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某電子高科技企業(yè)物流供應(yīng)鏈優(yōu)化案例 

來源:上??萍浖萍加邢薰?/span> | 2010-01-14 09:05
 

1.        公司背景

某通訊公司是專門從事現(xiàn)代通信領(lǐng)域前沿產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的國際化高科技通信公司,是全球領(lǐng)先的以IP為基礎(chǔ)的端到端網(wǎng)絡(luò)解決方案和服務(wù)供應(yīng)商。自1995年成立以來,目前在中國設(shè)立了多個研發(fā)中心、20多家分公司及辦事處。其產(chǎn)品已進(jìn)入日本、韓國、巴西、印度等全球30多個國家和地區(qū)。該公司國際物流部負(fù)責(zé)包括國內(nèi)、國際的所有運(yùn)輸業(yè)務(wù)。

2.        項(xiàng)目背景

該公司為將國際物流部的業(yè)務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)化、可視化、國際化,國際物流部需要一個統(tǒng)一的信息平臺,來有效管理中國、印度及美國等地區(qū)物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)。其目的是為有效的管理公司全球的運(yùn)輸情況,跟蹤貨物的在途狀況,有效進(jìn)行KPI考核,更清晰的分析運(yùn)費(fèi)情況,并達(dá)到節(jié)省運(yùn)費(fèi)之目標(biāo)。

3.        主要解決方案及技術(shù)分析

Power TMS 4.0 運(yùn)輸管理系統(tǒng);項(xiàng)目實(shí)施周期:6個月。
Power TMS 4.0 運(yùn)輸管理系統(tǒng)是一個基于B/S架構(gòu)面向服務(wù)的應(yīng)用程序,相關(guān)技術(shù)特點(diǎn)分析如下:

1)        B/S多層架構(gòu)

B/S結(jié)構(gòu),即瀏覽器和服務(wù)器結(jié)構(gòu)。B/S(瀏覽器/服務(wù)器) 結(jié)構(gòu)是隨著Internet技術(shù)的興起,對C/S(客戶端/服務(wù)器)結(jié)構(gòu)的一種改進(jìn)。在這種結(jié)構(gòu)下,軟件應(yīng)用的業(yè)務(wù)邏輯在應(yīng)用服務(wù)器端實(shí)現(xiàn),用戶表現(xiàn)在Web服務(wù)器實(shí)現(xiàn),客戶端只需要瀏覽器即可進(jìn)行業(yè)務(wù)處理,是一種全新的軟件系統(tǒng)構(gòu)造技術(shù)。這種結(jié)構(gòu)已成為目前應(yīng)用軟件的首選體系結(jié)構(gòu)。B/S結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢及選用原因介紹如下,
i.              安裝部署以及維護(hù)和升級方式簡單;
ii.              投入成本較低;
iii.              硬件投資較低。

2)        SOA面向服務(wù)體系結(jié)構(gòu) 

