“淘寶崩了！”相信這兩天很多人都看到這樣的新聞報道。從10月20日起，今年的雙十一網(wǎng)購大潮已經(jīng)開始，僅僅在預(yù)售首日，直播帶貨的一哥一姐李佳琦和薇婭就在超過12個小時的直播中吸引了累計超過5億人次的在線觀看。據(jù)統(tǒng)計當(dāng)天李佳琦實現(xiàn)銷售額達(dá)106.53億元，薇婭直播銷售額為82.52億元。

　　合計金額超200億元這個數(shù)字，用很多財經(jīng)媒體和券商的結(jié)論，兩人一天盈利大于92.57%上市公司全年凈利潤。跑贏了超過4000家上市公司去年全年的營業(yè)收入。也就能理解為什么現(xiàn)在各行各業(yè)都在紛紛入局直播電商產(chǎn)業(yè)的原因了。

　　不過顯然很多人并沒想明白自己應(yīng)該怎么做。這兩天很多人喊著頭部主播把流量都搶走了，讓其他商家很難存活，應(yīng)該打擊封殺他們。其實這還是只看到表象，并沒有從自身內(nèi)部的不足做起。所有人看到了大網(wǎng)紅的數(shù)據(jù)總愛幻想，總以為自己只要能蹭到熱點會銷售也可以，卻忽視正因為不掌握商品定價權(quán)和成本核算能力，才導(dǎo)致越賣越虧的怪圈。

　　現(xiàn)在拍視頻的人越來越多了，發(fā)現(xiàn)很多網(wǎng)紅拍攝時至少都是三個人的小團(tuán)隊，主播加一個攝影一個燈光是基本標(biāo)配。同樣的道理大主播一樣早已不是一個人，而是一個超大的團(tuán)隊，從內(nèi)容，選品到供應(yīng)鏈提供全方位運營管理。

　　因為我們大多數(shù)人都不喜歡自己做選擇，所以直播帶貨的目的就是幫你做選擇。本質(zhì)上消費者沒有變化，還是希望買到性價比高的東西。所以千萬不要把直播帶貨只看成是一個人的事，實際上是通過多維度打造個人IP，比傳統(tǒng)銷售給用戶提供更鮮活生動的信任感。如果還是把直播帶貨看成依賴某個人就夠了的觀念，和別人團(tuán)隊作戰(zhàn)競爭結(jié)果必然早已預(yù)見。

　　當(dāng)然雖然現(xiàn)在直播帶貨發(fā)展勢頭很猛，但有兩個難題并沒有解決。一是完整的售后服務(wù)。很多人買完發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品貨不對板，店家發(fā)錯了或質(zhì)量有問題，溝通體驗特別差。聽有朋友說每年雙十一之后，他們公司的退貨率和投訴率數(shù)字也能達(dá)到5成以上，甚至有商家更高。這么高的數(shù)字足以消耗掉所有人的努力和利潤。

　　另一個就是供應(yīng)鏈。在華強(qiáng)見過不少商家因為訂單暴增，生產(chǎn)商坐地起價導(dǎo)致虧損的例子。要么就因為量大無法保證質(zhì)量，這種好不容易有了銷量，卻堅持不到收獲的結(jié)局實在太可惜了。未來這兩點必然決定所有電商的生命線。

　　現(xiàn)在大家普遍都感覺到線上流量紅利已盡，未來存量時代如果把產(chǎn)品升級到品牌，除了需要專業(yè)的基礎(chǔ)技能推進(jìn)并解決當(dāng)下問題，還需要有體系化全面的策略管理能力。

　　老話說得好，金杯銀杯不如口碑。雙十一考驗的是整個運營體系管理的能力?，F(xiàn)在大家都想著沖流量，去獲取新的客戶，但對老客戶的維護(hù)卻很不重視。其實數(shù)字輝煌背后的這些地方更值得關(guān)注和布局。