十月以來，家居行業(yè)迎來快速復(fù)蘇，雙十一期間，各大網(wǎng)購平臺(tái)、直播帶貨勢(shì)頭強(qiáng)勁，家居類產(chǎn)品銷售額高速增長，這不僅為家居企業(yè)帶來了實(shí)質(zhì)性的利好，同樣也為大件家居物流帶來了新的機(jī)會(huì)。中國家居物流正在發(fā)生深刻的變化，突出的特點(diǎn)體現(xiàn)在三個(gè)“新”字上，就是新群體、新模式、新生態(tài)。

　　一、新群體

　　如今，中國的家居市場(chǎng)面對(duì)的是新的消費(fèi)者群體，消費(fèi)觀念也發(fā)生了深刻的變化。

　　一方面是消費(fèi)群體越來越年輕化，以前，家居的消費(fèi)主力軍是70后，現(xiàn)在是80后、85后和90后，兩代人的消費(fèi)行為發(fā)生了明顯變化。代際之間的差異也在刺激線上家居市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)增——從結(jié)構(gòu)上看，85后的家居消費(fèi)者們正在逐步扛過大旗，與此同時(shí)，90后悄然占據(jù)四分之一的人口。

　　年輕群體的消費(fèi)習(xí)慣、審美取向及生活方式有很大不同，會(huì)帶來商品端和營銷端，以及交互與交付的變化。

　　家居購物，不再只是買家具，年輕人們眼中購物的目標(biāo)是要打造一個(gè)心目中的“家”，它需要個(gè)性化和獨(dú)特審美。

　　從全鏈路營銷來看，這種客觀變化首先促成了傳統(tǒng)品牌的年輕化。品牌如若能夠激發(fā)年輕人與家居品牌的互動(dòng)繼而打造聯(lián)想，就有可能實(shí)現(xiàn)品牌破圈層傳播。

　　另一方面，隨著6億多人口的下沉市場(chǎng)的新消費(fèi)力量大規(guī)模出現(xiàn)，家居市場(chǎng)也得以擴(kuò)展。京東最新數(shù)據(jù)表明，過去一年新增1億用戶中有80%來自下沉市場(chǎng)。農(nóng)村市場(chǎng)處在消費(fèi)升級(jí)階段，對(duì)于家居的需求也呈現(xiàn)了井噴態(tài)勢(shì)。

　　然而，對(duì)于廣大農(nóng)村來說，末端的"入戶難，安裝難"，是家居電商面臨的難題。非標(biāo)準(zhǔn)化和需要安裝是家居商品最明顯的特征，一個(gè)普通的柜子，就含有板材、釘子、滑軌等各種配件，需要專業(yè)安裝，有些則更復(fù)雜。從開箱檢驗(yàn)、零配件核對(duì)，到讀懂說明書、組裝，再到最后的成品檢查，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出錯(cuò)，都可能導(dǎo)致重來，所以對(duì)于農(nóng)村家居物流的配送提出了更高的要求。

　　總之，今天的家居市場(chǎng)，面對(duì)著是新的消費(fèi)群體，一方面是年輕化，另一方面是下沉化。新的消費(fèi)群體，秉持著新的消費(fèi)觀念，因此，家居物流要面對(duì)這兩大群體的變化，創(chuàng)新自已的物流內(nèi)容與形式。

　　二、新模式

　　家居網(wǎng)購逐漸成為一種新模式，家居大件網(wǎng)上買，已經(jīng)成為越來越多人的共識(shí)

　　中國的家居市場(chǎng)的規(guī)模僅僅是軟裝就在5萬億左右?，F(xiàn)在線上渠道占到的份額都還沒有達(dá)到20%-30%，這不代表“不行”，而是廣袤的增長機(jī)會(huì)。這種新模式，將有廣闊的發(fā)展空間。

　　家居類商品不僅單價(jià)高，且標(biāo)準(zhǔn)化程度低，這意味著消費(fèi)者需要付出更高的“選擇成本”，表面上，線下渠道似乎比線上更適合承接這樣的需求。事實(shí)上，傳統(tǒng)的線下家居渠道，同樣存在著大量難題。小到一個(gè)比價(jià)，大到產(chǎn)品信息不對(duì)稱、缺乏成熟標(biāo)準(zhǔn)等，這些問題不僅沒有降低、反而進(jìn)一步推高了消費(fèi)者的“決策成本”。

