家電，作為中國家庭生活的重要組成部分，在見證時代變遷的同時，也成為一個體量超千億的超級市場，一幅全新形態(tài)的零售與供應(yīng)鏈模式也全景式地展現(xiàn)在我們的面前。

　　隨著電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展，家電類的大體積物品的線上銷售率出現(xiàn)了大幅度的增長，在去年，我國B2C家電網(wǎng)購市場（含移動端）規(guī)模就已達到了5765億元，同比增長17.51%。家電物流配送市場的前景一片大好，家電產(chǎn)品通過快遞的方式被送到消費者家中也逐漸成為時尚。大件家電物流在發(fā)展中，呈現(xiàn)“三化”趨勢，即社會化、個性化、智能化。

　　一、社會化

　　根據(jù)相關(guān)研究報告預(yù)計，大家電到2020年電商渠道滲透率將達到55%，大件網(wǎng)購需求促成了大件電商物流的快速增長。

　　于是，在小件快遞配送市場份額基本被瓜分殆盡的當(dāng)下，市場幾乎空白、發(fā)展空間巨大的大家電物流領(lǐng)域成為行業(yè)藍海，一些家電配送公司開始發(fā)展起來，綜合化轉(zhuǎn)型的快遞和電商物流巨頭們也在該領(lǐng)域加速布局。

　　蘇寧在物流服務(wù)上推出了大家電倉配一體服務(wù)，順豐也與美的、海信等家電公司在物流配送上達成了戰(zhàn)略合作；阿里則早在幾年前，就對海爾的日日順物流進行總額為28.22億元港幣(約合人民幣22.13億元)的投資，雙方聯(lián)手發(fā)力家電物流服務(wù)；而通達系、德邦等物流企業(yè)也相繼上線了一系列相關(guān)的家電物流產(chǎn)品服務(wù)。

　　以家電為主的大件物流企業(yè)成熟的重要標(biāo)志之一就是社會化，跳出自己的“一畝三分地”，打造社會化大家電物流企業(yè)才是題中之要，日日順物流則是一個很好的例子。

　　日日順以海爾集團家電物流起步，先后經(jīng)歷了“企業(yè)物流-物流企業(yè)-生態(tài)企業(yè)”三個階段，致力于成為大件家電物流領(lǐng)域的引領(lǐng)者，社會化的領(lǐng)跑者。

　　2014年，日日順85%的收入來自于海爾集團，而到2018年，日日順的收入僅有30%來自于海爾集團。日日順與菜鳥、小米等外部企業(yè)建立合作，其服務(wù)的對象由企業(yè)內(nèi)部向外拓展。

　　2019年財務(wù)報告可以看出，日日順通過為天貓?zhí)峁膫}、干、配、裝、修等全流程物流服務(wù)，線上家電業(yè)務(wù)同比增長為8%。除此之外，日日順還為小米、格蘭仕等提供社會化家電增值服務(wù)，導(dǎo)致社會化家電業(yè)務(wù)同比增長為35%。

　　然而，有著海爾集團背景的日日順物流的社會化過程中并不順利。海爾的品牌形象可以為日日順物流帶來有效的支撐，但同樣也會成為日日順物流社會化推進的障礙。畢竟其他家電品牌與海爾是競爭關(guān)系，它們更加擔(dān)心企業(yè)數(shù)據(jù)的泄露，也不愿與海爾共享自己的用戶數(shù)據(jù)。就目前而言，非海爾系的家電品牌仍然徘徊在日日順物流體系之外。

　　但是無論如何，日日順物流的社會化對于家電網(wǎng)購來說是一個利好消息，因為目前市場上還沒有成熟而專業(yè)的大家電物流企業(yè)，而物流瓶頸也一直阻礙著家電網(wǎng)購的發(fā)展。

　　大家電物流全方位向社會開放，最終可使得千萬商家降低供應(yīng)鏈成本、提升流通效率。大家電物流引以為傲的送裝一體、專業(yè)安裝，真正做到了讓賣家無后顧之憂，也為廠商破解大家電“體重大易破損、送不到送得慢、成本高服務(wù)訴求多”等物流服務(wù)難題提供了機遇。

　　日日順物流聯(lián)合菜鳥共同為天貓搭建的大家電物流網(wǎng)絡(luò)。通過這張輻射全國的三級物流網(wǎng)絡(luò)，大家電物流不僅能夠覆蓋省市區(qū)縣和鄉(xiāng)村，還能同時提供送裝一體服務(wù)。既使其他家電品牌有所顧忌，但在相對的市場優(yōu)勢面前，它們?nèi)詴で笈c日日順物流的合作。容聲冰箱電商運營總監(jiān)趙磊在接受記者采訪時，就對日日順負責(zé)的天貓大家電物流的時效性表示滿意。

