雙十一淬煉京東云
來源：牛刀財經(jīng)
| 2021-11-10 17:19
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作者：李登華
一個好的技術(shù)應(yīng)用，應(yīng)該是讓消費者無感，即只管享受消費的爽感，不必為產(chǎn)品本身擔(dān)心。
而今，互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品已經(jīng)到了比拼硬實力的階段。如果說消費者看得到的是前端設(shè)計，那么更復(fù)雜的系統(tǒng)支撐、履約等后端服務(wù)，云計算的重要性必須是C位。“斷網(wǎng)”式購物，曾經(jīng)是很多消費者雙十一的購物記憶。幾年前的雙十一，消費者還要為零點的“斷網(wǎng)”所煩惱。每到了雙十一零點，暴漲的訂單讓消費者感受到雙十一的狂熱，APP卡頓、訂單無法支付，APP卡頓、訂單無法支付，對電商平臺來說雙十一也是個大難題。云技術(shù)的提升，讓這兩年的雙十一購物體驗大有改善。很多消費者能感受到的是，近幾年雙十一，下單時系統(tǒng)不再出現(xiàn)以前的麻煩。不僅是下單的體驗，還包括配送等服務(wù)，都更加絲滑。一個把服務(wù)做到極致的例子是，10月31日晚8點剛過，家住蘭州市凱地華麗世家小區(qū)的吳先生收到了京東小哥送來的一箱蔬菜與牛羊肉。因為身處封閉管理小區(qū)，他沒想到這是今年京東11.11送達(dá)的第一單。值得注意的是，京東云的支持讓消費者購物不再“斷網(wǎng)”的同時，也讓更多的商品“連網(wǎng)”。京東云數(shù)實融合技術(shù)的大規(guī)模應(yīng)用，使商品全棧運營成為可能，更多的線下門店、實體企業(yè)也可以更加方便地參加到11.11的行列中來， 進(jìn)一步優(yōu)化了用戶的體驗、滿足用戶的個性化需求。京東11.11 “絲滑”體驗的背后，技術(shù)保證遠(yuǎn)比消費者感知到的要復(fù)雜。除了下單、支付等環(huán)節(jié)，每一個訂單生成后京東還需要對商品出庫、計算配送路線等進(jìn)行調(diào)度，還有消費者的售前、售后咨詢，每一項都頂著巨大的系統(tǒng)壓力。京東云作為京東雙十一背后的技術(shù)支撐，除了讓用戶的購物體驗更加絲滑，還承接住了今年更高訂單量的考驗。從逐年攀升的GMV也能看出，雙十一的流量洪峰，一年比一年猛烈。截至11月1日24點，今年京東11.11已經(jīng)有139個品牌下單金額破億元，其中Apple、小米、海爾、聯(lián)想、美的、華為等品牌下單金額突破10億元；43276個商家成交額同比增長超200%。手機(jī)數(shù)碼、健康醫(yī)藥、超市食品、服飾飾品，以及京東汽車、京東鮮花、京東生活、京東拍賣、京東房產(chǎn)、京東旅行等京東生活服務(wù)品類，訂單量均數(shù)倍于往年。此外在服務(wù)端，京東智能客服為消費者提供7×24小時全天候的咨詢服務(wù)，京東11.11開場10分鐘，京東智能客服累計咨詢服務(wù)量超181萬次，同比提升165%。可以說，如果不是京東云的后端保障，就不會有11.11這樣的消費奇跡。京東云的誕生，也正是源自于原有IT基礎(chǔ)設(shè)施無法滿足京東業(yè)務(wù)快速增長的需求。近幾年技術(shù)的成熟，讓京東云更加成為11.11的鎮(zhèn)節(jié)神器。為雙十一保駕護(hù)航——業(yè)務(wù)端只管往前沖，系統(tǒng)壓力京東云來保證。11.11帶來的業(yè)務(wù)壓力，也反向推動著京東云的進(jìn)化。自2014年京東開始云原生的投入，京東云便進(jìn)入了高速進(jìn)化的軌道。如今，京東云運營著全世界最大規(guī)模的Docker集群、Kubernetes集群，是目前全球容器化最徹底的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，在線管理Pod數(shù)量200萬+、運營容器峰值核數(shù)1000萬+，容器化讓京東云的單位訂單資源成本下降30%，而交付效率則提升了1.5倍，數(shù)據(jù)中心CPU平均使用率提升3倍。 京東云如今有了新的歷史使命，在京東的體系下多年磨礪、壯大，將自身的能力開放出去就成了必然的選擇。今年7月，京東云推出混合云操作系統(tǒng)——“京東云云艦”，第一次將混合云的管理推向了操作系統(tǒng)級別，實現(xiàn)了數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施全面、徹底的統(tǒng)一化管理和調(diào)度，并對外輸出。今年雙十一期間，京東云首次對外披露規(guī)?；瘧?yīng)用的十大數(shù)實融合技術(shù)，包括混合云操作系統(tǒng)、智能交互RPA、一體化供應(yīng)鏈物流服務(wù)、區(qū)塊鏈防偽溯源、C2M反向供應(yīng)鏈、供應(yīng)鏈金融科技、AI營銷內(nèi)容生成、數(shù)字人、360度隱私保護(hù)、低碳基礎(chǔ)設(shè)施。