　　因此，越來越多的用戶希望通過網(wǎng)購選擇家居商品，而且趨勢(shì)明顯。但我國物流配送和安裝服務(wù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于消費(fèi)者日益增長的需求，成為制約消費(fèi)者放心網(wǎng)購家居商品的重要瓶頸。

　　目前，家居產(chǎn)品，因?yàn)槲锪鞣?wù)鏈條太長，信息化低、時(shí)效低、標(biāo)準(zhǔn)化低、破損率高等痛點(diǎn)，消費(fèi)則不敢輕易下單，極大地阻礙著家居行業(yè)的線上轉(zhuǎn)型。

　　一份數(shù)據(jù)表明，消費(fèi)類企業(yè)的線上化程度近三成，而家居類企業(yè)真正實(shí)現(xiàn)線上營銷的不過3%。過去3年，中國消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購的平均滿意度為71%，而對(duì)網(wǎng)購快遞服務(wù)的滿意度卻不足四成，其中大件物流滿意度更低，送貨不上門、送裝不同步等問題嚴(yán)重。

　　電商模式的進(jìn)一步演化，為大件家居的線上銷售帶來更多利好，也就意味家居物流服務(wù)還有更大的藍(lán)海市場(chǎng)。而對(duì)于物流企業(yè)來說，打造高標(biāo)準(zhǔn)的倉、干、支、裝一體的家居物流服務(wù)鏈條，才能形成自己的核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。一旦物流配送和安裝服務(wù)都能跟得上，大件家居網(wǎng)購即將迎來爆發(fā)期。

　　家居消費(fèi)場(chǎng)景日益活躍，對(duì)線上購物的需求及服務(wù)體驗(yàn)進(jìn)一步升級(jí)。服務(wù)的性價(jià)比、情感及價(jià)值體驗(yàn)成為低頻商品（家居是其中之一）占領(lǐng)其“消費(fèi)心智”的重中之重。針對(duì)價(jià)格、品質(zhì)及時(shí)效等多個(gè)物流維度來滿足同一用戶的交付需求成為家居市場(chǎng)重要之重。

　　通過物流服務(wù)范圍的擴(kuò)大與時(shí)效提速，重塑家居商戶與消費(fèi)者之間的供應(yīng)鏈條，為消費(fèi)者提供品質(zhì)化到家服務(wù)體驗(yàn)。一個(gè)模式的創(chuàng)新，將給家居市場(chǎng)帶來全新的改變，形成人、貨、場(chǎng)重構(gòu)后未來家居行業(yè)的新圖景。

　　三、新生態(tài)

　　新品牌（DTC模式）、新產(chǎn)業(yè)帶（C2M模式）等家居商家群體的崛起，催生了新型物流需求，另一方面，家居電商加速對(duì)下沉市場(chǎng)滲透，意味著物流配套也得跟進(jìn)。

　　DTC、C2M、直播帶貨的商家/廠家，為滿足消費(fèi)者個(gè)性化、多樣化需求，刺激了新型的物流場(chǎng)景產(chǎn)生，對(duì)相應(yīng)供應(yīng)鏈能力也提出新挑戰(zhàn)。

　　在物流層面需要的已經(jīng)不只是一個(gè)訂單配送機(jī)器，而是期望有一套契合自身品牌調(diào)性，及目標(biāo)人群的物流運(yùn)營服務(wù)體系，來減少品控、代工生產(chǎn)等方面的風(fēng)險(xiǎn)。

　　傳統(tǒng)的物流模式只負(fù)責(zé)包裹攬收配送，很難觸及到交易端，無力幫助商家降本增效。對(duì)物流來說，越來越清楚要從訂單驅(qū)動(dòng)變成產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)，不僅對(duì)外提供快遞履約服務(wù)，還打通營銷、倉儲(chǔ)、配送、售后等環(huán)節(jié)，為商家提供一體化的供應(yīng)鏈服務(wù)。正如業(yè)內(nèi)人所說，物流從來不只是搬運(yùn)，物流服務(wù)需求是多元化的，多層次的，其實(shí)家居物流最極致地表現(xiàn)出了這一點(diǎn)。