SOA是英文Service-Oriented Architecture的縮寫,即面向服務(wù)架構(gòu),是指為了解決Internet環(huán)境下相關(guān)業(yè)務(wù)集成的需要,通過連接能完成特定任務(wù)的獨(dú)立功能實(shí)體實(shí)現(xiàn)的一種軟件系統(tǒng)架構(gòu)。SOA不是一種語言,也不是一種具體的技術(shù)而是一種軟件系統(tǒng)架構(gòu),它嘗試給出在特定環(huán)境下推薦采用的一種架構(gòu),從這個角度上來說,它更像一種模式(Pattern)。同時,SOA是一個組件模型,它將應(yīng)用程序的不同功能單元(稱為服務(wù))通過這些服務(wù)之間定義良好的接口和契約聯(lián)系起來。接口是采用中立的方式進(jìn)行定義的,它應(yīng)該獨(dú)立于實(shí)現(xiàn)服務(wù)的硬件平臺、操作系統(tǒng)和編程語言。這使得構(gòu)建在各種這樣的系統(tǒng)中的服務(wù)可以以一種統(tǒng)一和通用的方式進(jìn)行交互。這種具有中立的接口定義(沒有強(qiáng)制綁定到特定的實(shí)現(xiàn)上)的特征稱為服務(wù)之間的松耦合。SOA優(yōu)勢及選用原因介紹如下,
i.              各種不同的應(yīng)用程序、系統(tǒng)軟件相互交織,這便是各個企業(yè)內(nèi)部的現(xiàn)狀。一些現(xiàn)有的應(yīng)用程序被用來處理當(dāng)前的業(yè)務(wù)流程(business processes),因此從頭建立一個新的基礎(chǔ)環(huán)境是不可能的。Power TMS作為一個新的應(yīng)用程序應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部,需要考慮與其他系統(tǒng)的交互融合。SOA憑借其松耦合的特性,使得企業(yè)可以按照模塊化的方式來添加新服務(wù)或更新現(xiàn)有服務(wù),以解決新的業(yè)務(wù)需要,提供選擇從而可以通過不同的渠道提供服務(wù),并可以把企業(yè)現(xiàn)在的或已有的應(yīng)用作為服務(wù),從而保護(hù)了現(xiàn)有的IT基礎(chǔ)建設(shè)投資;
ii.              Power TMS基于SOA架構(gòu)來開發(fā)一方面可以更好的整合現(xiàn)有的應(yīng)用程序,另一方面也有利于以后的擴(kuò)展。SOA面向服務(wù)是一種趨勢,以后的軟件都將會是面向服務(wù)的。因此,企業(yè)未來開發(fā)實(shí)施新的信息化系統(tǒng)的時候可以重用Power TMS系統(tǒng)提供的物流運(yùn)輸業(yè)務(wù)的服務(wù),節(jié)約開發(fā)成本。

3)        SOA實(shí)現(xiàn)技術(shù)-WCF

WCF是微軟基于SOA推出的.NET平臺下的框架產(chǎn)品,它代表了軟件架構(gòu)設(shè)計與開發(fā)的一種發(fā)展方向,在微軟的戰(zhàn)略計劃中也占有非常重要的地址。根據(jù)微軟官方的解釋,WCF是使用托管代碼建立和運(yùn)行面向服務(wù)(Service Oriented)應(yīng)用程序的統(tǒng)一框架。它使得開發(fā)者能夠建立一個跨平臺的、安全、可信賴、事務(wù)性的解決方案,且能與已有系統(tǒng)兼容協(xié)作。WCF是微軟分布式應(yīng)用程序開發(fā)的集大成者,它整合了.Net平臺下所有的和分布式系統(tǒng)有關(guān)的技術(shù)。以通信(Communication)范圍而論,它可以跨進(jìn)程、跨機(jī)器、跨子網(wǎng)、企業(yè)網(wǎng)乃至于Internet;以宿主程序而論,可以以ASP.NET,EXE,WPF,Windows Forms,NT Service,COM+作為宿主(Host)。WCF可以支持的協(xié)議包括TCP,HTTP,跨進(jìn)程以及自定義,安全模式則包括SAML,Kerberos,X509,用戶/密碼,自定義等多種標(biāo)準(zhǔn)與模式。也就是說,在WCF框架下,開發(fā)基于SOA的分布式系統(tǒng)變得容易了。

4.        業(yè)務(wù)流程圖

 

5.        實(shí)施亮點(diǎn)-需求特點(diǎn)分析

1)        與Oracle ERP系統(tǒng)的數(shù)據(jù)交換

Power TMS系統(tǒng)與已有的ERP系統(tǒng)(Oracle)、包裝發(fā)運(yùn)系統(tǒng)(BOP)、包裝系統(tǒng)(PMS)實(shí)現(xiàn)無縫對接,使用Power Data Exchange數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)與這些系統(tǒng)進(jìn)行交互,實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)中大批量的數(shù)據(jù)交換。