放眼當(dāng)前的產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，京東云此前在營銷、零售、交易、配送、售后環(huán)節(jié)打下的基礎(chǔ)，也正是實體產(chǎn)業(yè)需要補(bǔ)足的能力。以C2M反向定制為例，實體企業(yè)對數(shù)字化能力的需求，正是京東云所擅長。山東得益乳業(yè)近兩年的數(shù)字化建設(shè)，便是一個縮影。得益乳業(yè)作為國內(nèi)領(lǐng)先的低溫奶制造商，覆蓋大型商超1000余家、便利店等零售網(wǎng)點數(shù)千個，建設(shè)了近300個益家訂服務(wù)中心、5000多個社區(qū)服務(wù)店，有著實體企業(yè)生產(chǎn)能力強(qiáng)、線下銷售渠道具備規(guī)?；?，但是數(shù)字化能力不足的特點。數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，得益乳業(yè)希望搭建一套以消費者為中心的新零售體系，想要離消費者更近。通過京東云的C2M反向定制解決方案，得益乳業(yè)搭建起了線上線下全渠道業(yè)務(wù)中臺，通過沉淀數(shù)據(jù)資產(chǎn)，實現(xiàn)客群洞察、人群圈選、精準(zhǔn)營銷。得益乳業(yè)“享呵就喝”系列產(chǎn)品的推出就是在這樣的背景下完成。以“代餐輕時尚”為主題，得益乳業(yè)燕麥原味、燕麥+藍(lán)莓、燕麥+山藥、黑米+核桃四種口味低溫風(fēng)味發(fā)酵乳一經(jīng)推出就在市場上引起廣泛好評。而京東云在和得益乳業(yè)的合作中，便是將在當(dāng)前實體供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)上，通過數(shù)實融合發(fā)展，從需求端到供應(yīng)端全面聯(lián)動，提高整個產(chǎn)業(yè)的效率。京東云要做的，是將自身的數(shù)字化能力賦能到更多的實體企業(yè)。11.11數(shù)實融合技術(shù)，不僅會帶動全產(chǎn)業(yè)鏈的技術(shù)變革，積累下來的數(shù)智化經(jīng)驗通用技術(shù)能力還能夠借助京東云平臺輸出，助力零售、金融、政府、能源等多個行業(yè)的產(chǎn)業(yè)數(shù)智化升級，“以實助實”。在京東集團(tuán)副總裁、京東云事業(yè)群總裁高禮強(qiáng)看來，在過去互聯(lián)網(wǎng)的上半場中，京東關(guān)注的是從營銷到售后的“后五節(jié)甘蔗”，今天的京東將從“后五節(jié)”延展到包括產(chǎn)品創(chuàng)意、設(shè)計和制造在內(nèi)的“前五節(jié)”，形成有機(jī)結(jié)合。03
“天上”的云和“落地”的實體經(jīng)濟(jì)數(shù)實融合作為產(chǎn)業(yè)進(jìn)化的新命題，也是京東云的新時代。云計算是互聯(lián)網(wǎng)時代最大的成就之一，也有了新的責(zé)任。與高在云端的計算能力不同，產(chǎn)業(yè)時代下云計算更大的價值在于落地到實體產(chǎn)業(yè)中去，在實體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化的大潮中，將自己的產(chǎn)業(yè)能力釋放出來。在高禮強(qiáng)看來，“數(shù)實融合發(fā)展，將為數(shù)字經(jīng)濟(jì)、數(shù)字貿(mào)易的蓬勃發(fā)展增添新動力。在這個過程中，開放共生將成為數(shù)實融合的新階段。”當(dāng)下，實體經(jīng)濟(jì)數(shù)字化已經(jīng)成為未來發(fā)展最重要的動力源，產(chǎn)業(yè)數(shù)字化是所有企業(yè)需要思考的命題。