　　近日，日日順要沖刺IPO， 這是大件家電物流行業(yè)里的一件大事，標(biāo)志著日日順物流社會化的成功。

　　社會化，不僅對大件物流，就是其它物流，也是制勝的法寶。此前，京東物流確實聲勢浩大，但一直賺了吆喝卻沒賺到多少錢。隨著京東將物流開放給社會，開放給廠商，大大增加了收入，從而降低成本，取得了贏利。

　　大件物流品牌發(fā)展過程中，開放與突破是其成功的重要原因，是順應(yīng)時代潮流，進行戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變的抓手，以更開放的姿態(tài)擁抱外部企業(yè)，才能為大件家電物流的發(fā)展提供活力。實事也是如此，隨著大家電物流社會化不斷加速，已經(jīng)有越來越多的消費者開始將家電等大件商品加入網(wǎng)購清單。

　　二、個性化

　　在分工越來越細的市場趨勢下，大家電物流發(fā)展的方向是專業(yè)化和個性化。原來聚焦于單品的送貨速度、效率和安裝體驗的物流模式，已經(jīng)很難適應(yīng)時代的發(fā)展。在物聯(lián)網(wǎng)時代，用戶個性化需求日益增強，個性化服務(wù)將成為用戶體驗升級的下一個階段。

　　隨著運營模式的轉(zhuǎn)變，服務(wù)早已不再是傳統(tǒng)的售后維修，或是線上零售模式的選購咨詢、物流配送、退換體驗等方面的內(nèi)容。除了“按約送達、送裝一體”服務(wù)，還應(yīng)提供更深更寬的個性化服務(wù)。

　　大件快遞的發(fā)展前景相比于小件快遞，大件快遞首先考驗的就是服務(wù)能力。隨著網(wǎng)絡(luò)、時效等競爭要素在未來的逐漸趨同，優(yōu)質(zhì)的個性服務(wù)正逐漸成為大件快遞行業(yè)競爭的焦點。

　　同時，和普通產(chǎn)品物流不同的是，大件家電物流由于其自身多數(shù)帶有精密的電子器件，對產(chǎn)品的倉儲和運輸裝卸等過程均提出了更多更高的要求。大家電物流包括產(chǎn)品入戶后安裝與調(diào)試流程，其復(fù)雜的操作和配送的難度性，意味著需要專業(yè)的個性化服務(wù)。

　　家電網(wǎng)購擁有很大的市場前景，但是物流又阻礙著這一市場的快速發(fā)展，而在這一情況下，以日日順、安得物流為代表的專業(yè)大家電物流企業(yè)的個性化發(fā)展，不僅為電商打開了一扇窗，也為家電行業(yè)帶來了新的發(fā)展機會。

　　個性化服務(wù)，體現(xiàn)在最后一公里，體現(xiàn)在入戶的服務(wù)人員身上。因此需要提高一線安裝人員的安全意識、安裝技能、服務(wù)水平，進一步提升上門服務(wù)體驗，拉升大家電末端送裝服務(wù)新高度，因此作業(yè)人員、作業(yè)工具和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，都是個性化服務(wù)的核心資源。

　　大家電類產(chǎn)品特殊，大而重，外形也多元化，貴重且易損，按用戶場景、用戶需求提供有溫度的個性化服務(wù)必不可少。并且通過交互用戶真實需求，與攸關(guān)方共創(chuàng)解決方案并不斷迭代，以此實現(xiàn)普通用戶向終身用戶的演化。

　　對于大家電物流，送到與安裝不再是服務(wù)的終點，而是服務(wù)的起點。

　　例如，日日順物流除了為用戶提供大家電“送裝同步，一次就好”的場景體驗外，還提供家電清洗、除醛等定制化服務(wù)；根據(jù)需求進行上門服務(wù)，利用高溫高壓蒸汽清洗技術(shù)清洗空調(diào)、冰箱、洗衣機、熱水器、油煙機等大家電；同時，運用專業(yè)的除醛技術(shù)檢測甲醛、清除甲醛，提供清新安全的生活環(huán)境。

　　物流從來不只是搬運，物流服務(wù)需求是多元化的，多層次的，大件家電物流最極致地表現(xiàn)出了這一點。例如日日順物流，還打造了健身、家居、智家服務(wù)、便捷出行等場景生態(tài)鏈群，為用戶提供全流程個性化的場景物流解決方案，為消費者提供增值服務(wù)，讓各方得到價值分享。

　　將傳統(tǒng)的“送達”由服務(wù)的終點轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)的起點，后續(xù)通過觸點網(wǎng)路感知用戶個性化需求，推動各個環(huán)節(jié)圍繞用戶需求提供定制化的場景解決方案。

　　從長遠的角度看，只有具備了專業(yè)性、個性化核心能力的物流企業(yè)才能滿足家電企業(yè)和消費者對于大家電物流服務(wù)的各項需求。個性化的服務(wù)創(chuàng)新，將給大家電物流帶來全新的改變。