　　很久以來，因?yàn)榧揖哟蠹?，配送安裝麻煩，物流配送成為家居電商發(fā)展的主要頑疾。破解家電“體重大易破損、送不到送得慢、成本高服務(wù)訴求多”等物流服務(wù)難題，將成為最終開啟一個(gè)家居物流的新時(shí)代的前提條件。

　　近年來，我國家具產(chǎn)業(yè)的集群化趨勢(shì)日益明顯，形成的珠三角、長三角、環(huán)渤海、東北和西部五大家具產(chǎn)業(yè)區(qū)，集中了中國 90%的家具產(chǎn)能。

　　以蘇寧為代表的物流家居服務(wù)順應(yīng)這一形勢(shì)，正式啟動(dòng)產(chǎn)地倉賦能計(jì)劃，擬到2021年底，新增潮州、成都、天津、贛州、鄭州5大專業(yè)化家居產(chǎn)地倉，以7大樞紐中心協(xié)同40余座大件區(qū)域中心倉，形成一張全國聯(lián)通的倉網(wǎng)群結(jié)構(gòu)，為家居合作伙伴提供“到倉、到店、到家”全場(chǎng)景解決方案。

　　蘇寧物流家居產(chǎn)地倉以產(chǎn)地直發(fā)的核心優(yōu)勢(shì)，為家居合作伙伴提供一倉發(fā)全國，以減少中轉(zhuǎn)提升時(shí)效，同時(shí)集合工廠攬件、庫內(nèi)存儲(chǔ)、高效分揀等功能為一體，為全國區(qū)域中心倉、前行倉快速補(bǔ)貨，加強(qiáng)區(qū)域滲透率，提升家居品牌跨區(qū)域擴(kuò)張能力。

　　對(duì)家居物流來說，此前物流的粗放型比拼結(jié)束，開放化和智能化將成為前方物流行業(yè)比拼的關(guān)鍵點(diǎn)，數(shù)智化供應(yīng)鏈的出發(fā)點(diǎn)就是，讓B端供給與C端消費(fèi)需求充分匹配。

　　隨著大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新一代信息技術(shù)的不斷發(fā)展，家具物流成本居高不下的情況很可能會(huì)被改變，一種新的方式---智慧物流，能夠?qū)⑽锪?、倉儲(chǔ)、配送、安裝、維修等服務(wù)各環(huán)節(jié)有機(jī)聯(lián)系起來，實(shí)現(xiàn)各環(huán)節(jié)資源、效率的優(yōu)化配置，從而有效降低家居企業(yè)、經(jīng)銷商的運(yùn)營成本和管理成本。

　　物流服務(wù)的水平直接影響品牌的美譽(yù)度，完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)能夠提高顧客的二次購買率和轉(zhuǎn)介紹率。

　　從長遠(yuǎn)的角度看，只有具備了專業(yè)性、全網(wǎng)型兩個(gè)核心能力的物流企業(yè)才能滿足家居企業(yè)和消費(fèi)者對(duì)于家居物流服務(wù)的各項(xiàng)需求。

　　家居的物流服務(wù)不單單是針對(duì)某一商品，還要包括產(chǎn)品使用的整個(gè)生命周期，從購前咨詢、商品購買、售后服務(wù)、金融方案、產(chǎn)品回收等方面形成一個(gè)閉環(huán)，讓消費(fèi)者體驗(yàn)到一個(gè)全場(chǎng)景的服務(wù)體驗(yàn)。

　　家居業(yè)將銷售火爆的背后，物流服務(wù)起著至關(guān)重要的作用，從供應(yīng)鏈協(xié)同、倉儲(chǔ)資源、預(yù)售下沉、到家服務(wù)等方面再度升級(jí)，重新定義家居物流服務(wù)新標(biāo)準(zhǔn)，新生態(tài)。