倉庫績效管理與落地執(zhí)行策略
來源：倉庫社區(qū)
| 2021-08-02 11:11
為了實現(xiàn)倉庫高效有序運轉(zhuǎn)，進行績效管理是非常有必要的。倉庫績效管理即可以對員工起到督促激勵的作用，也可以發(fā)現(xiàn)在倉庫運轉(zhuǎn)過程中的不足之處，進行有效調(diào)整。但是對于不少剛?cè)胄械男率侄?，對于什么是倉庫績效管理都不清楚。倉庫績效管理簡稱KPI，是解決倉庫無形資產(chǎn)如何有效的創(chuàng)造價值的問題，它針對的是知識，技能和人的管理。1、高效有序地進行物料、產(chǎn)品的收發(fā)作業(yè)，保證出入庫數(shù)量準確且合乎品質(zhì)管理、計單管理和財務(wù)管理要求；2、單據(jù)、料卡管理有序，登記及時、準確。電腦入單及時、準確；3、庫房管理科學、有序，物料擺放整潔、整齊、符合貨物儲存和安全管理要求；4、定期和循環(huán)盤點，及時查處差異，保證帳、卡、物一致；5、 與客戶及外協(xié)單位及時對帳，及時查處差異，維護公司利益；6、 及時反映和跟催不合格品、呆滯品的處理，減少不良損失，降低庫存資金占用；7、 做好防火、防水、防盜等安全防護工作，保障倉庫財產(chǎn)物資的安全。1、績效診斷評估（管理診斷，績效調(diào)研）2、績效目標確定（經(jīng)營計劃，工作計劃）3、績效管理方案（設(shè)計與調(diào)整）由于客戶對服務(wù)、價值等方面的期望越來越高，物流管理和作業(yè)必須以客戶為導向，重新定義和設(shè)計客戶服務(wù)的內(nèi)容。企業(yè)需要通過改善物流管理，提高服務(wù)質(zhì)量降低價格吸引新客戶，提高企業(yè)市場競爭力和營銷效果。搜集客戶信息，建立客戶檔案，客戶概況、基本生產(chǎn)狀況、產(chǎn)品資料、產(chǎn)品市場營銷狀況、倉儲運用情況、運輸情況、物流成本支出，以及倉儲、運輸保險情況的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進行集成管理，并適時更新。引入客戶關(guān)系管理，開展客戶服務(wù)。對企業(yè)所有現(xiàn)有客戶及潛在客戶有針對性地進行管理，以維系現(xiàn)有客戶，同時提高現(xiàn)有客戶的服務(wù)水平，擴大現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)作業(yè)量，系統(tǒng)要有能力對相關(guān)數(shù)據(jù)進行分析，最大限度地幫助客戶改進產(chǎn)品生產(chǎn)銷售和物流狀況，實現(xiàn)與客戶的雙贏。進行客戶滿意度的調(diào)查，通過系統(tǒng)設(shè)計各種不同的報表，對客戶進行跟蹤管理，計算客戶的滿意度信息技術(shù)應(yīng)用于倉庫作業(yè)的全過程中，從入庫作業(yè)、儲存保管作業(yè)、庫內(nèi)包裝和分揀作業(yè)及出庫作業(yè)實行程序操作，在向系統(tǒng)輸入客戶資料和貨物資料后，對不同客戶及貨物進行管理，并對所有客戶貨物進行分倉庫、分時間、分貨品、分貨位或分客戶實時庫存管理。入庫作業(yè)：根據(jù)系統(tǒng)提示確認送貨人員身份，核對隨貨同行單據(jù)。從計算機中調(diào)出數(shù)據(jù)，進行貨物數(shù)量確認、品種確認、及時性確認，并對條形碼進行檢查。及時發(fā)現(xiàn)貨物入庫過程中出現(xiàn)的異常并及時處理，直接修改和確認數(shù)據(jù)庫文件。上架管理：輸入貨物信息，系統(tǒng)自動提示貨物需要擺放的空間及貨架特征，根據(jù)設(shè)備指示完成貨物的定位擺放，這樣既可提高上架速度，又可提高庫位的利用效率以及倉庫管理的整體效率。分揀管理：系統(tǒng)接到提貨信息后，指導發(fā)貨人員依照信息取貨，并按照貨物單元或者客戶單元直接操作打包、條形碼掃描并打印輸出包裝標簽，一次性完成所有作業(yè)，提高了效率，減少由于多環(huán)節(jié)協(xié)作帶來的混亂和等待。儲存管理：對庫內(nèi)環(huán)境和貨物進行各種檢測、抽檢，系統(tǒng)自動記錄、統(tǒng)計計算并分析各種數(shù)據(jù)；對環(huán)境情況和貨物情況給出指導性建議，并進行有效控制；對貨物進行盤點，對多個商品或單個商品準確復核，及時檢查，生成各種報表，實現(xiàn)實時庫存管理。