目立項(xiàng)初的目標(biāo)。
針對用戶使用的效果,分析如下,
i. 通過系統(tǒng)對相關(guān)任務(wù)的提醒及建議,使得用戶能有序有效的完成相關(guān)工作;
ii. 通過系統(tǒng)對供應(yīng)商KPI的展現(xiàn),使得用戶能夠?qū)ω洿统羞\(yùn)商進(jìn)行有效合理的管理考核;
iii. 通過系統(tǒng)對運(yùn)費(fèi)的清晰化展現(xiàn),使得用戶可及時調(diào)整相關(guān)策略以便節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用;
iv. 順利通過了由杭州市經(jīng)委、市財政、高新區(qū)(濱江)發(fā)經(jīng)局、財政局等相關(guān)部門及有關(guān)專家組成的驗(yàn)收委員會的現(xiàn)場驗(yàn)收,并為用戶獲得了項(xiàng)目資助和榮譽(yù)。
7. 成本分析
針對該案例,客戶的成本分析如下。
1) 直接成本
i. 付給方案提供商的軟件費(fèi)用及服務(wù)費(fèi)用;
ii. 硬件以及維護(hù)硬件的費(fèi)用,包括1臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、2臺應(yīng)用服務(wù)器、1臺FTP服務(wù)器以及負(fù)載平衡設(shè)備;
iii. 針對該項(xiàng)目,客戶IT部門、業(yè)務(wù)部門投入的人天。
2) 長期使用成本
i. 軟件年維護(hù)費(fèi)。
8. 方案提供商及其服務(wù)體系介紹
上海科箭軟件科技有限公司(Quantum Asia Solutions Limited),是全球知名的管理軟件提供商-Infor公司在中國及亞太地區(qū)最大的戰(zhàn)略合作伙伴之一。公司自成立以來,致力于為追求快速成長的企業(yè)提供最優(yōu)化的ERP及物流供應(yīng)鏈解決方案,目前擁有國際和國內(nèi)物流及制造業(yè)客戶近百家,在蘇州、寧波、深圳及西安設(shè)有服務(wù)及研發(fā)機(jī)構(gòu)。
我們擁有國際化的職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)和資深的顧問專家團(tuán)隊(duì),他們擁有卓越的工作資歷與教育背景,分別來自各知名的IT公司、咨詢公司及跨國公司等。
我們更擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì),自主研發(fā)的Power WMS, TMS系列產(chǎn)品,在國內(nèi)第三方物流和供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域處于領(lǐng)先者地位。
下面為上??萍浖萍加邢薰卷?xiàng)服務(wù)體系的介紹。
1) 項(xiàng)目實(shí)施流程與方法論
科箭解決方案是一個端到端的解決方案,幫助客戶實(shí)現(xiàn)從信息化藍(lán)圖,到解決方案制定,到軟件實(shí)施,再到售后技術(shù)支持等一整套完整的過程。項(xiàng)目實(shí)施是企業(yè)信息化項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。因此,科箭憑借豐富的本地化行業(yè)經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出獨(dú)到的項(xiàng)目實(shí)施的流程和方法論。
項(xiàng)目實(shí)施流程:
i. 確立實(shí)施計劃和目標(biāo)
目的:確定項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo),建立一個具體實(shí)施計劃,把所有項(xiàng)目成功因素都融入計劃。內(nèi)容包括:
◆ 確定恰當(dāng)?shù)臅r間架構(gòu)
◆ 確定要安裝的產(chǎn)品順序
◆ 創(chuàng)建一個測試各個模塊的計劃
◆ 創(chuàng)建一個為客戶雇員培訓(xùn)的計劃
◆ 創(chuàng)建一個詳盡的項(xiàng)目計劃以便紀(jì)錄每個特殊的實(shí)施任務(wù)
◆ 確定并行的過程和項(xiàng)目任務(wù)
◆ 確定項(xiàng)目成功決定因素,了解客戶目標(biāo),并融入項(xiàng)目計劃中
◆ 確定所有的項(xiàng)目組成員,包括客戶和科箭的項(xiàng)目主管、籌劃指導(dǎo)委員會、核心小組成員、實(shí)施主管、關(guān)鍵用戶和擴(kuò)展的核心小組成員。
ii. 軟件安裝和配置
目的:定義客戶的系統(tǒng)環(huán)境,釋放一個練習(xí)的數(shù)據(jù)庫。內(nèi)容包括:
◆ 安裝軟件到服務(wù)器上