　　在國內(nèi)大循環(huán)、國內(nèi)國際雙循壞的大格局下，整合全網(wǎng)生態(tài)資源，持續(xù)打造大件家電物流新模式，為用戶提供創(chuàng)新性、個性化的場景解決方案，為用戶提供速度與溫度并存的全新場景服務(wù)體驗，是由傳統(tǒng)物流向現(xiàn)代物流轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

　　三、智能化

　　未來物流不管是大件物流，還是小件物流，一定是以科技為基礎(chǔ)的物流，一定是以智能化為先導(dǎo)的物流，這已經(jīng)是行業(yè)共識，智能化已經(jīng)成為物流行業(yè)轉(zhuǎn)型的必然方向。

　　家電物流的開放化與專業(yè)化，或者說社會化與個性化，幕后是需要技術(shù)來驅(qū)動支撐的。比如，當(dāng)前火熱的人工智能的發(fā)展能提升物流效率、增強物流開放；比如通過大數(shù)據(jù)的挖掘分析，從而優(yōu)化庫存，增加個性。

　　物流的自動化、智能化、可控化、網(wǎng)絡(luò)化等特征，能夠與個性化、多樣化的消費需求快速對接，實現(xiàn)供給和需求的精準(zhǔn)匹配，從而大大節(jié)省人力、物流、時間成本，提升效率的同時，提高整個行業(yè)的服務(wù)水平。

　　隨著人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的不斷突破，物流行業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和新的機會，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將是繼移動互聯(lián)網(wǎng)之后最大的發(fā)展機會，而以AIoT為代表的新技術(shù)，將會對物流發(fā)展理念與運營模式產(chǎn)生巨大影響。此外，在物聯(lián)網(wǎng)時代，大數(shù)據(jù)、5G等信息技術(shù)的發(fā)展，將會衍生出更多的應(yīng)用場景，物流自動化智能化也將迎來新的迭代。

　　然而，大件家電物流智能化難度較大，其業(yè)務(wù)特點導(dǎo)致相關(guān)技術(shù)設(shè)備應(yīng)用起來更有難度。原因在于，相比于小件快遞，冰箱、空調(diào)、熱水器等家電產(chǎn)品、跑步機、橢圓機等健身器材、電動車等出行工具由于體積大、易損等特點，實現(xiàn)自動化、無人化運作需付出更大的努力。

　　大件家電物流標(biāo)桿企業(yè)日日順，在物流智能化領(lǐng)域布局早、起點高，投入大，建成了全國大件物流首個智能無人倉。該無人倉不僅在行業(yè)率先集中應(yīng)用全景智能掃描站、關(guān)節(jié)機器人、龍門揀選機器人等多項智能設(shè)備，還采用了視覺識別、智能控制演算法等人工智慧技術(shù)。

　　在無人倉中，除了大量應(yīng)用領(lǐng)先的智能裝備，還擁有一顆“智慧大腦”——場景物流生態(tài)云平臺。在這顆“大腦”的指揮下，所有智能裝備以三維數(shù)字孿生進行管理，8大核心系統(tǒng)獲取所有運營數(shù)據(jù)，實現(xiàn)所有環(huán)節(jié)智慧運行、匹配。

　　新舉措，帶來了新體驗。日日順物流將7大黑科技深入“無人化”智能倉內(nèi)，AGV可在0.1秒內(nèi)從上萬個點位組成的路徑網(wǎng)格中規(guī)劃出最優(yōu)路徑；關(guān)節(jié)機器人可提升碼垛效率80%；全景智能掃描站將貨物信息采集匹配準(zhǔn)確率提升至100%；自動立體庫堆垛機實現(xiàn)大件定制化托盤的全自動上下架和移庫；龍門揀選機器人實現(xiàn)了行業(yè)首例非標(biāo)大件貨物的混碼場景；數(shù)字孿生讓大數(shù)據(jù)全流程可控；骨骼機器人可有效減輕工人勞動負擔(dān)50%以上，提升生產(chǎn)效率。

　　智能化是核心競爭力，日日順物流通過科技賦能，智慧升級大件物流各個環(huán)節(jié)，為客戶提供了全鏈路、全場景的高品質(zhì)且有溫度的大件物流服務(wù)。

　　以新科技保障穩(wěn)、準(zhǔn)、好的個性服務(wù)，通過新科技實現(xiàn)與客戶更好的交互，通過科技應(yīng)用挖掘并反饋客戶需求，實現(xiàn)個性化服務(wù)，同時也通過新科技的應(yīng)用保障企業(yè)的降本增效，智能化將是大件家電物流基于未來判斷所做的戰(zhàn)略布局。

　　大件家電物流變革與創(chuàng)新的背后，離不開智能技術(shù)的不斷驅(qū)動，更離不開對體驗與效率的不懈追求。智能化將塑造在人、貨、場重構(gòu)后未來家電物流行業(yè)的新圖景。