出庫作業(yè)：根據(jù)提示確認提貨人的身份，并核對提貨單據(jù)和計算機所收到的提貨信息是否一致；錄入信息，修改和確認數(shù)據(jù)庫文件；按系統(tǒng)提示備貨裝貨，打印貨物清單，并要求提貨人確認。實現(xiàn)實時庫存管理，倉庫每接收或發(fā)出一件貨物，所有相關(guān)方面的庫存就會自動變化，相關(guān)部門和客戶可及時得知貨物“進、出、存”的實時情況，在第一時間內(nèi)準確掌握貨物的在庫狀況。實現(xiàn)統(tǒng)計自動化，自動生成日報表、月報表及各種有關(guān)統(tǒng)計報表，計算貨物吞吐量、庫房占用率等各種數(shù)據(jù)，匯總、統(tǒng)計各種經(jīng)濟指標，并對其銷售趨勢、銷售地域、銷售差異以及利潤進行分析。企業(yè)經(jīng)營講究的是效益，倉儲部門的效益就是工作量的大小。提高倉儲部門服務(wù)水平的關(guān)鍵是實現(xiàn)以最小的支出獲得最大的經(jīng)濟效益。如果倉儲管理工作仍停留在簡單的收、發(fā)、管上，就會與當前物資工作的高要求形成明顯落差。因此，倉儲部門要提高效益和效率，就必須轉(zhuǎn)變思想，以客戶為中心，在提升服務(wù)水平上下苦功。隨著電子商務(wù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷擴張，與物流相關(guān)的產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展。企業(yè)要充分利用其聯(lián)系面廣、倉儲手段先進等有利條件，開展加工、配送、包裝、貼標簽等各項倉儲增值服務(wù)，這對于提高企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢，提高倉儲部門的效益和效率，具有重要的現(xiàn)實意義。結(jié)果導向：關(guān)注結(jié)果性指標，少用過程性指標突出重點：通常關(guān)鍵績效指標的數(shù)量不超過5個量化管理：盡可能通過客觀取值、計算的方式得出結(jié)果舉個例子：某倉庫管理員考核目標設(shè)定——收、發(fā)、存方面如何進行倉庫的績效考核？三個環(huán)節(jié)兩個關(guān)鍵點讓員工心服口服！圖片來源：網(wǎng)絡(luò)關(guān)注一線倉管員的執(zhí)行成本，即合理控制一線倉管員需要投注在員工績效考核工作上的時間和精力。避免一刀切的管理模式，尊重不同職能領(lǐng)域的工作特點，在考核周期、考核方式上更具針對性。環(huán)節(jié)三：結(jié)果應(yīng)用有告知：無論考核結(jié)果的好與壞，都需要跟員工進行溝通反饋，這方面人力資源部需給一線經(jīng)理提供必要的指導及幫助；有兌現(xiàn)：績效表現(xiàn)的優(yōu)劣需要在員工收入層面有明顯的體現(xiàn)；有預期：除了直接的物質(zhì)激勵外，員工還能夠預期到好的績效表現(xiàn)會成為自己晉升發(fā)展的重要砝碼。舉個例子：某倉庫管理員考核結(jié)果應(yīng)用如何進行倉庫的績效考核？三個環(huán)節(jié)兩個關(guān)鍵點讓員工心服口服！圖片來源：網(wǎng)絡(luò)綜上，不難看出績效管理的核心工作離不開目標設(shè)定、考核執(zhí)行和結(jié)果應(yīng)用，從實際應(yīng)用的角度考慮。以上只是綜合闡述倉庫績效考核的流程。專業(yè)人士表示，在績效考核中最為關(guān)鍵的是兩點，一是考核的頻率、二是考核內(nèi)容。首先，績效考核的頻率是最重要的。一年四次，是不是標準答案？不是，但一次肯定是錯的，有些企業(yè)是一年兩次，有建議說兩次也可以，四次也可以，最高頻什么？應(yīng)當以企業(yè)當下狀況作為最重要的評判標準。如果當下是業(yè)務(wù)量非常多的季，就可以將考核頻次適當?shù)臏p少；反之在淡季則應(yīng)當加大考核頻次。其次是考核內(nèi)容是什么。很多人說考核就考業(yè)績，但是實際上一個倉庫的考核應(yīng)該包括業(yè)績因素 + 非業(yè)績因素。一個倉庫如果只注重業(yè)績因素，其實只需要查看財務(wù)數(shù)據(jù)就可以了，其實績效考核的重點應(yīng)該是考核非業(yè)績因素，即團隊、策略、價值觀等等。
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