◆ 培訓(xùn)客戶員工如何配置服務(wù)器來訪問應(yīng)用程序
◆ 執(zhí)行關(guān)于安裝了科箭產(chǎn)品的硬件和網(wǎng)絡(luò)組件的系統(tǒng)回顧(例如:基礎(chǔ)環(huán)境的管理)
◆ 以初始化數(shù)據(jù)庫作為客戶系統(tǒng)的起點(diǎn)(參數(shù),數(shù)據(jù)等)
iii. 確認(rèn)業(yè)務(wù)流程設(shè)計
目的:回顧系統(tǒng)的功能,參數(shù),以及客戶的管理程序和業(yè)務(wù)流程。內(nèi)容包括:
◆ 管理每天的培訓(xùn)任務(wù),優(yōu)先使用培養(yǎng)培訓(xùn)師的方法
◆ 確定最適合軟件運(yùn)行的業(yè)務(wù)流程
◆ 提供缺陷解決方案作為項(xiàng)目計劃的一部分
iv. 模擬環(huán)境測試
目的:在現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)環(huán)境中測試所有系統(tǒng),并且通過校驗(yàn)數(shù)據(jù)的精確性來核實(shí)結(jié)果。
◆ 在開始真實(shí)環(huán)境之前,確定所有的系統(tǒng)設(shè)置,個人設(shè)置,報告等功能已經(jīng)達(dá)到客戶需求
◆ 在系統(tǒng)正式上線前解決所有客戶問題
v. 各業(yè)務(wù)模塊上線準(zhǔn)備
目的:確保所有的主數(shù)據(jù)、公開的事務(wù)、前期關(guān)帳和報告已經(jīng)為上線做好準(zhǔn)備。
在這個階段,客戶運(yùn)行軟件進(jìn)行商業(yè)活動,科箭按照項(xiàng)目計劃提供有力支持。
vi. 定期軟件運(yùn)行回顧
目的:執(zhí)行定期的軟件運(yùn)行回顧并且評估這個項(xiàng)目在解決關(guān)鍵問題上是否運(yùn)作良好。內(nèi)容包括:
◆ 確定瓶頸地帶和未被利用的地方
◆ 確定額外的ROI機(jī)會
vii. 確認(rèn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和定制報表
目的:確定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化、客戶查詢和報表需求,包括商業(yè)統(tǒng)計,和產(chǎn)生轉(zhuǎn)化模版,所需要的查詢和
報表等需求滿足客戶要求。內(nèi)容包括:
◆ 確定手工輸入的文件可以在客戶的系統(tǒng)里面轉(zhuǎn)化
◆ 在項(xiàng)目計劃里面增加數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和報表研究工作
viii. 確認(rèn)系統(tǒng)定制和界面
目的:對系統(tǒng)做出改動,以便發(fā)現(xiàn)任何的功能性的缺陷。內(nèi)容包括:
◆ 分析客戶需求;確定并做出改變
◆ 文檔變動,并合并到測試計劃中
ix. 確認(rèn)用戶操作程序及用戶培訓(xùn)
目的:記錄用戶操作流程,在系統(tǒng)上線前用文檔來培訓(xùn)最終
2) 技術(shù)支持計劃
上海科箭軟件有限公司為客戶提供多種技術(shù)支持服務(wù)。 技術(shù)支持服務(wù)體系覆蓋了客戶需求的方方面面,響應(yīng)速度快、技術(shù)專業(yè)化、服務(wù)質(zhì)量高。并可以針對客戶的實(shí)際需求和實(shí)施方案而進(jìn)行定制。
支持計劃內(nèi)容包括:
i. 軟件版本升級及維護(hù)
除了提供新版本的升級以外,還為客戶提供各方面的支持。
維護(hù)程序包括:修復(fù)癱瘓的系統(tǒng),解決和修復(fù)操作和系統(tǒng)方面問題。
ii. 電話/E-mail 支持
客戶可以在產(chǎn)品維護(hù)期內(nèi)無限制使用此服務(wù)。當(dāng)收到客戶在產(chǎn)品和使用遇到問題時,技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)會通過電話或E-mail開對客戶提供技術(shù)支持。
iii. 遠(yuǎn)程 登陸支持
技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)可以通過遠(yuǎn)程登陸客戶服務(wù)器的方式,為客戶進(jìn)行診斷和解決問題。
iv. 上門服務(wù)
如果客戶遇到的問題并不能通過以上方法解決,技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將根據(jù)客戶需要,上門解決問題。一般情況下,技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)會在24小時內(nèi)提供上門服務(wù),響應(yīng)客戶需求。