2)        龐大的訂單量及訂單明細(xì)行項(xiàng)目

運(yùn)輸訂單中包含各事業(yè)部門的商品,貨物明細(xì)及包裝行項(xiàng)數(shù)量過萬。

3)        貨代/供應(yīng)商、運(yùn)輸方式推薦

系統(tǒng)針對某訂單,可根據(jù)貨代/供應(yīng)商對應(yīng)的運(yùn)輸方式的合同金額及相應(yīng)的KPI考核值,進(jìn)行貨代/供應(yīng)商、運(yùn)輸方式的建議。

4)        部門內(nèi)部協(xié)同

國際訂單的運(yùn)輸業(yè)務(wù),由國內(nèi)運(yùn)輸部和國際運(yùn)輸部進(jìn)行協(xié)同處理,先由國內(nèi)運(yùn)輸部將訂單送往出口港后,交由國際運(yùn)輸部處理國際段,按照需要在到達(dá)目的國家后可由當(dāng)?shù)氐姆止窘邮帧?/DIV>

5)        外部貨代/供應(yīng)商協(xié)同

運(yùn)輸調(diào)度在系統(tǒng)中將相關(guān)訂單委托給貨代/供應(yīng)商后,貨代/供應(yīng)商可登陸系統(tǒng)進(jìn)行接受或拒絕,系統(tǒng)能記錄此過程,以便KPI的考核。

6)        郵件通知

系統(tǒng)針對訂單處理的所有環(huán)節(jié),都可根據(jù)業(yè)務(wù)需要進(jìn)行郵件發(fā)送的配置,便于工作的及時提醒。如:調(diào)度將訂單委托給貨代/供應(yīng)商后,系統(tǒng)自動發(fā)送郵件給相應(yīng)的貨代/供應(yīng)商;貨代/供應(yīng)商接受后,系統(tǒng)自動發(fā)送郵件給相應(yīng)的調(diào)度;到站后,系統(tǒng)自動發(fā)送郵件給相關(guān)人員;POD延期未上傳時,系統(tǒng)自動發(fā)送郵件給相關(guān)貨代/供應(yīng)商提醒其及時上傳。

7)        附加費(fèi)合同化

針對國際訂單,一些附加費(fèi)都非常規(guī)范,系統(tǒng)針對此需求將相應(yīng)計費(fèi)合同做了完善,實(shí)現(xiàn)了附加費(fèi)的合同化。

8)        運(yùn)輸成本分?jǐn)?/H3>
系統(tǒng)根據(jù)基于各事業(yè)部生產(chǎn)商品上定義的規(guī)則,將運(yùn)輸成本自動分?jǐn)偟礁鱾€事業(yè)部。

6.        應(yīng)用效果分析

系統(tǒng)的成功上線,完成了項(xiàng)目立項(xiàng)初的目標(biāo)。
針對用戶使用的效果,分析如下,
i.              通過系統(tǒng)對相關(guān)任務(wù)的提醒及建議,使得用戶能有序有效的完成相關(guān)工作;
ii.              通過系統(tǒng)對供應(yīng)商KPI的展現(xiàn),使得用戶能夠?qū)ω洿统羞\(yùn)商進(jìn)行有效合理的管理考核;
iii.              通過系統(tǒng)對運(yùn)費(fèi)的清晰化展現(xiàn),使得用戶可及時調(diào)整相關(guān)策略以便節(jié)省運(yùn)輸費(fèi)用;
iv.              順利通過了由杭州市經(jīng)委、市財政、高新區(qū)(濱江)發(fā)經(jīng)局、財政局等相關(guān)部門及有關(guān)專家組成的驗(yàn)收委員會的現(xiàn)場驗(yàn)收,并為用戶獲得了項(xiàng)目資助和榮譽(yù)。

7.        成本分析

針對該案例,客戶的成本分析如下。

1)        直接成本

i.              付給方案提供商的軟件費(fèi)用及服務(wù)費(fèi)用;
ii.              硬件以及維護(hù)硬件的費(fèi)用,包括1臺數(shù)據(jù)庫服務(wù)器、2臺應(yīng)用服務(wù)器、1臺FTP服務(wù)器以及負(fù)載平衡設(shè)備;
iii.              針對該項(xiàng)目,客戶IT部門、業(yè)務(wù)部門投入的人天。