清華大學(xué)全球產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布的《中國企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型研究報告（2020）》中提到，國內(nèi)眾多行業(yè)頭部企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，已經(jīng)從最初的探索嘗試階段發(fā)展到數(shù)字化驅(qū)動運營階段。而新興企業(yè)數(shù)字化建設(shè)更加兼容并蓄。生而數(shù)字化的年輕企業(yè)致力于應(yīng)用全新的技術(shù)手段和商業(yè)模式顛覆傳統(tǒng)行業(yè)的競爭對手。從2019年開始，數(shù)字化成為實體經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的大趨勢，一方面是純互聯(lián)網(wǎng)的計算需求逐漸飽和，另一方面，實體經(jīng)濟(jì)通過技術(shù)提高效率的需求更加迫切。實體經(jīng)濟(jì)的上云呈現(xiàn)出兩方面的特征，一個是對互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化產(chǎn)品需求增加，企業(yè)需要通過數(shù)字化手段提高效率。二是實體經(jīng)濟(jì)的上云，面臨更多產(chǎn)業(yè)數(shù)字化的難題。實體經(jīng)濟(jì)中除了人的數(shù)字化，還有貨物、生產(chǎn)等環(huán)節(jié)的數(shù)字化。后者更難，具有產(chǎn)業(yè)基因的京東云在這方面更加有經(jīng)驗。既有數(shù)字化能力，又懂產(chǎn)業(yè)，也是京東云落地實體產(chǎn)業(yè)時代最大的優(yōu)勢。不僅僅是經(jīng)濟(jì)效益的提高，社會責(zé)任的擔(dān)當(dāng)更能體現(xiàn)一家企業(yè)的價值取向。京東云數(shù)實融合讓11.11走向零碳購物節(jié)。數(shù)實融合技術(shù)的持續(xù)使用，也進(jìn)一步實現(xiàn)降低成本，減少碳排放。作為京東集團(tuán)的技術(shù)基石，京東云從基礎(chǔ)設(shè)施減碳、應(yīng)用系統(tǒng)積木化、綠色供應(yīng)鏈、產(chǎn)業(yè)客戶減碳四大路徑，推動“碳中和、碳達(dá)峰”，奔跑邁向“零碳”。自身而言，京東云堅持綠色發(fā)展，不斷提升數(shù)據(jù)中心綠色與低碳水平。京東云打造的新一代綠色數(shù)據(jù)中心，通過技術(shù)架構(gòu)與產(chǎn)品創(chuàng)新，綠色能源發(fā)電，高性能服務(wù)器，領(lǐng)先的液冷及熱回收技術(shù)、AI智能控溫、機(jī)器人巡檢等自研技術(shù)，實現(xiàn)了綠色高效計算。目前，已規(guī)模投入2021年11.11服務(wù)的數(shù)據(jù)中心，借助液冷技術(shù)可以實現(xiàn)全年運行PUE低于1.1，基礎(chǔ)設(shè)施能耗節(jié)省30%，碳排放總量減少10%。此外，京東還帶動合作伙伴一同實現(xiàn)減碳，實現(xiàn)減碳生態(tài)正向循環(huán)。陜西省2019年商砼（混凝土）供應(yīng)量達(dá)7600萬立方米（不完全統(tǒng)計），產(chǎn)生大量碳排放。借助京東云搭建的智能供應(yīng)鏈平臺，陜西恒盛集團(tuán)實現(xiàn)了商砼產(chǎn)業(yè)上下游高效、精準(zhǔn)、綠色協(xié)同，日常履約率提升30%，有效降低混凝土供應(yīng)鏈的整體碳排放。今年11.11也將是最大規(guī)模使用可再生能源的一次京東11.11，京東將采用綠色電力，充分發(fā)揮綠色基礎(chǔ)設(shè)施和技術(shù)創(chuàng)新的效能。消費者的購物訂單背后，都是一份“減碳”賬單。11.11期間，京東通過使用減量化包裝、循環(huán)包裝以及回收材料等舉措，消費者收到的每個包裹，平均都可以節(jié)約210克的紙類包裝材料、11克的一次性塑料和25厘米的膠帶。從京東自身，到合作伙伴，再到每一個消費者、每一個包裹，京東所構(gòu)建的，更是一個綠色商業(yè)生態(tài)。對于京東云而言，從京東集團(tuán)內(nèi)部脫胎而出，在產(chǎn)業(yè)中歷練了自己的數(shù)字化能力。如今，京東云走了出來，正趕上產(chǎn)業(yè)數(shù)字化時代的大紅利。
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