2)        長期使用成本

i.              軟件年維護(hù)費(fèi)。

8.        方案提供商及其服務(wù)體系介紹

上海科箭軟件科技有限公司(Quantum Asia Solutions Limited),是全球知名的管理軟件提供商-Infor公司在中國及亞太地區(qū)最大的戰(zhàn)略合作伙伴之一。公司自成立以來,致力于為追求快速成長的企業(yè)提供最優(yōu)化的ERP及物流供應(yīng)鏈解決方案,目前擁有國際和國內(nèi)物流及制造業(yè)客戶近百家,在蘇州、寧波、深圳及西安設(shè)有服務(wù)及研發(fā)機(jī)構(gòu)。
       我們擁有國際化的職業(yè)管理團(tuán)隊(duì)和資深的顧問專家團(tuán)隊(duì),他們擁有卓越的工作資歷與教育背景,分別來自各知名的IT公司、咨詢公司及跨國公司等。
       我們更擁有一支強(qiáng)大的技術(shù)研發(fā)團(tuán)隊(duì),自主研發(fā)的Power WMS, TMS系列產(chǎn)品,在國內(nèi)第三方物流和供應(yīng)鏈管理領(lǐng)域處于領(lǐng)先者地位。
       下面為上??萍浖萍加邢薰卷?xiàng)服務(wù)體系的介紹。

1)        項(xiàng)目實(shí)施流程與方法論

    科箭解決方案是一個端到端的解決方案,幫助客戶實(shí)現(xiàn)從信息化藍(lán)圖,到解決方案制定,到軟件實(shí)施,再到售后技術(shù)支持等一整套完整的過程。項(xiàng)目實(shí)施是企業(yè)信息化項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。因此,科箭憑借豐富的本地化行業(yè)經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出獨(dú)到的項(xiàng)目實(shí)施的流程和方法論。
項(xiàng)目實(shí)施流程:
i.              確立實(shí)施計劃和目標(biāo)
目的:確定項(xiàng)目實(shí)施目標(biāo),建立一個具體實(shí)施計劃,把所有項(xiàng)目成功因素都融入計劃。內(nèi)容包括:
◆ 確定恰當(dāng)?shù)臅r間架構(gòu)
◆ 確定要安裝的產(chǎn)品順序
◆ 創(chuàng)建一個測試各個模塊的計劃
◆ 創(chuàng)建一個為客戶雇員培訓(xùn)的計劃
◆ 創(chuàng)建一個詳盡的項(xiàng)目計劃以便紀(jì)錄每個特殊的實(shí)施任務(wù)
◆ 確定并行的過程和項(xiàng)目任務(wù)
◆ 確定項(xiàng)目成功決定因素,了解客戶目標(biāo),并融入項(xiàng)目計劃中
◆ 確定所有的項(xiàng)目組成員,包括客戶和科箭的項(xiàng)目主管、籌劃指導(dǎo)委員會、核心小組成員、實(shí)施主管、關(guān)鍵用戶和擴(kuò)展的核心小組成員。
ii.              軟件安裝和配置
目的:定義客戶的系統(tǒng)環(huán)境,釋放一個練習(xí)的數(shù)據(jù)庫。內(nèi)容包括:
◆ 安裝軟件到服務(wù)器上
◆ 培訓(xùn)客戶員工如何配置服務(wù)器來訪問應(yīng)用程序
◆ 執(zhí)行關(guān)于安裝了科箭產(chǎn)品的硬件和網(wǎng)絡(luò)組件的系統(tǒng)回顧(例如:基礎(chǔ)環(huán)境的管理)
◆ 以初始化數(shù)據(jù)庫作為客戶系統(tǒng)的起點(diǎn)(參數(shù),數(shù)據(jù)等)
iii.              確認(rèn)業(yè)務(wù)流程設(shè)計
目的:回顧系統(tǒng)的功能,參數(shù),以及客戶的管理程序和業(yè)務(wù)流程。內(nèi)容包括:
◆ 管理每天的培訓(xùn)任務(wù),優(yōu)先使用培養(yǎng)培訓(xùn)師的方法
◆ 確定最適合軟件運(yùn)行的業(yè)務(wù)流程
◆ 提供缺陷解決方案作為項(xiàng)目計劃的一部分
iv.              模擬環(huán)境測試
目的:在現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)環(huán)境中測試所有系統(tǒng),并且通過校驗(yàn)數(shù)據(jù)的精確性來核實(shí)結(jié)果。
◆ 在開始真實(shí)環(huán)境之前,確定所有的系統(tǒng)設(shè)置,個人設(shè)置,報告等功能已經(jīng)達(dá)到客戶需求
◆ 在系統(tǒng)正式上線前解決所有客戶問題
v.              各業(yè)務(wù)模塊上線準(zhǔn)備
目的:確保所有的主數(shù)據(jù)、公開的事務(wù)、前期關(guān)帳和報告已經(jīng)為上線做好準(zhǔn)備。
在這個階段,客戶運(yùn)行軟件進(jìn)行商業(yè)活動,科箭按照項(xiàng)目計劃提供有力支持。
vi.              定期軟件運(yùn)行回顧
目的:執(zhí)行定期的軟件運(yùn)行回顧并且評估這個項(xiàng)目在解決關(guān)鍵問題上是否運(yùn)作良好。內(nèi)容包括:
◆ 確定瓶頸地帶和未被利用的地方
◆ 確定額外的ROI機(jī)會
vii.              確認(rèn)數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和定制報表
目的:確定數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化、客戶查詢和報表需求,包括商業(yè)統(tǒng)計,和產(chǎn)生轉(zhuǎn)化模版,所需要的查詢和
報表等需求滿足客戶要求。內(nèi)容包括:
◆ 確定手工輸入的文件可以在客戶的系統(tǒng)里面轉(zhuǎn)化
◆ 在項(xiàng)目計劃里面增加數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化和報表研究工作
viii.              確認(rèn)系統(tǒng)定制和界面
目的:對系統(tǒng)做出改動,以便發(fā)現(xiàn)任何的功能性的缺陷。內(nèi)容包括:
◆ 分析客戶需求;確定并做出改變
◆ 文檔變動,并合并到測試計劃中
ix.              確認(rèn)用戶操作程序及用戶培訓(xùn)
目的:記錄用戶操作流程,在系統(tǒng)上線前用文檔來培訓(xùn)最終

2)        技術(shù)支持計劃

上海科箭軟件有限公司為客戶提供多種技術(shù)支持服務(wù)。 技術(shù)支持服務(wù)體系覆蓋了客戶需求的方方面面,響應(yīng)速度快、技術(shù)專業(yè)化、服務(wù)質(zhì)量高。并可以針對客戶的實(shí)際需求和實(shí)施方案而進(jìn)行定制。
支持計劃內(nèi)容包括:
i.              軟件版本升級及維護(hù)
    除了提供新版本的升級以外,還為客戶提供各方面的支持。
    維護(hù)程序包括:修復(fù)癱瘓的系統(tǒng),解決和修復(fù)操作和系統(tǒng)方面問題。
ii.              電話/E-mail 支持
    客戶可以在產(chǎn)品維護(hù)期內(nèi)無限制使用此服務(wù)。當(dāng)收到客戶在產(chǎn)品和使用遇到問題時,技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)會通過電話或E-mail開對客戶提供技術(shù)支持。
iii.              遠(yuǎn)程 登陸支持
    技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)可以通過遠(yuǎn)程登陸客戶服務(wù)器的方式,為客戶進(jìn)行診斷和解決問題。
iv.              上門服務(wù)
    如果客戶遇到的問題并不能通過以上方法解決,技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)將根據(jù)客戶需要,上門解決問題。一般情況下,技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)會在24小時內(nèi)提供上門服務(wù),響應(yīng)客戶需求。
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